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LA ADMINISTRACIÓN Y EL FACTOR HUMANO
FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACIÓN
ASPECTOS A CONSIDERAR:
• Multiplicidad de de roles
• Singularidad d e las personas
• La dignidad personal
• La persona como un todo
MODELOS CONDUCTUALES
EDGAR SCHEIN: Racional – económico, Suposiciones sociales,
Autorrealización, Suposiciones complejas.
LYMAN PORTER: Racional o emocional, Conductista o
fenomenológico, Económico o de autorrealización
DOUGLAS MC GREGOR: Teoría X, Teoría Y
RAYMONND MILES: Teoría del modelo dual
PUNTO DE VISTA ECLÉCTICO
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GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
• GRUPOS
-Formales VS Informales
Ejemplos: De mando; Transfuncionales
Autoadministrados; De actividad
• RAZONES DE AFILIACIÓN A GRUPOS
Seguridad; Status; autoestima; Afiliación; Poder;
Logro de metas
• ETAPAS
Formación; Tormenta; Normalización; Desempeño
Clausura
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GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
• CONCEPTOS BÁSICOS
Roles; Normas y conformidad; Sistema de status;
Tamaño; Cohesión de grupo
Fuerte incremento
En la productividad
Cohesión
ALTA BAJAA
L
T
A
B
A
J
A
Incremento moderado
En la productividad
Disminución
En la productividad
Sin efecto significativo
En productividad
Orientación a
Las metas
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GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE GRUPO
CONDICIONES
EXTERNAS
RECURSOS
DE LOS
MIEMBROS
ESTRUCTURA
DE GRUPO
PROCESOS
DE GRUPO
ACTIVIDADES
DE GRUPO
DESEMPEÑO
Y
SATISFACCIÓN
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EQUIPOS DE TRABAJO
POR QUÉ USAR EQUIPOS?
• Genera espíritu de equipo
• Permite a la Administración pensar
estratégicamente
• Acelera decisiones
• Facilita la diversidad de la fuerza de
trabajo
• Aumenta el desempeño
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EQUIPOS DE TRABAJO
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS
Equipos efectivos
Metas
claras
Compromiso
unificadoBuena
comunicación
Habilidades
relevantes
Confianza
mutua
Habilidades
Para
negociarApoyo
Interno
Apoyo
externo
Liderazgo
apropiado
CONSTRUCCIÓN DE
CONFIANZA
• Comunicar
• Apoyar
• Ser respetuoso
• Ser justo
• Ser predecible
• Demostrar competencia
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MOTIVACIÓN DEL PERSONALINTRODUCCIÓN
DEFINICIÓN
PRIMERAS TEORÍAS
• Jerarquía de necesidades (Maslow)
FISIOLÓGICAS
SEGURIDAD
ESTIMA
SOCIALES
AUTO
REALIZACIÓN
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MOTIVACIÓN DEL PERSONALTeoría X, Teoría Y (Mc Gregor)
Motivación – Higiene (Herzberg)
MOTIVADORES DE HIGIENE
LOGROS
RECONOCIMIENTO
TRABAJO EN SI
RESPONSABILIDAD
ASCENSOS
CRECIMIENTO
SUPERVISIÓN
POLÍTICAS DE LA COMP
RELACIÓN CON COMP
RELACIÓN CON SUP
RELACIÓN CON SUB
SALARIOS
CONDICIONES DE TRAB
SEGURIDAD
STATUS
SEGURIDAD
Sumamente
insatisfecho
NeutroSumamente
satisfecho
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MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
• TRES NECESIDADES (David Mc Lellan)
Logro – Poder – Afiliación
• FIJACIÓN DE METAS
• REFORZAMIENTO ( B F Skinner)
• EQUIDAD (Stacy Adams)
• EXPECTATIVAS (Víctor Vroom)
Motivación = Fuerza x Expectativas 0
= 0
0
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LIDERAZGOINTRODUCCIÓN
DEFINICIÓN
COMPONENTES
PRINCIPIO FUNDAMENTAL
ENFOQUE DE LOS RASGOS Ó CARACTERÍSTICAS
CONDUCTA Y ESTILOS DE LIDERAZGO
• Basados en el uso de la autoridad
Autocrático – Democrático – Liberal
• Cuatro Sistemas de Administración de Lickert
Explotador – autoritario
Benevolente – autoritario
Consultor
Grupo participativo
• La Malla Administrativa ó Grid Gerencial9,1
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LIDERAZGOLA MALLA GERENCIAL
Alto
Bajo
P
E
R
S
O
N
A
TAREA
1.1 9.1
9.9
5.5.
1.9
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LIDERAZGO
• EL LIDERAZGO COMO UN CONTINUO
Poder
De empleados
Poder
Del Gerente
A. I. G
A. I. S
1 2 3 4 5 6 7
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LIDERAZGO
Enfoque de Contingencia de Fiedler
Introducción
Variables o dimensiones críticas
Estructura de tarea
Posición de poder
Relación líder – miembro
Estilos de liderazgo
Orientado a la tarea
Orientado a las personas
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LIDERAZGO
Enfoque del Trayecto – Meta o
Ruta – Objetivo
Definición
Conductas del líder
Liderazgo de apoyo
Liderazgo participativo
Liderazgo Instrumental
Liderazgo orientado hacia el logro
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LIDERAZGO
Características
de los
Subordinados
Organización
efectiva
Ambiente
laboral
Funciones
Del
Líder
Subordinados
motivados
Conducta
Del
Líder
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COMUNICACIÓN
Introducción
Importancia
El ProcesoPlaneación Organización Dirección Control
comunicación
Ambiente externo
•Cliente
•Proveedores
•Accionistas
•Gobierno
•comunidad
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COMUNICACIÓN
Propósito de la comunicación
El proceso de la comunicación
Retroalimen
tación
Codifi
cación
Pensa
miento
Emisión
del
mensaje
Recep
ción
Decodifi
cación
Compren
sión
Ruido
EmisorReceptor
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COMUNICACIÓN
La Comunicación en la empresa
Factores situacionales
El Flujo de la comunicación
• Descendente
• Ascendente
• Cruzada
Tipos de comunicación
• Escrita
• Verbal
• No verbal
Barreras y Fallas en la comunicación
Importancia de Escuchar
Comunicación efectiva en el grupo o comité
Medios electrónicos de comunicación
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ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN
BÚSQUEDA Y ADQUISICIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
HACER O COMPRAR?
• Desarrollo interno
• Compra
• Contratos de desarrollo
• Permisos
• Intercambio de tecnología
• Sociedades de investigación
• Alianzas estratégicas
• Joint Ventures
• Adquisición de un propietario de tecnología
TECNOLOGÍA Y FUNCIONES GERENCIALES
• Director técnico
• Innovador de producto
• Campeón de producto
• Campeón ejecutivo
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ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN
ORGANIZACIÓN PARA LA INNOVACIÓN
1. Liberación de la creatividad
2. Debilitamiento de la burocracia
3. Implementación de proyectos de desarrollo
• De desarrollo avanzado
• De desarrollo excepcional
• De desarrollo de plataforma
• De desarrollo derivados
4. Tecnología, diseño de puestos y recursos humanos