Ky nang lang nghe
description
Transcript of Ky nang lang nghe
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng
LẮNG NGHETâm Việt Group
1
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nói là gieo,
2
nghe là gặt.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Khái niệm
4
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng ngheChú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích giãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
5
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột là xấu?
66
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
Hiệ
u q
uả
côn
g v
iệc
Thấp
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thời lượng dùng các kỹ năng
7
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Hiệu suất nghe?
8
25 - 30%
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Hoạt động giao tiếp
Nghe Nói Đọc Viết
Phải học
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải sử dụng
Nhiều nhất
Tương đối nhiều
Tương đối ít
Ít nhất
Được dạy ?
Tương đối ít
Tương đối nhiều
Nhiều nhất
9
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
10
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm11
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 12Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là"
Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
13
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Điếc hơn người điếc là
14
người không muốn nghe
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
15
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe16
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói19
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe21
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?23
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nói là bạc,
24
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
25
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Chu trình lắng nghe
26
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triểnMong muốn thấu hiểu
Thượng đế
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói27
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
PHẢN ỨNGhay
HỒI ĐÁP30
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Lời chưa nói ra,ta là chủ nóLời nói ra rồi,
nó là chủ ta31
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Dừng lại một chút
trước khi hồi đáp
32
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau33
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề34
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thà dốt 5 phút
35
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
36
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung38
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Im lặnghay
tĩnh lặng?39
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
LISTEN
SILENT40
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 41
Tự thoạinhưng
chỉ hướng ngoại
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm
chí không cần thiết.42
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản43
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Cái gì cũng chép cũng ghi
45
Không biết thì hỏi tự ty làm gì
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt
46
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ý CHÍÝ CHÍ
TƯ TƯỞNG TƯ TƯỞNG
Ý niệm KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM
Ý tưởng
47
VỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
48
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 49
Vương
Nhĩ Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Có phúc có đứckhông đủ sức mà
ăn
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
51