Kỹ năng LẮNG NGHE
description
Transcript of Kỹ năng LẮNG NGHE
1
Kỹ năng Kỹ năng
LẮNG NGHELẮNG NGHE
Tâm Việt Group
2
Nói là gieo,Nói là gieo,nghe là gặt.nghe là gặt.
3
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng ngheChú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Khái niệmKhái niệm
6
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
7
Giải quyết xung độtGiải quyết xung đột Tách Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
8
TaTa ĐốiĐốitáctác
Vớ vẩn
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
9
TaTa ĐốiĐốitáctácĐồ tồi (Muốn gì)
Xin lỗi (sorry)
10
Xung đột là xấu?Cao
Mức độ xung đột CaoThấp
Hiệ
u q
uả
côn
g v
iệc
Thấp
11
Thời lượng dùng các kỹ năng
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Nãi16%
ViÕt14%
Nghe 53%
§ äc17%
12
Hiệu suất nghe?
25 - 30%25 - 30%
13
So sánh hoạt động giao tiếpSo sánh hoạt động giao tiếp
Nghe Nãi § äc ViÕt
Ph¶i häc
§ Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cï ng
Ph¶i sö dông
NhiÒu nhÊt
T ¬ng ®èi nhiÒu
T ¬ng ®èi Ýt
Ýt nhÊt
§ î c d¹y ?
T ¬ng ®èi Ýt
T ¬ng ®èi nhiÒu
NhiÒu nhÊt
14
Ba tuổi đủ để học nói, Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.không đủ để biết lắng nghe.
15
Phân loại theo chức năngPhân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
16Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
17
Ví dụVí dụ:: tác hại của lỗi nghe tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là"
Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
18
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
19
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
20
Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
21
Người dưng
22
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
Back
23
Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
25
Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
26Back
27
Ta đã bao giờ Ta đã bao giờ
chuẩn bị chuẩn bị
lắng nghe chưa?lắng nghe chưa?
28
Nói là bạc,Nói là bạc,
lắnglắng nghenghe làlà kimkim cươngcương
im lặng là vàng,im lặng là vàng,
29
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
30
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triểnMong muốn thấu hiểu
Thượng đế
Chu trình lắng ngheChu trình lắng nghe
31
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
32
Người thực sự khôn
ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe,
họ quả quyết hoặc
họ tìm hiểu sâu hơn.back
33
Một nụ cười bằng
mười thang thuốc bổ
back
34
PHẢN ỨNGPHẢN ỨNGhayhay
HỒI ĐÁPHỒI ĐÁP
35
Lời chưa nói ra,Lời chưa nói ra,
ta là chủ nóta là chủ nóLời nói ra rồi,Lời nói ra rồi,
nó là chủ tanó là chủ ta
36
Dừng lại một chút Dừng lại một chút
trước khi hồi đáptrước khi hồi đáp
37
Lời nói Lời nói
không mất tiền mua,không mất tiền mua,
lựa lời mà nói lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhaucho vừa lòng nhau
38
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
39
Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài ngườicòn hơn ngu trước thiên hạ.
40
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
42
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
43
Im lặngIm lặnghayhay
tĩnh lặng?tĩnh lặng?
44
LISTEN
SILENT
45
Tự thoạinhưng
chỉ hướng ngoại
46
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí
không cần thiết.
47
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
49
Cái gì cũng chép cũng ghi
Không biết thì hỏi tự ty làm gì
50
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
51
Ý CHÍÝ CHÍ
TƯ TƯỞNG TƯ TƯỞNG
Ý niệm KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM
Ý tưởng
VỐN SỐNGVỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG
52
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
53
Vương
Nhĩ Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhấtLắng nghe là hùng biện nhất
54
Có Phúc có Đứckhông đủ sức mà ăn
55
Người Người hạnh phúchạnh phúc nhất nhất
là người là người
biết biết lắng nghelắng nghe tốt nhất. tốt nhất.