KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ Người trình bày : Trần Đình Tuấn

Henry Ford

Nguyên tắc chung

BIẾT NGƯỜI BIẾT TA

TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG

NGƯỜITA

(Có gì ) (Muốn gì )

GIAO TIẾP

Kiến thức

Ba yếu tố cơ bản trong giao tiếp

• Nói những chủ đề mà cả hai cùng quan tâm

• Tạo thiện cảm bằng hình ảnh phù hợp

• Là tiền đề tốt cho những cuộc gặp gỡ lần sau

• Phải mất nhiều công sức trong việc xóa các ấn tượng không tốt

Ấn tượng ban đầu

• Được tôn trọng

• Được đồng cảm

• Được đánh giá cao

• Có nhiều lợi ích

Mọi người luôn cần

• Nghe chăm chú

• Theo dõi diễn biến câu chuyện

• Phản hồi để tạo sự thông hiểu

Lắng nghe trong bán hàng

• Cách hỏi để người khác tiện trả lời

• Câu hỏi mở để khai thác thông tin

• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề

Kỹ thuật đặt câu hỏi

Ngôn từ

7%

Giọng nói

38%

Hình ảnh

55%

Sức mạnh của thông điệp giao tiếp

Thương hiệu cá nhân

Samuel Smile

(1812-1905 ))

Gieo suy nghĩ - gặt hành động

Gieo hành động - gặt thói quen

Gieo thói quen - gặt tính cách

Gieo tính cách - gặt số phận