Kỹ năng Giải quyết vấn đề QUY TRÌNH

1

Kỹ năng

Giải quyết vấn đề

QUY TRÌNHTâm Việt Group

2

PlanLập kế hoạch

DoThực hiện

CheckKiểm tra

ActĐiều chỉnh

Hoàn thiệnQuy trình

3

Quy trình 6 bước

Xác định

vấn đề

Đánh giá

kết quả

Phân tích

nguyên nhân

Triển khai kế

hoạch hành động

Đưa ra các

giải pháp

Lựa chọn giải

pháp tối ưu

4

Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề

Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả

5








6

Nhận dạng vấn đề

Sự sai lệch so với thành tích cũ

Sự sai lệch so với kế hoạch

Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH...)

7

Khó khăn khi nhận dạng vấn đề

Vấn đề nhận thức

Việc xác định vấn đề bằng các giải pháp

(kết luận vội vàng)

Nhận dạng những triệu chứng thành vấn đề

8

Đánh giá vấn đề

1. Đó có thực là một vấn đề?

2. Có phải vấn đề của ta không?

3. Vấn đề có đáng phải giải quyết không?

4. Cái giá phải trả là gì?

5. Mình có phải đích thân giải quyết nó?

6. Những ai có trách nhiệm liên quan?

9

Mô tả vấn đề

1. Mô tả ngắn gọn về vấn đề

2. Nó có ảnh hưởng gì?

3. Vấn đề xảy ra ở đâu?

4. Lần đầu tiên phát hiện là khi nào?

5. Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này?

10

Định rõ được vấn đề

tức là đã giải quyết

được một nửa!

11

Xác định kết quả mong muốn

Hiệu suất

Hiệu quảVề công việc

Về quan hệ Bằng mặt

Bằng lòng

12








13

Thuyết TOC

14

Công cụ tìm nguyên nhân

Khởi tạo ý tưởng

Sơ đồ xương cá

Metaplan

15








16

Ràng buộc đối với giải pháp

Giải pháp

Quyền hạn

Vật chất

Tiền bạc

Thời gian

Con người

Chính sách

Văn hoá

Đạo đức

Luật pháp

17

Yêu cầu đối với giải pháp

Hiệu lực: trong một thời gian chấp nhận được

Hiệu quả: giải quyết mà không gây vấn đề mới

Khả thi: tính đến các ràng buộc có thể có

18








19

Tìm giải pháp khả thi

Tìm giải pháp cũng giống tìm nguyên nhân

Tiếp cận lôgíc và tập trung

Tiếp cận trên diện rộng và sáng tạo

20

Tiếp cận lôgic

Thu thập thông tin

Về vấn đề

Về nguyên nhân

Nghiên cứu và suy diễn hợp lý về giải pháp

21

Tiếp cận sáng tạo

Thoát ra khỏi những lý lẽ lôgíc

Sử dụng tư duy sáng tạo

Tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau

22


Cách 1: Dùng danh mục kiểm tra

Kiểm tra: Hiệu lực; Hiệu quả; Khả thi

Chọn giải pháp tốt nhất

Cách 2: Đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra

23

Các cấp độ mục tiêu

Phải: Bắt buộc đạt được

Muốn: Có giá trị nhưng không nhất thiết phải đạt

Thích: Đạt được thì tốt, không thì cũng chẳng sao

24

Chọn theo cấp độ mục tiêu

Mục tiêu A B C

Phải cho người này thấy được cách cải thiện công việc của anh ta

X X

Phải đảm bảo rằng người ngày hiểu được điều gì xảy ra nếu tình hình không được cải thiện

X X X

Muốn thể hiện cho Sếp thấy rằng mình là người quản lý có năng lực

X

Muốn thể hiện cho toàn nhóm thấy mình có thể giải quyết những sự việc nhu vậy một cách công bằng

X X X

Thích dạy người khác một bài học X X

Thích vấn đề này được giải quyết trước 15.11.05 X

25








26

SMART

27

STARS

28

STARS

Steps Timing Assign-ment

Respon-sibility

Success Criteria

Các bước

Thời gian

Người thực hiện

Người chịu trách nhiệm

Tiêu chí thành công

29

Triển khai KH hành động

Điều cần được thực hiện

Ngày bắt đầu

Ai sẽ thực hiện việc này

Họ sẽ thực hiện như thế nào

30

Triển khai KH hành động

Nguồn lực cần thiết

Thời điểm phải hoàn tất công việc

Rủi ro có thể gặp phải

31








32


Đánh giá dựa vào mục tiêu

Giải pháp đáp ứng mục tiêu ở mức độ nào?

So sánh với tiêu chuẩn

Những tiêu chuẩn đặt ra có được tuân thủ?

33


Đánh giá bằng lượng hoá

So sánh tiêu chí trước và sau thực hiện

Xem xét trên phương diện rộng

Điểm mạnh, điểm yếu

Hiệu ứng không mong đợi của giải pháp

Chi phí phát sinh

34








35

Công cụQuy trìnhThói quen

Kỹ năng Giải quyết vấn đề QUY TRÌNH

Documents

Transcript of Kỹ năng Giải quyết vấn đề QUY TRÌNH