소셜커머스 비즈니스권선영 @KwonSsunY

소셜커머스 소셜커머스란 ,

소셜 네트워크 서비스 (SNS; Social Network Service) 를 활용하여 이루어지는

전자상거래의 일종으로 , 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로

상품을 제공하는 판매 방식이다 .

소셜 쇼핑 (Social shopping) 이라고도 한다 .

상품의 구매를 원하는 사람들이 할인을 성사시키기 위하여 공동구매자를 모으는

과정에서 주로 소셜 네트워크 서비스를 이용하기 때문에 이런 이름이 붙었다 .　

소비자가 마케팅의 주체가 되어 SNS 를 활용하여 다른 고객에게 홍보하여

판매자 에게는 저렴한 마케팅 비용을 고객에게는 저렴한 가격상품가격을

제공 함으로써 서로 이득을 취할 수 있는 마케팅 구조 이다 .

등장배경

소셜커머스의 시작 소셜커머스라는 용어는 2005 년 야후 (Yahoo!) 가 처음 제안했다 .

야후는 소셜커머스가 소비자들이 상품에 별 점을 매기거나 장바구니 (pick lists)

및

관련정보를 공유할 수 있는 쇼핑방식이라고 설명했다 .

이러한 개념은 페이스북 , 마이스페이스 등 SNS 가 인기를 끌면서 보다 발전했는

데 ,

소비자들은 칭찬 일색의 홍보성 댓글보다 SNS 로 신원을 확인할 수 있는 사람의

상품평을 더 신뢰했기 때문이다 .

현재 대부분의 소셜커머스 사이트에서는 상품평을 남길 수 있는 게시판과 더불어

주요 SNS 와의 연동 기능을 제공하고 있다 .

시장현황 2010 년 국내에 첫 선을 보인 공동구매형 소셜커머스가 2011 년에도 폭발적인

성장세를 이어가고 있다 . 소셜커머스는 지역상권을 온라인으로 끌어들이면서 수많은

사람들의 라이프스타일을 바꿔가고 있으며 새로운 소비 문화로 자리매김하고 있다 .

이제는 데이트를 할 때도 , 친구를 만날 때도 , 외식을 할 때도 소셜커머스를 먼저

검색해보는 시대가 되었다 .

2011 년 소셜커머스 시장규모는 8,000 억 원 에서 1 조 원 규모로 예상된다 .

소셜커머스 시장이 2010 년 태동한 것을 감안해 본다면 엄청난 성장세다 .

올해 홈쇼핑 시장규모가 9 조 원 규모로 예상되고 있기 때문에 소셜커머스도

새로운 유통채널로 각광받고 있다 해도 과언이 아니다 .

시장현황 급성장하는 소셜커머스 시장

인터넷 오픈 마켓들을 위협하는 소셜커머스 비즈니스

소셜커머스 이용 후 수익증가 ‘ 43,7%’

소셜커머스 국내 시장규모 ‘벌써 1 조원 빠른 성장’ 올해 2 월부터 매달 소셜커머스 업체들의 판매액 , 구매자수 , 판매상품 수 등을

종합해 조사해본 결과 , 이날 발표된 집계에

따르면 국내 상위 4 개 소셜커머스 업체는

지난 3 분기 기준 월 평균 1 천 521 개 상품 및

서비스를 판매하고 평균 1 천 240 만원의

매출을 기록하였다 .

http://copy.or.kr/board/index.html?id=science1&no=78

업체현황 현재 소셜커머스 부문

1 위 업체는 티켓몬스터

(www.ticketmonster.co.kr)

2 위는 쿠팡

(www.coupang.com),

3 위는 위메이크 프라이스

(www.wemakeprice.com)

그루폰 코리아는 앞선 3 개의

업체보다 한국시장에 늦게

(2011 년 3 월 14 일 첫 런칭 )

발을 들였음에도 불구하고

놀라운 속도로 점유율을

끌어올려 약 2 개월 만에

4 위를 차지하였다 .

업체현황 티켓몬스터

2010 년 5 월 7 일 오픈한 이후로 2011 년 현재 한국 소셜커머스 업계 1 위로 높은 브랜드파워를 갖고 있다 . 2011 년 5 월 기준 월 거래액이 200 억 정도로 급성장 하였으며 회원수만 200 만 명을 보유하고 있다 . 시장에 대한 발 빠른 대처와 철저한 상품관리로 고객들의 신뢰도와 인기도를 높여 나가고 있다 .

　

쿠팡 국내 소셜커머스 업계 최초 회원 수 100 만 명 돌파 .

마진율이 높은 문화상품과 럭셔리 상품에 특화 하여 수 수료 부담을 덜었다 . 또한 메이저 업계 최초로 환불정책을 실시하여 소비자들의 신뢰를 얻고 있다 .

　

위메이크 프라이스 2010 년 10 월 8 일 다소 늦은 시장 진입에도 불구하고 블라인드 딜이라는

새로운 방식의 판매방식을 도입하여 단기간에 급성장한 소셜커머스 업체 . 현재 한국시장에서 3 위를 차지하고 있다 . 2011 년 4 월 명품 전문 소셜커머스인 프라이빗 라운지 와 슈거딜을 인수하여 명품카테고리 시장의 진입과 우수 인재 영입 등의 중요한 사업적 기반을 안정적으로 다져 나가고 있다 . 

시장전망 2012 년 국내 소셜커머스 시장은 어떻게 될까 ?　

우선은 마케팅 비용을 줄여가면서 내실을 다질 것으로 보인다 .

2011 년과 같이 폭발적인 성장은 없더라도 2012 년에도 지속적으로 성장하면서

새로운 유통채널로써 입지를 굳힐 것이다 . 또한 틈새시장을 공략하는 새로운

소셜커머스가 지속적으로 등장할 것으로 보이며 , 공동구매에 국한되고 있는

현 소셜커머스 시장에서 보다 다양한 형태의 소셜커머스 시장으로 발전해

나갈 것이다 . 말도 많고 탈도 많은 소셜커머스 이지만 지속적으로 관심을 갖고

지켜봐야 하는 이유이기도 하다 .

시장전망 대한상공회의소가 20~50 대 소비자 1000 명을 대상으로

' 소셜커머스 활용 실태와 만족도 ' 조사를 실시한 결과 ,

20 대 응답자의 59.6% 가 , 30 대 응답자는 48.6%, 40 대의 26.5% 도

소셜커머스로 제품을 구매한 적이 있는 것으로 조사됐다 .

특히 소셜커머스가 20 대의 젊은 층뿐만 아니라 30 대와 40 대의 중장년층

사이에서도 새로운 소비문화로 자리 잡고 있다는 조사결과가 나와

앞으로의 전망을 밝게 하고 있다 .

http://www.betanews.net/article/553183

소셜커머스 해외사례

미국 , Groupon 美 Groupon 기업가치 20 조 이상

Grounpon [Group + coupon]

2008 년 11 월에 서비스를 시작 , 15 개 국가 , 미국 67 개 도시에서 서비스 ,

회원 600 만명 , 올해 매출 5 억 달성 이상 . 설립된 이후 전 세계적인 공동구매형

‘소셜 커머스’

이슈화됨 . 2011 년 3 월 Yahoo 에서 200 억 달러 인수제의 거절 .

http://blog.naver.com/neo6667?Redirect=Log&logNo=130109338008

폴란드 , 소셜커머스 폴란드 소셜커머스 시장 현황

2010 년 4 월 Gruper.pl 와 CityDeal.pl 를 시작으로 본격적인 소셜커머스 업체

등장 ,

대도시를 중심으로 빠르게 확산 중

2011 년 11 월 현재 총 44 개의 소셜커머스 서비스 제공업체가 5 만 1000 여

개의 상품을 제공 중이며 평균 가격은 178 즈워티 (1 유로 =4.4 즈워티 )　

폴란드 내 최대 소셜커머스 업체인 Gruper.pl 의 사장 토마슈 달라흐는

2011 년 폴란드 내 소셜커머스 시장규모를 6 억 즈워티로 예상하며 ,

폴란드보다 시장 규모가 훨씬 작은 체코도 소셜커머스 제공업체가 100 개에

달한다며 아직까지 폴란드 시장 잠재력이 큰 것으로 평가

주요 일간지 , 폴란드 통계청 (GUS), 소셜커머스 관련 웹 사이트 (E-komercyjnie.pl 등 ), 코트라 바르샤바 무역관 자료종합

폴란드 , 기업 대상 소셜커머스 폴란드 내 기업대상 소셜커머스 시장 현황　

전 세계적으로 큰 인기를 얻는 소셜커머스 서비스 제공업체들이

개인고객뿐 아니라 기업고객을 대상으로 전문적인 지원서비스 개발 , 제공

2011 년 6 월 B2Bdeal.pl 이 폴란드에서 최초로 기업 대상 서비스 시작 ,

업계 2 위인 Gruper.pl 도 10 월 초 유사한 서비스 개시

B2Bdeal 의 홍보 담당자 피오트르 슐츠는 이 분야 시장에 대한 관심이 아직

큰 편은 아니지만 관심과 수요가 빠르게 증가하고 있다고 언급

소셜커머스 서비스 구현을 위한 쇼핑몰 구축 관련 솔루션 , 보안 소프트웨어 ,

결재 시스템 등에 대한 수요 역시 지속 증가할 것으로 예상돼 관련 분야

국내 기업의 시장진출 노력 강화 필요

주요 일간지 , 폴란드 통계청 (GUS), 소셜커머스 관련 웹 사이트 (E-komercyjnie.pl 등 ), 코트라 바르샤바 무역관 자료종합

기업 대상 서비스 제공업체 : B2B deal 기업 대상 서비스 제공업체 : Gruper.pl

기업체 대상 구글 검색결과 상위노출 지원서비스 (499 즈워티 ) 를 99 즈워티에

판매Gwarant 사 회계 소프트웨어 (490 즈워

티 ) 를 149 즈워티에 판매

기업 대상 소셜커머스 서비스

주요 일간지 , 폴란드 통계청 (GUS), 소셜커머스 관련 웹 사이트 (E-komercyjnie.pl 등 ), 코트라 바르샤바 무역관 자료종합

소셜커머스 불만사항

' 파격 할인 ' 소셜 커머스의 그림자반값 할인이라더니 , 손님 대접도 반값 ?

직장인 홍성수 (27)씨는 황당한 일을

겪었다 . 홍씨가 여자친구와 함께 찾아간

곳은

양재동의 한 인도음식점 . 앉자마자

종업원이 쿠폰을 제시하라고 무안을 주더니

나온

음식은 평소보다 훨씬 작은 분량이었다 .

치킨 커리를 시켰지만 치킨은 달랑 두 점만

들어 있었고 , 사이드메뉴인 탄두리 치킨은

뼈만 앙상한 몰골이었다 . 옆자리 손님이

제 값 내고 주문한 요리와는 천지차이였다 .

홍씨는 “할인쿠폰 고객이라고 차별하는

느낌을 받았다 . 눈치 보면서 반값에

먹을 바에야 차라리 제 값 다 내고 먹는 게

속 편하다”고 말했다 .http://news.naver.com/main/read.nhn?

mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=020&aid=0002188961

소셜커머스에서 소비자들의 피해가

잇따르고 있다 . 가짜 상품을 버젓이

판매 , 소비자 피해를 일으킨 사례도

속속 발생하고 있다 .

이랜드가 수입하는 신발 브랜드

'뉴발란스 ' 와 로레알그룹의

약국화장품 브랜드 ' 키엘 ' 은

소셜커머스 위메이크 프라이스 에서

가품을 팔아 피해를 본 경우다 .

해당 제품을 정가보다 30~50%

가량 저렴하게 구입한 소비자들이

' 아무래도 진품 같지 않다 ' 며 항의를

하자 위메프는 뒤늦게 환불 처리를

하고 사과 공지문을 올렸다 .

http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011111192751

소셜 커머스 업체들이 할인율을 부풀려 소비자들을 현혹하거나 돈만 받고 잠적하는 일이

잇따라 발생해 공정거래위원회가 피해주의보를 발령했습니다 .

유명 소셜커머스 업체는 지난 7 월 세탁용 세제를 44% 할인된 가격이라고 홍보하며

3 만 9 천 원대에 판매했습니다 . 하지만 , 이 가격은 같은 날 온라인 최저 가격보다 1,450

원이나 더 비싼 것으로 나타났습니다 . 공정거래위원회가 소셜커머스 업체가 판매하고 있는

53 개 상품을 조사한 결과 4 개 제품은 이처럼 할인된 가격이 온라인 최저가보다 비쌌습니

다 .

또 할인 전 가격이 같은 날 온라인 최고가보다 비싼 경우도 절반이 넘어 소셜커머스

업체들이 할인율을 부풀려 소비자들을 현혹하는 경우가 많은 것으로 나타났습니다 .

http://www.ytn.co.kr/_ln/0102_201110121203079696

‘ 상술커머스’ NO!,‘ 소셜커머스’ YES!

소셜커머스 , 기업의 정직한 태도와

소비자의 현명한 소비행동으로

본래 취지에 맞는 , 그래서

소비자와 기업 모두가 윈윈

(win-win) 할 수 있는

소셜커머스가 되기를 기대한다 .

소셜커머스 ?

뻔뻔한 ‘상술 커머스’