Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP...
Transcript of Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP...
![Page 1: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/1.jpg)
Kwaliteit van wonenWoorden alleen zijn niet genoeg : Belang van ondersteunende communicatiebij bewoners en familie
![Page 2: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/2.jpg)
Voorstelling
WZC De Zwaluw :
• Individueel - privaat
• N.V. – Social Profit
• Pajottenland, Vollezele
• Doelpubliek: “lage” prijs Zorg voor elke oudere
• Specialiteit: dementie 70%-75% van de bewoners
![Page 3: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/3.jpg)
Kwaliteit van zorg:indicatoren
Kwaliteit van leven:enquête
![Page 4: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/4.jpg)
Plan
DoCheck
Act
Kwaliteit = PDCA
![Page 5: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/5.jpg)
“Check”: enquête kwaliteit van zorg
Plan
DoCheck
Act
Enquête “kwaliteit van zorg”:
• 14/11/2016 – 18/11/2016
• resultaat ontvangen: 9/02/2017
• Steeds veranderend publiek : +/- 40
overlijdens/jaar
![Page 6: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/6.jpg)
“Check”: enquête kwaliteit van zorg
Plan
DoCheck
Act
Enquête “kwaliteit van zorg”:
• deelnemers:
• met cognitieve beperking: 13/61 of
15% respons
• zonder cognitieve beperking: 25/27
of 28% respons
TOTALE DEELNAME :
38/88 bewoners of 43%
![Page 7: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/7.jpg)
“Act”: analyse enquête
Plan
DoCheck
Act
Analyse van de enquête “kwaliteit van zorg”:
• Stap 1: bespreking in beleidsorganen
• Stap 2: bespreking evaluatie van RVB in
medewerkersorganen
• Stap 3:bespreking evaluatie naar bewoners /
familie
![Page 8: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/8.jpg)
“Act”: communicatie resultaten
Plan
DoCheck
Act
Communicatie resultaten van de enquête “kwaliteit van
zorg”:
• medewerkers:✓ Raad van Bestuur
✓ Kaderoverleg
✓ Algemene medewerkersvergadering
• Bewoners:✓ Bewonersraad
✓ Nieuwsbrief ( bewoners + familie )
✓ Infokanaal TV
![Page 9: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/9.jpg)
“Plan”: verbeterprojecten
Plan
DoCheck
Act
scores/deelscores “te laag” : ≤ 3,5/5 gemiddeld
= analyse / werkpunt
Werkpunten op verscheidene vlakken :
• Aansturen medewerkers
• Herzien communciatiekanalen
• Uitdragen visie
• Operationele aanpassingen
![Page 10: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/10.jpg)
“Do”: concrete acties(1)
Plan
DoCheck
Act
Aansturen medewerkers
Voorbeeld “respect” ( bewoners: 3,3 / familie: 3,8 )
• Coachen medewerkers
• Herhalen op medewerkersoverleg
• Gesprekkencyclus
• Duiden bij sollicitatie - welkomsbrochure
![Page 11: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/11.jpg)
“Do”: concrete acties(2)
Plan
DoCheck
Act
Aansturen medewerkers
Voorbeeld “een band voelen met personeel”
(bewoners : 2,2 / familie : 3)
Voorbeeld “persoonlijke omgang met bewoners”
(bewoners : 2,5 / familie : 2,9)
Visie WZC focust hierop Doel = meer
betrokkenheid tonen vanuit medewerkers
• Duidelijk communiceren bij sollicitatie
• Opmaak nieuwe onthaalbrochure
• Herhalen bij medewerkersoverleg
• animatiedoelstelling
![Page 12: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/12.jpg)
“Do”: concrete acties(2)
Plan
DoCheck
Act
Herzien communicatiekanalen
Voorbeeld “info omtrent WZC” (bewoners : 2,9 /
familie : 3,5)
ZEER BELANGRIJK ITEM +
Naderhand opgemerkt : DOOR TE WERKEN AAN
DIT ITEM WERKT MEN AUTOMATISCH OOK AAN
ANDERE WERKPUNTEN
Vb, Respect, band voelen met personeel,
persoonlijke omgang, keuze activiteiten, ,,
![Page 13: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/13.jpg)
“Do”: concrete acties(2)
DEEL VISIE :
De bewoner staat steeds centraal
o Holisme:
elke bewoner zich goed voelt in zijn
totaliteit
o Beslissingsrecht:
elke bewoner zo veel mogelijk de
beslissingen neemt over welke zorg hij
wenst, ongeacht de levensfase.
o Autonomie:
Stimuleert dat de bewoner zelf inhoud en
richting mag geven aan zijn leven.
o Uniek:
elke bewoner als een unieke persoon
met een eigen levensgeschiedenis
Kernwaarden: waar gelooft de Zwaluw in?
Respect: voor de gewoonten en keuzes van de bewoners en diens familie.
Open huis: waar bezoek steeds welkom is.
Dialoog: wil een open communicatie met alle betrokken partijen waarbij iedere situatie kan besproken worden.
Communicatie tussen verschillende stakeholders
= basis ifv kwaliteit van zorg/wonen
![Page 14: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/14.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
DE RESULTATEN DE ANALYSE
Familie > bewoners
Laatste Jaren bij communicatie verbetering focus op
familie ifv personen met cognitieve problemen
Conclusie : bewoners zelf “uit het oog verloren” bij
communicatie
![Page 15: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/15.jpg)
“Do”: concrete acties(3)Uitbreiding infokanalen bij opname
✓ Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )
![Page 16: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/16.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act Uitbreiding infokanalen bij opname
( bewoners: 2,9 / familie 3,5 )
✓ Onthaalbrochure uitbreiden bij nieuwe uitgave
✓ Virtuele rondleiding = visuele info naast geschreven
info
http://www.virtuar.be/3d-model/wzc-de-zwaluw/fullscreen/
![Page 17: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/17.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Infokanaal TV
✓ Maandelijks nieuwsbrief
✓ Facebook, Instagram, website
✓ Nieuw oproepsysteem
= ondersteuning interne
communicatie bewoners/familie
![Page 18: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/18.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf
✓ Bewonersraden:
✓ Uitbreiden vb. Ook samenvatting inspecties
bespreken
✓ deelnemers = zonder cognitieve beperkingen
hoe bereik je fragiele bewoners?
![Page 19: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/19.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Focus op begrijpbaarheid en belang voorafgaande
zorgplanning :
✓ Levens-/wensenboek creëren (stimuleert ook
persoonlijke omgang)
✓ Herhaling mondeling met ondersteunende
schriftelijke communicatie uitbreiden
![Page 20: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/20.jpg)
“Do”: concrete acties(3)Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Onthaal brochure
![Page 21: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/21.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Brochure visie levenseinde
afgegeven bij opname / onthaal
![Page 22: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/22.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen bij opname
✓ Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )
![Page 23: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/23.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Brochure voorafgaande zorgplanning
afgegeven bij voorafgaand gesprek
✓
Wanneer bewoner hiervoor klaar is tijd maken
![Page 24: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/24.jpg)
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen na overlijden
✓ Enquête bij nabestaanden = zelfde items als enquête
“kwaliteit van zorg”
✓ Herdenkingsmoment
![Page 25: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/25.jpg)
“Check”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Evalueren
✓ Bevraging medewerkers over bewoners/bevindingen
✓ Evaluatie opvolgingsgesprekken (mondeling)
✓ Bevraging bewonersraad uitbreiden wanneer vraag
tot beleidsbeslissing
![Page 26: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/26.jpg)
“Act”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Zorgen voor een kwaliteit van leven = bewonersgericht
Gevolg : mening/welbevinden kennen van bewoners
met EN zonder cognitieve beperking
Act : Meetinstrument subjectief “welbevinden ouderen
met dementie” uittesten = Nieuw = vanaf December
2017
![Page 27: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/27.jpg)
Kwaliteit van leven heeft steeds vooraan gestaan binnen de visie
sinds het ontstaan van De Zwaluw echter zijn in de jaren heen de
accenten verschoven ifvmaatschappelijke perspectieven,
normen/waarden, …
![Page 28: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/28.jpg)
Plan
DoCheck
Act
• “Je kan niet genoeg communiceren”
• Woorden + ondersteunendecommunicatie
Bewoners – familie –
medewerkers – directie - …
![Page 29: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/29.jpg)
Enquête: moeilijkheden• Respons% van bewoners / familie: valabel?
• Onduidelijke vragen - inhoudelijk:“nieuwe vaardigheden”
• Onduidelijke vragen versus wat wensen bewoners:
“activiteiten in het weekend”
<> “rust in het weekend”
• Realistische vragen?“nieuwe vaardigheden”
<> doelgroep bewoners wzc
![Page 30: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/30.jpg)
Enquête: moeilijkheden
• Niet-realiseerbare verwachtingen:religieuze activiteiten <> pluralisme
• Tijd: nu reageren op enquête van maanden geleden deels andere bewoners
deels andere verwachtingen, wensen
inzake kwaliteit van leven
• Interpretatie:
resultaten bewoner <> resultaten familie
+ voor welke doelgroep goed doen
( soms tegenstrijdige belangen )
![Page 31: Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE. Title: PowerPoint-presentatie Author:](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f0508787e708231d410ed17/html5/thumbnails/31.jpg)
Onderzoek naar hoe de bewoner de kwaliteit van het leven ervaart
Onderzoek wat we in wzckunnen doen ter verbetering
Uitvoeren van verbeterprojecten
TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID
MITS OPTIMALISATIE