Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides...
Transcript of Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides...
![Page 1: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/1.jpg)
Kvalitāte tūrisma uzņēmumā
Mg.phil., Mg.oec. Aivita Heniņa
Dagda 08.05.2015.
![Page 2: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/2.jpg)
Saturs
Kvalitātes sistēmas Latvijā
Ar ko sākas kvalitāte?
Q Latvia
Kā izskatāmies dzīvē?
2015.05.13. Aivita Heniņa 2
![Page 3: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/3.jpg)
Kas ir kvalitāte?
Kvalitāte – ir izstrādājuma vai pakalpojuma īpašību un raksturojumu kopums, kurš nosaka to spēju apmierināt noteiktas vai paredzamās vajadzības
Kvalitātes jēdziena sarežģītība slēpjas tā daudznozīmīgumā, respektīvi, kvalitātes jēdzienu var skatīt no filozofiskā, sociālā, ekonomiskā, tehniskā un cita redzes viedokļa
Konkurences cīņā kvalitāte kopā ar jaunievedumiem veido vienīgo, bet pašu iedarbīgāko ieroci
2015.05.13. Aivita Heniņa 3
![Page 4: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/4.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa 4
![Page 5: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/5.jpg)
LVS tūrisma nozarē
LVS 200-1:2009 Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes – Viesnīcas
LVS 200-2:2004+A1 Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes – Viesu mājas
LVS 200-3:1999 /A1:2003 Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes – Moteļi / atcelts
LVS 200-4:2000 Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes – Lauku tūrismam izmantojamās mājas
LVS 200-5:2000 Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes – Kempingi
LVS 200-6:2001 Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes - Jaunatnes tūrisma mītnes
2015.05.13. Aivita Heniņa 5
![Page 6: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/6.jpg)
LVS turisma nozarē
LVS 331:2000 Piktogrammas atpūtas vietās
LVS 200-7:2002 Tūrisma informācijas sniedzēji - Tūrisma informācijas punkti. Tūrisma informācijas centri. Tūrisma informācijas biroji
LVS 77-1:2010 Ceļa zīmes. 1.daļa: Ceļa zīmes
LVS 77-2:2010 Ceļa zīmes. 2.daļa:
Uzstādīšanas noteikumi LVS 77-3:2010 Ceļa zīmes. 3.daļa: Tehniskās prasības
2015.05.13. Aivita Heniņa 6
![Page 7: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/7.jpg)
Sertifikācija / "Hotelstars Union"
Brīvprātīgās atbilstības novērtēšanas process, ko veic VRC un kura rezultātā tūrisma mītne saņem noteiktas kategorijas Atbilstības sertifikātu, ir sadalīts divās daļās:
1) objekta atbilstības novērtēšanā "Hotelstars Union" kritērijiem, ko veic Apsekošanas komisija; 2) objekta sertificēšanā, ko veic VRC direktors, balstoties uz apsekošanas rezultātiem, Sertificēšanas komisijas rekomendācijām, saņemtajiem dokumentiem un apliecinājumiem par veiktajām korektīvajām darbībām objektā pēc tā apsekošanas.
http://www.lvra.lv/lv/sertifikacija.html
2015.05.13. 7 Aivita Heniņa
![Page 8: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/8.jpg)
Taurenis
Asociācijas Lauku ceļotājs kvalitātes vērtēšanas sistēma kopš 1993. gada
4 kvalitātes kategorijas - 1. kategorija ir zemākā, 4. kategorija – augstākā, katru kvalitātes kategoriju apzīmē ar attiecīgu simbolu skaitu (1-4 tauriņi)
Pēc kvalitātes novērtēšanas saņem atskaiti ar ieteiktajiem uzlabojumiem un kvalitātes sertifikātu, kas apliecina piešķirto kategoriju
Kritēriji iedalīti 5 grupās:
- Telpas iekārtas un aprīkojums
- Apkārtne
- Papildus piedāvājumi un pakalpojumi
- Klientu apkalpošana, saskarsme
- Drošība
Sertifikāts derīgs 3 gadus
www.celotajs.lv sadaļa Prasības
2015.05.13. Aivita Heniņa 8
![Page 9: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/9.jpg)
Zaļais sertifikāts
Vides kvalitātes zīme
Mērķis - draudzīga tūrisma attīstības veicināšana Latvijas lauku teritorijās un mazpilsētās, nodrošinot:
- ekosistēmas aizsardzību un bioloģiskās daudzveidības saglabāšanu
- dabisko ainavu un kultūrvēsturiskā mantojuma saglabāšanu
- saprātīgu dabas resursu izmantošanu
- vides piesārņojuma kontroli un novēršanu
- vietējo iedzīvotāju labklājības pieaugumu
2002. g. tika izstrādāts Zaļā sertifikāta Nolikums, kura prasības ir attiecināmas uz visu veidu lauku tūrisma mītnēm, tajā ir uzskaitītas 11 sfēras, uz kurām tiek attiecinātas prasības (vide un ainava; atkritumu savākšana un apstrāde; bērniem; ūdens un energo resursu izmantošana; mazgāšanas līdzekļi, utt.)
Sertifikāta derīguma termiņš 18 mēneši
Zaļā sertifikāta saimniecību vērtēšana notiek ar LVAFA atbalstu.
2015.05.13. Aivita Heniņa 9
![Page 10: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/10.jpg)
Lauku ceļotāja kvalitātes prasības saskaņotas ar EUROGITES - Eiropas lauku tūrisma federācijas kvalitātes standartiem.
EUROGITES virtuālā kvalitātes sistēma izveidota 2008-2010 gadā ar EK Leonardo da Vinci programmas atbalstu.
2015.05.13. Aivita Heniņa 10
![Page 11: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/11.jpg)
Ekopuķīte
Vienotu Eiropas ekomarķējuma sistēmu Ekopuķīti 1992. g. izveidoja Eiropas Komisija (Vides ģenerāldirektorāts)
Mērķis - veicināt tādu preču ražošanu un pakalpojumu sniegšanu, kas labvēlīgāk ietekmē vidi salīdzinājumā ar citām precēm tajā pašā preču grupā un palīdzētu patērētājiem tās viegli atpazīt
Nodrošina oficiāli apstiprinātu videi draudzīgu preču ražotāju un pakalpojumu sniedzēju identifikāciju Eiropas valstīs un veicina videi draudzīgu tehnoloģiju izmantošanu un produkcijas ražošanu.
Ekopuķīti piešķir vairāk nekā 20 dažādās produktu (preču un pakalpojumu) grupās, tajā skaitā arī tūristu mītņu un kempingu pakalpojumiem
Saskaņā ar LR normatīvajiem aktiem ekomarķējuma Ekopuķīte piešķiršanu Latvijā veic valsts aģentūra Latvijas Vides, ģeoloģijas un meteoroloģijas aģentūra
www.lvgma.gov.lv
2015.05.13. Aivita Heniņa 11
![Page 12: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/12.jpg)
Zaļā atslēga
Starptautiska ekoturisma sertifikācijas sistēma
Realizē viesnīcu, kempingu, restorānu, hosteļu kategorijās
Ietver kritērijus infrastruktūras, pārvaldes un komunikāciju jomās
Mērķis – samazināt tūrisma ietekmi uz vidi, veicināt vides pārvaldes ieviešanas sistēmu tūrisma sektorā un samazināt tūrisma industrijas ietekmi uz vidi
Latvijā uzsākusies sertifikācija viesnīcu kategorijā, sagatavošanā restorānu sertifikācijas kritēriji
Vides izglītības fonds www.videsfonds.lv
2015.05.13. Aivita Heniņa 12
![Page 13: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/13.jpg)
Zilais karogs
Kopš 1997. gada Latvija ir iesaistījusies starptautiskajā Zilo karogu kustībā
Pieteikumus Zilā karoga saņemšanai izvērtē un lēmumu par to piešķiršanu pieņem atbilstības novērtējuma komisija (MK 25.01.2006. rīkojums Nr. 44)
Zilais karogs ir zīme, ka pludmale vai jahtu osta atbilst 27 kritērijiem, kas sagrupējami četrās grupās:
- ūdens kvalitāte
- vides labiekārtotība, (atkritumu novietnes, dabas aizsardzība, notekūdeņi)
- drošība un pakalpojumi (glābšanas dienesti un aprīkojums, tualetes, pirmā medicīniskā palīdzība)
- vides aizsardzības izglītība un informācija (informācijas pieejamība par ūdens un vides kvalitāti, dažādas iespējas apmeklētājiem pašiem pārliecināties par ūdeņu tīrību)
2015.05.13. Aivita Heniņa 13
![Page 14: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/14.jpg)
Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas
teritorijās / Slītere NP piemērs
Vadlīnijas un piemēri dabas resursu - dabas objektu, biotopu, sugu un teritoriju ieklaušanai ilgtspējīga un videi draudzīga tūrisma piedāvjuma popularizēšanā 2006
Videi draudzīgas un ilgtspejīgas dabas vērosanas principu un produktu veidošanas vadlīnijas 2011
Vadlīnijas aktīvā tūrisma maršruta marķējumam 2010
Vadlīnijas kulināra mantojuma izmantošanai lauku tūrismā 2011
Labas higiēnas prakses vadlīnijas ēdienu gatavošanai lauku tūrisma mītnēs 2011
Ieteikumi sabiedrisko atpūtas vietu ierīkošanai / Talsu piemērs
Vadlīnijas slēpošanas trašu drošumam
Ieteikumi velotūrisma plānošanā
Ieteikumi velonovietņu izgatavošanai
Būvnormatīvi
U.c.
2015.05.13. Aivita Heniņa 14
![Page 15: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/15.jpg)
Klientu lēmumu pieņemšana
Vajadzību apzināšanās
Iepriekšējā pieredze
Informācijas ievākšana, tās analīze
Variantu atlase
Galējā izvēle
Vietas atpazīstamība
Citu pieredze
Sabiedrības spiediens
Mode un gaume
Dzīves stils
Tūrisma tēls
2015.05.13. Aivita Heniņa 15
![Page 16: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/16.jpg)
Sīkumi, kas veido kvalitāti
Informācija (buklets, mājas lapa, soc.tīkli)
2015.05.13. Aivita Heniņa 16
![Page 17: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/17.jpg)
Sīkumi, kas veido kvalitāti
Ceļš un vide / segums, ainava, norādes
2015.05.13. Aivita Heniņa 17
![Page 18: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/18.jpg)
Sīkumi, kas veido kvalitāti
Interjers, iekārtojums
2015.05.13. Aivita Heniņa 18
![Page 19: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/19.jpg)
Sīkumi, kas veido kvalitāti
Attieksme, apkalpošana
2015.05.13. Aivita Heniņa 19
![Page 20: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/20.jpg)
Sīkumi, kas veido kvalitāti
Atvadīšanās un atgriezeniskā saite
2015.05.13. Aivita Heniņa 20
![Page 21: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/21.jpg)
Sīkumi, kas veido kvalitāti
Cena - nav izšķirošais faktors -galvenais ir piedāvājuma pievienotā vērtība, kas ļauj arī prasīt lielāku cenu
2015.05.13. Aivita Heniņa 21
![Page 22: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/22.jpg)
Secinājumi
Kvalitāte latvietim – tūrisma uzņēmējam un tūristam – sākas ar fiziskiem standartiem
Kvalitātes otrs punkts – subjektīvais vērtējums “patīk/nepatīk” eksterjers, interjers
Noslēguma punkts – vissvarīgākais punkts: subjektīvs vērtējums par saņemto attieksmi, viesmīlības līmeni, cenu, pārdošanas stilu utt.
2015.05.13. Aivita Heniņa 22
![Page 23: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/23.jpg)
Kā pārbaudīt savu viesmīlību?
Pieaicināt draugus vai paziņas notestēt uzņēmuma piedāvājumu
Pieaicināt tūrisma ekspertus apskatīt un notestēt uzņēmuma piedāvājumu
Q-Latvia standarta procesa iziešana
2015.05.13. Aivita Heniņa 23
![Page 24: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/24.jpg)
Q Latvia
Ieviešot „Q-Latvia” kvalitātes sistēmu, uzņēmumam ir iespēja palielināt savu konkurētspēju, prestižu un atpazīstamību, nodrošinot klienta vajadzībām un prasībām atbilstošu pakalpojumu
2015.05.13. Aivita Heniņa 24
![Page 25: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/25.jpg)
Q - Latvia
Piešķir valsts aģentūras „Tūrisma attīstības valsts aģentūra” direktora izveidota „Q-Latvia” komisija (5 pers.)
Ar Kvalitātes zīmes piešķiršanu saistītos administratīvos jautājumus risina administrējošā institūcija – LVRA
SIA „Viesnīcu un restorānu centrs”
A.Čaka iela 55-222, Rīga, LV-1011
Tel. 67014131, 29428421
E-pasts: [email protected]
Brīvpratīga
Piešķir uz 5 gadiem
2015.05.13. Aivita Heniņa 25
![Page 26: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/26.jpg)
Q - Latvia
Uzņēmums iesniedz
pieteikumu Q-Latvia
administrējošajā institūcijā
Uzņēmums noslēdz līgumu
ar Q-Latvia administrējošo
institūciju
Uzņēmums nozīmē
Kvalitātes speciālistu savā
uzņēmumā
Kvalitātes speciālistam tiek
nodrošināta iespēja apgūt
Q-Latvia pamatprincipus
(on-line, rokasgrāmatā,
apmācību kursos)
Kvalitātes speciālists
organizē uzņēmuma
darbības analīzi un nosaka
pasākumus darbības
uzlabošanai 6 jomās
Pasākumus darbības
uzlabošanai iekļauj Rīcības
plānā
Rīcības plānu iesniedz Q Latvia administrējošajai
institūcijai
Q-Latvia administrējošā institūcija organizē Q-Latvia
Slepenā klienta vizīti uzņēmuma un pārbauda pakalpojuma kvalitāti no
klienta viedokļa
Q-Latvia komisija pieņem
lēmumu par Q-Latvia
Kvalitātes zīmes
piešķiršanu
2015.05.13. Aivita Heniņa 26
![Page 27: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/27.jpg)
Dalības maksa Q - Latvia Nr. Pakalpojums Cena bez PVN PVN Kopā
1. Iestāšanas maksa 28,40 5,96 34,36
2. Ikgadējā dalības maksa 21,30 4,47 25,77
3. Ārkārtas vizīte 35,50 7,46 42,96
4. Maksa par papildu apmācības kursiem
5. Maksa par 3-5 pers. grupas vienas dienas klātienes apmācības kursiem (1 personai)
46,95 9,86 56,81
6. Maksa par 6-10 pers. grupas vienas dienas klātienes apmācības kursiem (1 personai)
41,08 8,63 49,71
7. Maksa par individuālām vienas dienas apmācībām uzņēmumā (skaits nav ierobežots )
234,71 49,29 284,00
2015.05.13. Aivita Heniņa 27
![Page 28: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/28.jpg)
Pieteikšanās Q - Latvia
Q-Latvia administrējošā institūcija:
SIA “Viesnīcu un restorānu centrs” http://www.lvra.lv/lv/sertifikacija/
A.Čaka iela 55-218, Rīga, LV-1011
Tel. 67014131
---------------------------------------
Papildus informācija par Q-Latvia:
Tūrisma attīstības valsts aģentūra www.tava.gov.lv
Brīvības iela 55, Rīga
Tel. 67229945
E-pasts: [email protected]
2015.05.13. Aivita Heniņa 28
![Page 29: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/29.jpg)
Kā izskatāmies dzīvē?
![Page 30: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/30.jpg)
Atbildes uz e-pastiem Ventspils 2013.
2015.05.13. 30 Aivita Heniņa
![Page 31: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/31.jpg)
Atbildes uz e-pastiem Rēzeknē 2014
2015.05.13. 31 Aivita Heniņa
Līdz 3h 15%
No 3 - 5h 2%
No 5 - 12h 10%
No 12 - 24h 3%
No 24h 25%
Neatbildēja 45%
![Page 32: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/32.jpg)
Atbildes uz e-pastiem
Pieklājības formas netiek lietotas – uzruna, paraksts utt.
Neuzņemamies atbildību – nenorāda vārdu, uzvārdu, amatu
Atbildes ar MILZĪGU novēlošanos
Paraksts – kontaktinformācija: tālruņa numurs, www
E-pastu un www nosaukumi
Gramatikas un interpunkcijas nezināšana
2015.05.13. 32 Aivita Heniņa
![Page 33: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/33.jpg)
Pozitīvie piemēri: [email protected], [email protected] , [email protected], , [email protected], [email protected], [email protected] , [email protected], [email protected]
[email protected] , [email protected]
[email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Vārds.uzvā[email protected] -personīgi
[email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
33
e-pasts - nosaukumi
![Page 34: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/34.jpg)
Atbildes uz tālruņa zvaniem
Paceļot klausuli, nestādās priekšā – Jā! Hallo! Lūdzu!
Neatzvana
Samulsums
Neprot sevi pārdot
Ja aizņemts vai kādu citu iemeslu dēļ nevar uzņemt – citu naktsmītni neiesaka – NAV vai maza sadarbība
Nenotiek operatīva klientu problēmu risināšana – nu es nezinu, varbūt tur..., tel.nezinu...
Sajūta, ka traucēju - intonācija, runājot pa tālruni – smaids un pozitīva attieksme rada sajūtu, ka viesis ir gribēts un gaidīts
2015.05.13. 34 Aivita Heniņa
![Page 35: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/35.jpg)
Zeizes – nosauc summu x, uzzinot, ka esam divi, samazina. Es velku ārā, vai ir grils, esot! Kāpēc neslavē – mums ir burvīgs skats, mums ir sauna utt.
Vlakon – ko apskatīt Rēzeknē – nezin!!!!! Kāpēc Jums jābrauc uz Rēzekni, pie mums var apskatīt dolomīatradni, piedāvāt zivis, spelēt lielo Riču – raču, utt.
Rāznas pērle – nekādu esktru nav, nekā īpaša nav!
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
35
Neprot pārdot!!!!
![Page 36: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/36.jpg)
Ja ir www, tad tajā ir jāstrādā!
Labāk kaut kas, nekā – nekas
Informācijai jābūt aktuālai!
Foto/video atbilstoši realitātei, sezonai
Kā mūs atrast – detalizētas norādes: ar automašīnu/autobusu/vilcienu - Osmany
Nestrādājiet ar soc.tīkliem – draugiem.lv, facebook.com, twitter.com u.c.
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
36
www – Rēzeknes novads
![Page 37: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/37.jpg)
Novecojis dizains
Atslēgas vārdu nav – administratora darbs
Nav responsīvā dizaina – nav pielāgots www dizains dažādu iekārtu ekrāna izmēriem un tehniskajiem parametriem
Nepilnīgs saturs
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
37
www – Rēzeknes novads
![Page 38: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/38.jpg)
Atrašana
Norāžu trūkums uz ceļa
Neredzamas norādes tumsā
Kur ir durvis?
Informatīvo shēmu, plānu neesamība
2015.05.13. 38 Aivita Heniņa
![Page 39: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/39.jpg)
Nav informācijas par apkārtni – bukleti u.c.
Noteikumi
Cenas
Vides saudzēšanas atgādinājumi
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
39
Apsekojumi
![Page 40: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/40.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa, Mg.phil
., Mg.oec
40
![Page 41: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/41.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa, Mg.phil
., Mg.oec
41
![Page 42: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/42.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa, Mg.phil
., Mg.oec
42
![Page 43: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/43.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa, Mg.phil
., Mg.oec
43
![Page 44: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/44.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa, Mg.phil
., Mg.oec
44
![Page 45: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/45.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa, Mg.phil., Mg.oec
45
![Page 46: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/46.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa 46
Sīkumi – dzīves nozīmīga sastāvdaļa
![Page 47: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/47.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
47
Atsauksmju/paldies/sūdzību grāmata
![Page 48: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/48.jpg)
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
48
Sakoptība
![Page 49: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/49.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa 49
Sakoptība
![Page 50: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/50.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa 50
Paškritikas trūkums
![Page 51: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/51.jpg)
Rāznas pērle
Rāznas gulbis
Burvīgā Rāzna
-------------------
Rāznas stāvkrasti
Bāka
Zvejnieki
Dīķi
Sala // Veselības sala
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
51
Nosaukums – uzliek pienākumu!!!
![Page 52: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/52.jpg)
Zaļā sala – kāpēc?
Kalēji
Zīdu kolns
Osmany
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
52
Nosaukums – temats stāstam!!!
![Page 53: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/53.jpg)
Ja klients Jūs ir uzmeklējies, tātad viņam no Jums kaut ko vajag!!!
Katrs, kas pie Jums atnāk/komunicē, ir potenciālais Jūsu klients!!!
Telefoniski, e-pastā, www
2015.05.13.
Aivita
Heniņa
53
Mācieties pārdot!!!
![Page 54: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/54.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa 54
Ņemiet, ko dod!
![Page 55: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/55.jpg)
2015.05.13. Aivita Heniņa 55
Ņemiet, ko dod!
![Page 56: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/56.jpg)
Vai mums ir tas, ko mēs domājam, ka mums ir?
Naktsmītņu veidi tiek definēti atbilstoši īpašnieku izpratnei, nevis atbilstoši naktsmītņu veidam / kolekcijas nav muzeji
Naktsmītņu galvenais produkts – miegs / apskates objektā – pats objekts un informācija / stāsts
Vai miegu varam pārdot, ja matrači ir izgulēti, gultasveļa ir “caurspīdīga”, divas gultas sastumtas kopā, tiek pārdotas kā lielā divguļamā gulta utt. ?
2015.05.13. 56 Aivita Heniņa
![Page 57: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/57.jpg)
Vai izmantojam visu, lai savu kvalitāti celtu ar citu palīdzību? Objektos nav pieejami informatīvie materiāli par apkārtnē esošo tūrisma
piedāvājumu
Ja objektā ir informatīvie materiāli, tad saimnieki tos nemaz nav atvēruši, lai zinātu, kas tur ir
Trūkst informācijas starp tūrisma uzņēmējiem un informācijas sniedzējiem apkārtnē
2015.05.13. 57 Aivita Heniņa
![Page 58: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/58.jpg)
Kvalitāte tūrisma uzņēmumā sākas ar:
Izpratni par klienta vajadzībām un vēlmēm
Produkta veidošanu klientam
Gatavību strādāt, lai apmierinātu klienta vajadzības un vēlmes
Pieklājību un izpratni par lietišķo etiķeti
Sirsnību un personīgu pieeju
Mērķtiecīgu rīcību apkalpošanā un piedāvājuma pilnveidošanā un uzlabošanā
Radošu pieeju darbam
Sadarbību ar pārējiem
2015.05.13. 58 Aivita Heniņa
![Page 59: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/59.jpg)
Lai radoši risinājumi un veiksme!
2015.05.13. 59 Aivita Heniņa
Mans mērķis nav nopelt, mans mērķis ir uzrunāt un aktualizēt. Es patiešām vēlos, lai cenas atbilst kvalitātei, vēlmes - realitātei un lai uzņēmēji jau šodien zinātu, ko klients pajautās rīt!
![Page 60: Kvalitāte tūrisma uzņēmumā - dagda.lv · Vadlīnijas un ieteikumi kvalitatīvam darbam Vides politikas un pārvaldības priekšlikumi tūrisma attīstībai aizsargājamās dabas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040419/5e03a9ff3b2edb27a86eb95f/html5/thumbnails/60.jpg)
Paldies par uzmanību!
2015.05.13. 60 Aivita Heniņa
Aivita Heniņa [email protected]
T.27013139 Skype name: aivitah
aivitahenina.blogspot.com