Kvalitet.doc
-
Upload
eldin-djole-saletovic -
Category
Documents
-
view
15 -
download
0
description
Transcript of Kvalitet.doc
1-Spirala napredovanja u kvalitetu(graficki i objasniti)
1-Spirala napredovanja u kvalitetu(graficki i objasniti)Kako preduzece raste, specificni poslovi mogu postati toliko vremenski zahtjecni da moraju stvarati novi specijalizirani odjeli za njihovo obavljanje. Korporacije su stvorile odjele kao sto su projektiranje proizvoda,proizvodnja,kontrola i ispitivanje koji su bitni za lansiranje novog ili izmjenjenog proizvoda. Te funkcije slijede jedan relativno nepromjenjiv redoslijed dogadjaja.
Osim glavne linije aktivnosti u spirali trebamo mnoge administrativne i pratece aktivnosti kao sto su finansije, ljudski izvori,skladistenje i obrada podataka. Jasno je iz spirale da se moraju izvrsiti mnoge aktivnosti i poslovi da bi se postaigla prikladnost za upotrebu. Funkcija kvalitete je cijeli skup aktivnosti kroz koje postizemo prikladnost za upotrebu, bez obzira gdje se te aktivnosti izvrsavaju.
Upotreba
Istrazivanje
Maloprodaja trzista VeleprodajaUsluga za kupca
Marketinska Administrativna potpora Kontrolno Istrazivanje Ispitivanje trzistaRazvoj Proizvodnja projekata Kontrola procesa i proizvoda
Planiranje
Proizvodnje Specifikacije Nabava
dobavljaci2-Troskovi za kvalitet(nabrojati i objasniti)TROSKOVI UNUTARNJIH MANJKAVOSTI su troskovi vezani uz nedostatke koji su pronadjeni prije otpreme proizvoda kupcu. To su troskovi kojih ne bi bilo da nisu postojali nedostaci u proizvodu prije otpreme
TROSKOVI VANJSKIH PROPUSTA su troskovi vezani uz nedostatke koji su ustanovljeni nakon sto je proizvod isporucen kupcu. Ovih troskova ne bi bilo takodjer da nije bilo proizvoda s nedostacima.
TROSKOVI OCJENJIVANJA su troskovi koji se javljaju u odredjivanju supnja sukladnosti sa zahtjevima kvalitete.
TROSKOVI PREVENTIVE su troskovi koji se namecu zbog odrzanja troskova propusta i ocjenjivanja na minimumu
3-model za optimalne troskove kvaliteta(graficki)
Ukupni
Troskovi
kvalitete
Troskovi Ukupni
Propusta troskovi
Troskovi kvalitete propusta
Troskovi ocjenjivanjaTroskovi ocjenjivanja
I preventive i preventive
0 Kvaliteta sukladnosti 100 0 Kvaliteta sukladnosti, % 1004-povremeni i trajni problemi kvaliteta(graficki)
Povremeno udaljavanje od predhodne razine
Predhodna razina
Gubitak Razlika je izmedju predhodne
zbog razine i poboljsane razine
nedostataka kronicna bolest koja se
ekonomiscno moze ukloniti Poboljsana razina
Vrijeme5-organizovanje projektne grupeProjektna skupina obicno se sastoji od oko 6 do 8 osoba iz visih odjela koje su odredjene za rjesavanje odabranog problema. Njihov je posao dovesti projekt douspjesnog zavrsetka kako je to postavljeno pri navodjenju misije projekata. Projektna skupina se sastoji od voditelja, tajnika i ostalih clanova.VODITELJ projektne skupine usmjerava skupinu njezinoj odgovornosti provodjenja projekta. Uspjesno upravljanje zahtjeva poznavanje projektnog podrucja i vjestine pri izboru clanova skupine iz nekoliko funkcionalnih podrucja kako bi radili kao skupina.
TAJNIK PROJEKTA. Svaka skupina treba imati tajnika projekta za rukovanje dokumentacijom: programom rada, zapisnici sa sastanka, izvjestaji itd.
CLANOVI SKUPINE. Clanstvo u skupini zahtjeva sve vjestine i znanja potrebna za projekt. Za trajne probleme, skupine su obicno unakrsno funkcionalne i sastoje se od srednjeg menadzmenta, strucnjaka i ljudi iz radnog osoblja.
6-Medjusobna povezanost izmedju vrste greske,vjerovatne podvrste greske i vjerovatnoce rjesenja!
POGREKE RADNIKA nehotine, tehnike, svjesne pogrekeNEHOTINE POGREKEone koje radnici ne mogu izbjei zbog ljudske nesposobnosti da zadre pozornost. nenamjerna ( Radnik ne eli raditi pogreke),nesvjesna ( u vrijeme kada ini pogreku radnik nije ni svjestan da je ini),nepredvidiva ( Nema nita sustavnog u tome kad e se pogreka uiniti, koja vrsta pogreke e se uiniti, ili koji e radnik uiniti pogreku. Kao posljedica te nepredvidivosti, vrsta pogreke pokazuje sluajnost. Niz podataka koji pokazuju sluajnu vrstu pogreaka radnika, navode na nehotine pogreke. Sluajnost podataka moe se primijeniti na vrste pogreaka , na osobe koje ine pogreke, te na vremena kad su pogreke uinjene.Popravljanje nehotinih pogreaka obuhvaa dva pristupa:Smanjenje obima ovisnosti o ljudskoj pozornosti - Pomagala za to: projekti sigurni od manjkavosti, vrednovanje procesa, odbrojavanja, suvine verifikacije, preice, meublokade, signali za uzbunu, automatizacija, roboti. Veliko smanjenje pogreaka moe proizai iz koritenja bar koda koji pomae u prepoznavanju stavki.Olakavanja za ljude da se zadri pozornost npr. reorganizacija rada kako bi se smanjio zamor i monotonija, rotiranje posla, te koritenje pojaala za osjetila, obrazaca, zatitnih maski i prekrivaa.TEHNIKE POGREKE nastaju, jer radniku nedostaje tehnika, vjetina, ili znanje potrebno da se sprijei pogreka. a) Nenamjerna radnik ne eli initi pogreke,b) Posebna tehnike pogreke su odreene vrste nedostataka one vrste za koje je bitna tehnika koja nedostaje,c) Dosljedna radnici kojima dosljedno nedostaje tehnika ine vie pogreaka od radnika koji posjeduju tehniku. d) Neizbjena Loiji se radnici nisu u stanju usporediti sa ispunjavanjem funkcije boljih radnika jer ne znaju ta initi drugaije.SVJESNE GREKE:svjesna -radnik je nje svjestan,namjenska -Pogreka je rezultat hotimine namjere radnika, ustrajna-Radnik koji ini pogreku obino je namjerava i dalje initi Popravci svjesnih greaka ,Pristup je usmjeren prije svega na osobe nego na sistem voditeljske ili tehnoloke aspekte posla. Mogua popravljanja su sljedea:objanjavanje uticaja pogreke na unutarnje i vanjske kupce ,ustanovljavanje pojedinane odgovornost, omoguavanje ravnotee izmeu proizvodnosti i kvalitete, provoenje periodinih pregleda, omoguavanje podsjetnika za radnike o odreenim nedostatcima ,poboljanje sporazumijevanja izmeu menadmenta i radnika o pitanjima kvalitete, razvijanje konkurentnosti i poticajnosti ,otpornost na pogreke, preraspodjela posla
1-Unutrasnji i vanjski pogled na kvalitetUNUTRASNJI POGLED:
-Usporedite proizvod sa specifikaciom
-Nabavite proizvod koji je prihvacen pri kontroli
-sprijeciti nedostatke na postrojenju i u praksi
-Usredocite se na proizvodnju
-Koristite unutrasnja mjerila kvalitete
-Posmatrajte kvalitetu kao tehnicko pitanje
-Nastojanja koja koordinira direktor za kvalitetu
VANJSKI POGLED:
-Usporedite proizvod s konkurencijskim i to najboljim
-Osigurajte zadovoljstvo tijekom trajanja proizvoda
-Zadovoljite potrebe kupaca u robi i uslugama
-Obuhvatite sve funkcije
-Koristite mjere kvalitete koje se zasnivaju na kupcu
-Posmatrajte kvalitetu kao poslovni uspjeh
-nastojanja koja usmjerava visi menadzment
2- Optimalni segment modela troskova kvaliteta(graficki prikazati)
Krivulja ukupnog troska kvaliteta
Optimum
Podrucje projekta za
poboljsavanje Neutralno podrucje Podrucje visokih troskova
Troskovi propusta>70% Troskovi propusta 50% ocjenjivanja
Preventiva