KVALITA VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH strategie rozvoje úřadu · 2019-05-20 · popřípadě KPI...
Transcript of KVALITA VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH strategie rozvoje úřadu · 2019-05-20 · popřípadě KPI...
KVALITA VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH - strategie rozvoje úřadu
Kulatý stůl MV a ČMA, 15.5.2019
Ing. Marek Pavlík, Ph.D.
Už 29 let M.C.TRITON zlepšuje kvalitu řízení firem a úřadů
▪ Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
▪ Inspirace z firem
▪ Trendy v řízení organizací a jejich strategie
Obsah
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
1. MISE - POSLÁNÍ
2. VIZE
3. CÍLE
4. STRATEGIE
5. HODNOTY
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
MISE - POSLÁNÍ Proč existujeme?
VIZE Jak chceme vypadat za 5-10 let?
CÍLE Čeho chceme dosáhnout?
STRATEGIE Jak toho chceme dosáhnout?
HODNOTY Jaké máme nároky na lidi?
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Metoda Balanced Scorecard (BSC)Strategický systém řízení organizací, který prakticky rozpracovává a převádí poslání, vizi a hodnoty organizace do strategie organizace a následně do specifických cílů, úkolů a do uceleného a srozumitelného souborů měřítek a ukazatelů finanční a nefinanční výkonnosti.
Balanced Scorecard se poté zaměřuje na 4 prioritní oblasti realizace:
➢ Lidé – Inovace, učení se, flexibilita a růst zahrnují jak vzdělávání zaměstnanců, tak budování kultury organizace, schopnost reagovat na změny a zlepšování procesů. V institucích založených na využití intelektuálních hodnot jsou lidské zdroje hlavním zdrojem inovace a růstu.
➢ Procesy – Měřítka a ukazatele z této oblasti napovídají vedení o zdraví organizace, zda-li produkty a služby odpovídají požadavkům zákazníků.
➢ Klienti (uživatelé) – Jak ukazuje praxe, instituce kladou čím dál tím větší důraz na budování kladných vztahů se zákazníkem. Spokojenost zákazníka je v dnešní době všeobecně mnohem důležitější faktor v organizační filosofii než kdykoliv dříve.
➢ Finance – Včasná a přesná finanční data byla, jsou a vždy budou velmi důležitým aspektem řízení jakékoliv organizace. Aby organizace dosáhla svých cílů, je nutné brát větší ohled i na další oblasti související s financemi, a to například analýzu rizik aj.
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Postup při tvorbě a implementaci strategie
1. Analýza dostupných zdrojů pro přípravu strategie:
• Vstupy z šetření mezi klienty (uživateli) služeb instituce
• Vstupy z šetření mezi zaměstnanci instituce
• Vstupy z provedeného auditu v instituce ve 4 sledovaných oblastí dle BSC
• Poslání a vize instituce
• Cíle instituce
• Strategické a legislativní dokumenty týkající se chodu instituce
• Priority vedení instituce
2. Stanovení strategie organizace – strategické pilíře, strategické karty, cíle.
3. Akční plány pro každý pilíř strategie.
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Strategické karty
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Cíle
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Stanovení cílů
Primárním cílem této aktivity je pracovat se strategickými cíli instituce tak, aby si každý
zaměstnanec instituce uvědomoval, jakým způsobem přispívá k jejich naplňování.
Soubor měřítek (cílů) k jednotlivým opatřením budeme provazovat až na osobní cíle
popřípadě KPI ukazatele pro jednotlivé zaměstnance. Pro dosažení požadovaného
efektu je velmi vhodné tyto ukazatele hodnocení propojit s odměňováním zaměstnanců.
Základní prvky metodiky pro tvorbu měřítek:
➢ Pro každé měřítko je určena (definována) stávající – výchozí hodnota
➢ Pro každé měřítko je nastavena metodika měření (zjištění stávajícího stavu)
➢ Je nastavena cílová hodnota
➢ Ze strategické mapy je patrná vazba jednotlivých měřítek na procesy (opatření)
➢ Pro každé měřítko je určena odpovědná osoba, která zodpovídá za jeho dosažení
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
Akční plány
ZáměrPostup
realizace
Zodpovědná osoba za realizaci
záměru
Personální kapacita
(včetně určení členů týmu pro
realizaci záměru)
Předběžný odhad
finančních nákladů
Projektová kapacita pro
realizaci
Kontrola plnění
záměru
Forma sběru dat pro vyhodnocení
zpětné vazby
1.
2.
Náš přístup ke strategii ve veřejné správě
SW podpora
Inspirace z firem
K čemu je strategie?
ÚSPĚŠNÉ ORGANIZACE MAJÍ STRATEGII.
STRATEGIE
KONCENTRU
JE ÚSILÍ NA
DŮLEŽITÉ
VĚCI.
VĚDĚT
A
SJEDNOTIT,
KAM
SMĚŘUJEME
- DOSAŽENÍ CÍLŮ
- ŘÍZENÍ PRIORIT
- NÁSTROJ K
EFEKTIVITĚ
- NÁSTROJ K
ROZVOJI
„SPRÁVNÉ“ ROZHODOVÁNÍ
K DOSAŽENÍ STŘEDNĚDOBÝCH A
DLOUHODOBÝCH CÍLŮ BEZ
ZBYTEČNÝCH ZMAŘENÝCH INVESTIC.
JEDNOTA
= STANOVENÍ DOHODNUTÉHO
POSTUPU – PRAVIDEL
MÁME SMĚR NEBO CÍL, KE KTERÉMU SE CHCEME
DOSTAT A ZPŮSOB JEHO DOSAŽENÍ -
A SVOJE DÍLČÍ KROKY MŮŽEME POROVNÁVAT,
JESTLI JSOU V SOULADU.
STRATEGIE JE CESTA VPŘED, NEJDEME
DOPRAVA NEBO DOLEVA ALE VPŘED.
SMĚŘOVÁNÍ FIRMY
NUTNOST PRO
ŘÍZENÍ ZDROJŮ.
K DOSAŽENÍ
DEFINOVANÝCH
CÍLŮ.
Chyby, které dělají organizace při tvorbě strategie?
NEEXISTENCE
STRATEGIE
NENÍ DOST
JEDNODUCHÁ ,
ABY JI
POCHOPILI
VŠICHNI NA
VŠECH
ÚROVNÍCH
PLNÍ JEN
KRÁTKO-
DOBÉ CÍLE,
VĚNUJÍ SE
OPERATIVĚ
JEDNOTNOST
PROSAZOVÁNÍ
„ÚTVAROVÝCH“
CÍLŮ PROTI
CELOFIREMNÍM
- NEOCHOTA
PŘIZNAT
PROBLÉM
- NEOCHOTA ŘÍCI
NE
- POTLAČOVÁNÍ
„JINÉHO“
NÁZORU
- OBAVA O VLASTNÍ
ŽIDLE
NEURČITOST,
NEPOROZUMĚNÍ
CHYBY V
KOMUNIKACI
A PŘENOSU
INFORMACÍ
NESDĚLENÍ
STRATEGIE
VE VŠECH
ROVINÁCH
ORGANIZACE
MANAGEMENT ZVOLÍ STRATEGII,
KTERÁ NEUMOŽŇUJE VARIANTY.
TO MŮŽE ZPŮSOBIT I ZÁNIK
ORGANIZACE.
STRATEGIE NENÍ SDÍLENÁ AŽ
DOLŮ.
JEN
MARKETINGOVÉ
PROHLÁŠENÍ.
NEDODRŽOVÁNÍ
PRAVIDEL.
NEKOMUNIKOVÁNÍ,
NEDODRŽOVÁNÍ
ODOSOBNĚNÍ SE…
NENÍ ŠUPLÍK CHYBNÁ NEUVEDENA V PRAXI
Inspirace z firem
Inspirace z firem
Jaké témata v rámci strategie řešíme?
1) Rekapitulace výsledků,
informací
2) Trh
3) SWOT analýza
4) Pojmy
5) Cíle
6) Zdroje a potřeby
7) Strategické drivery
a akční plán
Inspirace z firem
Jak postupujeme?
1. Tvorba strategie s vedením firmy (workshop)
2. Rozpracování strategie do středního managementu firmy – cíle, drivery, akční plán
(workshopy)
3. Konzultace při implementaci strategie – 1x čtvrtletně po dobu 1 roku
Trendy v řízení organizací a jejich strategie
Trendy v managementu jsou spojeny s vyhledáváním nových
adaptivnějších a efektivnějších způsobů organizování společností.
Proč?
➢ navýšit výkonnost,
➢ transformovat společnosti tak, aby byly agilnější a konkurenceschopnější,
➢ rychlejší ve svých rozhodovacích procesech.
Trendy:
➢ HOLAKRACIE – řízením v kruhu - skupinou lidí - kteří rozumí problému nejvíce a jsou za konkrétní oblast zodpovědní.
➢ OBLIQUITY - sebemotivované angažmá lidí v celé organizaci zdola, manažer zadá úkol a čeká, že na řešení si přijde podřízený sám. Hlavní úlohou manažerů je podporovat změnu, nastolit směr, ale nestát v cestě změnám a nesnažit se za každou cenu změnu řídit.
➢ SEBEŘÍZENÍ - využíván jedinečný talent každého zaměstnance, který je propojován s ostatními talenty do takových aktivit, které doplňují a posilují činnost pracovního kolektivu. Zaměstnanci lépe hospodaří s časem, přebírají na sebe osobní odpovědnost a jsou spoluzodpovědní za dosažení definovaného poslání. Pro každodenní naplňování své osobní mise i poslání vůči ostatním vynakládají obrovské úsilí a energii.
Závěrem …
Strategie – umění vítězit
z řeckého strategos, generál < stratos (vojsko,
výprava) + agein, vést).
„Firma bez strategie je ochotna vyzkoušet cokoliv.“
„Podstatou strategie je vybrat si, co nedělat.“
Michael Porter - významný ekonom, autor řady
koncepcí ve tvorbě strategií a profesor Harvard
Business School.
„Strategie vymezuje území, ve kterém se společnost snaží být jedinečnou.“
ING. MAREK PAVLÍK, PH.D.
Ředitel strategie M.C.TRITON
Místopředseda Klubu veřejné správy ČMA
E-mail: pavlí[email protected]
Mobil: 602 578 508
M.C.TRITON, spol. s r.o.
Evropská 846/176a
160 00 Praha 6
www.mc-triton.cz
Děkuji Vám za pozornost