KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ ve SOSYAL SORUMLULUK

KURUMSAL İTİBAR KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ ve SOSYAL YÖNETİMİ ve SOSYAL

SORUMLULUKSORUMLULUK

PROF. DR. HALUK GÜRGENPROF. DR. HALUK GÜRGEN

Kurumsal itibar bir şirketin en önemli Kurumsal itibar bir şirketin en önemli sermayesidir.sermayesidir.

İtibarın yönetilmesi şirketlerin en İtibarın yönetilmesi şirketlerin en önemli işlerinin başında gelir.önemli işlerinin başında gelir.

İtibar, sürdürülebilir rekabet gücünün İtibar, sürdürülebilir rekabet gücünün ve kârlılığın temel göstergeleri ve kârlılığın temel göstergeleri arasındadır.arasındadır.

İtibar, iş sonuçlarını doğrudan İtibar, iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. etkilemektedir.

Günümüzde, ürün ve hizmetler daha çok Günümüzde, ürün ve hizmetler daha çok birbirine benziyor. Kurumlara rekabet birbirine benziyor. Kurumlara rekabet gücü kazandıracak farklılığı kurum itibarı gücü kazandıracak farklılığı kurum itibarı sağlar. sağlar.

KURUMSAL İTİBARKURUMSAL İTİBAR

Kurumsal itibar, bir kuruma yönelik Kurumsal itibar, bir kuruma yönelik

algılamaların toplamından oluşur. algılamaların toplamından oluşur.

Kurumsal itibar; sosyal ortakların Kurumsal itibar; sosyal ortakların kuruluşla ilgili değerlendirmelerinin kuruluşla ilgili değerlendirmelerinin sonucunda oluşur. sonucunda oluşur.

KURUMSAL İTİBARKURUMSAL İTİBAR

Bir zamanların geçerli olan Bir zamanların geçerli olan “büyük”“büyük” olmak, zaman içinde olmak, zaman içinde “beğenilen”“beğenilen” olmakla yer değiştirdi. olmakla yer değiştirdi.

““Büyük”lük, mevcut durumu ve Büyük”lük, mevcut durumu ve geçmişi yansıtır. geçmişi yansıtır.

““beğenilen” olmak ise, gelecek beğenilen” olmak ise, gelecek için bir “güven” aşılar. için bir “güven” aşılar.

Olumlu Kurumsal itibarın kuruluş Olumlu Kurumsal itibarın kuruluş için yararlarıiçin yararları

Rakiplerine oranla daha yüksek fiyat Rakiplerine oranla daha yüksek fiyat belirleme olanağı.belirleme olanağı.

Daha kolay yatırımcı kazanma, Daha kolay yatırımcı kazanma, finansal piyasalarda kredibilite finansal piyasalarda kredibilite yükseltme olanağı.yükseltme olanağı.

Nitelikli insan kaynağına sahip olma. Nitelikli insan kaynağına sahip olma.

İtibarİtibar Kuruluşa değer katar.Kuruluşa değer katar.

KURUMSAL İTİBARKURUMSAL İTİBAR Araştırmalar, kurumsal itibarlarını etkin bir şekilde yöneten Araştırmalar, kurumsal itibarlarını etkin bir şekilde yöneten

şirketlerin” iş sonuçları” açısından, bu konuda yeterli şirketlerin” iş sonuçları” açısından, bu konuda yeterli performans göstermeyen şirketler karşısında ciddi performans göstermeyen şirketler karşısında ciddi avantajları olduğunu ortaya koymaktadır: avantajları olduğunu ortaya koymaktadır:

Kurumsal İtibara Yatırım Yapan ilk 10 şirket, son 10 Kurumsal İtibara Yatırım Yapan ilk 10 şirket, son 10 şirkete göre: şirkete göre: (Fortune Dergisi)(Fortune Dergisi)

Ürün/hizmetlerini müşterilerine 7 kat daha iyi fiyatla Ürün/hizmetlerini müşterilerine 7 kat daha iyi fiyatla satabiliyor.satabiliyor.

5 kat daha az stok bulundurabiliyor.5 kat daha az stok bulundurabiliyor. Çalışılacak yer olarak 4 kat daha fazla tercih ediliyor.Çalışılacak yer olarak 4 kat daha fazla tercih ediliyor. 3 kat daha fazla ortak olarak seçilme şansına sahip 3 kat daha fazla ortak olarak seçilme şansına sahip

olabiliyor.olabiliyor. Kriz durumunda ya da itibar zedeleyici bir hatada Kriz durumunda ya da itibar zedeleyici bir hatada

kendini 1,5 kat daha kolay affettirebiliyor.kendini 1,5 kat daha kolay affettirebiliyor. Council of PR Firms/USA/2002Council of PR Firms/USA/2002

Olumlu Kurumsal itibarın kuruluş Olumlu Kurumsal itibarın kuruluş için yararlarıiçin yararları

Bir kuruluşun finansal Bir kuruluşun finansal göstergelerinde hiçbir değişiklik göstergelerinde hiçbir değişiklik olmaksızın salt kurumsal itibarı, olmaksızın salt kurumsal itibarı, sermaye piyasasında işlem gören sermaye piyasasında işlem gören hisse senetlerinin değerini %15 hisse senetlerinin değerini %15 oranında etkileyebilmektedir.oranında etkileyebilmektedir.

KURUMSAL İTİBARKURUMSAL İTİBAR Kurumsal itibar kalıcıdır. Uzun dönemde kendini Kurumsal itibar kalıcıdır. Uzun dönemde kendini

yeniden üretir. yeniden üretir. Bir kuruluşun itibarı sadece karlılığı yada Bir kuruluşun itibarı sadece karlılığı yada

başarılarıyla sağlanamaz. başarılarıyla sağlanamaz. Kalıcı bir itibar, kamuoyu önündeki yüksek Kalıcı bir itibar, kamuoyu önündeki yüksek

görünürlülük gerektirir. görünürlülük gerektirir. Sadece toplumun farkında olduğu kurumların Sadece toplumun farkında olduğu kurumların

olumlu ya da olumsuz bir itibarı olabilir. olumlu ya da olumsuz bir itibarı olabilir. Bu nedenle itibar yaratmada iletişim önemlidir. Bu nedenle itibar yaratmada iletişim önemlidir.

Kurumsal itibarı sağlayan unsurlarKurumsal itibarı sağlayan unsurlar

CEOCEO'nun bu işe inanması ve işi 'nun bu işe inanması ve işi sahiplenmesi. sahiplenmesi.

Kurumsal sosyal sorumlulukKurumsal sosyal sorumluluk politikaları. politikaları.

ÇalışanlarınÇalışanların en az CEO kadar en az CEO kadar kurumun değerlerini ve kimliğini kurumun değerlerini ve kimliğini sahiplenmesi. sahiplenmesi.

KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ MODELİKURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ MODELİ

Reputation Institute Kurumsal İtibar KriterleriReputation Institute Kurumsal İtibar Kriterleri

Ürün & Hizmetler

Hayranlık duyulan

Beğenilen ve Saygın

Güvenilir

İyi Amaçları Destekleyen

Çevreye Karşı Sorumluluk

Topluma Karşı Sorumluluk

Rakiplerinden Üstün Olan

Karlılığı Kayıtlı Olan

Düşük Riskli Yatırım Yapan

Büyüme Potansiyeli Gösteren

Yüksek Kalite

Fiyatı

Yaratıcı ve Yenilikçi

Arkasında Duran

Çalışanını Ödüllendiren

İyi Çalışma Ortamına Sahip

Nitelikli Çalışanlar

Pazar Fırsatlarını Değerlendiren

Mükemmel Liderlikle Yönetilen

Gelecekle İlgili Net Bir Vizyon Sahibi

Duygusal Özellikler

Finansal Performans

Çalışma Ortamı

Sosyal Sorumluluk

Vizyon & Liderlik

Kapital DergisiKapital Dergisi

1.1. Pazarlama ve satış Pazarlama ve satış stratejileristratejileri

2.2. Hizmet ve ürün kalitesiHizmet ve ürün kalitesi3.3. Çalışanların nitelikleriÇalışanların nitelikleri4.4. Finansal sağlamlıkFinansal sağlamlık5.5. Toplumsal sorumlulukToplumsal sorumluluk6.6. Yatırımcıya değer katmaYatırımcıya değer katma7.7. Uluslar arası pazarlara Uluslar arası pazarlara

entegrasyonentegrasyon8.8. Yönetim kalitesiYönetim kalitesi

9. Çalışana sunulan sosyal 9. Çalışana sunulan sosyal haklarhaklar

10. Ücret politikası ve 10. Ücret politikası ve seviyesiseviyesi

11. Yönetim ve şirket 11. Yönetim ve şirket şeffaflığışeffaflığı

12. Çalışanların niteliklerini 12. Çalışanların niteliklerini geliştirmegeliştirme

13. Bilgi ve teknoloji 13. Bilgi ve teknoloji yatırımlarıyatırımları

14. İletişim ve hakla ilişkiler14. İletişim ve hakla ilişkiler

Kapital DergisiKapital Dergisi

15. Rekabette etik davranma15. Rekabette etik davranma

16. Çalışan memnuniyeti16. Çalışan memnuniyeti

17. Yeni ürün geliştirme17. Yeni ürün geliştirme

18. Müşteri memnuniyeti18. Müşteri memnuniyeti

Kurumsal Sosyal SorumlulukKurumsal Sosyal Sorumluluk

““İsteğe bağlıİsteğe bağlı iş uygulamaları ve iş uygulamaları ve kurumsal kaynakların katkıları kurumsal kaynakların katkıları aracılığıyla aracılığıyla toplumun refahınıtoplumun refahını iyileştirmek için üstlenilen iyileştirmek için üstlenilen

bir yükümlülük” bir yükümlülük” Philip KotlerPhilip Kotler


““Kurumun Kurumun karlılığınıkarlılığını koruyarak, koruyarak, belli belli etik değerleretik değerler çerçevesinde çerçevesinde toplum için sürekli olarak toplum için sürekli olarak daha daha yüksek yaşam standartları yüksek yaşam standartları yaratmaya yönelik çabalar... ” yaratmaya yönelik çabalar... ” Michael HopkinsMichael Hopkins


Günümüzde toplumsal bir beklentiyi Günümüzde toplumsal bir beklentiyi yansıtıyor. yansıtıyor. Tüketiciler şirketlerin daha iyi birer Tüketiciler şirketlerin daha iyi birer kurumsal vatandaş olmalarını ve kurumsal vatandaş olmalarını ve bulundukları toplumun sosyal bulundukları toplumun sosyal refahına katkıda bulunmalarını refahına katkıda bulunmalarını bekliyor.bekliyor. Hayır işi değil artık bir “zorunluluk”.Hayır işi değil artık bir “zorunluluk”.


Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kurumsal Sosyal Sorumluluk çalışmaları;çalışmaları;

AdilAdil SürdürülebilirSürdürülebilir Daha yaşanabilir bir çevreDaha yaşanabilir bir çevre İnsani gelişmeye katkı sağlayanİnsani gelişmeye katkı sağlayan


Araştırmalar Araştırmalar gösteriyor ki;gösteriyor ki;

Tüketiciler sosyal Tüketiciler sosyal sorumluluğa önem veren sorumluluğa önem veren şirketlerin ürünlerini alarak şirketlerin ürünlerini alarak ödüllendiriyorödüllendiriyor. .

marka değerini yaratan marka değerini yaratan önemli bir etmen. önemli bir etmen.

Kurumsal itibarı yaratan Kurumsal itibarı yaratan unsurların başında geliyor. unsurların başında geliyor.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kurumsal Sosyal Sorumluluk ne gibi faydalar sağlıyor? ne gibi faydalar sağlıyor?

Şirketlerin gücünü sorumlulukla dengeler.Şirketlerin gücünü sorumlulukla dengeler. Satışlarda, pazar payında ve karlılıkta Satışlarda, pazar payında ve karlılıkta

sürekli artış sağlar. sürekli artış sağlar. Şirketin toplumsal imajını yükseltir.Şirketin toplumsal imajını yükseltir. Nitelikli çalışanları çekme ve elde tutma Nitelikli çalışanları çekme ve elde tutma

olanağı sağlar.olanağı sağlar. Şirkete yatırımcılar ve mali analiz Şirkete yatırımcılar ve mali analiz

uzmanlarının sempatisini ve ilgisini artırır. uzmanlarının sempatisini ve ilgisini artırır.

KSS PolitikalarıKSS Politikaları

Kurumsal sosyal Sorumluluk Kurumsal sosyal Sorumluluk politikaları şirket kültürünün bir politikaları şirket kültürünün bir parçası mı?parçası mı?

Çalışanlar ve bayiler/tedarikçiler bu Çalışanlar ve bayiler/tedarikçiler bu politikaların içinde gönüllü olarak yer politikaların içinde gönüllü olarak yer alıyorlar mı?alıyorlar mı?


Kurumların temel misyon ve Kurumların temel misyon ve vizyonlarının ayrılmaz bir vizyonlarının ayrılmaz bir parçasıdır.parçasıdır.

Tüm kurum çalışanlarının ve Tüm kurum çalışanlarının ve yöneticilerin derinden paylaştığı yöneticilerin derinden paylaştığı bir felsefe olarak bir felsefe olarak benimsenmelidir.benimsenmelidir.

İtibar yönetiminin şirket üst düzey İtibar yönetiminin şirket üst düzey yöneticilerinin asli görevi olmasıyöneticilerinin asli görevi olması

Şirketin üst yöneticileri itibarın Şirketin üst yöneticileri itibarın yönetimini asli işlerinin arasında yönetimini asli işlerinin arasında görüyorlar mı? görüyorlar mı?

Performanslarının Performanslarının değerlendirilmesinde bu hususlar değerlendirilmesinde bu hususlar dikkate alınıyor mu?dikkate alınıyor mu?

İtibarı yaratmak da İtibarı yaratmak da korumak da zordur.korumak da zordur.

Teşekkürler…..Teşekkürler…..

KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ ve SOSYAL SORUMLULUK

Documents

Transcript of KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ ve SOSYAL SORUMLULUK