Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
-
Upload
azim-romli -
Category
Documents
-
view
304 -
download
2
Transcript of Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
1/54
KOMUNIKASI BERKESAN
MANSOR BIN HJ. PENDEK (M.A)
Penolong pengarah/ketuaUnit,Kepiawaian dan dokumentasi
Sektor Jaminan Kualiti
(Pengurus Kualiti dan AuditBertauliah MS ISO 9001:2000)
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
2/54
Komunikasi berkesan
Objektif :
1. mendedahkan konsep dan jeniskomunikasi.
2. mendedahkan halangan-halangankomunikasi
3. mendedahkan kemahiranberkomunikasi berkesan
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
3/54
KOMUNIKASI:
APAMAKSUDNYA
Satu Proses Dua Hala di Antara
Penyampai dengan Penerima
Proses Perkongsian Maklumat,Idea, Nilai dan Perasaan
Proses Menyampaikan Secara
Jelas dan Mendengar Secara
Aktif
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
4/54
KOMUNIKASI
BERKESAN:APA MAKSUDNYA?
Komunikasi Berkesan adalah Satu
Kemahiran Hubungan Kemanusiaan
Yang Mementingkan Peranan
Hubungan Manusia denganwujudnya Kelancaran dan Kejelasan
Idea dan Objektif
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
5/54
JADI KOMUNIKASI
ADALAH:- SATU PROSES PENYAMPAIANMAKSUD / MESEJ OLEH INDIVIDU
KEPADA INDIVIDU LAIN YANG
MELIBATKAN:
* PEMBENTUKAN MESEJ
* PENGHANTARAN MESEJ
* PENERIMAAN MESEJ
* PENTAFSIRAN DAN PEMBERIANMAKNA MESEJ
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
6/54
JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
Adalah komunikasi di dalam diri
manusia yang melibatkan kitaberfikir, mengingat atau berasa
seperti cari jalan untuk
menyelesaikan masalah denganmerancang apa yang dilakukan
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
7/54
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Ada komunikasi yang berlaku di
antara dua pihak yangberperanan sebagai penghantardan penerima mesej.
KOMUNIKASI AWAM
Adalah komunikasi yangmelibatkan individu dengan
sebilangan besar manusia lainseperti memberi taklimat,ucapan, ceramah, media massa.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
8/54
Tingkah laku Yang Menghalang
Komunikasi Bercakap terlalu cepat Mengarah, memerintah
Memberi amaran, mengancam
Berkhutbah Memberi nasihat
Mengejek, melabel
Menuduh, mengkritik
Memuji melulu
Tidak ada kontak mata
Nada suara marah, masam muka dll.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
9/54
Kemahiran Mendengar/Menerima
Mesej Memberi perhatian Mendengar secara aktif
Memberi perhatian kepada verbal dan non-verbal
Mewujudkan kontak mata
Berfikiran terbuka Berminat, jujur dan ikhlas
Tentukan tempat duduk dan persekitaran yangselesa
Membina perasaan empati Tangguhkan penghakiman/kesimpulan awal
Bertindak balas terhadap mesej bukanterhadap orangnya
Menggunakan maklumbalas
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
10/54
GARIS PANDUAN MEMBAIKI
PERHUBUNGAN SESAMA INSAN
1. Ingat dan sebut nama orang itu bilaberkomunikasi.
2. Jadikan diri anda seorang yang
peramah, mesra dan mudahdidampingi.
3. Hormatilah pendapat orang lainwalaupun pendapat anda berbeza daripendapatnya kerana setiap orang
melihat sesuatu perkara dari sudutyang berlainan. Ini disebabkanpengalaman dan latarbelakang merekamungkin berbeza.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
11/54
4. Jangan berbincang atau membuatorang lain kecewa dengan perkarayang boleh menambahkankekecewaannya atau membuatkandirinya rasa terancam. Anda haruspastikan bahawa perkara yang
dibincangkan adalah bersesuaianmengikut keadaan.
5. Anda harus sentiasa peka denganmood orang yang berhadapan
dengan anda. Sesuaikan perbualandan kelakuan anda dengan moodorang itu.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
12/54
6. Elakkan berbincang mengenai
perkara-perkara yang sensitifseperti politik dan agama.
7. Jaga nama baik orang lain. Setiap
manusia ada kelemahan dan
kekuatan masing-masing.8. Sentiasa bersedia untuk membantu
orang lain.
9. Selalulah senyum.
10.Latihlah diri anda untuk menjadi
seorang pendengar yang peka.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
13/54
11.Hormatilah orang lain dengan
bertanyakan pendapatnya.12.Sambut dan tunjukkan perasaan
gembira apabila menerima tetamu.
13.Rahsiakan perkara-perkara yang sulit.
14.Hormati seseorang itu walaupun dia
cacat.
15.Jangan membuat janji jika tidak boleh
ditepati.16.Gunakan bahasa yang mudah dan
tepat.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
14/54
17.Jangan malu mengakui kesilapan
sendiri, cepat-cepat betulkankesilapan yang telah dibuat.
18.Wujudkan tentangan mata yang
selesa apabila berkomunikasi dengan
orang lain.
19.Wujudkan tanggapan awal (first
impression) yang baik untuk
mengelakkan prasangka.
20.Beri pendapat atau penerangan
secara jujur, jangan cuba berbohong.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
15/54
PERHUBUNGAN MELALUI
BAHASA BADANPerhubungan melalui bahasabadan bermaksud anda perlu
mengerakkan anggota-anggota
badan seperti muka, kepala,badan dan tangan sewaktu
berinteraksi supaya orang lain
seperti pekerja, ketua, pembekaldan orang ramai merasakan anda
memberi sepenuh tumpuan dan
perhatian kepadanya.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
16/54
HALANGAN-HALANGAN
KEPADA KOMUNIKASIBERKESAN
Persekitaran
Biologikal
Kosa kata
Bahasa
Susunan/struktur
Emosi
Sosial
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
17/54
HALANGAN-HALANGAN
DALAM BERKOMUNIKASI
Halangan Peribadi
Halangan Fizikal
Halangan Semantik
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
18/54
HALANGAN PERIBADI
Emosi
Nilai dan SikapHabit (Kebiasaan)
Pengalaman Silam
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
19/54
HALANGAN FIZIKAL
Jarak
Tempat dan Suasana
Gaya dan PenampilanKomunikasi Bukan
Lisan
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
20/54
HALANGAN PERIBADI
Simbol
MaknaKonteks
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
21/54
SENYUM ITU SATU SEDEKAH
MEMANDANG MATA SEMASAMENYAPA
EKSPRESI MUKA: CERIA
1. SENYUM 3S2. SALAM (jika boleh)
3. SENTUH BADAN (jika boleh)
4. SENDENG BADAN KEHADAPAN
RAPATKAN JARAK
ANGGUKKAN KEPALA
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
22/54
PERANAN KOMUNIKASI
Mewujudkan Perkongsian
Wawasan, Nilai, Misi dan objektif
dalam OrganisasiMenterjemahkan Idea, Maklumat
dan Kefahaman Menjadi Satu
RealitiMewujudkan Persefahaman,
Keakraban dan Rasa
Kekeluargaan dalam Organisasi
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
23/54
MEWUJUDKAN PROSESKOMUNIKASI DUA HALAMEWUJUDKAN PROSESKOMUNIKASI DUA HALA
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
24/54
SIKAP YANG MESTI
DIWUJUDKAN
Berhenti Bercakap
Beri Keselesaan kepada
PenyampaiYakinkan Penyampai bahawa
Anda Mendengar
Hapuskan GangguanBerikan Empati
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
25/54
SIKAP YANG MESTI
DIWUJUDKAN
Jangan Sekali-kali Naik Darah
Jangan Kritik dan Bersabar
Jangan Tunjukkan AndaBersungguh-sungguh
Mematahkan Hujah Penyampai
Banyakkan InteraksiBerhenti Bercakap
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
26/54
KEMAHIRAN MENDENGAR YANG
BERKESANMENGGALAKAN
Beritahu saya banyak lagi
Apayanganda cakap ituadalah penting
untuk saya,tolongteruskan
Apa lagiyangandahendak cakapkan?
Bilaia berlaku?
Dimanaia berlaku?Bagaimana perasaanandaterhadapnya?
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
27/54
Menyatakan semula
Anda berkata begitu.?
Adakah saya memahami andadengan betul begitu.?
Adakah anda bermaksud berkatabegitu..?
Saya mendapati anda kecewa,adakah ini tepat?
Anda nampak tersinggung, adakah inibetul?
Jadi apa yang anda katakan ialah dan perasaan anda terhadapnyaialah.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
28/54
MERUMUS Jadi apa yang saya dengar setakat ini
adalah. Biar saya semak jika apa yang saya dapati
itu tepat, buat masa ini anda telahmengatakan bahawa
Jadi pendapat anda seperti yang sayafahaminya adalah .
Isu pokok nampaknya.. Adakah ini tepat?
Apa yang saya dengar dengan itumencadangkan bagi saya perhatian utama
anda adalah. Untuk menamatkan perbualan kita biar
saya merumuskan apa yang telah kitabincangkan
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
29/54
MENGAKUISaya menghargai apa yang telah
katakanSaya memahami bagaimana persaan
anda terhadapnya
Saya fikir pandangan anda itu
pentingSaya menerima persepsi anda
terhadap situasi itu sebagai sah
Terima kasih kerana membenar sayamengetahuinya
Terima kasih kerana memberi penuhkepercayaan kepada saya untukmemberitahu
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
30/54
BERKOMUNIKASI CARA
BERKESAN
MEMBERI TINDAKBALAS YANGPOSITIF:
MENUMPUKAN PERHATIAN KEPADAISU
EMPATI
MENGGALAKKAN PERBINCANGAN
ISU MENGUPAS ISU DENGAN MENDALAM
RUMUSAN YANG KHUSUS DANMAMPU MENGGEMBIRAKAN
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
31/54
KEMAHIRAN MELAYAN
MEMBERI LAYANAN FIZIKALKEPADA ORANG LAIN.
TUNJUKKAN PENERIMAAN SECARATERBUKA.
MENGEKALKAN KONTEK MATA DANMENUNJUKKAN AIR MUKA DANPETANDA LAIN YANGMENUNJUKKAN BAHAWA ANDA
BERMINAT TERHADAP APA YANGDIPERKATAKAN OLEH ORANG LAIN.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
32/54
GALAKKAN SITUASI
BERIKUT
MENDENGAR SECARA AKTIF
BERUNDING SEBELUMBERTINDAK
MENERIMA PANDANGAN
YANG BERBEZA SEMUA MASALAH DIBAWA
BERBINCANG WALAUPUNKURANG MENYENANGKAN
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
33/54
KEMAHIRAN SUSULAN
DENGAN MENCELAH ATAU MENGALIHKANPERHATIAN ORANG BERCAKAP ITU KEPADA ORANGLAIN.
GUNAKANDORONGAN MINIMA RESPON MUDAHAKAN MENGGALAKKAN PIHAK YANG BERKENAANTERUS MENCERITAKAN MASALAHNYA.
TANYAKAN SOALAN RELEVAN YANG MEMERLUKAN
RESPON BUKAN BERBENTUK YA ATAU TIDAK. TIDAK MEMAINKAN PERANAN SEBAGAI PENYEBUKDAN MENANYA SOALAN YANG BERLEBIHAN.
MENGEKALKAN KESENYAPAN YANG BERMAKNA.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
34/54
ELAKKAN TINDAKBALAS
NEGATIF BERIKUT
MENGALIHKAN TUMPUAN KE ISU
LAIN MENGENEPIKAN PERASAAN
YANG BERKAITAN DENGAN ISU
ISU MENJADI LEBIH KABUR MENIMBULKAN MASALAH BARU
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
35/54
Amalan Mendengar Yang
Buruk: Tiada tumpuan tidak menumpukan
perhatian kepada pemberi mesej.
Sibuk dengan aktiviti lain seperti menulis.
Tidak ada kontak mata mata tidakbertentang mata semasa bercakap.
Prejudis membuat sangkaan yang buruktanpa asas logik.
Satu hala hanya mendengar sahaja, tidakmemberi maklumbalas.
Suka menyampuk dan memotong cakap tidak sabar untuk mendengar sehingga akhir.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
36/54
Petua-Petua Berkomunikasi
Secara Berkesan1. Pastikan anda sendiri jelas tentang idea-
idea yang ingin disampaikan sebelumberkomunikasi dengan orang lain.
2. Sesuaikan bahasa, nada suara danpendekatan anda dengan tujuan sebenarkomunikasi anda.
3. Ambil kira latar fizikal, iklim sosial danperkiraan masa (timing) setioap kali andaberkomunikasi.
4. Berunding dengan orang lain dimasaperlu dalam merancangkan komunikasi.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
37/54
5. Sebutkan perkataan secara jelas dan
tepat.6. Tanyakan soalan jika perlu untuk
memastikan anda benar-benar
memahami mesej yang ingin
disampaikan.7. Jangan menyampuk semasa orang lain
bercakap.
8. Cuba memahami dahulu kemudian
cuba untuk difahami.
9. Gunakan perkataan yang tepat serta
mudah difahami oleh orang lain.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
38/54
10.Elakkan verval clutter seperti
um, ah, ada, dan sebagainya.
Berhenti seketika sekiranya
pemikiran anda terganggu.
11.Kekalkan kontak mata semasa
bercakap dengan orang lain.12.Pastikan bahasa, gerak geri anda
adalah sehaluan sesuai dengan
mesej yang ingin disampaikan.
13.Elakkan bahasa kasar/kesat.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
39/54
14.Jauhi persekitaran yang boleh
mengugat pendengaran sesuatumesej oleh penerima.
15.Amalkan pendengaran empati yakni
mendengar dengan telinga dan hati
anda.16.Susuli komunikasi anda dengan
menanyakan soalan atau
mengggalakkan penerima
menyatakan reaksinya.17.Jangan memonopoli perbincangan
atau perbualan.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
40/54
MENGGUNAKAN STRATEGI
INTERAKSI BERKESAN
MENGGUNAKAN STRATEGI
INTERAKSI BERKESAN
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
41/54
PARADIGMA DAN KONSEP
PERHUBUNGAN YANG BETUL
Tahu Berinteraksi dengan Orang
Lain dengan Cara yang Betul
Tahu bagaimana Orang Lain
merasa Selesa Berinteraksi
dengan Anda
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
42/54
PRINSIP BERHUBUNG
DENGAN ORANG LAIN Sucikan Hati Tuluskan
Keikhlasan
Jangan Kritik, PerjatuhkanOrang atau Merungut
Berikan Penghargaan yang
Jujur dan Ikhlas Bangkitkan Minat dan
Keinginan yang Tinggi
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
43/54
PRINSIP MENJADIKAN ORANG
LAIN SELESA DENGAN ANDA
Senyum, Selesakan Diri, Terbukadan Berlapang Dada
Tunjukkan Anda Benar benar Minat Tonjolkan Apa yang Paling Disukai
Jadi Pendengar yang Baik
Jangan Terlalu Menjadikan DiriSebagai Tumpuan
Jadikan Orang Lain DianggapPenting
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
44/54
MENGGUNAKAN CARA DAN
PENDEKATAN BERKESAN
MENGGUNAKAN CARA DAN
PENDEKATAN BERKESAN
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
45/54
PENDEKATAN AMALAN
KOMUNIKASI BERSEPADU
Mulakan dengan Bismillah dan Solawat
Mulakan dengan Pujian dan Penghargaanyang Jujur
Cuba Sebaik-baiknya untuk MenjauhkanPertengkaran
Hormati Pandangan Orang Lain
Jangan Sekali-kali Berkata Awak Salah
Cuba Betulkan Kesilapan Orang LainSecara Berlapik dan Diplomasi
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
46/54
PENDEKATAN AMALAN
KOMUNIKASI BERSEPADU Bercakap tentang Kesilapan Anda Sebelum
Mengkritik Orang Lain
Jika Anda Tersilap, Cepat-cepat MengakuKesilapan
Jangan Jatuhkan Air Muka Orang Lain Berikan Galakkan. Jadikan Sesuatu
Kesilapan itu Sebagai Perkara yang MudahDiperbetulkan
Hargai Sekecil Mana Sekalipun
Peningkatan yang Telah Dicapai OlehOrang Lain
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
47/54
PENDEKATAN AMALAN
KOMUNIKASI BERSEPADU
Banyakkan Bertanya Secara Bersahajadaripada Bercakap Seolah-olah MemberiArahan
Jadikan Orang Lain Merasakan SesuatuIdea itu Bersumber daripada DirinyaSendiri
Jangan Gemar Mengaku Sesuatu Idea ituIdea Anda
Cuba Lihat Sesuatu Idea dari Sudut
Pandangan Orang lain Bersimpati dan Berempati dengan Idea dan
Pandangan Orang Lain
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
48/54
PENDEKATAN AMALAN KOMUNIKASI
SECARA BERSEPADU
Jadikan Orang Lain Merasa GembiraMelaksanakan Idea yang AndaCadangkan
Cuba Bangkitkan Cita-cita danAspirasi yang Lebih Tinggi
Bantu Meningkatkan KewibawaanOrang Lain
Bersyukur dan Beri Pujian kepadaAllah
Baca Tasbih Kifarah dan Surah Al-Asr
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
49/54
21 RAHSIA KECEMERLANGAN
BERKOMUNIKASI
1. HARGAI KEHADIRAN ORANG.WUJUDKAN KEMESRAAN DI AWAL
SETIAP PERHUBUNGAN YANGDIJALIN.
2. JADILAH PENDENGAR YANG BAIK.JANGAN MEMOTONGPERCAKAPAN ORANG.
3. LATIH DIRI SUPAYA MUDAH DANSERONOK DIDAMPINGI SENYUMDAN MESRA.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
50/54
4. AMBIL TAHU SEMUA PERKARA
BERKAITAN DENGAN KERJA.5. BERBANGGA DENGAN
KETERAMPILAN DIRI. TANGGAPAN
PERTAMA ADALAH PENTING.
6. BERSEGERA. JELASKAN
KELEWATAN.
7. GUNAKAN BAHASA YANG ORANG
LAIN FAHAM. GUNAKAN BAHASAYANG MUDAH DAN TEPAT.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
51/54
8. JANGAN BERTENGKAR
9. PUNYAI SIFAT EMPATI TERHADAP
ORANG LAIN.10.SEDAR KEPADA HAKIKAT BAHAWA
SETIAP MANUSIA DAHAGAKANBELAIAN.
11.AMALKAN SIFAT SOPAN SANTUNSEPERTI UCAPAN SELAMATPAGI, BOLEH SAYA MEMBANTU,MINTA MAAF DAN TERIMA
KASIH.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
52/54
12.ELAKKAN GERAK BADANYANG TIDAK MESRA.GUNAKAN GERAK BADANYANG SESUAI YANGMENYOKONG BAHASA LISAN.
13.ELAKKAN DIRI DARIMELEPASKAN KEMARAHANKEPADA ORANG LAIN.
14.JANGAN MEMBOHONGI DAN
MENGELIRUKAN ORANG.
15.TEPATI TEMUJANJI.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
53/54
16.WUJUDKAN RAPPORT DI AWALPERBUALAN.
17.MENGAKUI KESILAPAN.18.TAMATKAN PERNUALAN DENGAN
BAIK. UCAPKAN TERIMA KASIH.
19.BENAR-BENAR MELIBATKAN DIRI
DALAM KOMUNIKASI.20.GUNAKAN GELOMBANG OTAK
UNTUK MENYOKONGKOMUNIKASI.
21.BERDOA AGAR ALLAHMEMBERIKAN HIKMAH DALAMBERKOMUNIKASI.
-
8/6/2019 Kursus Induksi - Komunikasi Berkesan
54/54
TERIMA KASIH