Kunskapsöverföring i...

3

Linköpingsuniversitet|Institutionenfördatavetenskap

Master30hp|Kognitionsvetenskap–design

Vårterminen2017|LIU-IDA/FFK-UP-A--17/002—SE

KunskapsöverföringidesignsamarbetenEttaktionsforskningsprojektomkunskapsöverföringen

mellanenUX-designbyråochenstartupsomanvänder

LeanUX

JohanLinder

Handledareochexaminator,StefanHolmlid

4

Upphovsrätt

DettadokumenthållstillgängligtpåInternet–ellerdessframtidaersättare–under25år

frånpubliceringsdatumunderförutsättningattingaextraordinäraomständigheteruppstår.

Tillgångtilldokumentetinnebärtillståndförvarochenattläsa,laddaner,skrivautenstaka

kopiorförenskiltbrukochattanvändadetoförändratförickekommersiellforskningochför

undervisning.Överföringavupphovsrättenvidensenaretidpunktkaninteupphävadetta

tillstånd.Allannananvändningavdokumentetkräverupphovsmannensmedgivande.Föratt

garanteraäktheten,säkerhetenochtillgänglighetenfinnslösningaravtekniskoch

administrativart.

Upphovsmannensideellarättinnefattarrättattblinämndsomupphovsmaniden

omfattningsomgodsedkrävervidanvändningavdokumentetpåovanbeskrivnasättsamt

skyddmotattdokumentetändrasellerpresenterasisådanformellerisådantsammanhang

somärkränkandeförupphovsmannenslitteräraellerkonstnärligaanseendeelleregenart.

FörytterligareinformationomLinköpingUniversityElectronicPressseförlagetshemsida

http://www.ep.liu.se/.

Copyright

ThepublisherswillkeepthisdocumentonlineontheInternet–oritspossiblereplacement–

foraperiodof25yearsstartingfromthedateofpublicationbarringexceptional

circumstances.

Theonlineavailabilityofthedocumentimpliespermanentpermissionforanyonetoread,to

download,ortoprintoutsinglecopiesforhis/hersownuseandtouseitunchangedfornon-

commercialresearchandeducationalpurpose.Subsequenttransfersofcopyrightcannot

revokethispermission.Allotherusesofthedocumentareconditionalupontheconsentof

thecopyrightowner.Thepublisherhastakentechnicalandadministrativemeasuresto

assureauthenticity,securityandaccessibility.

5

Accordingtointellectualpropertylawtheauthorhastherighttobementionedwhen

his/herworkisaccessedasdescribedaboveandtobeprotectedagainstinfringement.For

additionalinformationabouttheLinköpingUniversityElectronicPressanditsproceduresfor

publicationandforassuranceofdocumentintegrity,pleaserefertoitswwwhomepage:

http://www.ep.liu.se/.

©JohanLinder

6

SammanfattningDennastudieharundersökthurkunskapsöverföringeniettsamarbetemellanenUX-

designbyråochenstartupsomanvänderLeanUXsomansatskanutformasutanattanvända

enomfattandedokumentation.Förattgöradettaharenkvalitativtfallstudieiformenavett

aktionsforskningsprojektgenomförts.

FörfattarentillstudientogrollensomUX-designerhosenUX-ochtjänstedesignbyrådär

dennegenomfördeettdesignuppdragåtenstartupinomsocialinnovationundertioveckor.

Inomdennakontextplaneradesochgenomfördesenkunskapsöverföringsom

struktureradeskringlöpandeavstämningardärUX-designernochproduktägaren

tillsammanskundediskuteraochreflekterakringdendesignsomtagitsfram.Utöverdessa

togsävenvisualiseringaravkunskapsframiformaveninteraktivprototyp,femstycken

screencastsochvisstextuellstöddokumentationfram. Utifråndettaharsjustycken

lärdomarkunnatidentifieratssomreflekteraröverkunskapsöverföringensochdess

beståndsdelarskvalitet,vadsomfungeradebraochvadsombättreskullekunnastödja

kunskapsöverföringen.Lärdomarnasomharproduceratsidennastudieböranvändassom

ettinspirationochsomettdiskussionsunderlagförhurkunskapsöverföringenkangåtilli

dennatypavsamarbete.

AbstractInthisstudytheknowledgetransfersbetweenaUXdesignstudioandastartupthatutilizes

LeanUXhavebeeninvestigatedtounderstandhowitcanbedevelopedwithouttheuseof

extensivedocumentation.Todothisacasestudyhavebeenperformedasaactionresearch

project.

TheauthortooktheroleasaUXdesignerataUXandServicedesignagencyandperformed

adesignprojectforasocialinnovationstartupduring10weeks.Withinthiscontextthe

knowledgetransfersofdesignknowledgefromtheprocesswhereplannedandexecuted.It

wasstructuredthroughongoingreconciliationsbetweentheproductownerandtheUX

designerinwhichtheycoulddiscussandreflectonthedevelopeddesign.Inadditiontothis

7

visualizationsoftheknowledgewheredevelopedintheformaaninteractiveprototype,5

screencastsandsupportingtextualdocumentation.

Basedonthis7lessonslearnedcouldbeidentifiedthatreflectsontheknowledgetransfer

andthequalityofitscomponents,statingwhatworkedwellandwhatdidn’t.Thelessons

learnedthatwhereidentifiedthroughthisstudyshouldbeusedasinspirationandto

facilitateadiscussiononhowtheknowledgetransfercouldbeconductedwithinthiskindof

collaboration.

8

FörordJagvilltackaminhandledareCamillaRydfrånUX-ochtjänstedesignbyrånsomharvaritett

ovärderligtstödunderdettaprojekt.Hennestankar,direktivochhjälpharverkligenhjälpt

miggenomföraprojektetpåettväldigtproduktivtochlyckatsätt.Jagvilltackahelateamet

pådenstartupsomharvaritinblandadiprojektet.SamarbetetmedrekryterarnaAnna

HörnmarkochLovaWestlundvarväldigtgivandeochharverkligenutgjortgrundenfördet

arbetesomhargenomförts.JagvillävenriktaettstorttacktillderasCTOJacobBurenstam

somjaghadeettväldigtnärasamarbetemed,utanhanskunskapochinsikterhadedetta

projektintekunnatgenomförassomdethargjort.Slutligenvilljagtackaminhandledare

StefanHolmlidfrånLinköpingsuniversitet.

Stockholmjuni2017

JohanLinder

Acknowledgement

IwouldliketothankmytutorCamillaRydfromtheUXandservicedesignagencywhom

havebeenaninvaluablesupportduringthisproject.Herthoughts,directionsandhelphave

trulyhelptmerealizethisprojectinaveryproductiveandsuccessfulmanner.Iwouldliketo

thanktheentireteamatthestartupthathasbeenpartofthisproject.Especiallythe

collaborationwiththerecruitersAnnaHörnmarkandLovaWestlundwereveryrewarding

andhasformedthefoundationonwhichthisprojectcouldtakeform.Iwouldalsoliketo

expressmygratitudetowardstheirCTOJacobBurenstamwhitwhomIhadaveryclose

collaborationwith,withouthisknowledgeandinsightsthisprojectwouldnothavebeen

carriedoutasithasbeen.LastlyIwouldliketothankmytutorStefanHolmlidfrom

LinköpingsUniversity.

StockholmJune2017

JohanLinder

9

Innehållsförteckning1 Inledning..................................................................................................................12

1.1 Studiensyfte.................................................................................................................13

1.2 Frågeställningar............................................................................................................13

2 Teori.........................................................................................................................14

2.1 Användarcentreraddesign............................................................................................14

2.2 LEANUX........................................................................................................................15

2.2.1 EnAgilansats...................................................................................................................17

2.2.2 TeoretisktfundamenttillLeanUX...................................................................................18

2.3 AttintegreraUCDochAgile/LEANUX...........................................................................19

2.3.1 Olikasynpådokumentation............................................................................................20

2.4 Gränsobjekt..................................................................................................................21

2.4.1 VanligagränsobjektinomUCDochagileansatser..........................................................23

2.4.2 Gränsobjektinomandrafält............................................................................................27

3 Metod.......................................................................................................................29

3.1 Ansats...........................................................................................................................29

3.2 Kontextförstudien.......................................................................................................30

3.2.1 ArbetetsomUX-designer................................................................................................31

3.3 Arbetshypotesföröverlämning.....................................................................................31

3.3.1 Kunskapsöverföringensyfte............................................................................................32

3.3.2 Hurdetskulleåstadkommas...........................................................................................32

3.3.3 Vilkagränsobjektskastödjakunskapsöverföringen........................................................32

3.4 Datainsamlingsmetoder................................................................................................33

3.4.1 Fältanteckningar..............................................................................................................33

3.4.2 Löpandeavstämningar....................................................................................................33

3.4.3 Intervjumedprojektägareefteravslutatprojekt............................................................34

3.5 Analysmetod.................................................................................................................34

4 Resultat....................................................................................................................37

4.1 Kunskapsöverföringen..................................................................................................37

4.1.1 Löpandeavstämningar....................................................................................................37

4.1.2 Avslutandepresentation.................................................................................................38

4.1.3 Gränsobjekt.....................................................................................................................38

4.2 Denkvalitativainnehållsanalysen.................................................................................43

10

4.2.1 Fältanteckningar..............................................................................................................43

4.2.2 Löpandeavstämning........................................................................................................44

4.2.3 Intervjumedprojektägare...............................................................................................44

5 Analys.......................................................................................................................48

5.1 Fokuserapåattförmedladesignensrationale...............................................................48

5.2 Planerakunskapsöverföringentillsammans..................................................................49

5.3 Löpandeavstämningarfrämjarsamarbete&diskussion...............................................51

5.4 Löpandeavstämningarärenkelt,tidseffektivt&värdeskapande..................................53

5.5 Interaktivaprototyperbörhakonceptuelltfokusframfördetaljdesign.........................55

5.6 Screencastharpotentialsomgränsobjekt.....................................................................56

5.7 Använddenavslutandepresentationensominspelningavscreencast..........................57

6 Diskussion.................................................................................................................59

6.1 Metodval......................................................................................................................59

6.1.1 Aktionsforskning..............................................................................................................59

6.1.2 Datainsamlingsmetoder..................................................................................................60

6.1.3 Kvalitativinnehållsanalys.................................................................................................60

6.2 Genomförande..............................................................................................................61

6.3 Validitet,reliabilitet&generaliserbarhet......................................................................62

6.3.1 Reliabilitet........................................................................................................................62

6.3.2 Validitet...........................................................................................................................63

6.3.3 Generaliserbarhet............................................................................................................64

6.4 Vidarestudier...............................................................................................................64

7 Slutsatser..................................................................................................................66

8 Referenser................................................................................................................68

11

FigurochTabellförteckningFigurförteckningFigur1Vislualiseringavkunskapsöverföringen......................................................................37

Figur2Ettexempelfråndeninteraktivaprototypsomtogsfram..........................................39

Figur3Ettexempelpådeninteraktivaprototypsomtogsfram............................................40

Figur4Skärmavbildningfrånenavdescreencastssompresenterades.................................41

Figur5Skärmavbildningfrånenavdescreencastssomproducerades..................................41

Figur6Flödesschematsomtogsframsomstöddokumentation............................................42

Tabellförteckning

Tabell1Mallensomanvändesfördenkvalitativainnehållsanalysen....................................36

Tabell2Ettexempelfråndokumentetsomtextuelltbrötnedprototypensolika

beståndsdelar..................................................................................................................43

Tabell3Exempelpådenkvalitativainnehållsanalysenfrånfältanteckningarna....................45

Tabell4Exempelpådenkvalitativainnehållsanalysenfråndelöpandeavstämningarna.....46

Tabell5Exempelfråndenkvalitativainnehållsanalysenfrånintervjunmedproduktägaren.

.........................................................................................................................................47

12

1 InledningInomstartupsfärenharennylovandeansats,LeanUX,vuxitframpåsenareår(Liikkanen,

Kilpiö,Svan&Hiltunen,2014).DenärsprungenurdenvälspridaLeanstartupansatsenmen

fokuserarpådesignprocessenochattlåtaproduktteammedbegränsaderesurserskapa

framgångsrikaprodukterochtjänstersomharenmycketgodanvändarupplevelse(Gothelf

&Seiden,2016).Ennyckeltillattåstadkommadettaärmultifunktionellateamsomäger

heladesignprocessenfrånaxtilllimpa.Ansatsenlåternämligenteamenlärakänna

produktensallaolikadelarochlederiförlängningentillenbättreförståelseförprodukten

ellertjänstenshelhetsamtdjuparekunskapomanvändarnasbehov(Gothelf&Seiden,

2016).Dettakandockvarasvårtförproduktteamenpåstartupsattåstadkomma,speciellt

närdeärnystartadeochinteharresurserattanställaalldenkompetenssomkrävs.Föratt

lösadettaproblemsamarbetardessaoftamedexternapartnerssåsomdesignbyråereller

konsulter.

Samarbetenmellanstart-upsochdesignbyråeräroftalovande,menintesällanutan

problem.Närtvåolikavärldarmedolikametodikochfilosofimötsuppstårproblemsom

behöverlösasförattsamarbetenaskakunnauppnåsinfullapotential.Ienidealvärldskulle

konsulternafråndesignbyrånblidelavstartupensteammenavblandannatresursbristär

dettaintealltidmöjligt.Dåmåstedesignbyrångenomföradesignarbetetutanförstartupens

teamochsedanlevereradendesignochkunskapsomhargenereratstillproduktägarenoch

startupen.

Ettstortproblemsomuppstårdåärattmycketavdenkunskapsomgenererasi

designprocessengårförloradförstartupeneftersomdeinteärdesjälvasomgenomför

arbetetochkandralärdomarfråndet.Någotsomytterligareförsvårarochhindraren

lösningtilldettaproblemärattagilaansatser,såsomLeanUX,motsättersigdokumentation

ochiställetföredrarmuntligkommunikationansiktemotansikte(Gothelf&Seiden,2016).

Ifalldennamöjlighettillpersonligkommunikationsaknasiettprojektuppstårallvarliga

bristerikommunikationenochvärdefullkunskapriskerarattgåförlorad.Denagila

metodikensförhållningssätttilldokumentationochdeproblemsomblirettresultatavdetta

harlyftsframvidfleratillfällen(Modi,Abbott,&Counsell,2013;Memmel,Gundelsweiler&

13

Reiterer,2007;Abrahamsson,Warsta,Siponen&Ronkainen,2003;Blomkvist,Persson&

Åberg,2015).Enannanaspektavdettaproblemärattdesignbyråer,somoftajobbarmed

mertraditionellaarbetsmetoderänvadstartupsgör,harentraditionavattproduceraolika

sortersomfattanderapportersomdokumenterarlärdomar,insikterochannankunskap.

Dessaäroftakostsammaattproduceraochdetardessutomlångtidattfärdigställa(Sy,

2007).LeanUXåandrasidan,arbetariständigförändringochvillhelst,somandraagila

ansatser,intehanågondokumentationalls.Deharoftaävenbegränsaderesurseratt

spenderapådokumentationdådeprioriterarattproduceravärdeförslutkundenframför

internaprocesser(Blomkvist,Persson&Åberg,2015).

Detbehövssättfördessatvåparterattöverförakunskapensomskapasavdenenaparten

tilldenandra,utanattdettatarupponödigtmycketresurser.Atttaframolikaartefakter

somkanfungerasomkunskapsbärareinomagilaarbetsmetoderhartidigareefterfrågatsav

blandandraBlomkvist,Persson&Åberg(2015).Selic(2008)harävenlyftframattdet

behövsmerkunskapkringvilkensortskunskapsombördokumenteras,hurochtillvilket

syfte.Dennakunskapsöverföringbehöverävenpassainidetkommunikationslandkapsom

förknippasmeddeneffektivaochslimmademetodiksomförespråkasavagilaansatserså

somLeanUX.

1.1 Studiensyfte

Syftetmeddennastudieärattundersökahurkunskapsöverföringeniettsamarbetemellan

endesignbyråochenstartupsomanvänderLeanUXsomansatskanutformasutanatt

användaenomfattandedokumentation.

1.2 Frågeställningar

Förattkunnauppfyllastudienssyftemåstedessafrågeställningarbesvaras:

• Hurkankunskapsöverföringenutformassåstartupen,påetteffektivtsättochmedså

literesursersommöjligt,fårtillgångtilldenkunskapsomgenereratsgenom

designprocessen?

• Vilkenkunskapärviktigattförmedla?

• Vilkagränsobjektböranvändasochhurbördeutformasförattförmedladennakunskap?

14

2 TeoriIdettakapitelkommerrelevantteorifördennastudieattpresenteras.Förstpresenteras

användarcentreraddesignförattgeenbildavdendominantafilosofininomklassisk

interaktionsdesign.DärefterpresenterasLeanUXochgrundläggandeteoriomagilametoder

förattgeenfördjupadförståelse.Därefterpresenterasproblematiksomtidigareforskning

haridentifieratnäragilaochanvändarcentreradedesignmetoderintegrerats.Slutligen

presenterasteorikringgränsobjektsamtvanligagränsobjektsomanvändsinom

användarcentreradeochagilaansatser.

2.1 Användarcentreraddesign

Användarcentreraddesign(UCD)ärbådeenfilosofiochensamlingmetodersomgårutpå

attdesignaanvändbaraproduktergenomattinvolveraochförståanvändarnasfaktiska

behov.UCDärvälanväntförattdesignaochproduceradigitalaprodukterellertjänster.Det

finnsenmängdolikasättsomanvändarnakanvarainvolveradeidesignprocessen,mendet

viktigasteärattanvändarnaärinvolveradepåettellerannatsätt.Detärvanligtatt

användarnainvolverasvidspecifikatillfällenunderdesignarbetet,blandannatnär

produktenskravspecifikationskapasochvidanvändartester.Dethärkantillexempelske

genomintervjuer,observationerellerfokusgrupper.Användarnakanävenvaradjupt

involveradeisjälvadesignprocessendärdetillochmedkanutgöraendelavproduktteamet,

oftastinvolverasdedockgenomdesignworkshops.(Abras,Maloney-Krichmar,Preece,2004)

BegreppetUCDskapadesavNorman&Draper(1986)iderasbokUser-CenteredSystem

Design:NewPerspectivesonHuman-ComputerInteraction.Därefterspredbegreppetsig

ochblevenvitaldelavproduktdesignsomdetserutidag.Förattguidadesignerstill

filosofinochmetodikenkringUCDpresenteradNormanfyraförslagsomdesignenaven

produktböreftersträva(minöversättning):

• Gördetenkeltattavgöravilkahandlingarsomärmöjligaattutföravidallatillfällen.

• Görsakersynliga,ävendenkonceptuellamodellenavsystemet,alternativa

handlingar,ochresultatetavhandlingarna.

• Gördetenkeltattutvärderadetnuvarandestatusenpåsystemet.

15

• Följnaturligamappningarmellaninteraktionerochderasnödvändigahandlingar;

mellanhandlingarochdessresulterandeeffekt;ochmellaninformationensomär

synligochtolkningenavsystemetsstatus.(Norman,1988)

FörattytterligareunderlättafördesignersatttatillsigfilosofinkringUCDtogNormanäven

framsjuprincipersomsyftartillattramaindessviktigastedelar(minöversättning):

1. Användbådekunskapfrånvärlden,ochdittegethuvud.Dettagörsgenomattbygga

konceptuellamodellerochskrivalättförståddamanualersomärskrivnainnan

designenärimplementerad.

2. Förenklauppgifternasstruktur.Setillattinteöverbelastaanvändarens

korttidsminne,ellerlångtidsminne.Setillattuppgifternaärkonsekventaochförser

användarenmedtydligamentalahjälpmedelsomunderlättarhämtningavtidigare

kunskapfrånlångtidsminnet.Setillattanvändarenharkontrollöveruppgiften.

3. Görsakersynliga.Minskaavståndetmellanutförandeochutvärderingfrån

användarenssida.Användarenbordekunnalistautettvisstobjekts

användningsområdegenomattserättknappelleranordningbredviddet.

4. Fåmappningensjälvförklarande.Ettsättattgörasakerlättförståddaärgenomatt

användagrafik.

5. Nyttjakraftenibegränsningar,bådenaturligaochartificiella,förattgeanvändaren

intrycketavattdetfinnsenendasakattgöra.

6. Designaförfelsteg.Planeraförallasorterfelsomkantänkashända,påsåsättblirde

möjligtföranvändarenattalltidkunnaåterhämtasigefterattettfelharinträffat.

7. Näralltannatgårfel,standardisera.Skapaeninternationellstandardifallnågonting

intekanblidesignatutanöverflödigamappningar.

2.2 LEANUX

LeanUXärenagilanvändarcentreradmjukvaruutvecklingsmetodframtagenavindustrinoch

harpresenteratsgenomolikaonline-publikationerochframföralltienbokavGothelf&

Seiden(2013).Gothelf&Seiden(2013)anserattLeanUXärenuppsättningprincipersomär

framtagnaförattgöraorganisationermerlämpadeattmötamjukvaruutvecklingensagila

verklighet,somskagörademflexiblareochgeettstörrefokuspåderasanvändaresfaktiska

behov.Liikkanen,Kilpiö,Svan&Hiltunen(2014)menarattLeanUXsomfilosofiaktivt

16

försökerrörasigbortfrånbortfråndetraditionellavattenfallsmetodernasomfinnsinom

traditionellmjukvaruutvecklingdärorganisatoriskasilosochlångsammaproduktionscykler

ärstoraproblem.Serrador&Pinto(2015)anserävenattdetärdennaviljaattrörasigbort

fråndetraditionellavattenfallsmetodernasomärbakgrundentillattintressetfördenhär

sortensagilaansatserväxerkraftigt,derasstudieharävenvisatattansatsersåsomLeanUX

faktisktlösermångaavdeproblemsomtraditionellavattenfallsmetoderassocierasmed.

Dennasträvanbortfråndettraditionellaärenanledningtillattmetodenärspeciellt

omtycktavstartupsmendetfinnsäventeckenpåattmetodenkanvarapassandeförandra

sortersföretagochorganisationer(Liikkanen,Kilpiö,Svan&Hiltunen,2014;Gasik&Lamas,

2013).

TrotsattLeanUXursprungligenärframtagenavindustrinfinnsdetetttydligtstödför

ansatseninomforskningen(Brhel,Meth,Maedche,&Werder,2015).Denharblandannat

beskrivitssomotroligteffektivinommjukvaruutveckling(Liikkanen,Kilpiö,Svan&Hiltunen

2014)ochharvisatsiggenereraenpositivanvändarupplevelse(Gasik,&Lamas,2013).

ILeanUXsträvarmaneftereneffektivproduktionsomslösarpåsåliteresursersommöjligt,

måletärattsåsnabbtsommöjligtproduceraenproduktsommöteranvändarnaskravoch

behov(Liikkanen,Kilpiö,Svan,&Hiltunen,2014).Gothelf&Seiden(2013)beskriverLeanUX

somenuppsättningprincipersomskaanpassasefterdenspecifikaorganisationensomhar

tänktimplementeradem.Principernakommerintepresenterasidetaljdådeinteären

essentielldelavdennastudie.Denintresseradeläsarenfinnerendetaljeradbeskrivningav

dessaiGothelf&Seiden(2013).Syftetmedprincipernaärattfungerasomettramverkför

eneffektivaredesignprocess(Gothelf&Seiden,2013).Detärmedandraordinteett

bestämtregelverksomrigoröstskaföljasutanbörsessomenstartpunktför

produktorienteradeorganisationerdärderasunikaförutsättningarutgörenavgöranderolli

attformaarbetsprocessen(Basu,2011).

UtifrånGothelf&Seidensprinciperochbokutveckladesettmanifestpåinternet-Communits

rörandesagilmetodikförattramainvadfilosofininnefattar(Viviano,2017).Manifestet

sammanfattarhurLeanUXharenguidanderollinförbeslutsfattandeochinteärenkarta

därmankanföljaenutstakadväg.ManifestetförLeanUXbestårutavsexolikapunkter:

17

• Tidigvalideringmedkunderframförattsläppaproduktermedettokäntvärdeför

slutanvändaren.

• Samarbetsorienteradmultifunktionelldesignframförsjälvständig”hjälte-designer”.

• Lösaanvändarensproblemframförattadderacoolafunktioner.

• Mätanyckeltalframförodefinieradeframgångsmätpunkter.

• Flexibelttillämpalämpligaverktygframförattföljaenrigorösmetod.

• Lättviktigdesignframförtyngandewireframesellerspecifikationer.

2.2.1 EnAgilansats

LeanUXharväldigtmycketgemensamtmedandraagilaansatserochGothelf&Seidens

(2016)lyfterframattdessprincipergårmycketvälattkombineramedblandannatenavde

mestvälanvändaagilaansatserna,Scrum.IenlighetmedBecketals(2007)manifestföragila

metoderliggertyngdpunkteninomLeanUXpåattväljasnabbalättviktigaarbetsmetoder,

konsekventaleveranserochsamarbetemellanintressenterframföratthalånga

planeringsperioder,omfattandedokumentationochicke-flexiblautvecklingsperioder.

Agilaarbetsmetoderärdetvanligastearbetssättetidagensmjukvaruindustriochöverlagfår

dessametoderenpositivresponsfråndeteamsomanvänderde(Rodríguez,Markkula,Oivo

&Turula,2012).Rodríguez,Markkula,Oivo&Turulas(2012)studieharvisatattagila

metoder,jämförtmedtraditionellavattenfallsmetoder,minskardekommunikativabristerna

inomettteam;förhindrarattprojektetsomfattningblirförstortellerattförmycketresurser

spenderaspåenvissfunktionalitet;samtminskarkravenpåenomfattandedokumentation.

Sys(2007)studievisadeävenattfleraspekteravenproduktblirdesignade;att

implementationenblirmeröverensstämmandemeddesignernsavsikt;ochattdeviktigaste

delarnaavdesignenblirframtagnaförst,vilketförhindraratttidslösasbortpåmindre

relevantadelaravprodukten.

Trotsattbådeindustrinochforskningenärpositivtinställdatilldenagilametodikenharolika

problemområdenkunnatpekasut.Detmestframträdandeavdessaärdenminimala

dokumentationsomförespråkas.Modi,Abbott&Counsell(2013)harlyftframattdetta

utgörettproblemspecielltfördistribueradeteamsominteharmöjlighetattträffas

18

personligen.Inayat,Salim,Marczak,Daneva&Shamshirband(2015)anserävenattden

minimaladokumentationenutgörettproblemföratteffektivtkunnaförankrakunskapeni

störreorganisationer.NågotsomävenpåvisatsavBoehm(2002)somnoterarattmycketav

ettagiltteamsrörlighetskapasgenomattkunskapenunderförståttförkroppsligasav

teamet,iställetförattdenskrivsned.Detkanävenutgöraettproblemnärnågonslutareller

byterpositioninomföretageteftersomkunskapendåförsvinnerfrånteamet(Bordin&

Angeli,2016).

2.2.2 TeoretisktfundamenttillLeanUX

Utöverdeteoretiskakopplingarnatilldenagilametodikensompresenteratsiföregående

sektionkandetteoretiskafundamentethosLeanUXdelasinifyraspecifikafilosofier.

LeanStartup:Dennametodikanvändsavstartupsochanseshjälpademskapahållbara

företagsomtillgodoserbehovhosrättmålgrupp(May,2012).Detisinturskaminskarisken

associeratmedattstartaettföretagochminskariskenattstartupsmisslyckas(Blank,2013).

LeanStartupgrundaspåprincipersomtogsframunder1980-talethosbilproducenten

Toyotaföratteffektiviseraderasproduktionslinjeochsomsedanfåttspridninginomflera

olikabranscher(Liker,2004;Gasik&Lamas,2013).EnessentielldelavLeanStartup,som

ävenåterfinnsinomLeanUX,ärattmananvänderenfeedbackcykelsomkallasBuild,

Measure,Learn(Ries,2011;Gothelf&Seiden,2013).Dennacykelämnarattminimerarisken

iprojektsamtidigtsomdenpåskyndarbyggandeavproduktenochteametslärande.(Ries,

2011).

Agilmjukvaruutveckling:Agilmjukvaruutvecklingharfleragångerbevisatsigvaraenväldigt

effektivfilosofiochmetodiksomledertillväldesignadeprodukter(Inayat,Salim,Marczak,

Daneva&Shamshirband,2015;Sy,2007).Detharblandannatvisatsattagil

mjukvaruutvecklingledertillenhögrekostnadseffektivitetochflexibilitet(Memmel,

Gundelsweiler&Reiterer,2007)ochförbättrarprojektensleveranstider(Budzier&

Flyvbjerg,2013).LeanUXinkorporerarfyraavkärnvärdenafråndetagilamanifestetsom

produceradesavengruppmjukvaruutvecklare(Becketal.2007).Defyrakärnvärdenaär:

• Individerochinteraktionerframförprocesserochverktyg

• Fungerandemjukvaraframföromfattandedokumentation

19

• Kundsamarbeteframförkontraktsförhandling

• Svarapåförändringframförattföljaenplan.

Användarcentreraddesign:Enmetodiksomframhålleranvändarensbehovochkravframför

funktioner.Metodikensträvarefteratttaframproduktersomfaktiskttillgodoserettbehov

somanvändarnaharochdärigenomskapaettreelltvärdefördennesamtenpositiv

användarupplevelse(Gothelf&Seiden,2013)

Designtänkande(Eng.Thedesignthinkingmovement):Dennafilosofipopulariseradesav

designbyrånIDEOundertidigt2000talochdenanvändersigavfleraolikaUCD-teknikeroch

metoderförattlösaprobleminomflera,vittskilda,områden.Designtänkandeärett

användarcentreratangreppssätttillinnovationsombyggerpåverktygochmetodik

anpassadeförattidentifieraochanalyseraanvändaresbehov,målochdrivkrafter.Detsyftar

äventillattupptäckamöjligheternamedteknologiochattvaraenessentielldelavattforma

framgångsrikaaffärsverksamheter.(Brown,2009)

2.3 AttintegreraUCDochAgile/LEANUX

DåLEANUXärenungmetodikfinnsendastenbegränsadmängdforskningtillgängligsom

harintegreratUCDochLEANUX.DestomerfinnsdocktillgängligangåendeAgilametoderi

allmänhet.DåLEANUXdelarsåpassmycketavdessametodersprinciperochkaraktäristik

blirmångaavdessastudierrelevantaävenförLEANUX.

IntressetförattintegreraUCDochagilametoderharökatpåsenareår(Muñoz,Helander,

Gooijer&Ralph,2016).Någotsomreflekterasidenväxandemängdpublikationersomgjorts

inomämnetdesenasteårtiondet(Jurca,Hellmann&Maurer,2014).Intressetattbrygga

gapetmellandetvåmetodikernagårdocklängretillbakailitteraturen(Walenstein,2003;

Constantine,Biddle&Noble,2003).AnledningentilldetökadeintressetattintegreraUCD

ochAgiletrosvaraattmetodikernadelarrelativtmycketmycketpraxis,bådaförespråkaren

Iterativdesignprocess,involveringavanvändare,samtlöpandetestningochprototypningav

idéer(Muñoz,Helander,Gooijer&Ralph,2016).Chamberlain,Sharp&Maiden(2006)har

utöverdessalikheterävenlyftframattbådametodikernaförespråkarnärasamarbeteoch

20

sammanhållningmellanteammedlemmarna.Enmajoritetavyrkesutövarnaiteamsomhar

integreratUCDochAgileanserattdetharvaritpositivt,detharblandannatletttillatt

produktensomtagitsframansettshaenbättreanvändbarhetochgenereratenpositivare

användarupplevelse(Hussain,Slany&Holzinger,2009)

2.3.1 Olikasynpådokumentation

TrotsattUCDochAgileharvisatsigfungeravältillsammansfinnsdetfleraproblem

associeratmedattintegreradetvåmetodikerna(Salah,Paige&Cairns,2014;Fox,Sillito&

Maurer,2008).Ettavdemestframträdanderörsynenpådokumentation.Konfliktenkring

dokumentationliggeriattinomUCDförespråkarmanattdokumenteradelaravden

kunskapsomgenererasmedansinomagilaansatserföredrarmanenminimal,omens

någon,dokumentation(Chamberlain,Sharp&Maiden,2006;Brown,Lindgaard&Biddle,

2011).

Inomagilaansatser,såsomLeanUX,sermanavsaknadenavdokumentationsomenstyrka

somgörattmanblirflexiblareochkanagerasnabbareifalldetbehövs(Gothelf&Seiden,

2016).Detlederäventillattresurserfokuseraspåattproduceravärdeförslutkunden,inte

påinternaprocesser(Fox,Sillito&Maurer,2008).Bristenpådokumentationblirdockett

problemnärkommunikationenpånågotsättbrister,detkantillexempelvaranärdelarav

kravspecifikationernaändras,ellernärkomplexiteteniprojektetändras(Inayat,Salim,

Marczak,Daneva&Shamshirband,2015).Dennabristökarävenriskenförattvärdefull

kunskapgårförlorad,specielltnärprofessionellarollerförändrasellerpersonerlämnar

organisationen(Bordin&Angeli,2016;Rubin&Rubin,2011).

EnligtSelic,(2009)finnsdetenpågåendediskussioninomdetagilasamfundetangående

dokumentationensrollochattdetintebordeavfärdasheltochhållet,specielltinteför

komplexinformationellersystem.Dokumentationenböriställetanpassasefterenmer

dynamiskprocessochmycketavdiskussionengårutpåattavgöravadsombörbli

dokumenterat,hurochtillvilketsyfte.BlandandraRubin&Rubin(2011)ochGothel&

Seiden(2016)anserattdokumentationenisiginteärvadagilametodermotsättersig.De

ställeriställetkravpåattdokumentationenskavaraflexibelochsåavskaladsommöjligt,

samtidigtsomdenviktigastekunskapenförmedlasvidare.

21

InomUCDråderdetiställetkonsensusomdokumentationensviktochdessavgörande

betydelse.Specielltendesignsrationale,dessbakomliggandetankarochinsikter,äravstor

viktnärdetkommertillatträttfärdigaendesignlösningmenävenförattkunnaspåravart

vissakravellerlösningarkommerifrån(Salah,Paige&Cairns,2014).Dettabrukarförmedlas

genomolikasorterartefaktersomdokumenteraranvändaren,dessupplevelseoch

produktensådetaljeratsomsituationenkräverdet(Blomkvist,Persson&Åberg,2015).För

attkunnalevereraenpositivanvändarupplevelseargumenterarHagen(2012)förviktenav

attvisualiseraochkommuniceranyckelinsikternasomärtänktaattformadennaupplevelse

tillteamet.Hanlyfterframattdetintefinnsnågraföreskrivnasättattvisualiseradessapå

utandetviktigasteärattdemestcentralainsikternalyckasförmedlas.

2.4 Gränsobjekt

Termengränsobjekt(eng.Bounderyobject)myntadesutavStar&Griesemer(1989)ochde

definierardetsom:

”Ettanalytisktkonceptavvetenskapligaobjektsombeborflerakorsandesociala

världarochsomuppfyllerdeinformationsmässigakravsomställsavvarjesociala

värld.”(Minöversättning)

Gränsobjektfungerarmedandraordsomettmediumattkommuniceragenomför

människorfrånolikasociala,kulturellaochvetenskapligabakgrunder(Star&Griesemer,

1989).Demenarattgränsobjektenfungerarsombroarmellandessavärldarivilkadeär

menadeattanvändas,degerengruppaktörerendeladuppfattningavettämnesamtidigt

somdeindividuellaaktörernakananvändagränsobjektenförattpassaderaseget

ämnesområde.Star&Griesemer(1989)lyfterframattgränsobjektbådekanvaraabstrakta

ochkonkretasamtattdetärderasförmågaatthaolikabetydelserinomolikasociala

grupperingarsomärderasstyrka.Debeskriverdetsom:

”Gränsobjektärbådeanpassningsbarautefterolikaperspektivmensamtidigt

tillräckligtrobustaförattbibehållasinidentitetövergenomdem.”(Min

översättning)

22

Henderson(1991)beskriverdettaikontextenmjukvaruutvecklingsomattgränsobjekten

tillåterolikamänniskorattläsainolikasakersomärviktigaochrelevantaförjustderasdel

avdesignprocessen.ÄvenJohn,Bass,Kazman&Chen(2004)lyfterframbegreppet

gränsobjektsomrelevantförmjukvaruutvecklingsamtobjektensförmågaattförmedla

kunskapmellandesignersochutvecklare.ÄvenHenderson(1991)anserattdevisuella

representationersomproducerasinommjukvaruutvecklingharförmåganatthaolika

innebördförolikaaktörersamtidigtsomdekanförmedlaenvisionellerenvissuppsättning

kunskap,vilketgörattdeuppfyllerdekravsomställspågränsobjekt.Vidaretrycker

Henderson(1991)påviktenavattdessavisuellarepresentationerbehövervaraflexiblaför

attvaraanvändbarainomblandannatmjukvaruutveckling.Bergman,Lyytinen&Mark

(2007)kallardessagränsobjektfördesigngränsobjekt(eng.DesignBounderyObjects)och

lyfterframdessbetydelseförprojektsomharfleraolikaintressenter.Depresenterarisin

studiefyraessentiellakvalitéersomdennasortsgränsobjektböräga:

• Förmåganattförmedlaengemensamrepresentation

• Förmåganattförvandlaochförmedladesignkunskap

• Förmågaattmobiliseratillhandling

• Förmågaattlegitimeradesignkunskap

Blomkvist,Persson&Åberg(2015)serävendessadesignrelateradegränsobjektsomen

nödvändighetnärdetkommertillattförankraochkommuniceraendesigniettagiltteam.

Ettproblemmedgränsobjektsomdeharidentifieratärattdesällanärheltfristående,de

behöveroftaenkompletterandeförklaringförattalldenkunskapobjektetrepresenterar

skablirtydligförmottagaren.Blomkvist,Persson&Åberg(2015)presenterartvåolika

tillvägagångssättförproducenteravgränsobjektattlösadettaproblem.Antingenacceptera

attgränsobjektärettkommunikationshjälpmedelochinteskavarasjälvförklarande;eller

genomattutvecklanyasortersgränsobjektsombättrestödjerdensortensanvändandesom

krävsinomUCDochagiladesignprocesser.

23

2.4.1 VanligagränsobjektinomUCDochagileansatser

InomUCDochagilaansatserfinnsenstormängdolikametoderochteknikersomanvänds

förattvisualiseraochkommunicerainsikterocholikadesignlösningar.Idennasektion

kommerjaggåigenomdesomärrelevantafördennastudie.Enmerkomplettkartläggning

överteknikerochmetodersomanvändsinomUCDförattförmedlakunskapgårattfinnaav

Roto,Lee,Pihkala,Castro,Vermeeren,Law,Väänänen-Vainio-Mattiala,Hoonhout,&Obrist

(2012).

Prototyper

Attbyggaprototyperutavenproduktförattantingenförmedlakunskapellertestaen

designärettvanligtarbetssättinombådeUCDochLeanUX(Houde&Hill,1997;Gothelf&

Seiden,2016;Chamberlain,Sharp&Maiden,2006).Vilketsyfteprototypenharvarierar

kraftigtberoendepådenkunskapsomdesignernvillförmedlaellerfådjupareinsikterkring.

Houde&Hill(1997)anserattenprototypkananvändasförattundersökatreolika

dimensioneravendesign:

• Produktensrollföranvändaren–Dennasortsprototypsyftarattgesvarpåfrågor

kringvilkenrollprototypenfyllerföranvändaren,hurdenpassarinidenneslivoch

vilkabehovsomfyllsavden.Dessakanoftavaraavenexplorativkaraktärdär

prototypenkanvararelativtabstrakt.

• Implementation–Syftarattgesvarpåfrågorkringomdetärteknisktmöjligtatt

byggaproduktenpåettvisstsätt.Detkantillexempelvaraattundersökaifallenviss

plattformärkompatibelmeddendesignsomhargjorts.Härvillproduktteamet

fördjupasinakunskapkringdetekniskaförutsättningarnaförattskapaenprodukt.

• ”Look-and-feel”–Gersvarpåfrågorkringanvändarensupplevelseavattanvända

produkten,hurdenkännsochvaddenfårpersonenattkänna.Dessaprototyper

liknaroftastslutproduktentillenrelativthöggrad.

Enprototypkanfokuserapåenavdessadimensioner,mendenkanävenutforskaallatre

ellerjustdedelarsomärrelevantafördesignprocessen(Houde&Hill,1997).Lim,

Stolterman&Tenenberg(2008)anserattenprototypbörsträvaefterattrepresenterade

delaravdenfärdigaproduktensomärviktigastattfåendjupareförståelseför,utanattdet

24

förvrängeruppfattningenavkonceptetsomhelhet.Dennasynpåprototyperstämmerväl

överensmedsynenpåprototypningfrånLeanUXdärmanfokuserarpåatttestade

viktigastedelarnaavendesignförstförattmaximeranyttanochminskaåtgångenav

resurser(Gothelf&Seiden,2016).Lim,Stolterman&Tenenberg(2008)anserävenatt

prototyperkansägashatvåolikasyften:

• Filter–Dåanvändsdeförattgranskaspecifikadelaravenupplevelse,prototypen

blirdåsomettfiltergenomvilketspecifikaaspekteravenproduktellerupplevelse.

Dessaprototyperärutforskandeochsyftarfrämsttillattskapanykunskapoch

förståelseförendesignellerettproblem.

• Manifestationeravdesignidéer–Dåanvändsdeförattkommuniceraochförmedla

delaravendesignellerheladesignentillandraaktörer.Dessabrukarvararelativt

detaljeradeochharettliknandefokussomdetsomHoude&Hill(1997)dimension

”look-and-feel”beskriver.

Prototyperkantafleraolikaformer,inommjukvaruutvecklinggörsendistinktionmellan

högupplöstaochlågupplöstaprototyper(Sharp,Rogers&Preece,2007).

Lågupplöstaprototyperskiljersigfråndenfärdigaproduktenblandannatgenomdess

visuellauttryck,interaktionsförmågaochdessdetaljrikedom(Walker,Takayama&Landay,

(2002).Högupplöstaprototyperförmedlarenverkligareupplevelseavdentänkaprodukten,

bådenärdetkommertilldetvisuellauttrycketochinteraktionernadentillåter(Walker,

Takayama&Landay,2002).Generelltsättbrukarlågupplöstaprototyperinnefattaolika

sorterspappersprototypermedanshögupplöstaprototyperärgjordameddatorocholika

prototypningsverktyg.

Vilkensortsprototypsombörproducerasberorpåflerafaktorer,lågupplöstaprototyperär

generelltsättmindreresurskrävandeattproduceraänhögupplösta(Blomkvist,Persson&

Åberg,2015).Ävenprototypenstänktasyftespelarenavgöranderollochlikaså

organisationenskulturocharbetssätt(Houde&Hill,1997;Walker,Takayama&Landay,

2002).DetfinnsentraditioninomUCDnärdetkommertillattvisualiseraochdelamedsig

avtidigakonceptochidéer,attrekommenderapappersprototyperframförmerhögupplösta

prototyper(Paetsch,Eberlein&Maurer,2003).Anledningenärattdessagördetenklareatt

25

triggadiskussionerkringdetövergripandekonceptet(Johansson&Arvola,2007).Dessa

prototyperhardockiblandvisatsigvaraförabstraktaförandraändenärmastinsatta,vilket

görattandraintressenterellertestdelatagrefårsvårtatttatillsigavdenvisualiserade

kunskapen(Memmel,Gundelsweiler&Reiterer,2007).Detharävenvisatsigattmänniskor

tenderarattföredralågupplöstadatorprototyperframförtillexempelpappersprototyper

(Sefelin,Tscheligi&Giller,2003).ÄvenSilva,Silva,Silveira&Maurers(2013)studievisaratt

digitalalågupplöstaprototyperärattföredradådeblandannathjälperdesignersoch

utvecklareattkommunicera.Delyfterdockframattvissadesignbeslutochdesignrationale

ärsvåraattkommuniceraävenmeddigitalalågupplöstaprototyper.

SlutligenanserBlomkvist,Persson&Åberg(2015)attprototyperharpotentialattersätta

klassiskadesignspecifikationersomoftaanvändsinomUCD.Dettaeftersomdenkunskap

somoftabeskrivsitextidesignspecifikationenkanvaraenklareattvisualiseramedhjälpav

enprototyp.Deanserävenattdeinteraktivakvalitéernahosprototypergördetillkraftfulla

gränsobjektmellandesignersochutvecklare.ÄvenSy(2007)argumenterarfördettadå

demonstrationermedprototypertillstordelharersattdetaljeraddokumentation,såsom

användartestrapporterochUI-specifikationerföragilateam.Specielltnärdetkommertillatt

kommuniceramedproduktteamet(Sy,2007).

DesignRationale

Designrationalegårutpåattgöradebakomliggandetankarna,insikternaochanledningarna

tillvarförendesignlösningärutformadsomdenär,tydliga(Horner&Atwood,2006;Arvola,

2014).Genomattgöradettablirdetlättfördesignern,menävenandraaktörer,attgå

tillbakaochundersökavaddetärsomharformatlösningen(Arvola,2014).Detfinnsmånga

olikasättattanvändasigavdesignrationaleochexaktvadsomböringåiendesigns

rationaleberorpådetspecifikaprojektet.Arvola(2014)anserattrelevantaparametrarför

attbedömaendesignskvalitetinkluderarolikakravsomärdefinieradeavanvändaren,

projektetstidsram,dessbudgetsamtifallidéenärteknisktgenomförbar.

Horner&Atwoodpresenterartreolikasyftensomdesignrationalekananvändasförinom

olikasituationer:

26

• Reflekterande-Detkananvändasförattbelysaolikaaspekteravendesign,såsom

bakomliggandeinsikterellerspecifikaanvändarscenarionsomharformatdesignen.

• Kommunikativt-Designensrationalesyftardåtillattskapaenstrukturochen

tillgänglighettilldendesignprocesssomharformatlösningensomska

kommuniceras.Dettaäravextrastorbetydelseförattförmedladesignentillexterna

intressentersomintevaritinvolveradeidesignprocessen.

• Analytiskt-Genomattgöradesignbeslut,ochdessbakomliggandeanledningar,

synligaförexternaintressenterblirdetävenmöjligtfördemattutvärderaoch

bedömadesignenskvalitet.Detlämnarävenutrymmeförkritikochskaparenytaför

samarbete.

UtöverdessaolikasyftenmeddesignrationalevisarHorner&Atwoods(2006)studieäven

attdetintegår,förutomstående,attfåengrundläggandeochkomplettförståelseföralla

beslutsomharformatdesignen.Deargumenterarävenförattomdesignernfokuserarallt

förmycketpåattdokumenterahelasinprocesskandethämmaskapandetavnyalösningar

ochidéer.Blomkvist,Persson&Åberg(2015)lyfterävenframdesignrationalesomett

passandegränsobjektinomagilametoder.ÄvenSchön,Thomaschewski&Escalona(2017)

lyfterframbehovetattutvecklabakomligganderesonemangvidleveranser,valideringoch

kommunikationiagilateam.

Scenarios&Användarberättelser

ScenariosärettvanligtgränsobjektinomUCD(Bødker,2000).Dekanbeskrivassomett

narrativvilketberättaromvadenanvändaregörnärdeägnarsigåtolikaaktiviteteri

systemet(Carroll,1995).Hurscenariosutformasipraktikenvarierarkraftigtmenkansägas

representeraolikaframtidaanvändarsituationervilketbaseraspåtidigareresearch;

Blomkvist,Persson&Åberg,2015).

Enanvändarberättelse(eng.Userstories)ärettvanligtförekommandescenariosomär

starktförknippatmedagilametoder(Benyon,&Macaulay,2002).Användarberättelser

beskriverfunktionalitetienproduktsomkommervaraanvändbarförenanvändareeller

beställareutavenprodukt(Cohn,2004).O’hEocha,&Conboy,(2010)beskriverdetsomatt

användarberättelserharanvändarcentreratfokusochramarinvadanvändarenskullevilja

27

attsystemetkundegöra,snarareänhursystemetskullegöradet(O’hEocha,&Conboy,

2010).Cohn(2004)beskriveranvändarberättelsersomettsättinomagilutvecklingatt

undvikadekommunikationsproblemsomförknippasmedattutvecklanymjukvara.

Användarberättelserhjälperävenprojektgruppenattbalanseraanvändarnasbehovmed

företagetsviljaattgenererainkomst(Cohn,2004).Deanvändsförattbrytanedstora

produktkravtillmindrebeståndsdelarochdetärdessamindrebeståndsdelarsomkallas

användarberättelser(Patton&Economy,2014).Användarberättelsernablirävenlättareatt

implementeraförutvecklingsteameteftersomdeblirmindreomfattandeochdärförmer

tillgängliga(O’hEocha,&Conboy,2010).Fördelarmedanvändarhistorierjämförtmed

traditionelladokumenteringsteknikerärattdeintekräverenomfattandespecifikationav

lösningenfrånbörjan,iställetuppmuntrardetillenrikdialogmellanprojektetsintressenter

ochproduktensslutanvändare(O’hEocha,&Conboy,2010).

2.4.2 Gränsobjektinomandrafält

Idennasektionkommerjagpresenteraensortsgränsobjektsomanvändsinomandrafält

förattförmedlakunskapmellantvåolikasocialagrupper.

Screencast

Screencastsäretteffektivtverktygförattdelamedsigavkomplexkunskapsominnehåller

längreresonemang(Lloyd&Robertson,2012).Detärendigitalinspelningavendatorskärm

somoftainnehållerettaudiativtnarrativ,iinspelningenpresenterasalladehandlingar,

tankarochandrakomplexakonceptsomkantänkaskrävasförattförståhurettvisstsystem

fungerarochskaanvändas(Sugar,Brown&Luterbach,2010).Dekansessomenmodern

ättlingtillinstruktionsfilmerochvideo.Fenomenetharävenblivitkallat”Streamingdesktop

videocapture”,Onlinetutorials”och”Screencaptures”(Betty,2008).EnligtSugar,Brown&

Luterbach(2010)råderdetingettvivelomattdennasortsteknikhållerpåattbliettallt

viktigaresättattdelamedsigavochlärautkunskap.Inomforskningenharscreencasts

framföralltundersöktssomettpedagogisktverktygsomersätterolikasortersföreläsningar.

Blandannathurdeharvisatsigeffektivaförattlärautstatistik(Lloyd&Robertson,2012)

ochdeharävenanväntsförattlärauthurolikadelaravettbiblioteksdatorsystemfungerar

(Oehrli,Piacentine,Peter&Nanamaker,2011).

28

Attanvändascreencastssomutlärningsverktygharvisatsigpositivt,bådesettfråndess

skaparessida,menävenfråndessmottagare(Mullamphy,Higgins,Belward&Ward,2010).

Mullamphy,Higgins,Belward&Ward(2010)anserattdenstörstafördelenärökad

flexibilitet,attkunnatatillsigavinnehålletvartsomhelst,närsomhelst.Dettafårävenstöd

avSugar,Brown&Luterbach(2010)somävenlyfterframattmöjlighetenatttittapå

innehålletfleragångerärenavstyrkornahosscreencasts.Hartsell&Yuen(2006)anseratt

screencastsärettbraverktygförattlärautkomplexaprocedurerochtankegångarochPang

(2009)hävdarattmänniskorlärsiglikamycketavscreencastsomdegörface-to-face.En

annanstyrkahosscreencastsärattdegårattdistribuerapåmångaolikasättutifrånvad

sompassarsituationenochmålgruppenbäst(Brown-Sica,Sobel&Pan,2009).

Förattutformaeneffektivscreencastbördessskapareprioriterasnabbhetocheffektivitet

framförperfektion(Brown-Sica,Sobel&Pan,2009).Varjevideosomproducerasbör

fokuserapåettochsammakoncept,samtvaramellan2-4minuterlång(Oehrli,Piacentine,

Peter&Nanamaker,2011).IBrown-Sica,Sobel&Pans(2009)studieanvänderskaparnaav

screencastsinformellakommentarerfrånsinaanvändareförattkontinuerligtochiterativt

förbättrasinascreencastsövertid.

29

3 MetodIdettakapitelbeskrivsstudiensansats,denkontextsomdenärutfördi,deninitiala

arbetshypotessomanvändesförattguidastudienochslutligendedatainsamlingsmetoder

somanväntssamtdenanalysmetodsombrukadesförattanalyseradeninsamladedata.

3.1 Ansats

Dettaärenkvalitativstudieochhargenomförtssomenfallstudieochett

aktionsforskningsprojekt.Aktionsforskningärenmetodologifrånsocialvetenskapensomär

utformadförattlösaprobleminomenorganisationsamtidigtsomdetskaparvetenskaplig

kunskapangåendedetspecifikaproblemetochdesslösning(Muñoz,Helander,Gooijer&

Ralph,2016).Aktionsforskningkombinerarteoriochpraktik,ochdärigenomforskareoch

yrkesutövare,förattskapaendjupareförståelseförettvisstkomplextproblem.Ettklassiskt

syftemedaktionsforskningär:

”Atttestaenteorimedyrkesutövareienriktigsituation,fåfeedbackfrån

dennaerfarenhet,modifierateorinutifråndennafeedback,ochtestaden

igen.”(Avison,Lau,Myers&Nielsen,1999.Minöversättning)

Inomaktionsforskningtarforskarenenaktivrollidetteamsomskastuderas,dethärleder

tillenökadförståelsefördenunikaproblematiksomfinnsijustdennaspecifikasituation

ochgerinsiktersomärsvåraattgenererautandenformenavtättsamarbetemellan

forskareochyrkesutövaresomaktionsforskningledertill(Ardito,Buono,Caivano,Costabile

&Lanzilotti,2014;Lethbridge,Sim&Singer,2005).Aktionsforskningäriterativtochvarje

iterationämnarattadderanykunskapochtillslutgenereralösningareller

rekommendationersomärlämpligaförfleraolikasituationer(Avison,Lau,Myers&Nielsen,

1999).

Fördelarnamedaktionsforskningärblandannatattteammedlemmarnakännersig

bekvämareruntforskarenochinteharenkänslaavattdebliriakttagnasamtattforskaren

blirmerbekantmeddeuppgifterochdenproduktsomutformas.Nackdelarnainkluderaratt

30

dettarmyckettid,detfinnsävenenriskförattforskarentapparperspektivetpådet

fenomensomundersöksistudien.(Lethbridge,Sim&Singer,2005)

3.2 Kontextförstudien

Dåsyftetmedstudienharvaritattundersökahurkunskapsöverföringenkanutformas

mellanendesignbyråochenstartupsomanvändersigavLeanUXsomarbetsmetodik,har

dengjortsisamarbetemedendesignbyråochenstartup.

Forskarentogunder10veckorrollensomUX-designerpåenUXochtjänstedesignbyråi

Stockholm.Dennearbetadesedansomdesignkonsultåtenavbyrånspro-bonokunder,en

startupinomsocialinnovationsomarbetarförattkopplasammannyanländainvandrare

medsvenskaföretag.Startupenharutvecklatendigitaljobbportaldärföretagkanpublicera

jobbtillfällenspecifiktriktadetillnyanländaochdärdenyanländakansökadessajobb.Detta

resulterariattdenyanländafårenmöjlighetattkommainpådensvenskaarbetsmarknaden

snabbareänvadannarsvoremöjligt.SomstödfickforskarenenhandledarefrånUXoch

tjänstedesignbyrånDennearbetadesomUX-designerochhadetidigarevaritinvolveradi

arbetetmedstartupen.Handledarenhadeenguidaderoll,gavfeedbackochfungeradesom

ettbollplankidesignarbetetochutformningenavkunskapsöverföringen.

Uppdragetsomutfördesåtstartupengickutpåatttaframdennyadesignentillderas

administrationssystem.Dettasystemtillåterderasrekryterareattkopplasammannyanlända

medföretag.Systemetbehövdedesignasomfrångrundenförattbättrepassadekravsom

ställdesochdenökademängdenansökningarochjobbtillfällensomförmedlades.

PåstartupenarbetarmanefterLeanUXprincipervilketblandannatinnebarattarbetet

struktureradesefterBuild,Measure,Learncyklerochettnärasamarbetemellanaktörer.På

grundavresursbristpåstartupenvardetdockintemöjligtattallokeratillräckligtmed

resurserfördemattvaradjuptinvolveradeidesignprocessen.Därförbehövdesamarbetet

merliknaettklassisktkonsultuppdrag,därenexterndesignertarframenfärdig

designlösning.

31

3.2.1 ArbetetsomUX-designer

Arbetetmeddesignenavadministrationssystemetstruktureradeskringde

rekommendationersomGothelf&Seiden(2016)gerförprojektsomnyttjarLeanUX,detvill

sägaBuild,Measure,Learncykler.Varjecykelhadeettspecifiktsyftemedettavgränsat

problemområdesomUX-designernochproduktägarehadekommitöverensom.Dessa

utforskadesochtestadesförattsedanliggatillgrundförnykunskapochförståelse.Under

varjecykelutveckladesdesignenytterligareochanvändartestergenomfördesmed

administrationssystemetsanvändare.Denkunskapensomgenereradestogsmedininästa

cykeldärdenlågtillgrundförnästaiterationavdesignen.

InomLeanUXförespråkasettnärasamarbetemellanettprojektsolikaaktörer,helstgenom

direktinvolveringidesignprocessen(Gothelf&Seiden,2016).Dettavardockintemöjligtatt

genomföraidetaktuellaprojektetpågrundavtids-ochresursbristhosstartupen.Därför

kundeinteproduktägarenochutvecklingsteametvaradirektinblandadeiarbetet.Gothelf&

Seiden(2016)poängterardockattLeanUXprincipernaskaanpassasförattpassaden

rådandesituationen.Förattkompenserafördennabristpåinvolveringbestämdesdetatt

UX-designernochproduktägarenskullehållalöpandeavstämningardärdekundediskutera,

reflekteraochproblematiserakringdendesignsomtagitsframidensenasteBuild,Measure,

Learncykleln.DettavisadesigävengetillfälleförUX-designernattpresenteraochsedan

tillsammansmedproduktägarendiskuterakringdeinsiktersomkommitframunderden

gångnacykelnochvilkendelavadministrationssystemetdesignarbetetfördenkommande

cykelnskullefokuserapå.Underavstämningarnaimplementeradeävenproduktägarendelar

avdesigneniderasnuvarandesystem,bådeföratttestakonceptenmenävenföratt

förbättrastartupensbefintligaadministrationssystem.

3.3 Arbetshypotesföröverlämning

Idennasektionkommerarbetshypotesensomtogsframinförprojektetpresenteras.Den

syftartillattgeenbildavforskarensintentionochvisionförkunskapsöverföringenvid

projektetsbörjan.Huröverlämningenfaktisktgenomfördesbeskrivsi4Resultat.

32

3.3.1 Kunskapsöverföringensyfte

Syftetmedkunskapsöverföringenbottnadeiensträvanattgradvisökaproduktägarensoch

teametsförståelsefördesignensåattdevidprojektetsslutkändeägandeskapochkontroll

överdetsomhadeproducerats.Tankenvarattdevidslutetavprojektetskullehadiskuterat

ochreflekteratöverdesignensåpassmycketattdeskullehafullförståelsefördesignenoch

kunnataöversamtförvaltadesignenutanUX-designernsinvolvering.

3.3.2 Hurdetskulleåstadkommas

Kunskapsöverföringenskulleåstadkommasgenomattgradvisökaderasinvolveringunder

andrahalvanavprojektet.Halvvägsiniprojektetvartankenattdelaravsystemetskulle

börjaimplementerasochtestasikodtillsammansmedutvecklarna.Tankenvarattdetskulle

fåteametfrånstartupenattökasittägandeskapochsinförståelseutavdesignen.

DesignworkshopsskulleävenhållastillsammansmedteametfrånstartupendärUX-

designernochteamettillsammansgenereradeidéerochtogframdesignen.Dessutomvar

tankenattutvecklarnaskullevarainvolveradeianvändartesternasomskullegörasunder

build,measure,learncyklernaidenandrahalvanavprojektet.Närprojektetskulleavslutas

vartankenattUX-designernskullehållaenavslutandepresentationavdesignenförteamet

förattsammanfattadenviktigastekunskapensomproducerats.Tankenvarattlyftaframde

viktigasteinsikternasomproduceratsunderprojektetochvisapåhurdehadegestaltatsigi

designenavdenyasystemet.

3.3.3 Vilkagränsobjektskastödjakunskapsöverföringen

Eninteraktivhögupplöstprototypplaneradesatttasframförattstödja

kunskapsöverföringen.Syftetmedprototypenplaneradesattvara:

• Visualiseraochtillgängliggöradesignenförintressenterna.Därförvardetviktigtatt

prototypenskullevarainteraktivochhögupplöst,eftersomdettaskullegöradet

enklareförallaintressenterattförstådesignenochkonceptet.

• Uppmanatilldiskussionmedintressenterna.Prototypenvartänktattfungerasomen

katalysatorförsamtalmellanolikaintressenter.

33

• Löpandebyggauppettgränsobjektsomsedaninnehöllallarelevantainsikteroch

designlöningar.Tankenvarattprototypenskullebyggasuppunderprojektetsgång,

dettaskulleresulteraiattdetfannsenrelativtkomplettprototypsom

representeradealldenkunskapsomproduceratsunderprojektet,utanattdet

krävdeenstormängdextraarbeteattproducera.

3.4 Datainsamlingsmetoder

Idennasektionbeskrivsdemetodersomharanväntsfördatainsamling.

3.4.1 Fältanteckningar

EnligtEmerson,Fretz&Shaw(2011)ärfältanteckningarenenväldigtvanligmetodinom

etnografiskastudier,deanvändsförattgeforskarenenmöjlighetattskrivanedsinaegna

tankarochreflekteraöverdetsomdenneobserverarochupplever.Atttafältanteckningar

ärettsystematisksättförforskarenattbeskrivadetsomdenneanserviktigtförstudiens

syftejustdärochdå(Emerson,Fretz&Shaw,2011).Fältanteckningarnaidennastudiehar

strävatefterattföljaderekommenderadekaraktärsdragensompresenterasavEmerson,

Fretz&Shaw(2011).Enligtdembörbrafältanteckningarfokuserapåforskningsfrågansom

undersöks,fångainsikterochtankar,varaexaktasamtvaravälorganiserade.

Underprojektetsgångtogsfältanteckningarsomvarkoppladetillstudienssyfte.Dessa

syftadetillattfångatankar,problemochidéersomframkommitkringöverlämningenoch

kunskapsutbytet.DesyftadeäventillattfångaUX-designernsinsikterochtankarkringdet

somdiskuteradesunderavstämningarochdennesuppfattningomvadsomvarviktigtatt

förmedlaiöverlämningen.

3.4.2 Löpandeavstämningar

DelöpandeavstämningarnagenomfördessomsamtalmellanproduktägarenochUX-

designern.Dessahadealltidsomsyftetattdiskuteraochundersökadendesignsomhade

tagitsfram,degickdärförtillsåattUX-designernbörjademedattvisauppvadsomhade

gjortssendetsenastemötet.Avstämningarnasomgjordesspeladesinochtranskriberades

förattkunnaidentifierafrågorochinsikteromöverlämningen.

34

3.4.3 Intervjumedprojektägareefteravslutatprojekt.

Enmånadefterattöverlämningenägtrumträffadesforskarenochproduktägarenigenför

attdiskuterahurkunskapsöverföringenhadeupplevtsochhurdenhadepassatinidet

efterföljandearbetetmedattbörjaimplementeradelaravdennyadesignen.Syftetvaratt

taredapåvilkadelaravöverlämningensomhadeupplevtspositivaochvilkasomhade

upplevtsmindrepositiva.Dettasamtalstruktureradessomenöppenintervju.Införintervjun

togsenintervjuguideframsomkretsadekringfyraämnesområden:

• Vadhadeupplevtspositivt?

• Vadkundeförbättras?

• Överlämningensolikabeståndsdelar.

• Saknadeproduktägarenågontingikunskapsöverföringen

Öppnafrågorharvisatsiggenereramerkomplettasvarochgergenerelltenbättrebildaven

intervjupersonsupplevelse(Hackos&Redish,1998).Dessagerävendensomintervjuar

möjlighetenattbestämmaettämnesområdemenlåterintervjupersonentasvaretiden

riktningsomdennevill(Seidman,1991).Dåfrågornavaravenöppenkaraktärvarforskaren

friattfrångåintervjuguidenbådeiinnehållochiordningsomämnenaskullebehandlas.

DettaärienlighetmedKvale(2014)somanserattkunskapenienintervjusituationskapasi

samspeletmellandepersonersomträffas.Hananserattrelevantinformationfrån

intervjutillfälletbyggermerpåintervjuarensfärdigheterochpersonligaomdömenärdet

gällervilkafrågorsomställsochnär,änattpedantisktföljareglerellermetoder.

3.5 Analysmetod

Idennasektionpresenterasdenanalysmetodsomanvändesförattbearbetadentextuella

datasomsamladesingenomfältanteckningar,inspelningarnaavavstämningarnaoch

intervjun.Dennaanalyseradesmedhjälpavkvalitativinnehållsanalys.

Elo&Kyngäs(2008)anserattKvalitativinnehållsanalysärenvälanvändanalysmetodinom

kvalitativforskning.Dengårattapplicerapåskriftligdokumentationförattskapaen

35

uppfattningavdessinnehållochkananvändasförbådekvalitativochkvantitativdata

(Graneheim&Lundman,2004).Graneheim&Lundman(2004)anserävenattmetodenär

passandeattanvändapåblandannatintervjuerochandrasortersprotokoll.Delyfteräven

framattdenKvalitativainnehållsanalysenkaninnehållaolikagraderavtolkningberoendepå

vadsompassarsituationen.Analysenkangöraspåmanifesterad(uttrycktiord)meningi

textenochpålatent(pauserm.m.)mening.Detärviktigtattiförhandbestämmavaddetär

somkommerinkluderasianalysen(Graneheim&Lundman,2004).

Blomkvist(2015)haranväntKvalitativinnehållsanalysförattförståyrkesverksamma

designersuppfattningochåsikterkringtjänstedesign.Hanargumenterarförattstyrkani

kvalitativinnehållsanalysliggeriattdenanalystiskaprocessenochdatasynliggörs,inteiatt

slutresultatetblirmerobjektivt.Denanalytiskaprocesseninnebärinteattresultatetären

konsekvensavmaterialet.Vadsomskerärdockattvalensomformatresultatetblirsynligt.

Denkvalitativainnehållsanalysenfungerarpåsåsättsomenrationaleföranalysen.Dess

resultatbördockfortfarandesessomkonsekvensenavsubjektivaval,förståelseoch

uppfattning.(Blomkvist,2015)

Detfinnsmångaolikasättattgenomförakvalitativinnehållsanalyspå,Elo&Kyngäs(2008)

haridentifieratattdengårattgörabådededuktivtochinduktivt,vilkensomärpassande

bestämsavstudiensyfte.Detinduktivatillvägagångssättärpassandenärdetsaknastidigare

kunskap,ellernärdennakunskapärfragmenterad,ochsyftetärattförutsättningslöst

upptäckadelaravettvisstfenomen.Detdeduktivatillvägagångssättetärpassandenärdet

finnstidigarekunskapsomkanformaenramförensanalys.Dettaäranvändbartifallman

villbekräftakunskapellerpånågotsättsehurensanalyspassariniochrelaterartillden

givnakunskapen.Hurkvalitativinnehållsanalysgenomförs,dessolikasteg,ärdesamma

oavsettifallettinduktivtellerdeduktivttillvägagångssättanvänds.(Elo&Kyngäs,2008)

Denkvalitativainnehållsanalysenidennastudieharformatsefterenvälrenommeradstudie

avGraneheim&Lundman(2004).Dedelarindenanalytiskaprocessenisexolikasteg,dessa

stegochderastillvägagångssättharappliceratspådennastudie.DesexstegsomGraneheim

&Lundman(2004)presenteradeochsomharanväntsidennastudieär:

• Identifierameningsenheter(Eng.Meaningunits).Hittadentextsomskaanalyseras.

36

• Koncentrerainnebördenimeningsenheterna.Kokanedinnebördeni

meningsenhetentillfärreordsomökarkoncentrationenavinnebörden.Kortaned

mensetillattbehållameningsenhetenskärna.

• Koda.Kanbeskrivassomattsättaenetikettpåenmeningsenhet.Abstrahera

meningsenhetentillettväldigtkortutlåtandeellerenkod.Dettaflyttarupp

tolkningentillenhögrelogisknivåvilkentillåtertidigaredoldakopplingarmellan

meningsenheterattblisynligaellerträdafram.

• Konstrueraunderkategorier.Dettastegäressentielltförkvalitativinnehållsanalys.En

kategoriärengrupperingavinnehållsomdelarolikakaraktärsdrag(Krippendorff,

1980). Genomattdelaininnehålletikategoriersermanhurdetförhållersigtill

varandra,vilkakopplingarsomgårattgöraochvilkennyhelhetsombildas.

• Hittapotentiellaövergripandekategorieråtunderkategorierna.Kategorierkanbilda

grupperifalldetfinnsrelevantakopplingarmellandeolikakategorierna.Dettaär

dockintenödvändigt.

• Generaliserakategoriernatillteman.Hittaövergripandetemansomkopplarsamman

deolikakategorierna.

Dennastudieharanväntkvalitativdataiformavfältanteckningarochtranskriptionerfrån

avstämningarsamtintervjuer.Datatypernahöllssepareradegenomhelaanalysenoch

presenterasseparatförökadtransparensochtydlighet,dettabörgöradetmöjligtatt

urskiljavilkenellervilkadatatyperresultatetavstudiengrundarsigpå.Analysenavden

kvalitativadatahargjortspådenmanifesterademeningitexterna.Mallensomanvändesför

denkvalitativainnehållsanalysenkansesitabell1.

Tabell1Mallensomanvändesfördenkvalitativainnehållsanalysen.

37

4 ResultatDettakapitelkommerpresenteraresultatetfrånstudiensomharlegattillgrundförden

analyssomhargjorts.Förstpresenterashurkunskapsöverföringenstrukturerades,hurde

löpandeavstämningarnagenomfördessamtdegränsobjektsomproduceradesförattstödja

dessaprocesser.Därefterkommerdenkvalitativainnehållsanalysensomanvändsföratt

utvärderakunskapsöverföringenpresenteras.

4.1 Kunskapsöverföringen

Idennasektionkommerkunskapsöverföringensolikaelementpresenteras.Förstredogörs

hurdelöpandeavstämningarnastrukturerades.Sedanpresenterashurdenavslutande

presentationengicktillochslutligenpresenterasdeolikagränsobjektsomproduceradesför

attstödjakunskapsöverföringen.Envisualiseringavkunskapsöverföringensdelarkansesi

figur1.

Figur1Vislualiseringavkunskapsöverföringen

4.1.1 Löpandeavstämningar

Underprojektetsgånghöllsfyraavstämningar,oftastianslutningtillattenbuild,measure,

learncykelhadeavslutatsochennyskullebörja.Denförstalöpandeavstämningenhölls

underden5:eveckaniprojektet.Därefterhölls1underveckav.6,1underveckav.8och1

underveckav.9.NärvarandepådessavarUX-designernochproduktägarenfrånstartupen,

dehöllsunderinformellaomständigheterikonferensrumellerståendevidettskrivbord

beroendepåvadsompassadevidtillfället.Informellainnebäridettasammanhangattde

intehadeenuttaladagendaellerformellstruktur,iställetvarderasutgångspunktalltidden

interaktivaprototypsomkontinuerligtutveckladesunderprojektetochbeskrivsi4.1.3

38

Gränsobjekt.Delöpandeavstämningarnavarieradeitidmellan1-2timmar.Vadsom

diskuteradesunderdessatillfällenpresenterai4.2.2Löpandeavstämningar.

4.1.2 Avslutandepresentation

Islutetavprojektethöllsenavslutandepresentationochdiskussionmellanforskaren,i

rollensomUX-designer,handledarenfråndesignbyrånsamtproduktägaren.Syftetmed

dennapresentationvarframföralltattspelaindenscreencastsompresenterasi4.1.3

Gränsobjekt.PresentationenhöllssomettsamtalvilketstyrdesavUX-designernmendär

handledarenochproduktägarenkundeavbryta,ställafrågorellerkommamedegnaanalyser

ochinsikterkringdesignen.SamtaletgrundadesiattUX-designernpresenteradede

huvudsakligaflödenasomfannsiprototypen,dessinteraktionerochdeinsikternasom

formatdesignenavdetnyaadministrationssystemet.

4.1.3 Gränsobjekt

Härpresenterasdeolikagränsobjektsomtogsframförattförmedlakunskapentillteamet

hosstartupen.

Prototypen

Protypensomtogsframvareninteraktivhögupplöstprototypsomvargjordmed

onlineverktygetInvisiondärsystemetsolikaskärmarvarsammanlänkadeförattskapa

intrycketavettverkligtsystem.Prototypenvisualiseradealladeskärmarochflödensom

ansettsnödvändigaatttaframfördetnyaadministrationsgränssnittet.Medprototypen

kundemannavigeratillallaolikasidornaisystemetochäveninterageramedmenyersamt

andrainteraktivaelement.Delaravprototypenvisasuppifigur2och3.

39

Figur2Ettexempelfråndeninteraktivaprototypsomtogsfram.

40

Figur3Ettexempelpådeninteraktivaprototypsomtogsfram.

Screencast

Totaltproduceradesfemolikascreencast,allainspeladeviddenavslutandeöverlämningen.

Varjescreencastfokuseradepåettämnesområde,ellerflödeidetdesignade

administrationsgränssnittet.Filmernavarmellan15-20minuterlångaochbestodutaven

videoinspelningavdatornsskärmsamtavenljudupptagningutavdiskussionensomfördes

underdenavslutandeöverlämningen.Skärmavbildningarfrånfilmenkansesifigur4och5.

41

Figur4Skärmavbildningfrånenavdescreencastssompresenterades.

Figur5Skärmavbildningfrånenavdescreencastssomproducerades.

Stöddokumentation

Tvåolikatyperavstöddokumenttogsframförattförmedlaellerförtydligavisskunskapsom

intetydligtförmedladesviaprototypen.Dennakunskapärlikdensomävenförmedlades

genomscreencastenmenbeskrivsidessadokumentitext.Ettavstöddokumentensomtogs

42

framvarettflödesschemasomvisarhurprototypensolikadelarhängerihop,sefigur6.Det

andradokumentetsomtogsframvarennedbrytningavdemerkomplexaelementensom

finnsiprototypen,medfokuspådessinteraktionerochsambandtillandraelement.Detta

kansesitabell2.

Figur6Flödesschematsomtogsframsomstöddokumentation.

43

Tabell2Ettexempelfråndokumentetsomtextuelltbrötnedprototypensolikabeståndsdelar

4.2 Denkvalitativainnehållsanalysen

Idennasektionpresenterasexempelfråndenkvalitativainnehållsanalysensombelyserde

temanochkategoriersomtogsuppideolikadatasomsamlatsin.Enkomplett

sammanställningfinnsiBilaga1-3.Dettapågrundavplatsbristidennarapport.

4.2.1 Fältanteckningar

Härpresenterasexempelpådekategoriersomidentifieradesiforskarenegna

fältanteckningarmedkvalitativinnehållsanalys.Dessakansesitabell2.

Dekategoriersomidentifieradeifältanteckningarnavar:Löpandeöverlämning(11

meningsenheter);Internaliseringavkunskap(2meningsenheter);Löpandeöverlämning&

interaktivprototypen(1meningsenhet);Designrationale(1meningsenhet);Deninteraktiva

prototypen(1meningsenhet).

44

4.2.2 Löpandeavstämning

Härpresenterasdekategoriersomidentifieradesunderdelöpandeavstämningarnamed

kvalitativinnehållsanalys.Meningsenheternaärtagnafråntranskriptionenavdelöpande

avstämningarna.Denkvalitativainnehållsanalysenkansesitabell3.

Dekategorieravämnensombehandladesunderdelöpandeavstämningarnavar:Eventuella

problematiskascenarion(8meningsenheter);Viktigtförproduktägarenattfåveta(7

meningsenheter);Designensrationale(6meningsenheter);FördjupaUX-designerns

förståelseförproblematiken(5meningsenheter);Designenskvalitet(5meningsenheter);

Internaliseringavkunskapen(4meningsenheter);Syftetmedlöpandeavstämningar(3

meningsenheter);Designensbegränsningar(1meningsenhet).

4.2.3 Intervjumedprojektägare

Härpresenterasdekategoriersomidentifieradesiintervjunmedproduktägarenmed

kvalitativinnehållsanalys.Meningsenheternaärtagnafråntranskriptionenavintervjun.Den

kvalitativainnehållsanalysenkansesitabell3.

Deolikakategoriersomidentifieradesiintervjunbehandladeföljandekategorieravämnen:

Screencast(11meningsenheter);Generelltomkunskapsöverföringen(9meningsenheter);

Löpandeavstämningar(6meningsenheter);Deninteraktivaprototypen(6meningsenheter);

Stöddokumentation(3meningsenheter);ochAvslutandepresentationen(1meningsenhet).

45

Tabell3Exempelpådenkvalitativainnehållsanalysenfrånfältanteckningarna

46

Tabell4Exempelpådenkvalitativainnehållsanalysenfråndelöpandeavstämningarna.

47

Tabell5Exempelfråndenkvalitativainnehållsanalysenfrånintervjunmedproduktägaren.

48

5 AnalysIdettakapitelkommerlärdomarfrånstudienpresenterasmedtydligakopplingartillden

datasompresenteradesiresultatkapitletsamtdessteoretiskakopplingar.

5.1 Fokuserapåattförmedladesignensrationale

Viktenavdesignensrationalegjordesigväldigttydligunderdelöpandeavstämningarna

genomattproduktägarenochUX-designernoftadiskuteradevilkainsiktersomhadeformat

designen,hurdesignenpassadeiniolikaalternativascenariossamtreflekteradeövervarför

valensomformatdesignenhadegjorts.Ettexempelpådettavar:

”Anledningen[tillattdettaelementserutsomdetgör]ärattdempratadeom

dashboardensomnåntingväldigtbra,”dåskullejagbaraklickapådetjobbet

här”såiallatesternasomjaggjordevilledemegentligengåinpåjobbet

härifråniställetförattgåviajobbsidan.OchLovapratadeomdethärsom

hennesto-dolist,unfilledjobsdetärdetsomärhennesfokusliksom.”

Dettavarävenframträdandeiforskarensfältanteckningardärdennebelysteatt

produktägarenlättarekundebörjamodifieraochanpassadesignenmentaltnärdenne

förstodvaddetvarsomhadeformatdesignen.Detärävenviktigtattproduktägaren

internaliserardebakomliggandetankarnaochinsikterna,annarsökarriskenförattdenne

inteanammardenyatankesättenkringdesignenochsomettresultatförsätterstartupenatt

arbetaefterderasgamlainsikter.

Viktenavattskapaförståelsefördesignensrationalelyftesframiintervjunsomenavde

främstaanledningarnatillattkunskapsöverföringenansettslyckad.Produktägarenuttryckte

attdennekändesigtryggattanvändainsikternasomformatdesignentillattlösaandra

problemsomdyktuppiproduktensenprojektetavslutades:

”jagkännermigfortfarandeganskatryggmedattmedhjälpavdittarbete

förståochliksom,hurkanjaganpassatilldethärunchartedterritoryidethär

läget,varförtogsvissabeslut.Fördåskullejagkunnaöverförademtilldetnya

49

ävenomdetintevarendelavdetarbetesomduexplicittittadepå,ellersom

explicitfinnsiprototypen.”

Iintervjunlyfteävenproduktägarenattdebakomliggandeinsikternaochtankesättenär

viktigaattförståförattkunnahanteradenföränderligaverklighetsomenstartupbefinner

sigi:

”Givetattkravochalltsomefterhandmanbyggerdetförändrasärdetockså

viktigtattdetintebarafinnsenblueprint,ochförändrasnåntingiblueprinten

såfårmanpanikochmanharingenaningfördåärdetocksåuncharted

territory.”

Dessaupplevelserharävenstödilitteraturen.InomUCDansesendesignsRationlevaraen

vitaldelförattförståendesignsursprung(Salah,Paige&Cairns,2014).Detansesäven

viktigtattinomagilateamlyckasförmedlaendesignsbakomliggandetankarochinsikter

(Schön,Thomaschewski&Escalona,2017).DettafårävenstödavBlomkvist,Persson&

Åberg(2015)somanserattdesignrationaleärettpassandegränsobjektinomagilateam.

Underprojektetsgångblevdetväldigttydligtattdenviktigastekunskapenattförmedlavar

designensbakomliggandetankarochinsikter,dessdesignrationale.Alltsådenkunskapsom

hadeformatdesignprocessenmensomintenödvändigtvissyntesigränsobjektensomhade

producerats.Genomattförmedladennakunskaptillåtsproduktägarenattsjälvreflektera

ochmentaltundersökadesignenförattskapaenförståelsekringhurdennyadesignen,och

hurspecifikafunktioner,fungerar.DetgördetävenmöjligtförUX-designernoch

produktägarenatttillsammansdiskuteraochävenkritiseradesignen.Somettresultatavatt

produktägarenfårendjupareförståelsefördesignensrationaleblirdesignenävenflexiblare,

vilketinnebärattproduktägarenkananvändakunskapenisituationersominte

nödvändigtvisvarpåtänktafrånprojektetsbörjan.

5.2 Planerakunskapsöverföringentillsammans

Underdelöpandeavstämningarnauttryckteproduktägarenblandannatattdenneföredrog

interaktivaprototyperframförmindreutvecklade,statiskaprototyper:

50

”Detjagtyckerärsoftmeddetärattdetgerenkänslaförhursakerhänger

ihop.FörproblemetärattommantarInvisionsandragrejdärmanseralla

skärmarbredvidvarandra.Ärattmanserflerascreenssamtidigtvilketgöratt

duuppleverjualdrigifalldetärlätt,svårtellernaturligtattrörasigemellan,

ochdethärärännuvanligarepåmobilbilder,attmanserattdetärtrescreens

häremellan,mennärmanserallatresåärdetsvårtattförståhurdemsitter

ihop,sånärduvältestarellerbyggerdetsåupptäckerduattfandetvarju5

jävlaklickförattkommahitochsåvardettreklickförattkommatillbakaigen

liksom.Dentypenavgrejertyckerjagärsoftmedensånhärprototyp.”

Detgavävenproduktägarenmöjlighetattgeuttryckförvilkenformavkunskapsomvar

viktigfördenneattveta:

”Ifalldetharvartnånstansdärduhartrottattduvarnågonstanspåvägenmen

hartvingatsbackaochvarför.Detärsåjävlavärdefullt.”

FältanteckningarnavisarocksåattUX-designernansågattmöjlighetenatttillsammans

diskuteraöverlämningengavdenneenstörretrygghetochenbättreförståelseförvadsom

varpassandeattinkluderaikunskapsöverföringen.Produktägarenuttryckteävenunder

intervjunattdettasamarbetevarenavanledningarnatillattkunskapsöverföringenhade

upplevtssåpasslyckad:

”jagtrorocksåattdetsomgjordedetnicevarocksåattvipratadejuomhurvi

skullegöradethär,ellerdudrevdenfråganfrånbörjan,medhurservitillatt

dethärblirbra?Hurfårvidethärattblijustkunskapsöverfört.”

Detgjordeävenattkunskapsöverföringeninteblevenefterkonstruktionutaniställetblev

någotsomarbetetkretsadekring:

”Förmångaandrasådanahärgrejerblirlätt,medkonsulteröverhuvudtaget,i

design,utvecklingwhateversågörmansittarbetetremånaderochsenpratar

51

manhand-overitvåveckor,sistatvåveckornaärliksom,”Nuskavigörahand-

over”ochmangördettillenseparataktivitetmedliksomen

efterkonstruktion.”

Atttillsammansplanerakunskapsöverföringenharävenvisststödilitteratureniformavatt

agilametoderförespråkarensåminimalprocesssommöjligt,specielltinomLeanUX

(Rodríguez,Markkula,Oivo&Turulas,2012;Liikkanen,Kilpiö,Svan,&Hiltunen,2014).

Genomatttillsammansplaneraöverlämningenbörävenriskenförattproduceraonödig

dokumentationminimeras,någotsomförespråkasavblandandraRubin&Rubin(2011)och

Gothel&Seiden(2016).

EnstyrkasomvisadesigiprojektetvarattproduktägarenochUX-designernsfrånbörjan

diskuteradeochbörjadeplanerahurkunskapsöverföringenskullegåtill.DetgjordeattUX-

designernsochproduktägarentillsammansbestämdevilkagränsobjektsomvarpassandeatt

användaijustdettaprojekt.DetgjordedetävenmöjligtförUX-designernattfokuserasin

arbetsinsatspådedelaravgränsobjektensomdetillsammanshadekommitöverensomvar

viktigast.Dettaresulteradeiatt,trotsbegränsaderesurser,såkundekunskapsöverföringen

utformassåattproduktägarenansågsigfåenväldigtgodförståelsefördesignen.

5.3 Löpandeavstämningarfrämjarsamarbete&diskussion

Underdelöpandeavstämningarnakundeproduktägarenblandannatdiskuterahurdesignen

skullekunnaanvändasföretteventuelltframtidascenario,ochdärigenomhöraUX-

designernstankegångarkringhurdettaskullekunnauppnås.Produktägarenkundeäven

lyftaframolikatekniskabegränsningarsomantingenbehövdeförändrasellersomdesignen

behövdebefinnasiginom:

”Nejmenjaggillardet,fördetsomjageventuelltharfunderatpåärattlägga

omliteidataochdetärattjustnuharvijuattrelationentillettjobbtillhör

mångasånahärjobuserssomislutändanpekarpåenuser[…]detvivisarär

detsamma,såinformationsmässigthär[iprototypen]ärdetingentingsom

behöverförändrasegentligenförutomdåattpåettjobbsåkommerdukunna

haflera,enlistautavanställdapåsikt.”

52

DessadiskussionergjordeävenattUX-designernfickendjupareförståelseförbådede

tekniskabegränsningarnaochdenkomplexitetsomdesignenbehövdehantera:

”Jodetärnämligensåattviharenchat.Varjechatharettantaldeltagare.

Varjechatharmångameddelanden.Varjemeddelandenharenfromochento.

Sedanharvikommunikationtemplatessomocksåskickassommeddelanden.

Såenkommunikationstemplateärdetettsättattbyggaettmeddelande.Och

såkanmankopplapåuserdatamedenfirstnameochsåvidare.Senharvi

mail,därharvimail,därviharenanvändaresomutförreplyjobpå

plattformen.”

Ifältanteckningarnanoterarforskarenattdelöpandeavstämningarnaävengördetmöjligt

attdiskuteraandraprojektsomstartupendriverförtillfälletvilketmöjliggörattdessaolika

projektkaninflueravarandra.Forskarennoterarävenattproduktägareninternaliserade

kunskapensomgenereradesmerochmerallteftersomdelöpandeavstämningarna

fortsatte.Dettaresulteradeiattavstämningarnatillslutkändesmättadeoch

kunskapsutbytetblevintelikastortdåproduktägarenhadesåpassbraförståelseförden

interaktivaprotototypenochdessdesign.Dettasågssomnågotpositivt.

Underintervjunuttryckteproduktägarenettvärdeiatthakunnatföljamedi

designprocessenochdärigenomfåttendjupareförståelse:

”Nejmenjustattjagharfåttföljamedtillvissmånpådintankeresaockså,att

viunderdemtimmarnanärvikontinuerligtstämdeavsåvardetocksåatt”det

härärdetsomjagjustnufunderarpå,dethärärdetvägskälsomjagjustnu

stårinför,dethärärdenutmaningenjagserjustnu”.Sådanasakersynsjuinte

ienfärdigprototyp.”

Detmöjliggjordeävenförproduktägarenattförstådesignensrationaleochvarförvissaval

vargjorda:

53

”Förmindeliallafalliprodukttermeröverhuvudtaget,ärdetväldigtviktigtatt

intebaraförstådetsomfinnsutanävendetsomintefinnsochvarfördetinte

finns.Sådettrorjagärensaksomnaturligtdökuppunderdehär

avstämningarna.Ochävendethärmedattensakfannsenaveckaiprototypen

ochnästaveckafannsdenintedärlängre.Ochdetvarocksåensånsakattfölja

liksomvartsakerochtingtogsignånstans.”

InomLeanUXansessamarbetesomenvitaldelförattprojektetskablirlyckatochettnära

samarbeteförespråkas(Gothelf&Seiden,2016).Dettaansesledatillenökadförståelseför

produktensomdesignasochspecielltgenomattprojektetsaktörerlöpandediskuteraroch

formulerardetarbetesomskautföras(Ferreira,Sharp&Robinson,2011).ÄvenMemmel,

Gundelsweiler&Reiterer(2007)rekommenderarattaktörerbörarbetaiparförattminska

kommunikationsproblemensomannarskanuppstå.

Delöpandeavstämningarnafungeradeväldigtbraförattfrämjasamarbeteochdiskussion

mellanproduktägarenochUX-designern.Detblevtillettkontinuerligtillfälleattföraöver

kunskaptillproduktägarensamtidigtsomdettillätfördetvåaktörernaatttillsammans

reflektera,utforskaochgranskadesignen.Deleddetillattproduktägarenskunskapkring

dennyadesignenökadeallteftersomprojektetfortskredochnärdetskulleavslutashade

produktägarenensåpassgodförståelsefördesignenattkunskapsutbytetbörjadekännas

mättat.Dettaupplevdesavdeinblandadaktörernasomnågotpositivt.

5.4 Löpandeavstämningarärenkelt,tidseffektivt&värdeskapande

Underdelöpandeavstämningarnauttryckteproduktägarenattenavanledningarnatillatt

delöpandeavstämningarnafungeradesåpassvälvarattdevartidseffektiva:

”Jaggillardemhärsessionerna.Detjaggillarärattmanskaparjävligtmycket

värdepåkorttid”

Attdeuppfattadessomeffektivatogävenforskarenuppisinafältanteckningar,där

noteradedenneävenattdiskussionernaochsamarbetetunderdelöpandeavstämningarna

54

skapadevärdeiformenavattdehöjdeproduktägarensförtroendepådesignenochatt

dennesförståelseförhurdesignenskullefungeramedderasback-endsystemväxte.

Underintervjunlyfteproduktägarenframdelöpandeavstämningarnasomnågotväldigt

positivtochsomfungeradebättreäntraditionellaöverlämningarsomdennehadearbetat

medtidigare:

”Detärnice,jagtyckerdetärettsjuktbrasättattgöradetveckaförvecka,just

dethärandramedattmansätteruppenagendaochsenjobbarpåvarsinkant

itremånaderochsentvåveckorshandoverkännsintebaraförlegatutanäven

direktvårdslöstmedresurserfrånbådahållen,menframföralltienstart-up

somgårsåfortsomoss,menäveniandramertraditionellaorganisationer.Så

jagtyckerhelauppläggetkännsjätterimligtochdetärsåjaghadevelatfortsatt

användadet.”

Produktägarenlyfteävenhärframattdelöpandeavstämningarnavarettväldigteffektivt

sättattgenomförakunskapsöverföringenpå:

”Såjagkändeattjagmedväldigtliteneffortkundekännamigdelaktigpådem

grejernadärdetvarviktigt.”

InomagilametoderochLeanUXförsökermanaktivtrörasigbortfrånmertraditionella

metoder,dettadåmansträvarefterensåeffektivprodukt-ochdesigncykelsommöjligt

(Liikkanen,Kilpiö,Svan,&Hiltunen,2014).

Delöpandeavstämningarnavarenväldigtenkel,tidseffektivochvärdeskapandemetodatt

användasomstommenikunskapsöverföringen.Tackvaredessöppnaochostrukturerade

naturfannsdetutrymmeattbehandladeämnensomansågsviktigastjustdå.Detgjordeatt

UX-designernfickmöjlighetattfokuserapådetsomansågsmestvärdeskapandeförtillfället.

Detresulteradeäveniattarbetethadeenkonstantrörelseframåtochattproduktägaren

barabehövdevaradirektinvolveradiprocessenunderenväldigtbegränsadtid.Dennehade

tillfälleattkommamedfeedbackpådedelaravdesignenochdesignprocessen.

55

5.5 Interaktivaprototyperbörhakonceptuelltfokusframfördetaljdesign

Underavstämningarnautryckteproduktägarenattdenneansågattdetvarmervärdefullt

fördenneattfådjupareförståelseföranvändarupplevelsenidennyadesignenänattfå

designen”pixelperfect”:

”Nejjagskullesägaattnej,UXUXUXdetärdetviktigaste.Jagtrorattdetär

mycketviktigare,pixelperfectskullevaralitewaste.”

Dettatogproduktägarenävenuppunderintervjundådetgördesignenflexiblareoch

enklareattanpassa:

”Återigen,kraftenavatthålladetpåkonceptnivåochintepådetaljnivåäratt

delaravhursakerochtingvarlayoutadeärliveichatteniappenidagochsen

kommervibyggavidarepådensådensermerexaktutsomdinochnågrafler

avdefeaturessomfinnsidindesign.”

Devisuellarepresentationersomproducerasförmjukvaruutvecklingbehövervaraflexibla

(Henderson,1991).Justinteraktivaprototyperhartidigarelyftsframsomettpotentiellt

effektivtochkraftfulltgränsobjektmellanaktöreriettagiltteam(Blomkvist,Persson&

Åberg,2015).

Genomatthålladesignarbetetpåenkonceptuellnivå,framförattgöradeninteraktiva

prototypenpåenmerdetaljeradnivådäralltärplaceratexaktdärdetskavaraiden

slutgiltigaprodukten,kundeenstörremängdavdesignarbetetägnasåtattutvecklaoch

förmedlakonceptensbakomliggandetankarochinsikter.Dettaresulteradeiatt

produktägaren,efterkunskapsöverföringen,kändeattdennehadeendjupareförståelseför

designenshelhetochkundeförändraochanpassadesignenefterdeolikaproblemoch

situationersomdökuppefterattsamarbetetavslutats.

56

5.6 Screencastharpotentialsomgränsobjekt

Produktägarenuttryckteunderintervjunattdescreencastssomproduceradesgjorde

designensrationalelättatttatillsig:

”Detärmycketlättareatttatillsig,manfårenbildavvilkadiskussionervihade

ochvilkafrågorsomdökupp,ochdethärmedattvadärsäkertisystemetoch

vadärintesäkert.”

Produktägarenlyfteävenframattdegjordedetenkeltfördenneattdelamedsigav

kunskapentillandraaktörerinomorganisationen:

”Detblirlättförmigattdelamedandrainomorganisationen,detärbra

mycketnicareänattläsanåttdokumentmed16sidoritextliksom.”

Ettavdestoraproblemensomdenminimaladokumentationeninomagilateamskaparär

attdetärsvårtattdelainformationmellanteammedlemmarsomavolikaanledningarinte

befinnersigpåsammaplats(Modi,Abbott&Counsell,2013;Bordin&Angeli,2016;Rubin&

Rubin,2011).Gränsobjektärävensällanheltfriståendeochbehöveroftaen

kompletterandeförklaringförattallkunskapderepresenterarskablitydligförmottagaren

(Blomkvist,Persson&Åberg,2015).Enartefaktsominteharanväntssomgränsobjektistor

utsträckninginommjukvaruutvecklingärscreencast.Dessaharvisatsigvärdefullaurflera

aspekter:deäreffektivaförattförmedlakomplexkunskapochlängreresonemang;deär

flexibla;degårattdistribueraberoendepåvadsompassarsituationen;ochmänniskorlärsig

likamycketfråndemsomdegörface-to-face(Lloyd&Robertson,2012;Higgins,Belward&

Ward,2010;Luterbach,2010;Brown-Sica,Sobel&Pan,2009;Pang,2009).

Idettaprojektvisadesigscreencastsvaraettväldigtuppskattatocheffektivtsättatt

förmedladeviktigasteinsikternaochdetmestaavdenkunskapsomgenereratspå.De

gjordedetmöjligtförandraaktörerattvidsenaretillfällentadelavdetankegångaroch

designensrationalepåettenkeltsättvidensenaretidpunkt.Screencastengerendjupare

förståelsefördesignenochgördesignernstankarochavsiktertydligaförintressentersom

57

inteharhaftmöjlighetattnärvaraviddelöpandeavstämningarnaellerdenavslutande

presentationen.Deärävenväldigtenklaattdelamedrestenavorganisationen.

5.7 Använddenavslutandepresentationensominspelningavscreencast

Screencastsenspeladesinunderdenavslutandepresentationen,utöverUX-designeroch

produktägarenvarävenentillUX-designernärvarande,forskarenshandledarefrånUX-och

tjänstedesignsbyrån.Dennapresentationvisadeuppdenslutgiltigadesignensomtagitsupp

samtupprepadedeviktigasteinsikternasomvaritdelavattformadesignen.Under

intervjunlyfteproduktägarenframdettasomnågotpositivt:

”[Angåendedenavlutandepresentationen]Förmindelsåvardetprecissom

dusäger,endelupprepningmendettyckerjagärbraförattjagkommerihåg

ganskamycketdetaljersomjagsäkertintehadegjort[annars].”

Attscreencastenspeladesinsamtidigtsomprototypenpresenteradesansågproduktägaren

somenfördel:

”Vikombineradejumycket,vikombineradeenöverlämningirummetmedatt

jagfickhöradetengångtillmeddendiskussionenvihadeOCHvigjordeen

screencast.Detvarliksomlite3i1.”

Docklyftedenneframattdetfinnsenriskmedstrategin:

”nackdelenfördesomtittarpådetiefterhandsåblirdelaravdetsomsägsoch

diskussionenär”noise”,vissadelarkanskeinteärdetsomdehadevelathöra,

liksom10minsnackomnåttsomintekännsrelevant.Sådärärjuenmer

putsadscreencastkanskebättre,mendetärentradeoff”

Produktägarenanserdockatteffektivitetenochkombinationenavaktiviteterpassarderas

organisationväldigtväl:

58

”Menjagtyckerattgivetvisomstartupmedbegränsaderesursersåvardetett

lysandeformatdärviliksomfick3grejergjordesamtidigt,såjagtycktedetvaren

väldigtbratradeoff.Ochkostandenavattnågonfårlyssnanågraminuterhäroch

därextrasåtrorjagattvärdetsomskapadevarstörre.

Närenscreencastspelasinbörsnabbhetocheffektivitetprioriterasframförperfektion

(Brown-Sica,Sobel&Pan,2009).DettagårhandihandmedLeanUXsomförespråkarenså

effektivproduktionsommöjligtochattresurserfokuserarpåattskapaanvändarnytta

(Gotheif&Seiden,2016;Liikkanen,Kilpiö,Svan,&Hiltunen,2014).

Denavslutandeöverlämningengjordesförattsammanfattaprototypensslutgiltigadesign

samtidigtsomdentillätattgåigenomdeinsiktersomhadelegattillgrundförattformaden.

UX-designerngavsocksåtillfälleattadresseravilkadelaravdesignensomintehadefåttså

mycketuppmärksamhetpågrundavblandannattidsbegränsningar.Genomdennasortens

presentationkundeävenUX-designerns,produktägarensochhandledarenstankarkring

designenfångas.Detgjordedetävenmöjligtattföraendiskussionsompotentielltkangeen

djupareförståelsetillmottagarenavscreencastsenkringdenproblematiksomberörtsi

designprocessen.Sättetsomscreencastenspeladesinpåansågsväldigtpassandeenstartup

dådetkombineradefleraolikaaktiviteterochsamtidigtskapadenågotvärdefulltsomandra

aktörer,somintevarnärvarandevidinspelningen,enkeltkantatillsig.Detgörävenattmed

enrelativtlitenarbetsinsatssåblirdesignensrationaletillgängligförhelaorganisationenoch

dessafårenförståelsefördesignenutanattdettaharkostatmycketresurserattproducera.

59

6 DiskussionIdettakapitelkommerendiskussionkringstudiensmetodvalochgenomförandeatt

presenteras.Därefterdiskuterasstudiensvaliditet,reliabilitetochgeneraliserbarhet.

Slutligenpresenterasdevidarestudiernasomforskarensersomrelevantabaseratpådenna

studie.

6.1 Metodval

Härkommerstudiensmetodvalattdiskuterasutifrånstyrkor,svagheterochirelationtill

tidigarelitteratur.

6.1.1 Aktionsforskning

Valetattutföradennastudiesomettaktionsforskningsprojektserförfattarensomväldigt

lyckat.Aktionsforskningsansatsengjordedetmöjligtförforskaren,attgenomrollensomUX-

designer,fåengodförståelseförproblematikensomfannsinomjustdettaspecifikaprojekt.

Detgjordeattforskarenkundefåenförståelsefördetstuderadeprojektetsbehovochden

problematiksomomgavdet.Utandennadjupareförståelsehadetroligtvisintescreencasts

kommitframsomettpotentielltönskvärtgränsobjektochstudiensresultatskullesett

annorlundaut.Genomattinterageramedteametsånärasomaktionsforskningtillåter

kundeforskarenlärakännademochderasorganisationpåettsättsomtroligtvishadevarit

svårtattåstadkommagenomenannanansats.

Detharlyftsframattdetfinnsenriskmedaktionsforskningsominnebärattforskaren

förlorarsinobjektivitetochperspektivgentemotdetsomstuderas(Lethbridge,Sim&

Singer,2005).Dettaharinteforskarenistudienkäntav,ochdåalldataochanalysen

presenterasidetaljirapportenärtransparasenhögvilkenbörgöraresultatetsspårbarhet

tydligförläsarenochävenmöjliggörafördenneatttaställningtillhurforskarensrelation

gentemotdetstuderadeteametkanhapåverkatslutresultatetavstudien.

Deupplevdastyrkornamedaktionsforskningärheltilinjemeddetsomblandandra

Lethbridge,Sim&Singer(2005)lyfterframsomfördelarmedaktionsforskning.Detadderar

äventyngdåtArdito,Buono,Caivano,Costabile&Lanzilotti(2014)studiesomgerettstarkt

60

stödåtaktionsforskningensvärdeförattidentifieraochavlägsnahinderförattkombinera

agilmjukvaruutvecklingochUCD.Deansertillochmedattenforskaremåstevara

involveraditeamendegranskarföratteffektivtlyckasintegreraUCDochagil

mjukvaruutveckling.

6.1.2 Datainsamlingsmetoder

Istudienhartreolikasortersdatasamlatsin:forskarenfältanteckningar,transkriptionerfrån

delöpandeavstämningarnasamttranskriptionfrånintervjunsomutvärderade

kunskapsöverföringen.

Fältanteckningarnavarväldigtanvändbaraförattfångaforskarensegnainsikterochtankar

kringprocessen.Devaräventidseffektivaochvisadesigvärdefullaianalysendåde

adderadeettperspektivtillkunskapsöverföringenochdärigenomadderadeendimensiontill

analysenstriangulering.Dehadedockkunnatstruktureratsytterligareochifallstudienskulle

görasomskulleforskarentaframenmallsomfältanteckningarnabörföljaförattaddera

strukturochhöjadesskvalitetytterligare.

Bådedelöpandeavstämningarnaochintervjunhadeenstruktursomgrundaspåenöppen

intervju.Detgjordeattsamtaletmellanintervjuarenochintervjuobjektetfrittkunde

utforskadeämnensomistundenansågsrelevantaochviktiga.Dettalämnadeutrymmeför

tankarochmeningsutbytenattträdaframsomtroligtvisintehadegjortsifallenmer

struktureradintervjuguidehadeanvänts.Dettagårävenvälilinjemeddeexplorativa

kvalitéernainomaktionsforskningsomförespråkarbetydelsenavavattforskarenhållersig

flexibelochuppmärksampånyaspårsomdykeruppunderforskningsprocessen.Dettalyfts

ävenframsomenavstyrkornainomaktionsforskningiallmänhetochdenbesläktade

etnografiskametodikenisynnerlighet(Avison,Lau,Myers&Nielsen,1999;Emerson,Fretz&

Shaw,2011).

6.1.3 Kvalitativinnehållsanalys

Förattanalyseradentextuelladatasomharsamlatsinharenkvalitativinnehållsanalys

genomförts.Dennametodgjordedetmöjligtförforskarenatthanterafleraolikadatakällor

påettlättöverskådligtsättsamtidigtsommetodensynliggördeanalytiskastegsomhar

61

tagitsförattförståochförädlamaterialet.Dåkvalitativinnehållsanalysärenmetodmed

högflexibilitethardenkunnatanpassasefterdendatasomsamladesin,utanattminska

transparensengentemotläsaren.

Detärdockvärtattnoteraattresultatetfrånanalysenfortfarandetillhögstagradärformat

avforskarenochdennesförståelsefördetstuderadefenomenet.Dennaproblematiklyfts

framavGraneheim&Lundman(2004)somanserattdentolkandeanalyssomgörsären

sortsbalansakt.Deanserattforskarenåenasidanbehöveranvändasittegetperspektivför

attadderadjuptillanalysenochhittakopplingarmellandatapunkterna.Åandrasidanmåste

forskarenävenlåta”textentala”ochintetillskrivadenkvalitéerochbetydelsesomintefinns

därfrånbörjan.Blomkvist(2015)poängterarattstyrkanikvalitativinnehållsanalysliggeri

attanalysensynliggörs,detinnebärattresultatetfortfarandeintebörsessomobjektivt.

6.2 Genomförande

Enavbristernaistudienvarattdetintefannsmöjlighetattinvolverafleraktörerfrån

startupensteamidesignprocessen.Detharresulteratiattdetendastärproduktägarensom

hargettfeedbacktillkunskapsöverföringensamtattdennedärigenomhaftenstorpåverkan

påattformastudiensresultat.Pågrundavbristanderesurserhosstartupenfannsdockinte

möjlighetenattinvolverafleraktörer,dettafannsdetingetattgöraåtutanficksessomen

delavdetkomplexasocialasammanhangsomstudiengenomfördesinom.Dettakundedock

hanteras,ochstudienkundeanpassasefterdettapågrundavaktionsforskningsansatsen.

Dethadedockvaritväldigtintressantattinvolverafleraktörerdåkunskapsöverföringen

hadebehövthanteraenannansortskomplexitetgenomattpassafleraaktörerifleraolika

yrkesroller.Dethadetillexempelvaritväldigtintressantattundersökahurstartupens

utvecklingsteamupplevtattimplementeradendesignsomproduceratsbaseratpå

kunskapsöverföringen.

Enannanbrististudienärattresultatetfrånstudienhuvudsakligenbyggerpådatainsamlat

fråntvåpersoner,forskarenirollensomUX-designersamtproduktägaren,dettainnebäratt

deharhaftenavgöranderolliattformastudiensresultatpågrundavstudienskvalitativa

ansats.Ifallnågonavdessapersonerskullebyttsutskulleresultatettroligtvispåverkastill

vissgrad.Dettabehöverdockintesessomenbrististudienutanenbartsomenkonsekvens

62

avdenansatsochkontextsomstudienärgjordinom.Dennaproblematikharberörtsvid

fleratillfällenilitteraturen,enligtCronbach(1975)ärsocialafenomenständigtföränderliga

ochLethbridge,Sim&Singer(2005)anserattdetärnödvändigtattundersökajustsociala

sammanhanginommjukvaruutvecklingförattfåendjupareförståelseförhurdetäratt

arbetaiettagiltteam.

Screencastensomproduceradeshadekunnatutformasförattbättreföljaderiktlinjeroch

rekommendationeridentifieradeavSugar,Brown&Luterbach(2010).Dethadekunnatgöra

attkunskapsbidragetfrånstudienävenhadekunnattillföradjupareinsikterkringhur

screencastsbörutformasförkunskapsöverföringiintegrationenmellanUCDochagil

mjukvaruutveckling.Detsättsomscreencastsenskapadespåvardockvälilinjemeddet

flexiblaocheffektivatillvägagångssättetsomförespråkasinomLeanUXochinom

litteraturenförhurscreencastsbörutformasvilketbörsessomenfördel.

Ifallstudienskullegörasomskullestudiensförfattareinteförändradenövergripande

strukturenavhurkunskapsöverföringengicktill.Attanvändasigavlöpandeavstämningar

ochattspelainscreencastsbaseradepåsamtalkringdeninteraktivaprototypenupplevdes

väldigtpositivt.Dessascreencastsskulledockkunnaplanerasnoggrannareförattskapaen

tydligarestrukturidem.Utöverdettaskulleforskarenfokuserapåattinteanvändanågra

textuellastöddokumentutaniställetfokuserapåattfåmedalladessainsikteri

screencasten.

6.3 Validitet,reliabilitet&generaliserbarhet

Idennasektionkommerstudiensvaliditet,reliabilitetochgeneraliserbarhetdiskuteras.

6.3.1 Reliabilitet

Ettvanligtsättattsepåreliabilitetärattstudienbörvaraupprepningsbarochsåkonsekvent

genomfördochbeskrivenattnågonannanskullekunnaåterskapadenochdessresultat,ifall

deskullevilja(Bryman,2011).Btymananserattstudiensresultatintebörhapåverkatsav

tidpunktenförstudien,dessplatselleravvemsomgenereraderesultatet.Dettaklassiska

sättattsepåreliabilitetärgrundatikvantitativforskning.Detärsvårtattuppnåenhög

reliabilitetförkvalitativastudierbaseratpådettasynsätt(LeCompte&Goetz,1982).

63

LeCompte&Goetz(1982)anserdettaeftersomdesocialasammanhangsomstuderasinte

gårattåterskapa.Delyfterframattenkvalitativstudieiställetbör,sådetaljeratsommöjligt,

återgedemetodersomanväntsförattsamlaindataochhurdennadataharanalyserats.

Dennabeskrivningavmetodenkandåfungerasomenformavinstruktionsboksomkan

guidaforskaresomvillåterskapastudien(LeCompte&Goetz,1982).Dettatillvägagångsätt

förespråkasävenavRobinson,Segal&Sharp(2007)ochLethbridge,Sim&Singer(2005)

somanserattdetfinnsettstortbehovavattstuderamjukvaruutvecklingutifråndesociala

sammanhangochdenkontextsomprojektetbeståravochdrivsinom.Utifråndenna

kvalitativasynpåreliabilitetanserförfattarenattstudienharenhögreliabilitet.Metoderna

somharanväntsärtydligtbeskrivnaochstudienstillvägagångssättlikaså.Dessutomär

analysenstadigtförankradidenkvalitativainnehållsanalysenvilketbörökaresultatets

transparensgentemotdendatasomharsamlatsin.

6.3.2 Validitet

Validitetsyftartillattmanmäterdetsomstudienharutgettsigförattmäta(Bryman,2011).

Någotsompåverkarstudiensvaliditetpositivtärattdatatrianguleringharanväntsgenomatt

fleraolikadatatyperharsamlatsinochsammanvägtsiresultatet,dessakopplingargörsäven

spårbaragenomdenkvalitativainnehållsanalysen.Resultatetharäventillstordelstödi

tidigarelitteratursomävendethöjerstudiensvaliditet.Någotsomhadevaritväldigtbraför

studiensvaliditetvoreifallenannanforskarehadehaftmöjlighetattgåigenomoch

kontrolleradendatasomharsamlatsin.Dethadefungeratsomytterligareentriangulering

vilkethadehöjtstudiensvaliditetytterligare.Dettavardockintemöjligtpågrundav

bristanderesurser.

Eftersomintervjuernaspeladesingavdetforskarenenökadmöjlighetattfokuserapå

samtaletochvaranärvarandeistunden.Dettaleddetillattdetblevenklareattfångaupp

intressantaochviktigaämnensommöjligtvisannarsintehadefångatsupp.Detta

tillvägagångssättvarävenenförutsättningförattkunnahaöppnaintervjuermedväldigtfria

intervjuguider.Inspelningarnavarävenenförutsättningförtranskriberingensomlåter

intervjuobjektetblirmerrättvistrepresenteratochnyanserat.

64

6.3.3 Generaliserbarhet

Detresultatsomharproduceratsidennastudieharingenambitionavattvara

generaliserbart,iallafallinteutifråndendefinitionavbegreppetsomserpå

generaliserbarhetsomresultatetsförmågaattsanningsenligtapplicerastillenbredare

population.Iställetbörstudiensresultatochlärdomarbedömasutifråndetempiriska

exempelsomdetärochanvändassomdiskussions-ochreflektionsunderlagkringhur

kunskapsöverföringkangåtill.Iochmeddettakanmanhävdaattstudienharengod

analytiskgeneraliserbarhet.AnalytiskgeneraliserbarhetbeskrivsavKvale(1997)somatt

”mangörenvälöverlagdbedömningivadmånresultatetfrånenundersökningkange

vägledningförvadsomkommeratthändaienannansituation”.IenlighetmedFejes&

Thornberg(2009)&Cronbach(1975)kanenkvalitativstudiesresultatanvändassomen

arbetshypotesutavpraktikerochforskarevilkensedankananpassastilldenspecifika

kontextsomettannatprojektskulleutgöra.Meddennasynpågeneraliserbarhetgörs

endastenblygsamspekulationkringresultatetspåverkanpåandraprojektochstudierinom

andrakontexter,menresultatetkanfortfarandeanvändasochapplicerasutanförstudiens

ramar.

6.4 Vidarestudier

Detfinnsfleraolikadelaravstudiensomskullekunnaliggatillgrundförandrastudier.Det

voreblandannatintressantattgranskaanvändningenavscreencastinomagilateam

ytterligare.Enmöjligingångtilldettavoreattundersökahurutvecklarnasomtaremot

screencastenuppleverdem,hurmycketrelevantinformationangåendeimplementeringen

somderymmersamtundersökahurgodförståelsefördesignendeskapar.Detvoreäven

intressantattpådjupetundersökavilkeninformationutvecklarnavillhafråndesignersför

attkunnaöverförakunskapensomgränsobjekteninnehållertillderasdomän.

Enannaningångtillattnärmaregranskascreencastvoreattundersökahurdessabör

utformasförattpassadensortskunskapsöverföringsomkrävsinommjukvaruutveckling.

Detvoreblandannatintressantomdetgåratttaframprincipersomskullekunnaguida

producentenavdessascreencastsnärdeskapas.

65

Ettannatområdesomskullevaraintressantattundersökavorehurkunskapsöverföringen

börtasemotpåbästasätt.Hurenorganisationellerettteambörinternaliseradenkunskap

somblirlevereradgenomkunskapsöverföringen.

66

7 SlutsatserDennastudieharundersökthurkunskapsöverföringeniettsamarbetemellanendesignbyrå

ochenstartupsomanvänderLeanUXsomansatskanutformasutanattanvändaen

omfattandedokumentation.Förattgöradettaharenkvalitativtfallstudieiformenavett

aktionsforskningsprojektgenomförts.

FörfattarentillstudientogrollensomUX-designerhosenUX-ochtjänstedesignbyrådär

dennegenomfördeettdesignuppdragåtenstartupinomsocialinnovationundertioveckor.

Utmaningenblevattutformakunskapsöverföringenpåettsådantsättattproduktägaren

frånstartupenfickmöjlighetatttadelavdenkunskapsomgenereradesunderprojektet

trotsattdenneintehademöjlighetattvaradirektinblandadidesignprocessen.Lösningen

blevattanvändasigavlöpandeavstämningardärUX-designernochproduktägaren

tillsammanskundediskuteraochreflekterakringdendesignsomtagitsfram.Föratt

visualiseradesignlösningarnatogseninteraktivprototypframvilkenvargrundenför

samtalenunderdelöpandeavstämningarna.Närprojektetavslutadeshöllsenpresentation

avprototypendärdeolikaaktörernavarnärvarandeochfördeendiskussionkringdess

design.Presentationenochsamtaletspeladesiniformavenscreencastvilketgjordedet

möjligtförproduktägarenattspridakunskapentilldenövrigaorganisationensomintehade

haftmöjlighetattvaranärvarandeidesignprocessenellerunderdelöpande

avstämningarna.Utifråndettaharstudienresulteratisjustyckenlärdomarsomgrundarsig

påforskarensochproduktägarenupplevelseavkunskapsöverföringensomgenomfördes.

Dessaär:

• Fokuserapåattförmedladesignensrationale

• Planerakunskapsöverföringentillsammans

• Löpandeavstämningarfrämjarsamarbete&diskussion

• Löpandeavstämningarärenkelt,tidseffektivt&värdeskapande

• Interaktivaprototyperbörhakonceptuelltfokusframfördetaljdesign

• Screencastharpotentialsomgränsobjekt

• AnvändpresentationensominspelningavScreencast

67

Lärdomarnasomharproduceratsidennastudieharingenambitionavattvara

generaliserbara.Iställetbörstudiensresultatbedömasutifråndetempiriskaexempelsom

detärochanvändassominspiration,diskussions-ochreflektionsunderlagkringhur

kunskapsöverföringkangåtillidennatypavsamarbete.

68

8 Referenser

Abrahamsson,P.,Warsta,J.,Siponen,M.T.,&Ronkainen,J.(2003).Newdirectionsonagilemethods:acomparativeanalysis.InSoftwareEngineering,244-254.Abras,C.,Maloney-Krichmar,D.,Preece,J.(2004)User-CenteredDesign.InBainbridge,W.EncyclopediaofHuman-ComputerInteraction.ThousandOaks:SagePublications.Arvola,M.(2014).InteraktionsdesignochUX:omattskapaengodanvändarupplevelse.Lund:Studentlitteratur.Ardito,C.,Buono,P.,Caivano,D.,Costabile,M.,&Lanzilotti,R.(2014).IntegrationofUCDandAgileDevelopment:ActionResearchCanHelp.InNordiCHI2014,”Fun,fast&Foundational”.26-30okt.Helsinki,Finland. Avison,D.E.,Lau,F.,Myers,M.D.,&Nielsen,P.A.(1999).Actionresearch.CommunicationsoftheACM,42(1),94-97.Basu,R.(2011).Fitsigma:aleanapproachtobuildingsustainablequalitybeyondSixSigma.WestSussex:JohnWiley&Sonsltd.Beck,K.,Beedle,M.,VanBennekum,A.,Cockburn,A.,Cunningham,W.,Fowler,M.,Grenning,J.,Highsmith,J.,Hunt,A.andJeffries,R.(2001)Manifestoforagilesoftwaredevelopment.Benyon,D.,&Macaulay,C.(2002).ScenariosandtheHCI-SEdesignproblem.Interactingwithcomputers,14(4),397-405.Bergman,M.,Lyytinen,K.,&Mark,G.(2007).Boundaryobjectsindesign:Anecologicalviewofdesignartifacts.JournaloftheAssociationforInformationSystems,8(11),546.Betty,P.(2008).Creation,management,andassessmentoflibraryscreencasts:TheRegisLibrariesanimatedtutorialsproject.JournalofLibraryAdministration,48(3-4),295-315.Blank,S.(2013).Whytheleanstart-upchangeseverything.Harvardbusinessreview,91(5),63-72.Blomkvist,J.(2015).UnderstandingtheResultsofConventionalQualitativeContentAnalysisforDesignResearch.In11thInternationalEuropeanAcademyofDesignConference,11().Blomkvist,J.K.,Persson,J.,&Åberg,J.(2015).Communicationthroughboundaryobjectsindistributedagileteams.InProceedingsofthe33rdAnnualACMConferenceonHumanFactorsinComputingSystems,1875-1884.Boehm,B.(2002).Getreadyforagilemethods,withcare.Computer,35(1),64-69.

69

Bordin,S.,&DeAngeli,A.(2016).Communicationbreakdownsintheintegrationofuser-centreddesignandAgiledevelopment.InIntegratingUser-CentredDesigninAgileDevelopment,137-161.Brhel,M.,Meth,H.,Maedche,A.&Werder,K.(2015).Exploringprinciplesofuser-centeredagilesoftwaredevelopment:Aliteraturereview.InformationandSoftwareTechnology,61,163-181.Brown,J.M.,Lindgaard,G.,&Biddle,R.(2011).Collaborativeeventsandsharedartefacts:Agileinteractiondesignersanddevelopersworkingtowardcommonaims.InAgileConference(AGILE),2011,87-96.Brown,T.(2009)ChangebyDesign:HowDesignThinkingTransformsOrganizationsandInspiresInnovation. NewYork: HarperBusiness. Brown-Sica,M.,Sobel,K.,&Pan,D.(2009).Learningforall:Teachingstudents,faculty,andstaffwithscreencasting.PublicServicesQuarterly,5(2),81-97.Bryman,A(2011).Samhällsvetenskapligametoder(2.ed).Malmö:Liber.Budzier,A.,&Flyvbjerg,B.(2013).Makingsenseoftheimpactandimportanceofoutliersinprojectmanagementthroughtheuseofpowerlaws.InProceedingsofInternationalResearchNetworkonOrganizingbyProjects.OsloJune1,11.Bødker,S.(2000).Scenariosinuser-centreddesign—settingthestageforreflectionandaction.Interactingwithcomputers,13(1),61-75.Carroll,J.M.(1995).Scenario-baseddesign:envisioningworkandtechnologyinsystemdevelopment.Newyork:JohnWiley&Sons,Inc.Cohn,M.(2004).Userstoriesapplied:Foragilesoftwaredevelopment.Boston:Addison-WesleyProfessional.Constantine,L.L.,Biddle,R.,&Noble,J.(2003).Usage-CenteredDesignandSoftwareEngineering:ModelsforIntegration.InICSEWorkshoponSE-HCI,3,106-113.Chamberlain,S.,Sharp,H.,&Maiden,N.(2006).Towardsaframeworkforintegratingagiledevelopmentanduser-centreddesign.InInternationalConferenceonExtremeProgrammingandAgileProcessesinSoftwareEngineering,143-153.Cronbach,L.J.(1975).Thetwodisciplinesofscientificpsychology.Americanpsychologist,12(11),671.Elo,S.,&Kyngäs,H.(2008).Thequalitativecontentanalysisprocess.Journalofadvancednursing,62(1),107-115.Emerson,R.M.,Fretz,R.I.,&Shaw,L.L.(2011).Writingethnographicfieldnotes.Chicago:UniversityofChicagoPress.

70

Fejes,A.,&Thornberg,R.(2009).Kvalitetochgeneraliserbarhetikvalitativastudier.FejesochR.Thornberg(red)(2009).Handbokikvalitativanalys.Malmö:LiberAB.Fox,D.,Sillito,J.,&Maurer,F.(2008).Agilemethodsanduser-centereddesign:Howthesetwomethodologiesarebeingsuccessfullyintegratedinindustry.InAgile,2008.AGILE'08.Conference,63-72.Gasik,V.,&Lamas,D.(2013).Leandesignforgooduserexperience.InCHI2013Workshop“MadeforSharing:HCIStoriesforTransfer,TriumphandTragedy,10. Gothelf,J.,&Seiden,J.(2013).LeanUX:Applyingleanprinciplestoimproveuserexperience.California:O'ReillyMedia,Inc. Gothelf,J.,&Seiden,J.(2016).LeanUX:Applyingleanprinciplestoimproveuserexperience.California:O'ReillyMedia,Inc.Graneheim,U.H.,&Lundman,B.(2004).Qualitativecontentanalysisinnursingresearch:concepts,proceduresandmeasurestoachievetrustworthiness.Nurseeducationtoday,24(2),105-112.Hackos,J.T.&Redish,J.C.(1998).UserAndTaskAnalysisForInterfaceDesign.NewYork:JohnWiley&Sonsinc.Hagen,U.(2012).Lodestarsforplayerexperience:Ideationinvideogamedesign(Doctoraldissertation,DepartmentofComputerandSystemsScience,Stockholmuniversity).Hartsell,T.,&Yuen,S.(2006).Videostreaminginonlinelearning.AACEJournal,14(1),31-43.Henderson,K.(1991).Flexiblesketchesandinflexibledatabases:Visualcommunication,conscriptiondevices,andboundaryobjectsindesignengineering.Science,Technology,&HumanValues,16(4),448-473.Horner,J.,&Atwood,M.E.(2006).Effectivedesignrationale:understandingthebarriers.InRationaleManagementinSoftwareEngineering,73-90.Houde,S.,&Hill,C.(1997).Whatdoprototypesprototype.Handbookofhuman-computerinteraction,2,367-381.Hussain,Z.,Slany,W.,&Holzinger,A.(2009).Currentstateofagileuser-centereddesign:Asurvey.InSymposiumoftheAustrianHCIandUsabilityEngineeringGroup,416-427.Inayat,I.,Salim,S.S.,Marczak,S.,Daneva,M.,&Shamshirband,S.(2015).Asystematicliteraturereviewonagilerequirementsengineeringpracticesandchallenges.ComputersinHumanBehavior,51,915-929.

71

Johansson,M.,&Arvola,M.(2007).Acasestudyofhowuserinterfacesketches,scenariosandcomputerprototypesstructurestakeholdermeetings.InProceedingsofthe21stBritishHCIGroupAnnualConferenceonPeopleandComputers:HCI...butnotasweknowit,1,177-184).John,B.E.,Bass,L.,Kazman,R.,&Chen,E.(2004).IdentifyinggapsbetweenHCI,softwareengineering,anddesign,andboundaryobjectstobridgethem.InCHI'04ExtendedAbstractsonHumanFactorsinComputingSystems,1723-1724.Jurca,G.,Hellmann,T.D.,&Maurer,F.(2014,July).IntegratingAgileanduser-centereddesign:asystematicmappingandreviewofevaluationandvalidationstudiesofAgile-UX.InAgileConference,24-32.Kvale,S.Denkvalitativaforskningsintervjun(1997)Lund:StudentlitteraturKvale,S,Brinkman,S(2014)Denkvalitativaforskningsintervjun.Lund:Studentlitteratur.Lethbridge,T.C.,Sim,S.E.,&Singer,J.(2005).Studyingsoftwareengineers:Datacollectiontechniquesforsoftwarefieldstudies.Empiricalsoftwareengineering,10(3),311-341.LeCompte,M.D.,&Goetz,J.P.(1982).Problemsofreliabilityandvalidityinethnographicresearch.ReviewofEducationalResearch,52(1),31.Lim,Y.K.,Stolterman,E.,&Tenenberg,J.(2008).Theanatomyofprototypes:Prototypesasfilters,prototypesasmanifestationsofdesignideas.ACMTransactionsonComputer-HumanInteraction,15(2),7.Liker,J.K.(2004).Thetoyotaway.Newyork:McGraw-Hill.Lloyd,S.A.,&Robertson,C.L.(2012).Screencasttutorialsenhancestudentlearningofstatistics.TeachingofPsychology,39(1),67-71.May,B.(2012).ApplyingLeanStartup:AnExperienceReport--Lean&LeanUXbyaUXVeteran:LessonsLearnedinCreating&LaunchingaComplexConsumerApp.InAgileConference,141-147.Memmel,T.,Gundelsweiler,F.,&Reiterer,H.(2007).Agilehuman-centeredsoftwareengineering.InProceedingsofthe21stBritishHCIGroupAnnualConferenceonPeopleandComputers:HCI...butnotasweknowit,1,167-175.Modi,S.,Abbott,P.,&Counsell,S.(2013,August).Negotiatingcommongroundindistributedagiledevelopment:Acasestudyperspective.InGlobalSoftwareEngineering,80-89.Mullamphy,D.F.,Higgins,P.J.,Belward,S.R.,&Ward,L.M.(2010).Toscreencastornottoscreencast.AnziamJournal,51.

72

Muñoz,A.A.,Helander,K.N.,deGooijer,T.,&Ralph,M.(2016).IntegratingScrumandUCD:InsightsfromTwoCaseStudies.InIntegratingUser-CentredDesigninAgileDevelopment,97-115.Norman,D.A.,&Draper,S.W.(1986).Usercenteredsystemdesign.NewPerspectivesonHuman-ComputerInteraction.Hillsdale:L.ErlbaumAssociatesInc.Norman,D.(1988).Thedesignofeverydaythings.NewYork:Doubleday.O’hEocha,C.,&Conboy,K.(2010).Theroleoftheuserstoryagilepracticeininnovation.InLeanenterprisesoftwareandsystems,20-30).Oehrli,J.A.,Piacentine,J.,Peters,A.,&Nanamaker,B.(2011).Doscreencastsreallywork?Assessingstudentlearningthroughinstructionalscreencasts.InACRL2011ConferenceProceedings,30,127-44.Paetsch,F.,Eberlein,A.,&Maurer,F.(2003).Requirementsengineeringandagilesoftwaredevelopment.InEnablingTechnologies:InfrastructureforCollaborativeEnterprises,308-313Pang,K.(2009).Video-drivenmultimedia,web-basedtraininginthecorporatesector:Pedagogicalequivalenceandcomponenteffectiveness.TheInternationalReviewofResearchinOpenandDistributedLearning,10(3).Patton,J.,&Economy,P.(2014).Userstorymapping:discoverthewholestory,buildtherightproduct.California:O'ReillyMedia,Inc.Robinson,H.,Segal,J.,&Sharp,H.(2007).Ethnographically-informedempiricalstudiesofsoftwarepractice.InformationandSoftwareTechnology,49(6),540-551.Rodríguez,P.,Markkula,J.,Oivo,M.,&Turula,K.(2012).Surveyonagileandleanusageinfinnishsoftwareindustry.InEmpiricalSoftwareEngineeringandMeasurement,139-148.Roto,V.,Lee,M.,Pihkala,K.,Castro,B.,Vermeeren,A.,Law,E.,Väänänen-Vainio-Mattiala,K.,Hoonhout,J.&Obrist,M.(2012).AllaboutUX.Retrievedfrom:http://www.allaboutux.org/[18/4/2016]Silva,Silva,Silveira,&Maurer.(2013)Tenlessonslearnedfromintegratinginteractiondesignandagiledevelopment.AgileConference.Salah,D.,Paige,R.F.,&Cairns,P.(2014).Asystematicliteraturereviewforagiledevelopmentprocessesandusercentreddesignintegration.InProceedingsofthe18thinternationalconferenceonevaluationandassessmentinsoftwareengineering,5.Sefelin,R.,Tscheligi,M.,&Giller,V.(2003).Paperprototyping-whatisitgoodfor?:acomparisonofpaper-andcomputer-basedlow-fidelityprototyping.InCHI'03extendedabstractsonHumanfactorsincomputingsystems,778-779.

73

Seidman,I.E.(1991).InterviewingAsQualitativeResearch:AGuideForResearchersInEducationAndTheSocialSciences.NewYork:TeachersCollegePressSelic,B.(2009).Agiledocumentation,anyone?.IEEEsoftware,26(6).Serrador,P.,&Pinto,J.K.(2015).DoesAgilework?—Aquantitativeanalysisofagileprojectsuccess.InternationalJournalofProjectManagement,33(5),1040-1051. Sharp,H.,Rogers,Y.,&Preece,J.(2007).Interactiondesign:beyondhuman-computerinteraction.Schön,E.M.,Thomaschewski,J.,&Escalona,M.J.(2017).AgileRequirementsEngineering:Asystematicliteraturereview.ComputerStandards&Interfaces,49,79-91. Star,S.L.,&Griesemer,J.R.(1989).Institutionalecology,translations'andboundaryobjects:AmateursandprofessionalsinBerkeley'sMuseumofVertebrateZoology,1907-39.Socialstudiesofscience,19(3),387-420. Sugar,W.,Brown,A.,&Luterbach,K.(2010).Examiningtheanatomyofascreencast:Uncoveringcommonelementsandinstructionalstrategies.TheInternationalReviewofResearchinOpenandDistributedLearning,11(3),1-20. Sy,D.(2007).Adaptingusabilityinvestigationsforagileuser-centereddesign.JournalofusabilityStudies,2(3),112-132.Walenstein,A.(2003,May).FindingBoundaryObjectsinSEandHCI:AnApproachThroughEngineering-orientedDesignTheories.InICSEWorkshoponSE-HCI,92-99.Walker,M.,Takayama,L.,&Landay,J.A.(2002).High-fidelityorlow-fidelity,paperorcomputer?Choosingattributeswhentestingwebprototypes.InProceedingsoftheHumanFactorsandErgonomicsSocietyAnnualMeeting,46(5),661-665).Walsham,G.(2006).Doinginterpretiveresearch.Europeanjournalofinformationsystems,15(3).

Kunskapsöverföring i...

Documents

Transcript of Kunskapsöverföring i...