KUNSKAPSSPÅR Governance CIO 2015 SIAM – allt Cang Mastrs ... · “SIAM is an adaptation of ITIL...
15
CIO Governance 2015 Governance for Change Masters SIAM – allt kan outsourcas utom din kontroll KUNSKAPSSPÅR OLA KÄLLGÅRDEN vd Olingo Consulting
Transcript of KUNSKAPSSPÅR Governance CIO 2015 SIAM – allt Cang Mastrs ... · “SIAM is an adaptation of ITIL...
CIO Governance
2015Governance for Change MastersSIAM – allt
kan outsourcas utom din kontroll
KUNSKAPSSPÅR
olA källgården vd olingo Consulting
Innehåll
”…vad SIAM är, dess roll inom IT-styrning och hur det kan tillämpas. Vi adresserar frågor och utmaningar till deltagarna och beskriver även hur SIAM hänger
ihop med ITIL.”
CIO Governance 2015Olingo Consulting AB ©
2
Vem är jag?
Olingo Consulting AB ©
3
Ola Källgården
VD för Olingo
Verksamhetsutveckling
FörändringsledningITIL, SIAM, pm3…
Två barn
Gillar sport
…och utbildning
…och en fru
CIO Governance 2015
Vad är SIAM?
Olingo Consulting AB ©
4
CIO Governance 2015
Svårt att sätta fingret på…
SIAM- Definition
Olingo Consulting AB ©
SIAM = Service Integration And Management
“SIAM is an adaptation of ITIL that focuses on managing the delivery of services provided by multiple suppliers. SIAM is a service capability and set of practices in a model and approach that
build on, elaborate, and complement every part of the ITIL practices“-Axelos white paper
CIO Governance 2015
5
Ingen ägare och inte enhetligt
dokumenterat
Syfte med SIAM – i ett nötskal
Olingo Consulting AB ©
6
Skapa bra förutsättningar för en multi-sourcad tjänsteleverans
CIO Governance 2015
SIAM – En liknelse
Olingo Consulting AB ©
7
CIO Governance 2015
SIAM – En modell
Olingo Consulting AB ©
8
CIO Governance 2015
Business
Business Area
Business Area
Business Area
Service Modules
SIAM Governance
Strategy, Policies, Reporting, Audit…
SIAM Management
Day-to-day management. End-to-end responsibility.
Ska ligga internt
Kan ligga externt
Kan vara externa eller
internaService 1 Service 3 Service XService 2 Service Y
SIAM Management outsourcat
Olingo Consulting AB ©
9
CIO Governance 2015
Business
Business Area
Business Area
Business Area
Service Modules
SIAM Governance
SIAM Management
Service 1 Service 3 Service XService 2 Service Y
SIAM Management uppdelat
Olingo Consulting AB ©
10
CIO Governance 2015
Business
Business Area
Business Area
Business Area
Service Modules
Service 1 Service 3 Service X
SIAM Governance
SIAM Management SIAM Management
Service 2 Service Y
Vad behöver falla på plats?
Olingo Consulting AB ©
11
CIO Governance 2015
Governance
Avtal
Processer & Funktioner
Verktyg & Data
Strategi, tjänstekatalog, SIAM-modell, policies..SLAer, samverkan…
Service Desk, Operations bridge, Processgränssnitt,
Roller
ITSM-verktyg, lagring, konfidentialitet…
ITIL-processer som berör ”samtliga”
Olingo Consulting AB ©
12
• Service Portfolio and Service Catalogue Management
• Change Management
• Release and Deployment Management
• Incident Management (och Service Desk som funktion)
• Problem Management
• Service Asset and Configuration Management
CIO Governance 2015
Dessa måste vara tydligt definierade.Övriga processer i enlighet med behov…
• Definiera processen och fokusera på gränssnitten
• Processägare hos SIAM ansvarig för helheten
• Integrerad CAB (ICAB) hos SIAM
Exempel – Change Management
CIO Governance 2015Olingo Consulting AB ©
13
Kritiska Framgångsfaktorer
Olingo Consulting AB ©
14
• Se till att få avtalen rätt från början
└ Både SLAer och samverkan
• Rätt balans mellan struktur och leverantörsanpassat
└ One size does not fit all
• Hantera mjuka delarna
└ Ledarskap, konflikthantering etc
• Säkerställ och kravställ kompetens
└ Service Management
CIO Governance 2015
Undvik inblandning i operationella detaljer
Slutord
Olingo Consulting AB ©
15
CIO Governance 2015
Modeller i all ära… de bästa tipsen får du från dina CIO-kollegor (eller oss)
[email protected] 77 50www.olingo.se
