Kuisioner Pelanggan

Penulis mengucapkan terima kasih atas pertisipasi dan kesediaan waktu Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner ini. Tujuan adanya kuisioner ini adalah sebagai data pendukung dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis dengan judul “Analisis pengukuran kinerja perusahaan dengan pendekatan balanced scorecard di studi kasus pada Mall Kuningan City”

Petunjuk Pengisian:

- Isilah pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan memberikan tanda (x) pada salah satu jawaban yang telah disediakan

- Jawaban yang telah disediakan berupa angka dengan skala 1-5

Tingkat Kepuasan SkorSangat Puas (SP) 5Puas (P) 4Cukup Puas (CP) 3Tidak Puas (TP) 2Sangat Tidak Puas (STP) 1

Identitas Responden1. Jenis Kelamin & Umur : Laki-laki & 27 Tahun

No.

Pertanyaan Keterangan

SP P CP TP STP1. Bagaimana menurut anda tentang produk/tenant yang

ada di kuningan cityx

2. Bagaimana menurut anda mengenai event yang pernah diadakan di kuningan city

x

3. Bagaimana menurut anda mengenai layanan customer service di kuningan city

x

4. Bagaimana menurut anda mengenai fasilitas parkir di kuningan city

x

5. Bagaimana menurut anda mengenai layanan security di kuningan city

x

6. Bagaimana menurut anda mengenai kebersihan mall kuningan city

x

7. Bagaimana menurut anda mengenai layanan media informasi melalui social media yang diberikan

x

8. Bagaimana menurut anda mengenai informasi/promosi yang ada di kuningan city

x

9. Bagaimana menurut anda mengenai fasilitas seperti musholla, wifi, nurse room, charger, lounge room dll yang disediakan di kuningan city

x

10. Bagaimana menurut anda tentang keyamanan saat berkunjung di kuningan city

x

11. Bagaimana menurut anda mengenai penyelesaian/solusi dari keluhan anda tentang produk dalam tenant kuningan city yang anda kunjungi

x

12. Bagaimana menurut anda mengenai kepuasan dalam peningkatan pelayanan (management maupun tenant) di kuningan city

x