Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise...
Transcript of Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise...
![Page 1: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/1.jpg)
Kuidas konfliktsituatsioone ennetada
ja keerulises olukorras positiivne
lahendus leida?
Ülo Vihma
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 2: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/2.jpg)
Tänased teemad
• Millest konfliktid tekivad?
• Kuidas konflikte liigitada?
• Millised on konfliktide ja motivatsiooni
seosed?
• Millised on kolleegidevahelised tüüpilised
konfliktid ja kuidas neid ennetada,
mahendada või lahendada?
• Kuidas konflikti puhul osapooli lepitada?
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 3: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/3.jpg)
Konflikt on kahe või enama isiku vaheline
vastuolu, mis takistab osalistel oma vajaduste
ja/või huvide rahuldamist, tekitades
emotsionaalselt traumeeriva olukorra.
(Saksakulm)
Konflikt on lahkheli, mille tulemusena tekib
emotsionaalne pinge, mis ajendab osapooli
üksteise vastu tegutsema.
KONFLIKT
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 4: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/4.jpg)
• Konflikt on võitlus vähemalt kahe
üksteisest sõltuva osapoole vahel, kes
tunnetavad vastastikku sobimatuid
eesmärke ja seda, et teine pool takistab
oma eesmärke saavutamast.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 5: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/5.jpg)
• Kõige rohkem on „üksteisest sõltuv“
ehk “omavahel seotud pooled”
inimene ise oma erinevates
polaarsustes. Seega esmatasandi
konflikt on sisekonflikt.
• Enese tundmine ja mõistmine
aitavad nii sisekonfliktidega kui
avalike konfliktidega konstruktiivselt
toime tulla.
• Erineva enesehinnanguga inimesed
käsitlevad konflikte erinevalt.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 6: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/6.jpg)
Konfliktid on psühholoogiliseks arenguks ja
isiksuse kasvuks hädavajalikud. Inimese
konfliktide käsitlemise viis on tähtis osa
tema isiksusest.
Konfliktid on möödapääsmatud igasuguste
muutuste puhul. Sestap pole põhjust otsida
võimalusi nende vältimiseks.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 7: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/7.jpg)
Konflikti aluseks on
lahendamata probleem
• Probleem on rahulolematus hetkeolukorraga.
• Lahendamata probleem tekitab inimeses pingeseisundi (sisekonflikti).
• Sisekonflikt kasvab avalikuks konfliktiks siis, kui inimene
näeb probleemi põhjust või selle lahenduse takistust
teises inimeses ja hakkab teda selles süüdistama.
• Konflikti võimendavad tugevad negatiivsed sõnumid, nt. käskimine, hirmutamine ja absoluudile viitavad määrsõnad alati, jälle, mitte kunagi, niikuinii, kogu aeg...
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 8: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/8.jpg)
Kuidas probleem kasvab üle
konfliktiks
Probleem
Näen probleemi põhjustajana või selle lahenduse
takistajana teist - sildistan, süüdistan
Konflikt
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 9: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/9.jpg)
Konflikti liigitusi
• VÄÄRTUSKONFLIKTID
• EESMÄRGIKONFLIKTID
• ISELOOMUKONFLIKTID
• FAKTIDEKONFLIKTID
• VAJADUSTEKONFLIKTID
• PSEUDOKONFLIKTID
Konflikt kui tunnetuslik vastuolu www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 10: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/10.jpg)
Mis toimub konfliktiolukorras?
Võimalikud reaktsioonid.
• Jalg hakkab õõtsuma vm,
sundliigutused
• Huulte või pliiatsi närimine
• Higistamine
• Süda hakkab pekslema
• Kõrvalestad, kael punetavad
• Krõpsutatakse pastakat vm.
• Pupillid ahenevad
• Näolihased lähevad pingesse
• Käed värisevad
• Hääletämber muutub
• Suletud, kaitsev või tõrjuv
poos
• Vesised silmad
• Sundliigutused
• Käed tõmbuvad rusikasse
• Puhkimine
• Pearinglus
• Lapilisus
• Nutmine
• Järsud liigutused
• Öeldakse solvanguid
• Silme ees läheb mustaks
• Füüsiline rünnak
![Page 11: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/11.jpg)
Konfliktide käsitlemise
3 võimalust
• Konfliktiga toimetulek (sisekonflikti lahendamine,
avaliku konflikti ennetamine)
• Konflikti lahendamine
• Konflikti vahendamine ehk lepitamine
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 12: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/12.jpg)
Konflikti ja motivatsiooni seos. Motivatsioonilised seisundid Dr. Eero Vasar
• Motivatsioonilisi seisundeid iseloomustab pinge ja ebamugavustunne.
• Motivatsioonilise seisundi rahuldamisega kaasneb vabanemine sisemisest pingest ja ebamugavusest
• Motivatsiooniliste pingete leevendamiseks käivitub mõnikord asenduskäitumine, eriti olukorras, kus antud ajet ei ole võimalik rahuldada (sisekonflikt; avalik konflikt ilma koostööhuvita või selge ülekaaluta)
![Page 13: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/13.jpg)
Konflikti ja motivatsiooni seos
• Konflikt = pingeseisund
• Motivatsioon = soov pingeseisundist vabaneda
Seega kui pingeseisund ei ole paralüseeriv ja
inimese turvalisus ei ole otseselt või tunnetuslikult
ohus, siis konflikt tõukab inimese tegutsema,
paneb ta liikuma (ld. movere), pingutama, probleemi
lahendama, oma huvide eest seisma, eesmärki
saavutama.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 14: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/14.jpg)
Kuidas konflikte ennetada või
mahendada ? • Otsustamine. Kaalutletud otsustamine ehk loogiline tuletamine või vaistlik
otsustamine ehk „Gordioni sõlme“ läbiraiumine
• Hoiatavate reaktsioonide märkamine enda ja teiste käitumises
• Ärevuse või mure vähedamine tuleviku pärast
• Tunnete varjamine, „allaneelamine“
• Tundetus
• Teemavahetus
• Hoiaku, eesmärgi, uskumuse muutmine
• Vaidluse edasilükkamine
• Teema vältimine
• Kontakti vältimine
• Õigustamine
• Vabandamine
• Eitamine
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 15: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/15.jpg)
Kas konfliktide ennetamine
on kasulik või kahjulik?
• Kasulik, sest
– Ei riku suhteid ega ohusta enesehinnangut
– Säästab närve, tagab rahuliku une
– Säästab tervist
• Kahjulik, sest
– Lõikab ära uued vaatenurgad ja võimalused
– Pärsib loovust
– Teeb inimesest emotsionaalselt tuima olevuse
– Rikub tervist
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 16: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/16.jpg)
Passiivne agressiivsus
• See on käitumine, mis väliselt on alistuv,
kohanduv ja sisemiselt agressiivne, võitluslik;
kaudselt vaenulik
• Passiivne agressiivsus avaldub nt.
viivitamises, mittetegemises, hilinemises
tahtlikus unustamises
tahtlikus ebaefektiivsuses; ootuspäraste
ülesannete mittetäitmises;
kokkulepete eiramises
Jmt.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 17: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/17.jpg)
Mida tähendab
positiivne lahendus?
• Kasulik mulle
– Mure kadumine
– Oma vajaduste rahuldamine
– Oma või oma inimeste (perekonna, firma,
klanni, hõimu...) huvide rahuldamine
• Kasulik mõlemale/kõigile
– Mõlema/kõigi mure või probleemi kadumine
– Mõlema/kõigi vajaduste rahuldamine
– Mõlema/kõigi osapoolte huvide rahuldamine www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 18: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/18.jpg)
Vastandlike huvide mudel.
Käitumisstrateegiad.
Koostöö Kohandumine
Või(s)tlus
Vältimine
Kompromiss
Jah
Ei
Suhete olulisus
Jah Ei
Peamise tulemuse olulisus
![Page 19: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/19.jpg)
Kuidas konflikte lahendada? Vägivallatu suhtlemine Marshall Rosenberg
Negatiivsele sõnumile vastamiseks on 4
põhimõttelist võimalust
• Enesesüüdistus
• Teiste süüdistus
• Oma tunnete ja vajaduste teadvustamine
• Teiste tunnete ja vajaduste teadvustamine
(empaatia)
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 20: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/20.jpg)
Vägivallatu suhtlemine Marshall Rosenberg
• Vaatlus, tähelepanekud
• Tunded
• Vajadused
• Soovid, palved
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 21: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/21.jpg)
Konfliktide lahendamise
5-astmeline tee Daniel Shapiro
1. Konflikti tajumine (äratundmine)
2. Oma tunnete teadvustamine (äratundmine). Teise
tunnete teadvustamine.
3. Oma vajaduste (huvide, tahtmiste, eesmärgi)
teadvustamine. Teise vajaduste (huvide, tahtiste,
eesmärgi) teadvustamine. Ühiseesmärgi sõnastamine.
4. Oma võimalustes (mõtetes ) selgusele jõudmine. Teise
võimalustes (mõtetes ) selgusele jõudmine. Ühiste
võimaluste koondamine.
5. Parima ühise lahenduse - tegevusplaani koostamine.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 22: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/22.jpg)
www.meeskonnakoolitus.ee
Loome
tegevusplaani
leiame ühised
lahendused
Otsime
mõtteid ja
ideid, mis
aitavad
meid
konfliktist
välja
Mida ma
tahan?
Mida tema
tahab? Mis
on meie
eesmärgid?
Mida ma
tunnen?
Mida tema
tunneb?
Tunne
konflikt-
situatsioon
ära
![Page 23: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/23.jpg)
Konflikti vahendamise
ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro
• Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast tutvustada.
• Selgita reeglid. Kontrolli reeglitest kinnipidamise kokkulepet.
• Kuula järgemööda ära konflikti osapooled.
• Püüdke leida ühised huvid.
• Mõelge võimalike lahenduste peale
• Loetle saadud lahendusi, hinnake neid pos/neg tagajärje suhtes
• Lase valida üks lahendus, millega mõlemad/kõik on nõus.
• Fikseeri tulemus, vajadusel kirjuta üles koos osapoolte allkirjadega
• Õnnitle osalejaid
• Õnnitle ennast
• Võta supervisiooni
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 24: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/24.jpg)
Konflikt kui arenguvõimalus
• Igas konfliktis on oma positiivne potentsiaal.
• Isegi kui konflikti ei lahendata, on olemas alus teise
inimese vajaduste ja huvide äratundmiseks ja
mõistmiseks.
• Selle pinnalt saab suhteid hoida või parandada.
• Konflikte ei saa konstruktiivselt lahendada ilma
osapoolte mõistva suhtumise ja tahteta.
• Väljateooria järgi (K. Lewin) on konflikt lõplikult lahenenud
siis, kui ta on lahenenud kõigi osapoolte jaoks.
www.meeskonnakoolitus.ee
![Page 25: Kuidas konfliktsituatsioone ennetada ja keerulises ... · Konflikti vahendamise ehk lepitamise juhend. Daniel Shapiro • Valmista ette ümbrus, tervita kõiki ja lase igaüht ennast](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062920/5f02a3367e708231d4054287/html5/thumbnails/25.jpg)
Edu suhtlemisel!
www.meeskonnakoolitus.ee