Kuesioner Unk HBM
-
Upload
arham-hamid -
Category
Documents
-
view
101 -
download
0
Transcript of Kuesioner Unk HBM
![Page 1: Kuesioner Unk HBM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022072108/55cf9ba3550346d033a6d0e6/html5/thumbnails/1.jpg)
KUESIONER
Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Tamu Hotel Bumi Asih Pangkalpinang untuk mengisi daftar pernyataan di bawah ini dengan memberikan tanda centang (√) pada kolom yang tersedia sesuai dengan keadaan yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari rasakan yang sesungguhnya. Besar harapan saya kiranya jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan seobyektif mungkin karena sangat membantu keakuratan data dari penelitian ini.
II. Memberikan Jawaban dari Pernyataan yang TersediaUntuk pernyataan-pernyataan berikut ini, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dipersilahkan untuk memberikan jawaban dengan mengisi tanda centang (√) pada skala 1 – 5 dalam kolom jawaban yang sudah tersedia dengan pilihan sebagai berikut :1. Sangat Tidak Setuju (STS) 4. Setuju (S)2. Tidak Setuju (TS) 5. Sangat Setuju (SS)3. Netral (N)
![Page 2: Kuesioner Unk HBM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022072108/55cf9ba3550346d033a6d0e6/html5/thumbnails/2.jpg)
A. Dimensi Pelayanan Prima Pramugraha (X)
No. Pernyataan
Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
STS TS N S SS
a. Kemampuan (Ability) (X1)
1.
Pramuniaga (SPG/SPM) mampu menyiapkan dengan cepat pesanan yang Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari pesan dengan cekatan, teliti, bersih, rapi dan indah
2.Pramuniaga (SPG/SPM) mampu memberikan layanan yang prima atas segala keperluan yang Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari butuhkan.
3.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif ketika melayani Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari.
b. Sikap (Attitude) (X2)
1.
Pramuniaga (SPG/SPM) sabar dalam melayani pelanggan dalam memberikan layanan keperluan yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari butuhkan selama proses pembelian
2.Pramuniaga (SPG/SPM) selalu menyapa dengan sikap yang ramah, sopan dan santun ketika bertemu dengan Bapak/Ibu/ Saudara/ Saudari.
3.Pramuniaga (SPG/SPM) bersikap rendah hati dalam berinteraksi dengan Bapak/Ibu/ selama proses pembelian
c. Penampilan (Appearance) (X3)
1.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang mempunyai kebiasaan memakai sepatu,uniform (seragam) yang rapi, bersih dan serasi, serta tidak memakai perhiasan atau aksesoris yang berlebihan selama menjalankan tugas.
![Page 3: Kuesioner Unk HBM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022072108/55cf9ba3550346d033a6d0e6/html5/thumbnails/3.jpg)
2.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang selalu berambut rapi, bersih, tidak berbau badan dan mulut selama melaksanakan tugas.
3.Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang selalu berwajah ceria dan menyenangkan.
d. Perhatian (Attention) (X4)
1.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang selalu merespon setiap kebutuhan dan keinginan layanan housekeeping yang Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari kehendaki selama menginap di hotel.
2.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang cepat dalam menindaklanjuti setiap kebutuhan dan keinginan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari selama menginap di hotel.
3.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang sangat peduli terhadap keluhan, kritikkan dan saran dari Bapak/Ibu/Saudara/Saudari.
e. Tindakan (Action) (X5)
1.
Kamar yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari tem-pati selama menginap di hotel Bumi Asih Pangkalpinang dalam keadaan bersih, rapi, indah, nyaman dan menyenangkan.
2.
Seluruh peralatan dan perlengkapan kamar yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari tempati sela-ma menginap di Hotel Bumi Asih Pang-kalpinang dapat berfungsi dalam kondisi baik.
![Page 4: Kuesioner Unk HBM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022072108/55cf9ba3550346d033a6d0e6/html5/thumbnails/4.jpg)
3.
Pramugraha (Room boy/Room maid/Pelayan Kamar) Hotel Bumi Asih Pangkalpinang memi-liki kehandalan dalam mengatasi permasalahan kamar yang timbul.
f. Tanggung jawab (Accountability) (X6)
1.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari merasa terjamin akan keamanan barang bawaan milik sendiri yang diletakkan di dalam kamar selama menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang.
2.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari merasa aman dan nyaman menggunakan peralatan dan perleng-kapan kamar selama menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang.
3.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari merasa aman, nyaman dan menyenangkan berada di dalam kamar, sehingga terjamin dari segala resiko selama menginap di Hotel Bumi Asih Pangkal-pinang.
B. Kepuasan Tamu (Y)
No. PernyataanPilihan Jawaban
1 2 3 4 5STS TS N S SS
1.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sungguh-sungguh merasa puas dengan kualitas kamar dan layanan housekeeping yang di sediakan oleh Hotel Bumi Asih Pangkalpinang, sehingga Bapak/Ibu/Saudara/Saudari akan datang kem-bali untuk menginap di hotel pada kesempatan di lain waktu.
2.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sungguh-sungguh merasa puas dengan kualitas kamar dan layanan housekeeping yang di sediakan oleh Hotel Bumi Asih Pangkalpinang, sehingga Bapak/Ibu/Saudara/Saudari akan selalu men-jalin hubungan baik dengan hotel sebagai bentuk dari loyalitas tamu (pelanggan).
![Page 5: Kuesioner Unk HBM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022072108/55cf9ba3550346d033a6d0e6/html5/thumbnails/5.jpg)
3.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sungguh-sungguh merasakan kualitas kamar dan layananhousekeeping yang di sediakan oleh Hotel Bumi Asih Pangkalpinang sesuai dengan harga kamar yang ditawarkan sehingga Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari akan bercerita kepada orang lain sebagai bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut.
Responden,
………………………….(Nama & Tanda Tangan)