KitchenAid

Hazırlayan: Yeliz KIRKTEPELİ

KitchenAid Kimdir?

Mutfak makinelerinin şefi!

Şeflerin mutfak makinesi!

KitchenAid, Türkiye sınırları içerisindedistribütörlüğünü Esse'nin gerçekleştirdiğimutfak gereçleri markasıdır.

1919 yılında iconik mutfak makinesini geliştirerek, tüm dünyada mutfak

makinelerinin standardını belirlemiş, kullanıcılarına profesyonel ekipmanlardan esinlenerek ürünler tasarlamış, o günden bugüne ürün yelpazesine blender, mutfak

robotları, ekmek kızartma makineleri, espresso makineleri ve kahve öğütücüler

gibi sofralara lezzet ve keyif katan ürünler eklemiş, bir mutfak gereçleri markasıdır.

Bu yeni seriler KitchenAid’in hala ilk günkü felsefesini yansıtmaktadır; profesyonel mutfak pratikliği, hız ve kolaylığını son

teknoloji ve tasarım ile en başarılı şekilde birleştirmek.

Günümüzde dünyada sayısız ülke mutfaklarında özellikle şefler ve mutfak

uzmanları tarafından tercih edilen mutfak makinesi; yoğun hamurlar, kek karışımları ve en zor hamur işlerini yapmak için ideal güç

ve kapasite ile tasarlanmıştır. Geliştirilen ve patentli bir buluş olan yörüngesel hareketle

daha profesyonel bir mutfak deneyimi sunar.

Ve bir gün Amerika’da kriz yaratacak bir Tweet doğacaktır!!!

"Obama'nın büyükannesi bile kötü olacağını biliyordu ki;

Obama cumhurbaşkanı olmadan üç gün önce öldü"

KitchenAid’in sosyal medya ekibinin bir çalışanından gelen rahatsız edici bu TweetAmerika Cumhurbaşkanlığı seçimleri esnasındadır ve krizinin tam ortasında ateş hattına girer.

Tartışma sırasında sayfalarında 19 kışkırtıcı kelime ve 24.000 takipçi bulunmaktadır.

Ve Kriz Yönetimi Nasıl Başlar?

1. Adım: Hemen mesaj geri çekilir.

*Evini temizlesen de çöpü kapının önüne koymuşsundur!!!

*Fakat aynı hızla mesaj da yoluna devam etmektedir.

*Birçok kullanıcı yazanın kovulması adına yeni mesajlar iletmektedir.

*Bu arada bazı bölgeler de bu olanın seçimlerde diğerlerine şans getireceğini düşünmektedir.

2. Adım; Bu sorumsuzluk örneği için «derin»bir özür tweetleri atılır.

Bir günah işlenmiştir ve aynı ortamda aynı#hastag ile acil bir düzeltmeye gidilmiştir.

@KitchenAidUSAKitchenAid

Deepest apologies for an irresponsible tweet that is in no way a representation of thebrand's opinion. #nbcpolitics

October 4, 2012 1:50 am via Twitter for BlackBerry® Reply Retweet Favorite

@KitchenAidUSAKitchenAid

I would like to personally apologize to President @BarackObama, his family andeveryone on Twitter for the offensive tweet sent earlier.

October 4, 2012 4:09 am via web Reply Retweet Favorite

@KitchenAidUSAKitchenAid

It was carelessly sent in error by a member of our Twitter team who, needless to say, won't be tweeting for us anymore.

October 4, 2012 4:09 am via web Reply Retweet Favorite

@KitchenAidUSAKitchenAid

That said, I take full responsibility for my team. Thank you for hearing me out.

October 4, 2012 4:12 am via web Reply Retweet Favorite

*** KitchenAid USA's Twitter account has over 24,000 followers.

UPDATE 10:33 a.m. -- KitchenAid emailed the following statement to HuffPost

3. Adım; Mashable haber bloğunda çoktanraporlama yapılmıştır ve artık bir açıklamadaha borçludurlar. Daha da önemlisi birçalışan fakat Halkla İlişkiler Bölümdenolmayan Kıdemli Marka Direktörü CynthiaSoledad bir açıklama yapacaktır, adınıdeşifre ederek. ?

Cynthia Soledad der ki; (we are “deeply sorry to President, his family, and

the Twitter community”).

Şirketin duyduğu pişmanlığı özel bir tweet ile tekrarlamaktadır. Ve devam eder…

(“I take responsibility for the whole team”).

Tatsız tweeti kınamakta ve tüm takım adına sorumluluk almaktadır.

Ve o kötü şakayı yapan gibi umut verici ve düzeltici eylemi uygulamıştır ve bu son tweet tir. «Artık bu konuda yeni bir tweet olmayacaktır.»

Bilgece Davranmak

*Hata olduğu apaçık meydandadır, kişisel bir görüş bir şirket sayfasında kazayla bir personel tarafından yayınlanmıştır.

*Gerçekten bu gafları Twitter meslek meselesi yapmıştır.

*Neyse ki birçok müşteri aynı rezaletleri kendilerinin de işleyebileceğini hayal ederek daha bağışlayıcı olmuşlardır.

Twitter popülerlik ve kullanım kolaylığı verirken diğer yandan; hiçbir marka bu sayfaya son kuş yemi de olmayacaktır.

***Peki ben böyle bir sorunla karşılaşsam ne yapardım?

1.Çözüm: İlk olarak arkasından gelen tweetleri tek tek incelerdim. 140 karaktere kim ne sığdırabiliyor?

Ama yine de markamı tehlikeye atmak korkutucu !!!

2.Çözüm: Alternatif olarak iş bilgisayarımdan kişisel hesabımı kaldırırdım. Odağı kaybetmek istediğinde en kolayıdır, zamanla unutulursun.

3.Çözüm; En azından bu utançtan kurtulmak için başka sayfalarda dolaşır, ya zaman ya da kendimi öldürürdüm.

4. Çözüm; Veya tüm insanlar hata yapar diye elimde yeni bir atasözü bulundururdum.

Ama asıl aldığım ders bu şekil bir darbenin içine krizi de karıştırmamak için yamacıma profesyonel bir PR almak olurdu.

UPDATE 10:33 a.m. -- KitchenAid emailedthe following statement to HuffPost:

KitchenAid USA's Twitter account has over 24,000 followers.

UPDATE 2:15 p.m. -- KitchenAid'sTwitter account has grown by a couplehousand since last night. As of this writing, there are 26,140 followers.

Hazırlayan: Yeliz KIRKTEPELİ