Krisekommunikasjon Lars Jørgen Løland
-
Upload
norsk-kommunikasjonsforening -
Category
Documents
-
view
1.143 -
download
6
Transcript of Krisekommunikasjon Lars Jørgen Løland
Oppgaver NUSB skal formidle kompetanse om samfunnssikkerhet
og beredskap til sivilt og militært personell på sentralt, regionalt og lokalt nivå.
- 50 kurs årlig
• Kommuner
• Fylkesmannsembetene
• Statlige etater (inkl. politi, sivilforsvar, m.fl.)
• Fylkeskommuner
• Departementer
• Direktorater
• Forsvaret
• Norges Røde Kors, Norsk Folkehjelp og andre humanitære organisasjoner
• Frivillige org. (Kvinners frivillige beredskap m.fl.)
- Øvelser
Kurstilbud Eks:
• Stabsledelse og krisehåndtering
• Krisekommunikasjon
• Forebyggende Sikkerhetstjeneste
• Kommunal beredskapsplikt
• ROS samfunnssikkerhet
• ROS- objekt- og informasjonssikkerhet
• Samfunnssikkerhet
• Informasjonsberedskap
• Sikkerhet ved store arrangementer
• Kommunal beredskapsplanlegging og krisehåndtering
Fokus for kurset - eksempler
• En av de viktigste målgruppene for kriseinfo
- Hovedbærer av informasjon ved siden av venner og bekjente
- Dekker enhver krise! Må alltid tas med i vurderingen
- Ønsker en rolle i krisehåndteringen
- Dekningen kan være avgjørende for krisens utfall
Media som målgruppe
Media som målgruppe, forts.
• Kan være en krevende målgruppe
- Mangler ofte tid eller ressurser til å følge opp en sak i detalj eller foreta kildekritikk.
• Stiller derfor store krav til informasjonen som gis - Virksomheten kan få et godt formulert budskap på trykk i sin helhet
- Virksomheten kan risikere at et feilaktig budskap fra en annen kilde kommer på trykk
- Media mangler ofte fagkunnskap, utfordring når en komplisert sak skal formidles
• Må pleies? - Bygg opp medias fagkunnskap – inviter media ”inn i varmen”
- Bygg opp gode relasjoner over tid – større sannsynlighet for at din versjon kommer på trykk
Mediestrategi
• Ta initiativ til selv å informere om den oppståtte krisen.
• Tidlig informasjon skaper tillit til avsender og bidrar til at vinklingen av ”nyheten” blir mer korrekt og lik i alle medier.
Vær proaktiv
• Ta medias informasjonsbehov på alvor, men hold tungen rett i munnen
- Riktig informasjon til riktig tid. Husk de fire M’ene
Når journalisten ringer
• Finn ut hva media ønsker
• Vær imøtekommende og la journalisten forstå at du vil
hjelpe
• Gi ikke kommentarer på direkten når du ikke vet hva som
har skjedd
• Start aldri spekulasjoner
• Be om forståelse for at det er nødvendig å få alle fakta på
bordet
• Oppgi at du vil komme med en ny uttalelse i løpet av for
eksempel en halv time
Under intervjuet
• Snakk så folk forstår - unngå stammespråk
• Se på intervjueren, ikke inn i kamera
• Bruk eksempler, gjerne deg selv
• Vær deg selv!
• Empati – takknemlighet - informasjon
Gjenta gjerne hovedbudskap – men forhold deg til spørsmålet
Kan vi erstatte opplæring med rådgivere?
Erfaringsoverføring Giardia Lamblia, Bergen 2004, Oslo 2007
Østfoldhallen fjerner kjøletårnet
Senterleder Espen Eggen tar ikke sjansen på å sette i
gang kjøletårnet igjen, selv om det blir helt friskmeldt,
og bruker mange millioner kroner på å bli
kvitt det.
FB
Legionella Sarpsborg/Fredrikstad 2005
• - Dei siste månadane har det kome kritikk for korleis kommunikasjonen i Tine er handert. Kritikken er knytt til at kommunikasjonen i Tine i for stor grad har vektlagt Tine sine forretningsmessige omsyn, og i for liten grad intern kommunikasjon og Tine som medlemsorganisasjon, seier Morthen til nationen.no
Øvelser under kurset Deltagerne får oppgaver som løses på kort tid
Forberedelse til intervju
Avisintervju
TV-intervju
Pressemelding
Pressekonferanse