Kpi
-
Upload
irina-cherkasova -
Category
Documents
-
view
1.207 -
download
3
Transcript of Kpi
Что такое KPI и как с этим бороться?
Что СМИ хочет от социальных медиа?
узнаваемоститрафикарасширения базы
пользователей
ЗАЧЕМ?
Узнаваемость дает нам: Осведомлённую аудиторию Адвокатов бренда Изменение настроя аудитории
к бренду на позитивный
ЗАЧЕМ?
Трафик дает нам: Возможность монетизировать
аудиторию (если на сайте продается реклама)
Потенциальных клиентов
ЗАЧЕМ?
База пользователей дает нам: Представления о
характеристиках лояльной аудитории
Постоянных клиентов Постоянный контакт, покупки
на сайте, заполненные анкеты, участие в конкурсах и т.п.
Что мы измеряем?
Количество подписчиков страницы
LIKE и фаны на Facebook Подписчики и ретвитты в Twitter Подписчики и «Я рекомендую»
во Вконтакте Количество просмотров на
YouTube и RuTube
Почему измеряем?
Растет группа – видна работа SMM-менеджера
Рост группы легко достижим Рост группы прогнозируем Есть чем отчитаться перед
руководством
Но остались вопросы?
Как это влияет на продажи? Что с конверсией посетителей
в покупатели? Где мы и где наши
конкуренты? Увеличилась ли цитируемость
нашего бренда?
KPI (Key Performance Indicators)
Ключевые показатели эффективности - это соотношение двух или более показателей, которые помогают оценить достижение стратегических и тактических целей компании или направления в ее деятельности.
Для чего измеряем?
Поэтапное отслеживание результатов деятельности компании в заданном направлении
Оперативная реакция на любое изменение текущей ситуации
Выявление и исключение неэффективных действий в процессе решения поставленных задач.
Локальные метрики
число благоприятных откликов пользователей на сообщение сотрудника,
количество отработанных негативных дискуссий,
успешность донесения ключевого сообщения,
число привлеченных защитников («адвокатов»),
число вовлеченных в дискуссию пользователей.
Глобальные метрики
Повышение узнаваемости бренда Корректировка позиционирования
бренда Повышение лояльности клиентов Измерение отклика блогосферы
на мероприятие Увеличение продаж
Выбор метрик KPI зависит от
поставленныхЗАДАЧ!
Задача: скорректировать позиционирование бренда
Тональность мнений Упоминаемость бренда
на профильных и непрофильных площадках
Вовлечение целевой аудитории в сообщество бренда
Проникновение ключевого сообщения
Задача: измерить лояльность пользователей
Число последователей Число «адвокатов» бренда Соотношение гневных тирад
и восторженных откликов Соотношение позитивных
и негативных высказываний
Задача: отклик блогосферы на мероприятие
Media Outreach (медиаохват мероприятия, показывающий суммарную аудиторию по блогосфере)
Число фокусных контактов Число сообщений, сфокусированных
на акции Количество пользователей,
вовлеченных в поддержку мероприятия
Число юзеров-эндорсеров мероприятия.
Задача:увеличение продаж
Информированность пользователей
Обсуждаемость бренда (медиаохват, число ссылок на ресурсы и площадки компании)
Лояльность юзеров (число позитивных отзывов, количество эндорсеров бренда, число последователей бренда)
Модель коммуникации с аудиторией в социальных медиа
Внимание
Доля упоминаний (Share of Voice) = упоминания бренда / упоминания вообще (упоминание бренда + упоминание брендов конкурентов)
Вовлеченность
Вовлеченность аудитории (Audience Engagement)= «лайки» + комментарии + ссылки / общее количество просмотров
Вовлеченность в общение (Conversation Reach) = количество принимающих участие в общении / количество потенциальных участников общения
Влияние
Воздействие бренда = количество позитивных упоминаний бренда / количество упоминаний бренда вообще
Соотношение настроений (оценочность) = позитивные или негативные или нейтральные упоминания / количество упоминаний вообще
Действие
Коэффициент полезности = количество полезных действий, совершенных аудиторией социальных сетей / количество полезных действий, совершенное аудиторией из всех источников в совокупности
Общие KPI позволяют быстро и поверхностно оценить, есть ли результат у работы и в какую сумму вам обходится один «полезный» пользователь
Social Media Strength (активность пользовательского сообщества) = охват / Social Media Action
Cost per SMA (стоимость привлеченного пользователя) = суммарные затраты – полученная выгода / Social Media Action
И у сайтов бывают KPI
анализ эффективности медиа-плана по поддержке сайта;
количественная информация об использовании сайта;
анализ юзабилити сайта; post-campaign анализ.
Анализ эффективности медиа-плана по поддержке сайта
анализ каждой площадки, размещающей анонсирующий материал (баннер, спецпроект) на эффективность размещаемого материала: количество переходов с баннера, стоимость за разные уровни контакта с аудиторией;
предложение по повышению эффективности текущего медиа-плана: новые площадки, новые форматы, новое сообщение.
Количественная информация об использовании сайта
число просмотров страниц; число сессий; время на посетителя; просмотр страниц или сессия; частота просмотров страниц или
сессий; доля аудитории (процент от всех
интернет-пользователей); состав аудитории; лояльность посетителей; географический отчет по посетителям.
Что дает анализ KPI?
возможные причины недостаточных количественных показателей активности использования сайта, если есть такая проблема;
выводы по аудитории: откуда приходят люди, как часто возвращаются и на какие страницы;
рекомендации по решению проблемы недостаточных количественных показателей активности использования сайта, если есть такая необходимость.
Спасибо за внимание!
Черкасова Ирина Руководитель отдела продвижения в
социальных медиа. Корпорация РБС [email protected] 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkaso
va
http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova