KPI et pilotage de performance et webanalytics - Conférence AT Internet au salon E-Commerce Paris...

Online Intelligence Solutions

KPI & PILOTAGE DE PERFORMANCE

De l'alignement des KPI à votre stratégie online jusqu'à l'automatisation de tableaux de bord métiers

Salon E-commerce, Porte de Versailles – 20/09/2012

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2012

DATA & BUSINESS ANALYTICSLE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…

?

Rendez-vous sur le stand A52

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ANALYZER IIIRÉACTIVITÉ, FLEXIBILITÉ & PERFORMANCE

Le temps gagné sur les phases opérationnelles, permet d’en consacrer davantage à l’analyse des données, la prise de décision et l’action.


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UNE SOLUTION AGILE, SOUPLE & PUISSANTE


SOFT TAGGING« 20% MARQUAGE, 80% CONFIGURATION »

Marquage simplifié et évolutif géré directement dans

l’interface.

Phase d’implémentation plus rapide & moins

coûteuse.

Autonomie vis-à-vis des directions techniques.


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DATA QUERYCONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI

Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.

Fonctions d’exports avancés pour la création de

reporting personnalisables.

Génération de tableaux de bord dynamiques &

actualisation en Temps réel


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DATA QUERY

DÉFINITION

Métriques :

Les métriques sont les indicateurs associés à une dimension. Elles permettent d’effectuer l’analyse de performance ou de volumétrie de chaque élément qui compose la dimension.

Segment :

Part de visites d'un site qui possèdent une même caractéristique.

Dimensions :

Les dimensions sont des axes d'analyse selon lesquels nous étudions des groupes de données.

Exemple :

Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée de plus de 35%.


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DATA QUERYINTERFACE DE CREATION SUR MESURE

1. Choice of Dimensions2. Choice of Metrics


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DATA QUERYUNE INTERFACE INTUITIVE

Preview


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CUSTOM METRICSDES VUES TOTALEMENT MODULABLES

Accès à un nombre illimité de métriques personnalisées

directement depuis DATA QUERY.

Combinaisons infinies & définition à la volée.

Utilisation de segment pour la création d’une métrique

personnalisée.


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CUSTOM METRICSAU CŒUR DE DATA QUERY


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CUSTOM METRICSCOMMENT ÇA MARCHE ?

1

2 3

Métrique - + x / (valeur numérique)

Métrique & Segment

Croisement de métriques


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CUSTOM METRICSLE CHAMPS DES POSSIBLES

Engagement Taux de rebond avancéVisites > 30 sec.Points de passage spécifiques Exposition Auto-promo Clic sur bannièreScoringProfitabilitéGéolocalisationAcquisition Fidélité CSPIntérêt produitRequête moteurRatio AbandonnistesPages ErreursNavigateursPartage & prescriptionsAnnulations Etc.


L’EXPORT DE DONNÉESTABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES

Personnalisation du périmètre, de la période

Appel API: mise à jour en temps réel


PILOTAGE & ACCOMPAGNEMENT


QU’EST-CE QU’UN KPI ?DÉFINITION

“ KPI can be either a count or ratio […] it is infused with business

strategy and therefore the set of appropriate KPIs typically differs

between site and process types. ”

Source : www.digitalanalyticsassociation.org (« Big Three definitions » Ver. 1.0)


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http://www.digitalanalyticsassociation.org/



ERREURS LES + FRÉQUENTESKPI TROP NOMBREUX


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ERREURS LES + FRÉQUENTESTABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS


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ERREURS LES + FRÉQUENTESDÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD


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ERREURS LES PLUS FRÉQUENTESSUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION

Conversions


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FEUILLE DE ROUTEALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE

• Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir ?STRATEGIE

• Quels sont les objectifs à court et à long terme pour réaliser la stratégie?OBJECTIFS

• Quelles sont les étapes d’exécution importantes pour atteindre les objectifs ?PRINCIPALES ETAPES

• Quelle mesures de succès sont liées aux buts?KPI

• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et augmentent les KPI?METRIQUES

Source : Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »


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KPI & TABLEAUX DE BORDLES PHASES DU PROJET

Mapping des objectifs

Définition des KPI& Conception des

TDB

« Data gathering »

Développement & automatisation

des TDB


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CAS CONCRETS & BÉNÉFICES CLIENTS


CAS N°1GRANDE DISTRIBUTION

Le besoin

Les apports

Création d’un tableau de bord de pilotage pour le site d’une enseigne gérant un réseau de magasins physiques

Aperçu détaillé des ventes en ligne Interactions du réseau physique et usages online Intégration automatisée de données sectorielles

(Benchmark anonymisé)


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Eligibilité

Données sectorielles

Déperdition

Réachat



CAS N°2DASHBOARD MULTI-PAYS

Le besoin

Les apports

Disposer d’une visibilité sur la performance de l’ensemble des sites d’un groupe international

Identification des KPIs par typologie de site Comparaison performance intra-groupe Construction de case studies Approche « Performance management »


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CAS N°3PERFORMANCE MULTI DEVICE

Le besoin

Les apports

Identifier les leviers de performance dans une stratégie de vente multicanale

Construction de tableaux de bord multiplateformes (Web, Mobile, Social media)

Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux


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MERCI !

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www.atinternet.com

http://events.atinternet.com/analyzer-3-fr/

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