Kp is para pequenas empresas
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
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Key performance indicators (KPIs)
são um painel de navegação vital
para os Gerentes
KEY PERFORMANCE
INDICATORS
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... perceberem se o negócio está
no caminho do sucesso.
KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Os Resultados Financeiros revelam o que foi feito no passado.
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Muitos gerentes lutam por
entender e identificar as
medições vitais para o
seu negócio.
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Escolhemos os KPIs
mais comuns e que
podem ser aplicados
na sua empresa.
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Mas cuidado, pode
não ser útil para o seu
negócio.
… e ainda faltam muitos.
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Clientes Performance
Financeira
Processos Internos
Empregados
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Clientes
Medir e
compreender
os clientes
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Net promoter score –
Qual a probabilidade dos seus
clientes recomendarem os
seus produtos / serviços.
Clientes
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Customer Profitability -
Qual o lucro individual dos
clientes, depois de deduzir os
custos de os atrair e manter,...
Clientes
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Conversion Rate -
Qual a taxa de conversão das
Vendas, da página Web,... em
clientes que pagam?
Clientes
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Medir e
compreender a
performance
financeira
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Aqui costumamos chamar:
KEY RESULT INDICATORS
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Tx Crescimento Receitas -
A que taxa estão a aumentar
as suas vendas.
Performance
Financeira
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Resultados Liquidos -
Certamente uma métrica
que não terá dificuldade em
apurar.
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Margem Bruta -
Qual o retorno das suas
vendas.
Sua Empresa
33% Concorrência
25%
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INDICATORS
Processos Internos
Medir e
compreender
os processos
internos
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Capacidade de utilização -
Qual o potencial da sua
empresa com os recursos
que dispõe?
Processos Internos
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Processos Internos
DIFOT -
Taxa de encomendas que
são completamente
entregues e a tempo.
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Processos Internos
Qualidade Index -
A qualidade dos seus
produtos ou serviços está de
acordo com as expectativas
dos clientes?
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Empregados
Medir e
compreender
os seus
funcionários
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Niveis de Compromisso -
Qual o comportamento dos
seus funcionários em relação
aos objectivos do negócio.
Empregados
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Absentismo -
Qual o absentismo não
autorizado, como afecta o
seu negócio e quanto é que
custa.
Empregados
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KEY PERFORMANCE
INDICATORS
360º Feedback -
Como é que os seus
funcionários se vêm uns aos
outros.
Empregados
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