Koss
-
Upload
ideasfirst -
Category
Marketing
-
view
53 -
download
0
Transcript of Koss
![Page 1: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/1.jpg)
Инструменты дизайн-мышления в бизнесеОлег Косс, Катерина Небесная, Киевстар
![Page 2: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/2.jpg)
Олег Косс
•Инженер телекоммуникаций, КПИ•Executive MBA, IE Business School•Управление клиентским опытом, маркетинг, продажи, новые продукты•В телекоме с 2006 года•Практикую design thinking с 2015
Катерина Небесная
•Магистр маркетинга, КПИ•Телеком-услуги, премиальный алкоголь, кассовые аппараты, аксессуары к мобильным телефонам •В телекоме с 2006 года•Практикую design thinking с 2015
![Page 3: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/3.jpg)
Лидер рынка по доходам и абонентам
Лидер рынка по росту среднего чека
Лидер рынка по NPS
Источники: публичная отчетность операторов, собственное исследование Киевстар
![Page 4: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/10.jpg)
Как сделать так, чтобы клиент не забывал купить то, за чем пришел?Как убедить клиента пользоваться кредитной картой в рознице или интернет?Как увеличить конверсию покупателей на сайте?Как выделить мой продукт на полке или “привязать” к нему покрепче?...
![Page 11: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/11.jpg)
Команда
Разные функцииРазные уровниУмеют слушатьНе бояться говорить
Фасилитатор!
![Page 12: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/13.jpg)
Вместе знаем гораздо больше
Факты, статистика, знания
Общаемся с 1й линией: магазины, кол-центр
Бенчмарки с родной и других индустрий
AS IS - как оно работает сейчас
![Page 14: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/15.jpg)
СтатистикаСтатистикаОбзоры рынкаОбзоры рынкаИсследованияИсследованияКонкурентыКонкурентыБенчмаркиБенчмаркиТрендыТренды......
![Page 16: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/16.jpg)
Увидеть мир их глазами
Ценить их как людей (не судить)
Демонстрировать пониманиеПонимать чувства
![Page 17: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/18.jpg)
Рассказываем истории
«Персоны» - живые люди с полноценными историями
![Page 19: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/19.jpg)
Ищем схожие моменты
![Page 20: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/20.jpg)
Нужны ли клиенту дырки в стене?
![Page 21: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/24.jpg)
Путь клиента
Отметить основные шаги клиентаДобавить барьерыПоказать эмоции
![Page 25: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/28.jpg)
Идеи, идеи, идеи...
Черпаем из источника вдохновенияBrainstorm – идея к идее; кто больше?Забыли про ограничения; вспомнили про ограничения
Выбираем лучшиеВыбрасываем – хорошиеДорабатываем то, что осталось
![Page 29: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/31.jpg)
Что тестируем?
Логика
Тексты
А-Б тестирование
Коммерческие маленькие пилоты
![Page 32: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/32.jpg)
- Я не ошибся.Я просто нашел 10 000 вариантов, которые не работают
![Page 33: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/33.jpg)
Где тестировать?
![Page 34: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/35.jpg)
Затратно по времениМного участниковНеясный результат
Думать о клиенте :)Не для оптимизации
Сложно оценить эффект
![Page 36: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/38.jpg)
Кто отвечает за дизайн?
Заказчик - бизнес (маркетолог, продуктолог, …)
Project manager - проектный офис, или бизнес
Участники: вся компания
Дизайнер/фасилитатор - ???●штатный дизайнер клиентского опыта●продуктолог/бренд менеджер●внутрениий тренер ●приглашенный фасилитатор
![Page 39: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/39.jpg)
Ищем увлекательную проблему или возможность
Ищем что-то не очень срочное
Ищем заказчика: терпеливого и любопытного
… пригласить проводника
![Page 40: Koss](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070513/588892171a28ab3e658b6ebb/html5/thumbnails/40.jpg)
- Всегда начинайте с клиенского опыта и потом переходите к технологии. Ни в коем случае не наоборот.