KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
description
Transcript of KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
10.06.2009
KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
10.06.2009
• Konsolosluk.NET
• e-Konsolosluk
• Konsolosluk Çağrı Merkezi
• Konsolosluk.NET
• e-Konsolosluk
• Konsolosluk Çağrı Merkezi
T.C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI
10.06.2009
NEDEN GEREK DUYULDU?
• Yurtdışında yaklaşık 5 milyon Türk vatandaşı
• Yoğun temsilciliklerimize günlük ortalama 500 başvuru
• Konsolosluk binalarının ihtiyaca cevap verememesi
• Temsilciliklere olan uzaklığın 200-300 Km’yi bulması
• Temsilciliklerin telefonla bilgi taleplerine yeterince cevap verememesi
• Yurtdışında yaklaşık 5 milyon Türk vatandaşı
• Yoğun temsilciliklerimize günlük ortalama 500 başvuru
• Konsolosluk binalarının ihtiyaca cevap verememesi
• Temsilciliklere olan uzaklığın 200-300 Km’yi bulması
• Temsilciliklerin telefonla bilgi taleplerine yeterince cevap verememesi
T.C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI
10.06.2009
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Genel Bilgiler
• 2006 yılında pilot uygulamaya geçildi. Ağırlıklı olarak 2007 yılında uygulama başlatıldı.
• Halen 124 temsilciliğimiz sisteme dahildir. Konsolosluk işlemi yapan toplam 155 temsilciliğimizin tamamı önümüzdeki aylarda bu siteme dahil edilecektir.
• Yurtdışında vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadıkları tüm ülkeler dahildir.
• 2006 yılında pilot uygulamaya geçildi. Ağırlıklı olarak 2007 yılında uygulama başlatıldı.
• Halen 124 temsilciliğimiz sisteme dahildir. Konsolosluk işlemi yapan toplam 155 temsilciliğimizin tamamı önümüzdeki aylarda bu siteme dahil edilecektir.
• Yurtdışında vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadıkları tüm ülkeler dahildir.
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Altyapı ve Diğer Kurumlarla Bağlantılar
Büyükelçiliklerimiz ve Konsolosluklarımız
ServisSunucusu
e-Konsolosluksunucuları
Uygulamasunucuları
Anaveri tabanısunucuları Raporlama
veri tabanısunucuları
Merkez Sunucular - Ankara
Internet
İnternet Kullanıcıları
NVİ Gn. Md.EGMT. İş Bankası
Diğer Kurumlar
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
• Ehliyet teyidi
• Giriş-Çıkış Kaydı
• Tahdit Arama
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
• Yeni Pasaport
• Pasaport Uzatma
• Seyahat Belgesi
• EGM üzerinden pasaport kaydı
• İstatistik (verilen ve kalan pasaport kaydı)
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
• Nüfus Cüzdanı
• Aile Cüzdanı
• Evlilik müracaatı
• Doğum Tescili
• Tereke İşlemi
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
• Nüfus Kayıt Örneği
• Evlenme Kayıt Örneği
• Doğum Kayıt Örneği
• Evlenme Ehliyet belgesi
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Doğum,
Evlenme,
Ölüm olayları
nüfusa
işlendiğinde
program
otomatik mesaj
veriyor
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Askerlik işlemleri
Vatandaşlık İşlemleri
Noter ve Tebligat İşlemleri
Tebligat süresi tamamlandığında program otomatik uyarı verir.
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Vize işlemleri
Başvuru sırasında program EGM veri tabanına bağlanarak kişi hakkında tahdit bulunması durumunda uyarı mesajı verir.
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Yararları
• Tek bir veri tabanından yurtdışındaki vatandaşlarımıza ilişkin sağlıklı ve güvenilir istatistiki veriler elde etmek mümkün hale geldi.
• Görev bölgesi ayırımı ortadan kaldırıldı.• İçişleri Bakanlığımız birimleriyle online bağlantı sağlandı.• Yazışma trafiği ve posta masrafı azaltıldı.• Yazışmalarda yeknesaklık sağlandı.• Yıllık İstatistiki verileri rapor halinde göndermeye gerek kalmadı.• Konsolosluk işlemleri eskiye oranla önemli oranda sürat
kazandı.• Merkezi veri tabanı sayesinde sistemin idare ve bakım maliyeti
ciddi oranda azaldı.• Vatandaşlara ilişkin verilerin çeşitli kriterlere göre aranması
mümkün hale geldi.
• Tek bir veri tabanından yurtdışındaki vatandaşlarımıza ilişkin sağlıklı ve güvenilir istatistiki veriler elde etmek mümkün hale geldi.
• Görev bölgesi ayırımı ortadan kaldırıldı.• İçişleri Bakanlığımız birimleriyle online bağlantı sağlandı.• Yazışma trafiği ve posta masrafı azaltıldı.• Yazışmalarda yeknesaklık sağlandı.• Yıllık İstatistiki verileri rapor halinde göndermeye gerek kalmadı.• Konsolosluk işlemleri eskiye oranla önemli oranda sürat
kazandı.• Merkezi veri tabanı sayesinde sistemin idare ve bakım maliyeti
ciddi oranda azaldı.• Vatandaşlara ilişkin verilerin çeşitli kriterlere göre aranması
mümkün hale geldi.
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Yararları
Ülkeler Pasaport Nüfus
Almanya 388.800 119.310
Fransa 62.600 16.703
İsviçre 20.000 6.037
Avusturya 15.600 4.267
Belçika 22.000 7.000
ABD 23.400 4.941
Toplam 532.400 158.258
Yılda yaklaşık 1.500.000 YTL tasarruf
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
İleriye Yönelik Hedefler
• Milli Savunma Bakanlığımızla entegrasyon
• Adalet Bakanlığımızla entegrasyon
• Milli Eğitim Bakanlığı gibi gerekli diğer kamu kurumlarıyla entegrasyon
• Temel hedef işlemlerin mümkün olduğunca çevrimiçi (“online”) yapılması ve yazışmanın asgariye indirilmesi
• Milli Savunma Bakanlığımızla entegrasyon
• Adalet Bakanlığımızla entegrasyon
• Milli Eğitim Bakanlığı gibi gerekli diğer kamu kurumlarıyla entegrasyon
• Temel hedef işlemlerin mümkün olduğunca çevrimiçi (“online”) yapılması ve yazışmanın asgariye indirilmesi
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
İçişleri Bakanlığı Dışişleri Bakanlığı
Sağlanan entegrasyon sayesinde (Pasaport ve nüfus işlemlerinde)
Yılda yaklaşık 800.000 yazışma ortadan kalktı.
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Milli Savunma BakanlığıDışişleri Bakanlığı
Entegrasyon sağlandığında yılda yaklaşık
600.000 yazışma ortadan kalkacak
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
Örnek : Geçmişte Nüfus Cüzdanı almak yaklaşık 1 ay sürerken şimdi en fazla 5dakika sürüyor
Örnek : Pasaport almak veya uzatmak için eyaletteki BK’ya 200 Km mesafede olanvatandaş kendisine 10-20 Km mesafedekiBK’ya gidebilir.
KONSOLOSLUK.NET
10.06.2009
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
• Aralık 2006’da Kuzey Amerika’daki temsilciliklerde pilot uygulama başlatıldı.
• Şubat 2007’de Avrupa’daki temsilcilikler dahil edildi.
• Halen 49 temsilciliğimizde işlem yapılabilmekte.
• Konsolosluk işlemlerinin % 85’ini kapsamakta.
• İnternet bağlantısı olan her yerden 7 gün 24 saat işlem
• Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın % 96’sını kapsamakta.
• Aralık 2006’da Kuzey Amerika’daki temsilciliklerde pilot uygulama başlatıldı.
• Şubat 2007’de Avrupa’daki temsilcilikler dahil edildi.
• Halen 49 temsilciliğimizde işlem yapılabilmekte.
• Konsolosluk işlemlerinin % 85’ini kapsamakta.
• İnternet bağlantısı olan her yerden 7 gün 24 saat işlem
• Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın % 96’sını kapsamakta.
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
İşlemler
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
İşlemler
• Yeni doğan çocuklar için doğum tescil başvurusu• Evlilik tescil başvurusu• Ölüm tescil başvurusu• Pasaport uzatma• Pasaportların refakat hanesine çocuk kaydı• Askere karar aldırma• Bakaya işlemleri• İlk ertelemeden sonraki askerlik erteleme başvuruları• Dövizle askerlik taksit ödemesi• Yedeklik yoklama bildirimi
• Yeni doğan çocuklar için doğum tescil başvurusu• Evlilik tescil başvurusu• Ölüm tescil başvurusu• Pasaport uzatma• Pasaportların refakat hanesine çocuk kaydı• Askere karar aldırma• Bakaya işlemleri• İlk ertelemeden sonraki askerlik erteleme başvuruları• Dövizle askerlik taksit ödemesi• Yedeklik yoklama bildirimi
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
İşlemler
• Düzenleme şeklinde yapılması gereken vekaletnameler dışındaki vekaletname ve feragatname işlemleri
• Muvafakatname• Yaşam belgesi başvurusu• İkametgah ilmühaberi başvurusu• Nüfus ve aile cüzdanı ilmühaberi başvurusu• Yerel makamlarca düzenlenen evrak üzerindeki imza ve
mühür tasdiki
• Düzenleme şeklinde yapılması gereken vekaletnameler dışındaki vekaletname ve feragatname işlemleri
• Muvafakatname• Yaşam belgesi başvurusu• İkametgah ilmühaberi başvurusu• Nüfus ve aile cüzdanı ilmühaberi başvurusu• Yerel makamlarca düzenlenen evrak üzerindeki imza ve
mühür tasdiki
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
İşlemler
• Yabancı devlet vatandaşlığına geçme izni başvurusu• İzinsiz yabancı ülke vatandaşlığına geçenlerin Türk
vatandaşlığını koruma başvurusu• Reşit olmayan çocukların çifte vatandaşlık tescil
başvurusu
• Yabancı devlet vatandaşlığına geçme izni başvurusu• İzinsiz yabancı ülke vatandaşlığına geçenlerin Türk
vatandaşlığını koruma başvurusu• Reşit olmayan çocukların çifte vatandaşlık tescil
başvurusu
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Diğer Fonksiyonlar
• Dış temsilciliklerimizin temas bilgileri• Türk işyerleri• Dernekler• Etkinlikler / Festivaller• Duyurular• Soru Bankası / Yorumlar• Bilgi Notları• E-Kütüphane• Çeşitli kuruluşların temas bilgileri• Yeminli tercüman bilgileri
• Dış temsilciliklerimizin temas bilgileri• Türk işyerleri• Dernekler• Etkinlikler / Festivaller• Duyurular• Soru Bankası / Yorumlar• Bilgi Notları• E-Kütüphane• Çeşitli kuruluşların temas bilgileri• Yeminli tercüman bilgileri
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Nasıl Çalışıyor?
• Bilgi amaçlı olarak herkes faydalanabilir
• İşlem yaptırmak için üyelik zorunlu
• E-Konsolosluk ana sayfası “Üyelik İşlemleri”
• Başvuru formu + Kimlik ve pasaport fotokopileri + adresi gösterir belge
• Online başvuru + evrakın postalanması
• Temsilcilik üyeliği onaylayınca kullanıcıya şifre gönderilir.
• Bilgi amaçlı olarak herkes faydalanabilir
• İşlem yaptırmak için üyelik zorunlu
• E-Konsolosluk ana sayfası “Üyelik İşlemleri”
• Başvuru formu + Kimlik ve pasaport fotokopileri + adresi gösterir belge
• Online başvuru + evrakın postalanması
• Temsilcilik üyeliği onaylayınca kullanıcıya şifre gönderilir.
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Nasıl Çalışıyor?
• İşlem için e-konsolosluk üzerinden başvuru
• Harç ödemelerinde kredi kartının kullanılmasında kamu sektöründe ilk ve tek uygulama (Kredi kartı şifreleri açısından son derece güvenli bir sistem oluşturulmuştur.)
• Başvuru aşamasıyla ilgili bilgi (Başvuru İzleme Sistemi)
• İşlem için e-konsolosluk üzerinden başvuru
• Harç ödemelerinde kredi kartının kullanılmasında kamu sektöründe ilk ve tek uygulama (Kredi kartı şifreleri açısından son derece güvenli bir sistem oluşturulmuştur.)
• Başvuru aşamasıyla ilgili bilgi (Başvuru İzleme Sistemi)
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
• Yaklaşık 57.000 üyelik başvurusu
• Yaklaşık 70.000 soru yanıtlandı.
• 3.000’den fazla Yorum geldi.
• Yaklaşık 57.000 üyelik başvurusu
• Yaklaşık 70.000 soru yanıtlandı.
• 3.000’den fazla Yorum geldi.
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Yorumlar – Soru Bankası
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Yorumlar :Site çok güzel gerekli bilgilerin çoğunun cevabini bulabiliyoruz.
Düsseldorf
Çok güzel bir site !!!! Özellikle ermeni soykırımı iddialarına verilecek
cevaplar ve Pkk terörizmi ile ilgili İngilizce açıklayıcı bilgiler benim inanılmaz
hoşuma gitti.(eskiden Türklerin ermeni soykırımı yaptıklarını düşünüyordum
duyduklarım yüzünden) Bu siteyi daha da çok geliştirmenizi ve daha çok
açıklayıcı ve bilgilendirici sunumları buradan bizlere ulaştırmanızı
dilerim.Saygılarımla.
İstanbul
bence harika e konsoloslukta çalışan arkadaşların hepsine teşekkür eder
ve saygılarımı iletirim
Londra
Televizyonda haberlere bakarken, dizüstü bilgisayarımda Kayra Mert´in nüfus
işlemini yaptım. Mükemmel diyorum başka birşey demiyorum.
Frankfurt
Site çok güzel gerekli bilgilerin çoğunun cevabini bulabiliyoruz.
Düsseldorf
Çok güzel bir site !!!! Özellikle ermeni soykırımı iddialarına verilecek
cevaplar ve Pkk terörizmi ile ilgili İngilizce açıklayıcı bilgiler benim inanılmaz
hoşuma gitti.(eskiden Türklerin ermeni soykırımı yaptıklarını düşünüyordum
duyduklarım yüzünden) Bu siteyi daha da çok geliştirmenizi ve daha çok
açıklayıcı ve bilgilendirici sunumları buradan bizlere ulaştırmanızı
dilerim.Saygılarımla.
İstanbul
bence harika e konsoloslukta çalışan arkadaşların hepsine teşekkür eder
ve saygılarımı iletirim
Londra
Televizyonda haberlere bakarken, dizüstü bilgisayarımda Kayra Mert´in nüfus
işlemini yaptım. Mükemmel diyorum başka birşey demiyorum.
Frankfurt
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Yorumlar :Calismalarinizda basarilar dilerim...T.C vatandaslarina sundugunuz boylesi guzel bir
hizmet icin cok tesekkur ederiz..Şikago
cok guzel bir insiyatif, siteniz guzel ve anlasilir sekilde yazilmis. Eskiden bir isi
ayarlamak icin en az iki uc kere gidip gelmem gerekiyordu, simdi insallah bir kerede
hallederiz.
Rotterdam
bence mukemmel.e-konsolosluk calisanlarina tesekkurler
Riyad
Konsolosluk cilesinden kurtulmak icin Alman vatandasi olmustum,tekrar Türk
vatandasligina mi gecsem bu kadar kolayliklardan sonra.
Siteye Emegi gecen uygulayan Herkese tesekkürler
Köln
Calismalarinizda basarilar dilerim...T.C vatandaslarina sundugunuz boylesi guzel bir
hizmet icin cok tesekkur ederiz..Şikago
cok guzel bir insiyatif, siteniz guzel ve anlasilir sekilde yazilmis. Eskiden bir isi
ayarlamak icin en az iki uc kere gidip gelmem gerekiyordu, simdi insallah bir kerede
hallederiz.
Rotterdam
bence mukemmel.e-konsolosluk calisanlarina tesekkurler
Riyad
Konsolosluk cilesinden kurtulmak icin Alman vatandasi olmustum,tekrar Türk
vatandasligina mi gecsem bu kadar kolayliklardan sonra.
Siteye Emegi gecen uygulayan Herkese tesekkürler
Köln
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
• Üye sayısını artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için çeşitli bilgilendirme ve tanıtım kampanyaları yürütüyoruz.
• Bilgisayar ve internet üzerinden işlem yapma korkusunu azaltmaya çalışıyoruz.
• Gerekli tanıtımları yaparsak 5-10 yıl içinde kullanımın yaygınlaşacağını tahmin etmekteyiz.
• Tanıtım malzemeleriyle Başkonsolosluklarımızca çeşitli tanıtım kampanyaları düzenlenmekte.
• Yeni “Tanıtım Eylem Planı” çerçevesinde Avrupa’da TV ve medya yoluyla reklamlar yayınlatıyoruz.
• Üye sayısını artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için çeşitli bilgilendirme ve tanıtım kampanyaları yürütüyoruz.
• Bilgisayar ve internet üzerinden işlem yapma korkusunu azaltmaya çalışıyoruz.
• Gerekli tanıtımları yaparsak 5-10 yıl içinde kullanımın yaygınlaşacağını tahmin etmekteyiz.
• Tanıtım malzemeleriyle Başkonsolosluklarımızca çeşitli tanıtım kampanyaları düzenlenmekte.
• Yeni “Tanıtım Eylem Planı” çerçevesinde Avrupa’da TV ve medya yoluyla reklamlar yayınlatıyoruz.
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
Vize Başvurusu
e-KONSOLOSLUK
10.06.2009
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
10.06.2009
Avrupa için00 90 312 2922929
ABD ve Kanada için1 888 566 7656
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
10.06.2009
• Nisan 2007’de Ankara’da hizmete girmiştir.• Konsolosluk mevzuatı ve Çağrı Merkezi uygulamalarında
eğitimli 10 görevli• 7 dilde cevap verilebilmekte.• 09.00 – 18.00 saatleri arasında• Temsilciliklerin yoğun olduğu sabah saatlerinde
santralleri ÇM’ne yönlendirilmekte; sabah saatlerinde Ankara’da (Konsolosluk Genel Müdürlüğü olarak) Başkonsolosluklarımızla birlikte mesai yapmaktayız.
• Lyon, Hannover, Milano, Rotterdam, Deventer, Londra, Selanik, Gümülcine, Essen ve Rotterdam Başkonsolosluklarımız ile Londra ve Kiev Büyükelçiliklerinin santralleri VOIP üzerinden ücretsiz olarak ÇM’ne bağlanmakta.
• Hemen hemen tüm Avrupa ülkeleri ÇM uygulamasına dahil
• Nisan 2007’de Ankara’da hizmete girmiştir.• Konsolosluk mevzuatı ve Çağrı Merkezi uygulamalarında
eğitimli 10 görevli• 7 dilde cevap verilebilmekte.• 09.00 – 18.00 saatleri arasında• Temsilciliklerin yoğun olduğu sabah saatlerinde
santralleri ÇM’ne yönlendirilmekte; sabah saatlerinde Ankara’da (Konsolosluk Genel Müdürlüğü olarak) Başkonsolosluklarımızla birlikte mesai yapmaktayız.
• Lyon, Hannover, Milano, Rotterdam, Deventer, Londra, Selanik, Gümülcine, Essen ve Rotterdam Başkonsolosluklarımız ile Londra ve Kiev Büyükelçiliklerinin santralleri VOIP üzerinden ücretsiz olarak ÇM’ne bağlanmakta.
• Hemen hemen tüm Avrupa ülkeleri ÇM uygulamasına dahil
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ
10.06.2009
KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ