KONSEPTOINTI LIIKETOIMINNAN ANALYTIIKASSAPalvelumuotoilulla parempaa johtamista -tapahtumaHelsinki, 27.9.2016Heini Ojamäki, Senior Consultant, Solita Oy

AGENDA

› Solita Design

› Mitä konseptointi on ja mihin kysymyksiin se vastaa?

› Miksi ja milloin kannattaa konseptoida?

SOLITA DESIGN

› Lähes 40 asiantuntijaa seuraavilta osaamisalueilta:• Konsultointi (esim. digistrategiat, konseptointi)

• Palvelumuotoilu ja palvelusuunnittelu

• Käyttäjäkokemussuunnittelu

• Teknologiat ja arkkitehtuuri

SOLITA DESIGN - PALVELUALUEET

Digitaalinen strategia

Konsepti-suunnittelu

Palvelumuotoilu Palvelu-arkkitehtuuri

• Nykytilan kartoitus• Strategian kirkastus• Konkreettinen

tiekartta• Muutosjohtaminen

• Asiakkaiden tarpeiden kartoitus ja käyttäjäpersoonat

• Tavoitteet ja suunta• Toteutuskelpoisuus,

käyttäjälähtöisyys ja liiketoimintahyöty

• Mittaus

• Ideoi, rakenna, julkaise ja mittaa

• Yhtenäinen palvelukokonaisuus ja brändi

• Edellytykset ja suunnitelma palvelun tai liiketoimintamallin toteutukseksi

• Toiminta, toimintaympäristö ja tietojärjestelmät

Käyttäjäkokemus-suunnittelu

• Visuaalinen ulkoasu • Käyttäjäystävällisyys

ja käyttökokemus

”Kuuluuko työhösi liiketoiminnan kehittäminen?

”Ovatko seuraavat ajatukset ja kysymykset sinulle

tuttuja?

Jotain pitäisi tehdä – mutta

mitä?

Mitä käyttäjät oikein haluavat ja tarvitsevat?

Mikä on tärkeintä

liiketoiminnalle?

Tekemistä on liikaa – mistä oikein pitäisi

lähteä liikkeelle?Mitä osaamista

tähän tarvitaan?

Järjestelmä xyzvaikuttaisi juuri

tarkoitukseen sopivalta…

Budjetti ei riitä kaikkeen…

Tämä ei taida olla pelkkä

teknologiakysymys

Keille tästä on suurin höyty?

Jotain pitäisi tehdä – mutta

mitä?

Mitä käyttäjät oikein haluavat ja tarvitsevat?

Mikä on tärkeintä

liiketoiminnalle?

Tekemistä on liikaa – mistä oikein pitäisi

lähteä liikkeelle?Mitä osaamista

tähän tarvitaan?

Järjestelmä xyzvaikuttaisi juuri

tarkoitukseen sopivalta…

Budjetti ei riitä kaikkeen…

Tämä ei taida olla pelkkä

teknologiakysymys

Keille tästä on suurin höyty?

ALOITA KONSEPTISTA

MIKÄ ON KONSEPTI?

Konsepti on ensimmäinen työvaihe uutta palvelua tai sovellusta perustettaessa tai vanhan palvelun uudistamista. Siinä määritellään mitä ollaan tekemässä, mille kohderyhmälle ja miten se edistää asiakkaamme liiketoimintaa tekniset reunaehdot huomioon ottaen.

”Konsepti vastaa kysymyksiin

mitä, kenelle ja miksi.

”Konsepti ei ole lista toiminnallisuuksia, vaan kokonaisvaltainen näkemys siitä,

miten oleellisimmat tavoitteet toteutuvat valmiin palvelun muodossa.

Käyttäjien tarpeet ja odotukset

Liiketoiminnan tarpeet ja tavoitteet

+ = KONSEPTI

Tekniset reunaehdot sekä

organisaation muut

kyvykkyydet ja osaaminen

+ = TIEKARTTAKONSEPTI

• Mitkä ovat tärkeimmät tavoitteet palvelulle?

• Mitä hyötyjä sen odotetaan tuovan?• Miten hyötyjä mitataan?• Mikä on business case?

• Mitä suunniteltu palvelu konkreettisesti tekee ja mitä se sisältää?

• Mihin kysymyksiin se vastaa?• Mitä tarpeita se täyttää?

• Ketkä ovat tärkeimmät käyttäjäryhmät?

• Mitä tarpeita käyttäjillä on?• Miten konsepti vastaa

tarpeisin?• Paljonko käyttäjiä on?

• Mitä kyvykkyyksiä ja millaista osaamistakonseptin toteuttaminen vaatii?

• Mitä teknisiä reunaehtoja ja vaatimuksia on?• Mistä kannattaa aloittaa ja kuinka edetään?

TYYPILLISIÄ ESIMERKKEJÄ:

› Verkkosivusto

› Digitaalinen palvelu

› Kampanjasivusto

› Brändi ja visuaalinen ulkoasu

› …

MUTTA MYÖS:

› Johtamisjärjestelmä

› Raportointiportaali

› Suunnittelujärjestelmä

› Mittaristo

› Itsepalveluanalytiikka

› …

MITÄ VOI KONSEPTOIDA?

MIKSI KONSEPTOIDA?

”Konsepti säästää aikaa,

rahaa ja hermoja.

-> Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty

”Konsepti huomio

loppukäyttäjän tarpeet.

-> Ratkaisu palvelee loppukäyttäjää ja tulee osaksi arkea

”Konsepti huomioi

liiketoiminnalliset tavoitteet.

-> Business case on olemassa, investointi kannattaa

”Konsepti toimii punaisena lankana ja ohjenuorana

jatkokehitystä silmällä pitäen.

-> Konsepti varmistaa, että jatkokehitys vie oikeaan suuntaan ja noudattaa strategiaa

”Mitä sinä lähtisit konseptoimaan?

Twitter @SolitaOywww.solita.fi

KIITOS!HEINI OJAMÄKI

Senior Consultant044 5789 586heini.ojamaki@solita.fi