Konflikty interpersonalne - Manage or Die Inspirations 2010
-
Upload
manage-or-die-fundacja-rozwoju-menedzerskiego -
Category
Business
-
view
2.146 -
download
1
Transcript of Konflikty interpersonalne - Manage or Die Inspirations 2010
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
KONFLIKTY INTERPERSONALNE
Prepared by Artur Smolik – 04’2010
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Prepared by Artur Smolik
CO TO SĄ EMOCJE ?
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
… "silne wzruszenie, podniecenie, przeżycie - związane z tym, że człowiek jest systemem reagującym na siebie i na swoje stosunki z
otoczeniem. Mają swój znak (+) - rozkosz, przyjemność, zadowolenie lub (-) - cierpienie, przykrość, niezadowolenie.
Wywoływane są przez różne czynniki, a reakcje emocjonalne są różnorodne: jedne wywołują tendencje do reagowania w określonym
kierunku (np. ciekawość − podejmowanie czynności badawczych; strach -ucieczka lub znieruchomienie; gniew -
atak), inne emocje wyrażają się reakcjami ekspresyjnymi, takimi jak radość,
żal, przykrość.
Prepared by Artur Smolik
CO TO SĄ EMOCJE ?
Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Emocje są wywoływane przez:
1) bodźce pierwotne tj. te, które pochodzą od narządów zmysłowych lub wewnętrznych i związane są z zaspokajaniem potrzeb i z
procesami patologicznymi - mogą one wywoływać niespecyficzny stan ogólny przyjemny lub przykry (np. samopoczucie).
2) bodźce wtórne tj. te, które nabywane są przez doświadczenie, a związane są z bodźcami pierwotnymi (bezwarunkowymi).
3) bodźce kinestatyczne tj. te, które związane są z własnymi czynnościami (np. nadmierna aktywność, długotrwała
bezczynność). Przebiegają w formie bardzo zróżnicowanego procesu, z czym wiążą się różne reakcje emocjonalne.
Prepared by Artur Smolik
CO TO SĄ EMOCJE ?
Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
W procesie emocjonalnym wyróżnia się następujące komponenty:
1) wzrost napięcia mięśniowego,2) intensyfikację procesów umysłowych,
3) pobudzenie układu autonomicznego, a z kolei parasympatycznego - co prowadzi do zmiany czynności narządów wewnętrznych.
Zachowanie zgodnie z rozwijającą się emocją (zbliżenie, oddalenie) mogą nie dochodzić do skutku, jeśli powstały jakieś procesy hamujące.
Emocje trwają dłużej - także po przerwaniu kontaktu.
Siła emocji jest tym większa, im większe przeszkody wewnętrzne muszą być pokonane (np. zasady, normy, kary) aby powstrzymać od
wystąpienia reakcji emocjonalnych. W procesie leczenia zarówno dostrzeganie, jak i rozpoznawanie i właściwe reagowanie na
przejawy emocji przeżywanych przez pacjenta odgrywają bardzo dużą rolę.” …
Prepared by Artur Smolik
CO TO SĄ EMOCJE ?
Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Prepared by Artur Smolik
CO TO JEST STRES ?
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
...”1) w psychologii stan ogólnej mobilizacji sił organizmu, jako odpowiedź na silny bodziec fizyczny lub psychiczny
(stresor).
2) w medycynie stres jest stanem, który przejawia się swoistym zespołem składającym się z nieswoistych zmian wywołanych w
całym układzie biologicznym człowieka lub zwierzęcia przez czynnik stresujący.
Stres ma 3 stadia: alarmowe, adaptacji
i wyczerpania.
Prepared by Artur Smolik
CO TO JEST STRES ?
Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
W stadium alarmowym człowiek odczuwa działanie stresora i przeżywa poczucie bezsilności i zagrożenia.
Pod wpływem autonomicznego układu nerwowego dochodzi w organizmie
do wielu zmian pozwalających na opanowanie zagrożenia, organizm wykazuje tendencje do stabilizacji (adaptacja).
W przypadkach, gdy stresor jest bardzo silny lub jego działanie przedłuża się, dochodzi do wyczerpania możliwości
przystosowawczych, wówczas może dojść do rozwijania się różnych chorób wywołanych nieprzystosowaniem,
np.: chorób układu krążenia, choroby reumatycznej, zaburzeń trawienia, metabolizmu (przemiana materii), reakcji alergicznych.
Głównymi regulatorami zespołu stresu są: mózg, nerwy, przysadka mózgowa, gruczoł tarczowy, nadnercza, wątroba, nerki, naczynia
krwionośne, tkanka łączna, krwinki białe...”
Prepared by Artur Smolik
CO TO JEST STRES ?
Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Prepared by Artur Smolik
CO TO JEST KONFLIKT ?
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
...”Konflikt (z łaciny conflictus – zderzenie), niezgodność, sprzeczność interesów, poglądów, spór, zatarg.
W naukach społecznych – walka ludzi reprezentujących odmienne wartości (moralne,
ideologiczne, religijne), walka o władzę bądź dostęp do ograniczonych dóbr.
W stosunkach międzynarodowych mianem konfliktu określa się działania polityczne, militarne czy
ekonomiczne mające na celu narzucenie własnych racji i przekonań.
Racje te są przez stronę konfliktu konsekwentnie odrzucane.
Celem stron uczestniczących w konflikcie jest nie tylko osiągnięcie pożądanych wartości, ale także zneutralizowanie,
ograniczenie lub wyeliminowanie przeciwnika...” Prepared by Artur Smolik
CO TO JEST KONFLIKT ?
Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Konflikty są nie do uniknięcia, tam gdzie ludzie konfontują
swoje wartosci, punkty widzenia, potrzeby czy skłonności, składające
się na style życia.
Rodzą je kontrowersje wokół dzielenia zasobów, możliwości realizacji
własnych celów i pojętego w bardzo szeroki sposób sprawowania władzy, a
więc dążenia do kontrolowania innych, bądź przeciwnie, uzyskania
autonomii.
Prepared by Artur Smolik
...KONFLIKTY SĄ NIE DO UNIKNIĘCIA...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Charakterystyczną cechą zaangażowania w konflikt jest przeżywanie negatywnych emocji – poczucia zawodu, niesprawiedliwości wywołujacej złość i pragnienie rewanżu, w skrajnej postaci emocjonalnego pobudzenia – bez liczenia się z konsekwencjami.
Prepared by Artur Smolik
...PRZEŻYWANIE EMOCJI W KONFLIKCIE...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Ze względu na stadia uświadamiania sobie sytuacji konfliktowej przez angażujące się w nią strony, możemy wyodrębnić:
- KONFLIKT UKRYTY sprzeczność interesów, nie dostrzeżona
- KONFLIKT SPOSTRZEGANY świadomość istnienia sprzeczności
- KONFLIKT ODCZUWANY emocjonalne zaangażowanie
- KONFLIKT JAWNY konkretne zachowania
Prepared by Artur Smolik
...STADIA SYTUACJI KONFLIKTOWEJ...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
W konflikcie jawnym występują charakterystyczne zachowania:
ATAK pokonanie przeciwnika – świadome wzbudzanie lub podtrzymanie dyskomfortu
psychicznego drugiej strony
OBRONA dążenie do niepogarszania własnej sytuacji
ULEGANIE podporzadkowanie się negatywnym oddziaływaniom – obawa przed eskalacją
konfliktu
ŁAGODZENIE minimalizowanie znaczenia, dla podtrzymania kontaktów – podporządkowanie
UNIKANIE rezygnacja z dążenia do konfrontacji
WSPÓŁPRACA koncentracja na rozwiązaniu problemu – symetrycznie możliwe
Prepared by Artur Smolik
...ZACHOWANIA W KONFLIKCIE...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Rozwój konfliktu z reguły udaje się przedstawić jako łańcuch
przyczynowo – skutkowy.
Skrajne postawy ludzi uwikłanych w obronę
swych racji i wskazywanie innym błędów, można przedstawić
w metaforycznym ujęciu:
- odbicie lustrzane- mechanizm źdźbła i belki
- podwójne normy- myślenie biegunowe
Prepared by Artur Smolik
...ZABURZENIA PERCEPCJI W KONFLIKCIE...
Źródło: Portal www.mojageneracja.pl
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Zarówno jedna i druga strona mają poczucie, że są ofiarami
niesprawiedliwego układu i że każda z nich „broni prawdy i
sprawiedliwości”, została bowiem zaatakowana przez osobę,
która sama wszak nie jest w porządku.
Prepared by Artur Smolik
...ODBICIE LUSTRZANE...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Prepared by Artur Smolik
...MECHANIZM ŹDŹBŁA I BELKI...
Każda ze stron „widzi” oczywiste, podstępne, niecne
zamiary i czyny drugiej strony, a pozostaje przy tym całkowicie
ślepa na swoje własne zachowanie i jego odbiór prze
innych ludzi.
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Nawet jesli strony mają świadomość przejawiania wobec siebie podobnych zachowań, każda z nich
skłonna bedzie sądzić, że to właśnie ona i tylko ona ma
prawo tak czynić.
Działania i reakcje drugiej strony są natomiast traktowane jako oburzające
nadużycie.
Prepared by Artur Smolik
...PODWÓJNE NORMY...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Dla ludzi zaangażowanych w konflikt, typowe jest
posługiwanie się uproszczonym obrazem sytuacji. W skrajnej postaci wszystko co robią są w stanie uznać za
dobre i słuszne, a wszystko co robią przeciwnicy,
za błędne lub motywowane podstępem.
Uczestnik konfliktu wpada w ambicjonalną pułapkę: wyczuwa, że porzucenie konfrontacyjnego stanowiska byłoby uznane za przyznanie sie do błędu lub
słabości, a to mogłoby uchodzić za „utracenie twarzy”.
Prepared by Artur Smolik
...MYŚLENIE BIEGUNOWE...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Dynamika rozwoju sytuacji konfliktowych przebiega niezwykle często zgodnie ze schematem, który ukazuje typową tendencję do
porzucania zasady:
„My przeciwko problemowi”,
na rzecz strategii:
„Ja przeciwko Tobie”.
Tak więc już wówczas zaczyna się kształtować tak charakterystyczna dla dalszych etapów konfliktu
„iluzja złotego człowieka”, polegajaca na doszukiwaniu się przyczyn konfliktu w negatywnych cechach charakteru drugiej strony.
Prepared by Artur Smolik
...”ILUZJA ZŁOTEGO CZŁOWIEKA”...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Konflikty rozpoczynają się zwykle od spięcia wokół pojedyńczego przedmiotu, który pełni rolę wyzwalacza szybko rozwijającego
się procesu.Zazwyczaj następuje przypisywanie jednej ze stron niezrozumiałego uporu, braku elastyczności, nieumiejętności właściwego
spojrzenia na problem czy też nieżyczliwości.
Prepared by Artur Smolik
...PIERWOTNY , POJEDYŃCZY PRZEDMIOT SPORU...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Pod wpływem frustracji uaktywniają się instynktowne odruchy
prowadzące do konfrontacji.
Charakterystyczne dla tej fazy narastania emocji jest pojawienie się
wizji „wygrany-przegrany”, czyli przyjęcie (zazwyczaj przedwcześnie) przekonania, że
niemożliwe jest osiągniecie rozwiązania, które zadowalałoby
wszystkie strony konfliktu.
Rozpoczyna się gra o prestiż,
słuszność i (lub) władzę.
Prepared by Artur Smolik
...NARUSZENIE RÓWNOWAGI STOSUNKÓW...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Ujawnianie coraz większej ilości spornych zagadnień (faktycznie lub rzekomo poprzednio tłumionych).
Na tym etapie następuje eskalacja wrogości i zarzutów – wypominamy inne słabości czy „wykroczenia” drugiej strony, które choć sprawiały nam przykrość lub trudności,
byliśmy skłonni tolerować, dopóki „miarka się nie przebrała”.
Oczywiste jest, że druga strona nie pozostaje dłużna.
Prepared by Artur Smolik
...CORAZ WIĘKSZA ILOŚĆ SPORNYCH ZAGADNIEŃ...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Wysuwanie nowych racji przez drugą stronę.
Rzecz jasna, to jeszcze bardziej zapętla uczestników „dyskusji” w skandowaniu starych i wysuwaniu nowych argumentów.
Zazwyczaj są one coraz bardziej oddalone od meritum sprawy poruszonej
na początku.
Prepared by Artur Smolik
...NOWE RACJE...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Innymi słowy, konflikt uniezależnia się od pierwotnego problemu, który wywołał sytuację sporną, a zaangażowane strony mogą już
nie uświadamiać sobie, „o co faktycznie poszło”.
Prepared by Artur Smolik
...KONFLIKT ZACZYNA „ŻYĆ WŁASNYM ŻYCIEM”...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Spór krąży wokół cech charakteru jego uczestników.
Wówczas mamy już doczynienia niemal wyłącznie z osobistymi zarzutami, a wszystko to, co się wydarzyło i dzieje,
postrzegane jest jako pochodna przywar i wad każdej ze stron.
„Gdyby tylko on (ona, oni) był inny...” itd.
Prepared by Artur Smolik
...KONFLIKT ZACZYNA „ŻYĆ WŁASNYM ŻYCIEM”...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
PODSTAWĄ ROZWIAZYWANIA KONFLIKTÓW JEST OTWARTOŚĆ
I KONSTRUKTYWNE PODEJŚCIE
OBU STRON.
Brzmi jak banał, ale tak naprawdę nie możliwości rozwiązania konfliktu
bez udziału wszystkich stron.
Prepared by Artur Smolik
...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
CZASAMI DOBRZE JEST POPROSIĆ OSOBĘ, DO KTÓREJ ZAUFANIE MAJĄ STRONY,
ABY PEŁNIŁA ROLĘ MODERATORA, MEDIATORA PODCZAS SPOTKANIA, MAJĄCEGO
DOPROWADZIĆ DO ROZWIĄZANIA KONFLIKTU.
Prepared by Artur Smolik
...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
W TRAKCIE OTWARTEJ KOMUNIKACJI POWINNO NASTĄPIĆ SZCZERE PREZENTOWANIE WŁASNYCH
PUNKTÓW WIDZENIA.
WAŻNE JEST, BY MODERATOR LUB SAMI UCZESTNICY STARALI SIĘ ZNALEŹĆ PUNKTY
WSPÓLNELUB INNE ASPEKTY, ZBLIŻAJĄCE STANOWISKA
STRON.
Prepared by Artur Smolik
...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
W ZDECYDOWANY SPOSÓB W ROZWIĄZANIU KONFLIKTU POMAGA TEŻ ŚWIADOMOŚĆ I WIEDZA
NA TEMAT PRZEBIEGU KONFLIKTU, JEGO GENEZY I POSZCZEGÓLNYCH FAZ.
Prepared by Artur Smolik
...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...
inspirations
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team
Prepared by Artur Smolik
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem
zacytowania źródła.