Konfliktmanagement im interkulturellen Kontext › ro › events › Konflikt...Konfliktmanagement...
Transcript of Konfliktmanagement im interkulturellen Kontext › ro › events › Konflikt...Konfliktmanagement...
Konfliktmanagement im interkulturellen Kontext
Insb. Kooperation zw. Österreichern, Deutschen, Schweizern und Rumänen
TEIL 1 Allgemeine IK Sensibilisierung Workshop für Advantage Austria
Bukarest, 7. Mai 2014
Moderiert von : Dipl.-Ing. Adrienne Rubatos, MBA
Unternehmensberatung, Training, Coaching [email protected]
www.adrienne-rubatos.de
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Vorstellung – Perspektiven, die einfließen…
Erfahrung, Wissen über Rumänien
Erfahrung, Wissen über A / D / CH
Interkulturelle Ausbildung, Studium
Univ. Dozent Global MBA Steinbeis Berlin, Und andere Unis.
Berufserfahrung (Mgmnt) international , 16 Jahre Dipl.-Ing, MBA, F.kraft…
Systemische Beratererfahrung Change Management Ost-West Zs.arbeit, Ca. 50 Firmen begleitet
Vorherige eigene Publikationen, Studien u.a.
)diversophy®
Quiz: Arbeiten mit Rumänien (Doing Business with Romania)
Lernen mit dem interkulturellen Quiz (200 Karten mit Situationen und Fragen, mit Antwort und Erklärung)
Autor: Adrienne Rubatos Erhältlich in D über den Autor
www.diversophy.com - Training Games
Romania Now and Then – an Enquiry into Business Culture Transition MBA- Dissertation (Masterarbeit) – Henley Management College, UK
Publikationen vor dem Buch
Buchkapitel: Wachsende Komplexität im IK Management in MOE
Speed Dating
Was wäre ein überraschend gutes Ergebnis vom heutigen Workshop?
Aufstellen
MIN --------------------------------------------------------------------------- MAX Jahre in Rumänien
Internationale Erfahrung (gesammelt alles) Wie konfliktreich finden Sie die Zusammenarbeit mit den Rumänen?
A, CH, D, Europäer - gruppiert
Einführung - über Konflikte
Wie stehen Sie zu Konflikten? Toll, na ja, oh nein
Konflikte
HILFREICH
(Functional conflicts)
HINDERND
(Dysfunctional conflicts)
Hilft zur besseren Leistung
schärft Problembewusstsein
regt an Lösung zu suchen
motiviert MA zur Veränderung oder
Anwendung von neuen Lösungen
Destruktiv – Leistung sinkt
führt zu falscher Wahrnehmung
negative Stereotypisierung
reduzierte Kommunikation
Fehlzeiten
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
HIDDEN, unterschwellig OPEN offensichtlich
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Konflikt angehen oder vermeiden, ignorieren
Komplexität im heutigen Business
VUCA
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Was ist die Ursache des Konflikts? Meist nicht monokausal!
Situation
Was ist die Ursache des Konflikts?
Perso
n
System
Ku
ltu
rSituation
Konflikt
Interkulturelle Konflikte was ist anders?
Handelt es sich um verschiedene Kulturen?
kommen neue kulturbedingte Konflikte hinzu und die üblichen werden komplexer
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Greenfield
Wovon reden wir? Bereiche betroffen von Interkultur Welche sind Ihre? Was fehlt hier?
Outsourcing
Gründung / Etablierung Niederlassung
Firmenkauf
Fusion
Kooperation zw. Insituten
Internationales Projekt
Nutzen von Diversity
Talentsuche international
Verhalten in B2B oder B2C
Global(fähige) Leader
Multikulturelle Teams
Lokaler Führungsstil Lokale Produktivität/ Motivation
Internationalisierungs- strategie
Führung der Lokalen
Expat Leben (persönlich)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Wann kommt „Interkultur“ vor im Geschäft
• ... Beim Start ……damit es überhaupt zu einem Geschäft kommt
• Aufbau (u.a. Greenfield , JVs, M&As, Töchter, Kulturschock...)
• Effizienzsteigerung in einem bereits laufenden Betrieb
• Nachhaltige Entwicklung und Beziehungen (u.a.Teams, Expats, Diversity...)
• Kultur betrifft ALLE Bereiche der Firma
– Strategie
– Organisationskultur und Ethik
– Personalarbeit
– Projektmanagement, Prozesse, Qualität, Sicherheit
– Marketing, Vertrieb, Service
– Zusammenarbeit mit „Stakeholdern“ (Ämter, Lieferanten, Partnern, Kunden..)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Folgen - Kosten
• Das Ignorieren von interkulturellen Aspekten kostet
– der Weltwirtschaft Milliarden jährlich, u.a.
• Die meisten Projekte, M&A, JV, Kooperationen scheitern oder bleiben ineffizient
• Auslandsentsandte kehren frühzeitig zurück
– Konsumiert unnötig Energie der beteiligten Personen (Überanstrengung, Versagen, Frust…)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Das Konzept der „kulturellen Kriminalität“
kulturell
inkorrekt
korrekt
trivial kritisch
Schritt
halten,
einfach
Entschuld-
barer Fehler
KULTURelles
Verbrechen
Musterverhalten
– ein Beispiel
für alle
© Terry Garrison 2001
Verhalten
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Stolpersteine in IK Kommunikation (LaRAy M. Barna)
• Annahme von Gleichartigkeit
• Sprachunterschiede
• Nonverbale Fehlinterpretationen
• Vorurteile, Stereotypen
• Machtmissbrauch
• Tendenz zur Bewertung
• Ängste, große Anspannung, Stress
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Wo ist das Problem noch? • Ethnozentrismus – und Ost-West Asymmetrie • Unterschätzen oder Ignorieren des IK. Themas, u.a.
– Glauben, dass Fachwissen reicht…..
• Kultur prägt uns gänzlich – daraus Schwierigkeit – Sich selbst zu erkennen – Perspektive zu wechseln – Alternativ, kreativ zu denken ‚outside of the box‘
– Durch die Brille des anderen die Welt sehen
• Das Hirn hat ein Problem mit den kleinen Unterschieden
Folgen? Ineffizienz, bis Scheitern, Unwohlgefühl… bis Kulturschock
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Kultur prägt
• Unsere Wahrnehmung
• Unsere Interpretation
• Unser Fühlen
• Unser Denken
• Unser Verhalten
Kultur sitzt in jeder unserer Zellen. (E.T. Hall)
We don’t see the things as they are…
We see things as we are.
Anais Nin – French-Cuban author 20th century
Wir sehen die Dinge nicht, wie sie sind,
sondern wie wir sind!
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Levels of Ethnocentrism (M. Benett)
Ethnocentric
• Denial = only one culture
• Defense = only my culture is good Minimization = minimal differences only
Ethnorelative
• Acceptance = only one out of many cultures
• Adaptation = I can adapt
• Integration = switch between perspectives
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Stereotypen
Kulturelle Unterschiede
Kulturen erfassen, bezeichnen, „messen“,
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Kultur - Normalverteilung
Kultur A Kultur B
Nation
Business/
Branche
Firma
Abteilg/
Team
Region/Religion
Modell Kultur - Schichten
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Hofstede und IBM
• IBM Niederlassungen 72 Länder, 38 Berufe, 20 Sprachen
• 1968 und 1972
• 116.000 Fragebögen, über 100 Standardfragen
• Ursprünglich : persönliche Werte erforschen
• Ergebnis: starke nationale Unterschiede
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
HOFSTEDE
Das Problem oder Thema
Wie die Menschen es lösen
Soziale Ungerechtigkeit
Machtdistanz Power Distance
Angst von Unbekanntem
Unsicherheitsvermeidung Uncertainty Avoidance
Soziale Implikation der
Geschlechter
Maskulinität/ Feminität Masculinity/Femininity
Beziehung zur Gruppe /
Gesellschaft
Kollektivismus/Individualismus Collectiv./Individual.)
Umgang mit Zeit
Zeitorientierung Time orientation
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Beispiel Machtdistanz:
Niedrig Hoch
------I-----------I-------------------------------I----I----------I------------I-----------I-----------I---I-
D, UK USA Japan F Afrika China SO-Asien
Nahost Russland
Mexiko, Indien
RO ?
A ?
Power Distance
Source: www.geerthofstede.nl
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Ein anderes System von 12 interk. Dimensionen (Argonaut, ein Online-System für Kulturvergleich)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Konzept von Kulturstandards Basis für die Buchreihe
„Beruflich in….“
Landesspezifische bzw. Länderpaarspezifische Forschung = Standards
z.B. MOE – D A – RO
Kulturstandard = kulturspezifisch beschreibbare rollen- und
situationsspezifische Verhaltenserwartungen, welchen (kulturspezifische) Normen zugrunde liegen, deren Nichterfüllung zur Störung der Interaktion und ggf.
Sanktion des/r Interaktionspartner/s führen.
Arten des Wahrnehmens, Denkens, Wertens und
Handelns – von der Mehrzahl einer bestimmten
Kultur für sich und andere als normal, typisch
empfunden werden
.
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Kulturstandards Österreich (D)
• Konfliktvermeidung
• Indirekte Kommunikation
• Sozialorientierung
• Hierarchie und Titelbetonung
• Gelassenheit gegenüber Regeln
• Verkaufsorientierung (Frank Brück – Interkulturelles Management – Kulturvergleich Österreich, Deutschland, Schweiz)
NEU “Beruflich in Österreich” von Saskia Lackner, mit ähnlichen Kulturstandards A - D
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
1. Sachorientierung 2. Struktur- /
Regelorientierung
3. Internalisierte Kontrolle
6. Direkte Kommunikation
5. Trennung von Lebensbereichen
4. Zeitplanung
7.Individualismus Absolute dt. Kulturstandards
Details im Buch:
Interkulturelle Kompetenz
was ist das? was wünschen Sie sich?
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Fachwissen Management-
Kompetenz (+Soft Skills)
Interkulturelle Kompetenz
Effizienz in Internationalen Beziehungen
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Interkulturelle Konflikte vorbeugen und vermeiden Teilziele für Erreichung von interkultureller Kompetenz - Die Welt mit der Brille des Anderen sehen - Zwischen verschiedenen Perspektiven wechseln zu können - Stereotypen verlassen, einem ‚Neuen’ ganz ‚frisch’ begegnen - Es für möglich halten, dass mindestens noch eine andere Möglichkeit/Sicht existiert als meine eigene - Unsicherheit, sogar Ausgeliefertsein aushalten - Ambiguität aushalten - Integrationsleistung – ‚sowohl als auch’-Denke
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Vorschlag zur Aufbau nachhaltiger interkultureller Kompetenz
Interkulturelle Sensibilisierung allgemein (jeder der mit Ausland zu tun hat)
Wissen über und Interesse für das Land entwickeln – „Hausaufgabe“
Interkulturelles Training über ein spezifisches Land
Interkulturelle Unternehmensberatung und Begleitung (Kultur in spezifischen Arbeits-
Themen berücksichtigen)
Laufend Erfahrungen im Land machen und diese reflektieren - „Hausaufgabe“
Interkulturelles Coaching – kurze Beratung oder längere Begleitung einer Person, eines Teams, eines
Projekt oder eines Prozesses zur Lösung von Konflikten und Erreichung eines Ziels
Internationalisierung
Strategien Machtgefälle
Kultur im Business Multikulti Teams Globale Leader?
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Was wird transferiert? Was ist die Strategie meiner Firma?
?
?
?
Prozesse, Know-How
Organisationskultur
„Deutsche“ / MA-Kultur
A/D/CH RO
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Machtgefälle Ost - West
• Politisches und wirtschaftliches System
• Know-How
• Wohlstand und Gehälter
• Psychologie (Selbstbewusstsein, Konfliktvermeidung...)
• Sprache
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Vielfalt – ein Vorteil ?
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Based on Dr. Carol Kovach’s research conducted at the Graduate School of Management, University of California, LA.
Multikulturelle Teams können viel effektiver sein als monokulturelle Teams, wenn sie sich mit
ihrem Diversity auseinandersetzten, es schätzen und es walten lassen.
Strategien für Umgang mit dem Unterschied / Konflikt
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
A/D/CH
Sicht
RO Sicht
Wie würden Sie für sich die Gemeinsamkeiten mit RO
zusammenfassen ?
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
© Based on Nancy J. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior, 4th edition
Vermeidung
Synergie
Dominanz
Kompromiss
Anpassung
„Ihre Kultur“
„M
ein
e K
ult
ur“
Wer passt sich wem an? – Sie entscheiden Ihre Strategie
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Was hat mich
geärgert/gefreut? Was
ist mir aufgefallen?
Was nehme ich mir für das nächste Mal vor?
(Wie) hat mein
geändertes Verhalten
gewirkt/funktioniert?
Was könnte
daran interkulturell
bedingt sein?
Wie könnte der/die
Andere die Situation
gesehen haben?
Rückkopplung:
Austausch mit Kultur-
mittlern, Kollegen,
Coach, Lerngruppe
Trial and Error ? Verändere selbst etwas……
Situation
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Guter Weg
• Sich nicht „verbiegen“ oder gar aufgeben
• Die Vorteile beider Kulturen entdecken
• Sich anpassen im Sinne von Erweiterung der eigenen Kompetenz mit neuen Fähigkeiten (aus
der anderen Kultur)
• Bilden von Synergien in der Zusammenarbeit (Studie zeigt, die Erfolgreichsten passen sich teilweise an. Bsp. P.Sim.)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Zwei eiserne Regeln für internationale Beziehungen
1. Der Besucher passt sich an das Gastgeberland
an.
2. Der Verkäufer passt sich an den Käufer an. (nach Gesteland)
Diese Regeln werden häufig nicht respektiert, gerade, wenn die
Machtverhältnisse anders liegen.
Meistens muss sich die Seite mit weniger Einfluss anpassen.
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Goldene Regeln
1. Geh mit dem anderen so um, wie Du selbst behandelt werden möchtest (angepasst aus Bibel)
2. Globalisiert erweitert: Geh mit dem anderen so um, wie er selbst behandelt werden möchte.
.
Check….
Arbeit am Selbst Pflege des Selbsts
Auf Kulturschock achten (Körper, Emotionen, Verhalten)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
10% Emotionen
90% Körper
1% Ratio
Beitrag zur persönlichen Veränderung (aus Brain Research)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ENDE Teil 1
Konfliktmanagement im interkulturellen Kontext
Insb. Kooperation zw.
Österreichern, Deutschen, Schweizern und Rumänen
TEIL 2 Rumänien
Workshop für Advantage Austria
Bukarest, 7. Mai 2014
Moderiert von : Dipl.-Ing. Adrienne Rubatos, MBA
Unternehmensberatung, Training, Coaching [email protected]
www.adrienne-rubatos.de
ÜBUNG Fall „Last Order Participation“
• Dialog vorlesen
• „Was denkt er?“
• Warum hat der MA gekündigt?
• Gehen Sie den Dialog durch: wo gab es unterschiedliche Annahmen und Erwartungen?
• Welche Aspekte der Zusammenarbeit (z.B. Führung, Planung, etc.) sind im Spiel?
• DVD
• Was in Ihrer bisherigen Erfahrung mit Rumänien (oder anderen Kulturen) ähnelt diesem Fall oder einem Teil des Falls?
Das Buch
Hilfe bei Critical Incidents und Gesamtversändnis
Trainingsprogramm Theoretische Grundlagen, Struktur
Die 7 Kulturstandards, eine Geschichte…..
Beruflich in Rumänien – Handlungskompetenz im Ausland
Trainingsprogramm für Manager, Fach- und Führungskräfte
Adrienne Rubatos, Alexander Thomas
www.v-r.de/de/Rubatos-Thomas-Beruflich-in-Rumaenien/t/1001006236/
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Struktur
Inhalt Vorwort Einführung in das Training Themenbereich 1: Personenorientierung Beispiel 1: Die Karriereplanung Beispiel 2: Der Wochenendausflug Beispiel 3: Wir helfen mit Beispiel 4: Rückkehr aus dem Urlaub Kulturelle Verankerung von „Personenorientierung“ …. Themenbereich 2,…7 Kurze Zusammenfassung Literatur Literaturempfehlungen
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Eine Situation – eine Übung
• Situation (Beschreibung) – was und warum ist es so geschehen…
• Deutungen a – d
• Bedeutungen – Erläuterungen zu a – d
• Lösungsstrategie
Kann ein Buch ein Training sein?
Übungen teilinteraktiv – Lernen am Beispiel
Wir behalten 90% von dem, was wir selber tun
Nur 10-20% von dem, was wir nur lesen / hören
Eine Story aus dem Buch
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Situation
Herr Metzler ist mit seinem Familienbetrieb seit über vierzig Jahren in
Rumänien tätig. Er kennt entsprechend beide Wirtschaftssysteme und hat den
Übergang von einem zum anderen bravourös gemeistert. Die Firma ist nach
wie vor sehr erfolgreich. Eines Tages trifft er sich mit dem rumänischen
Manager, Herr Trifu, und fragt, wie er gedenkt, den von ihm verursachten
Fehler in der Auftragsabwicklung für einen wichtigen Kunden zu beheben.
Herr Trifu errötet, guckt verlegen weg und hat Tränen in den Augen. Eine
Antwort gibt er nicht. Auch nach mehrmaligem Nachhaken schweigt er.
Ähnliches beobachtet Herr Metzler bei rumänischen Managern immer wieder.
Er versteht einfach nicht, warum die rumänischen Manager auf eine klar
gestellte Frage so reagieren.
A) - Lesen Sie nun die Antwortalternativen nacheinander durch.
-Bestimmen Sie den Erklärungswert jeder Antwortalternative für die gegebene
Situation und kreuzen Sie ihn auf der darunter befindlichen Skala
entsprechend an. Es ist möglich, dass mehrere Antwortalternativen den
gleichen Erklärungswert besitzen.
B) - Beantworten Sie für sich die folgende Frage: Wie würden Sie sich in
einer vergleichbaren Situation verhalten?
- Halten Sie Ihre Überlegung stichpunktartig fest.
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Deutungen
a) Rumänen haben in einer Kommandowirtschaft gelebt, die von dem Prinzip
Befehl und Gehorsam geprägt war. Sie haben nicht gelernt, auf Fragen dieser
Art zu antworten.
b) Rumänen können auf spontane komplexe Fragen nicht sofort reagieren. Sie
brauchen eine gewisse Bedenkzeit und einen wohlwollenden
Gesprächspartner um zu antworten. Herr Metzler muss sich etwas gedulden.
c) Das Ansprechen von eigenen Fehlern durch den Auftraggeber ist extrem
peinlich, gerade wenn das so direkt geschieht. Rumänen leiden unter einer
solchen Kritik besonders dann, wenn sie ihr Bestes gegeben haben und es
dann doch schief gegangen ist. Das müssen sie erst verarbeiten.
d) Herr Trifu antwortet nicht, weil er hofft, seinen Chef mit seiner sichtbaren
Betroffenheit von seinem Versagen ablenken zu können.
Das Buch
arbeitet mit deutsch-rumänischen relativen Kulturstandards
Die 7 Kulturstandards
Rumänien (D)
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Rumänische Kulturstandards (RO-D)
• Personenorientierung
• Konfrontationsvermeidung
• Emotionalität
• Pragmatismus
• Hierarchieorientierung
• Schwankende Selbstsicherheit
• Statusorientierung
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Auswahl sinnvoller Maßnahmen für den Erfolg
Expat Vorbereitung vor der Ausreise (Allgemeine Sensibilisierung + für Rumänien)
Interkulturelles Training Rumänien für deutsche / österreichische / Schweizer
Mitarbeiter, die öfter nach Rumänien reisen, oder virtuell mit Rumänen kommunizieren
(z.B. im Mutterhaus)
Interkulturelle Organisationsentwicklung/Change-Beratung und Begleitung mit dem
Management und Belegschaft – bei jedem Change: Transfer, Verlagerung, M&A, Roll-Outs
Interkulturelles Coaching – Beratung und längere Begleitung einer Person, eines Teams, eines Projekts
oder eines Prozesses zur Lösung von Konflikten und Erreichung eines Ziels
Interkulturelles Training FÜR Rumänen, die mit Deutschen / Österreichern / Schweizern
bzw. international arbeiten
Bi- und multikulturelle Teamentwicklung
Führung , Soft-Skills, Teamentwicklung, Beratung FÜR Rumänen
Literatur
Mehr auf Anfrage
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Literatur zu Rumänien
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Bücher zu Österreich
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Bücher zur Schweiz Andere Länder
“Beruflich in….” gibt es für
ca. 40 Länder Länder
www.v-r.de/de/search-0-
0/quicksearch/result/?widget_titelliste_fi
x_print_alle=1%20#anchor_books
Interkulturelle Bücher zu Deutschland… auf Englisch
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Interkulturelle Bücher zu Deutschland…
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
Bücher zur Interkultur allgemein…
ARubatos Advantage Austria 7.5.14 Bukarest
wünscht Ihnen Adrienne Rubatos
Stehe für Fragen zur Verfügung