KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II
description
Transcript of KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II
![Page 1: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/1.jpg)
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II
Oleh :Drs. ALI GHUFRON, MM
PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR
2008
1
![Page 2: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/2.jpg)
B I O D A T A
Nama : Drs. Ali Ghufron, MM Tempat/Tgl. Lahir : Ngawi, 10 Mei 1962 Jabatan : Sekretaris BAPPEDA Alamat : Jl. Dr. Rajiman 428
Laweyan, Surakarta Istri + Anak : 1 + 3
2
![Page 3: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/3.jpg)
RELEVANSI MATERI
KOMUNIKASI
KUNCI KEBERHASILAN BERINTERAKSI DALAM KEHIDUPAN KERJA
BERDAMPAK PADA SEMUA UNSUR YANG ADA DI LINGKUNGAN DUNIA KERJA TSB
PERLU MEMAHAMI PENTINGNYA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI DLM MENJALIN HUBUNGAN SEHAT
DI LINGKUNGAN TEMPATNYA BERAKTIFITAS
3
![Page 4: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/4.jpg)
TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM
Setelah mengikuti pembelajaran ini :
Peserta diharapkan mampu memahami komunikasi efektif dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam melaksanakan tugas - tugas pemerintahan
4
![Page 5: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Mengapa harus komunikasi efektif :
1. Pelayanan2. Performance / Citra :
Kantor; Pribadi; Akan dikenang Masyarakat.
5
![Page 6: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/6.jpg)
TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS
Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu :
1. Menerangkan dengan kata - kata sendiri tentang MAKNA dan PENGERTIAN komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui halangan - halangan komunikasi dan cara mengatasinya.
3. Menerapkan komunikasi secara efektif dalam melaksanakan tugas pemerintahan.
6
![Page 7: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/7.jpg)
POKOK BAHASAN1. MAKNA DAN PENGERTIAN KOMUNIKASI
- Makna komunikasi- Pengertian komunikasi- Unsur - unsur komunikasi- Proses komunikasi
2. HALANGAN KOMUNIKASI 3. PRINSIP - PRINSIP KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
- Mendengarkan dengan efektif- Ketrampilan berbicara- Gaya berbicara
7
![Page 8: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/8.jpg)
Komunikasi Manusia dengan Manusia
Sejak kapan ? Sejak Lahir
Dimana berlangsung? Dimana saja Kapan saja
8
![Page 9: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/9.jpg)
MAKNA KOMUNIKASI( Alo Liliarris, 1991).
1. PNS belajar tentang KOMUNIKASI (sebagai ilmu)
2. Tulisan Rita kurang KOMUNIKATIF (dipahami)3. Antara Widyaiswara dan peserta Diklat
terdapat JURANG KOMUNIKASI (hubungan)4. Masalahnya telah saya komunikasikan dengan
pihak keluarga (pesan)5. Kemarin saya baru BERKOMUNIKASI dengan
peserta Diklat (peristiwa).6. Sarinah mampu BERKOMUNIKASI karena itu ia
mempunyai banyak teman (kiat, ketrampilan, proses).
9
![Page 10: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/10.jpg)
PENGERTIAN KOMUNIKASI(Agus M. Hardjana, 2003)
SECARA ENTIMOLOGI :- Cum (dengan) dan umus (satu)- Menjadi Communio/ Communion (kebersamaan,
persatuan, persekutuan, pergaulan, hubungan)- Communicare (membagi sesuatu dengan
seseorang), tukar menukar, membicarakan sesuatu dengan orang, memberitahukan sesuatu kepada seseorang, bercakap-cakap, bertukar pikiran, berhubungan, berteman, berpartisipasi atau memberitahukan
SECARA HARAFIAH :Pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau hubungan
10
![Page 11: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Efektif :
Berhasil guna; Tepat; Nyambung; Sambung rasa
11
![Page 12: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/12.jpg)
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
1. Pihak yang mengawali (komunikator)2. Pesan yang dikomunikasikan (beraturan
dan tidak beraturan)3. Saluran komunikasi4. Situasi komunikasi (tempat, waktu,
cuaca, psikologi tertentu)5. Gangguan komunikasi (faktor teknis
dan faktor pribadi)6. Pihak yang menerima (komunikan)7. Umpan balik atau dampak
12
![Page 13: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/13.jpg)
Komunikator akan melakukan pengenalan (Encoding / memasukkan kode) berbentuk lambang atau yang diterjemahkan dalam kata atau non kata
13
![Page 14: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/14.jpg)
Encoding yang baik :
Pesan apa yang akan disampaikan; Kepada siapa; Bentuknya apa; Medianya apa; Akibat apa yang ditimbulkan.
14
![Page 15: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/15.jpg)
Pesan / Massage / Stimulus :
Beraturan dan Tidak Beraturan; Dapat bersifat :
Informatif; Material; Ekonomis; Jasa; Estetis.
15
![Page 16: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/16.jpg)
Penerima / Komunikan / Receiver / Decoder / Destination / Audien :
Akan menerjemahkan apa yang diterima, dalam bentuk :Sama dengan maksud komunikator;Berbeda sedikit;Berbeda;Berbeda Besar
16
![Page 17: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/17.jpg)
JENIS-JENIS UMPAN JENIS-JENIS UMPAN BALIKBALIK
1717
![Page 18: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/18.jpg)
MACAM-MACAM KOMUNIKASI
1. Cara penyampaiannya (lisan, tertulis, elektronik)
2. Bentuk kemasan (verbal dan non verbal)
3. Keresmian pelaku (formal atau non formal)
4. Pasangan komunikasi (intra personal dan inter personal)
18
![Page 19: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/19.jpg)
PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
Formula LasswellFormula Lasswell
SIAPAKomunikator
Mengatakan APA
Isi pernyataan
Dengan
SALURAN mana
Medium
Kepada
SIAPA
komunikasi
Dengan
EFEK bagaimana
E F E K
1919
![Page 20: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/20.jpg)
MODEL SIRKULERMODEL SIRKULER(Asgood – Schramm)(Asgood – Schramm)
ISIPESAN
DEVODER INTEPRETER
ENCODER
DEVODER INTEPRETER
DECODER
ISIPESAN
2020
![Page 21: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/21.jpg)
LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASILAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI
Suara, gagasan, ide, dikomunikasikan
LISAN
GAMBAR
(rambu-rambu lalu lintas)
GERAK/ BADAN
(syarat, raut wajah,
posisi dan gerakan
BAHASA
Iisan, tertulis, badan
W A R N ABendera putih, merah, dsb
SUARA
Klakson, bel, sirin
e,
bedug
KOMUNIKASI
2121
![Page 22: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/22.jpg)
HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASIPENGIRIM PESANIsi, kemasan, saluran,
konflik batin, sulit mengungkapkan
PENERIMA PESAN
Gangguan fisik, gangguan mental, pendidikan/
budaya, beda tafsiran, tanggapan, emosional
PENYAMPAIAN PESAN
Faktor fisik, tulisan tidak jelas, alat pendengar,
suara, dua pesan bersamaan
SALAH PAHAM DALAM
KOMUNIKASI
SALAH PAHAM
2222
![Page 23: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/23.jpg)
Halangan KomunikasiHalangan Komunikasi
1.1.InterpersonalInterpersonal
2.2.Komunikasi OrganisasiKomunikasi Organisasi
2323
![Page 24: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/24.jpg)
HALANGAN KOMUNIKASIHALANGAN KOMUNIKASI
HALANGAN INTERPERSONAL
1. PERSEPSI (selektif dan stereo type)
2. STATUS orang yang berkomunikasi
3. SIKAP defensif
4. ASUMSI
5. BAHASA
HALANGAN KOMUNIKASI
HALANGAN KOMUNIKASI
ORGANISASI
1. TINGKAT HIRARKI (Top management midlle management lower level negt)
2. OTORITAS MANAJERIAL
3. SPESIALIS KERJA (Overhead, BTL dll)
2424
![Page 25: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/25.jpg)
MENGAPA BAHASAdapat menjadi penghalang komunikasi?
KARENA :1. Satu kata punya
arti yang berbeda2. Kata dan
kalimatnya kabur3. Kata yang terlalu
khas/ khusus4. Kalimat bertele-
tele/ sulit
MENGATASINYA :1. Menggunakan kata-
kata sederhana, mudah difahami oleh siapapun
2. Pergunakan tata bahasa yang benar
3. Pergunakan kalimat pendek, singkat, jelas.
4. Ingat5. Penggunaan Kode
25
![Page 26: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/26.jpg)
Halangan Komunikasi Organisasi
a. Tingkat Hirarki Organisasi;b. Otoritas Manajerial;c. Spesialisasi Kerja.
26
![Page 27: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/27.jpg)
KEBERHASILAN KOMUNIKASI KEBERHASILAN KOMUNIKASI (Seven C’s Com : Scott M. Cultip dan Allen H. (Seven C’s Com : Scott M. Cultip dan Allen H. Center) Center)
CREDIBILITY
CLA
RITY
CONTENT
CONTEXT
CAPABILITY OF
AUDIENCE
CONTIN
UITY &
CONSIS
TENCY
KOMUNIKASI
CHANNELS OF
DISTRIBUTION
2727
![Page 28: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/28.jpg)
PRINSIP-PRINSIP PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF
Menarik nafas dalam-dalam sebelum
berbicara
Menggunakan kata-kata sehari-hari yang
dikenal pendengar
Mengatur volume berbicara lebih
keras
Layangkan pandangan (kiri-tengah-kanan)
TEKNIK BERBICARA
EFEKTIF
2828
![Page 29: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/29.jpg)
MENDENGARKAN DENGAN AKTIFMENDENGARKAN DENGAN AKTIF(Ada perpaduan antara indera pendengaran dengan pikiran)(Ada perpaduan antara indera pendengaran dengan pikiran)
1.1. MENDENGARKAN DALAM ARTI SEMPIT (Lisan) MENDENGARKAN DALAM ARTI SEMPIT (Lisan) usaha memperoleh pengertian terhadap suatu usaha memperoleh pengertian terhadap suatu berita atau pesan dengan mempergunakan berita atau pesan dengan mempergunakan indera pendengar (penerimaan pesan terbatas)indera pendengar (penerimaan pesan terbatas)
2.2. MENDENGARKAN DALAM ARTI LUAS (Lisan dan MENDENGARKAN DALAM ARTI LUAS (Lisan dan tertulis)tertulis)
2929
![Page 30: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/30.jpg)
CARA MENDENGARKAN :CARA MENDENGARKAN :1.1.Marginal Marginal kurang perhatian, masa kurang perhatian, masa
bodoh, sambil aktifitas lain;bodoh, sambil aktifitas lain;2.2.Empati, sungguh-sungguh :Empati, sungguh-sungguh :
MENDENGARKAN SECARA EVALUATIFMENDENGARKAN SECARA EVALUATIF(bisa terdapat satu/ dua pengertian)(bisa terdapat satu/ dua pengertian)
MENDENGARKAN SECARA PROYEKTIFMENDENGARKAN SECARA PROYEKTIF(pendengar berusaha memproyeksikan (pendengar berusaha memproyeksikan dirinya ke dalam alam pikiran dan dirinya ke dalam alam pikiran dan pembicara)pembicara)
3030
![Page 31: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/31.jpg)
PETUNJUKAGAR DAPAT MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF (Agus M. Hardjana, 100)
1. BEING MOTIVATED (bermotivasi)2. MAKING EYE CONTACT (kontak mata)3. SHOWING INTEREST (menunjukkan
minat)4. DISTRACTING ACTIONS (hindari
tindakan yang mengganggu)5. INTERRUPTING (tidak memotong
pembicaraan)6. BEING NATURAL (bersikap wajar)
31
![Page 32: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/32.jpg)
KETRAMPILAN BERBICARA Ketrampilan verbal dalam berbicara lisan
merupakan kemampuan mengekspresikan bahan pembicaraan dalam bahasa kata-kata yang dimengerti orang banyak dan mudah dicerna.
Ditentukan oleh tingkat pengalaman, panjang pembicaraan, materi pembicaraan, serta waktu yang tersedia.
32
![Page 33: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/33.jpg)
ADAKAH ETIKAT DALAM ADAKAH ETIKAT DALAM BERBICARA ?BERBICARA ?
Jangan berbicara terlalu banyak tentang diri sendiri
Tidak bersikap
kaku dan dogmatis
Memperhatikan
sikon rekan
berbicara dan taktik
berbicara Mendengarkan ketika teman berbicara
Gunakan bahasa
yang sopan dan
efektif
Jangan memonopoli
pembicaraan
ETIKET DALAM
BERBICARA
3333
![Page 34: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/34.jpg)
TTEEKKNNIIK K
MMEENNIINNGGKKAATTKKAANN
Percaya diriPercaya diri Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan
Bicara dengan wajarBicara dengan wajar Atur irama dan tekanan suara Atur irama dan tekanan suara
(jangan monoton)(jangan monoton) Menarik nafas dalam-dalamMenarik nafas dalam-dalam Hindari sindrom (em, eh, anu, apa dsb)Hindari sindrom (em, eh, anu, apa dsb) Membaca paragraf yang dianggap Membaca paragraf yang dianggap
penting dari teks tulisan)penting dari teks tulisan) Siapkan air minumSiapkan air minum
KKEETTRRAAMMPPIILLAANN
BBEERRBBIICCAARRAA
3434
![Page 35: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/35.jpg)
GAYA BERBICARAGAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-(Menghubungkan suara dengan kata-kata)kata)
(1)(1) AKSIDENTON AKSIDENTON (memperhatikan seluruh kalimat yang diucapkan).(memperhatikan seluruh kalimat yang diucapkan).
(2)(2) POLISIDENTON POLISIDENTON (perhatian diarahkan pada kalimat demi kalimat)(perhatian diarahkan pada kalimat demi kalimat)
(3)(3) KLIMAKS KLIMAKS (tertarik akan pembicaraannya dan perbandingan)(tertarik akan pembicaraannya dan perbandingan)
(4)(4) ANTI KLIMAKS ANTI KLIMAKS (tertarik akan pembicara pada akhir (tertarik akan pembicara pada akhir pembicaraannya)pembicaraannya)
(5)(5) HIPERBOLAHIPERBOLA(menarik perhatian dengan pembicaraan dengan (menarik perhatian dengan pembicaraan dengan bahasa bahasa yang “menghangatkan”)yang “menghangatkan”)
3535
![Page 36: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/36.jpg)
GAYA BERBICARAGAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-(Menghubungkan suara dengan kata-kata)kata)
(6)(6) GERAKAN AIR MUKAGERAKAN AIR MUKA(mimik).(mimik).
(7)(7) GERAK ANGGOTA BADANGERAK ANGGOTA BADAN(pantomimik)(pantomimik)
(8)(8) GERAK - GERIKGERAK - GERIK(pantomimik dan mimik)(pantomimik dan mimik)
3636
![Page 37: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/37.jpg)
MENINGKATKAN EFEKTIFITAS MENINGKATKAN EFEKTIFITAS KOMUNIKASIKOMUNIKASI
SEBAGAI PENGIRIM
• Bahasa yang tepat, menarik, dapat dimengerti
• Gunakan empati
• Mempertajam persepsi
• Kendalikan bentuk tanggapan (Gunakan kode/ lambang yang tepat dan saluran yang sesuai)
• Bersedia menerima umpan balik (+)
• Kembangkan kredibilitas diri/ dapat dipercaya
• Mempertahankan hubungan baik dengan penerima
SEBAGAI PENERIMA :
• Tingkatkan kemampuan mendengar (mampu mendengarkan secara empati)
• Waspada terhadap prasangka, bias dan apriori dan sikap tidak terbuka
• Kembangkan kecakapan bertanya
• Kembangkan kecakapan menyampaikan umpan balik yang konstruktif
• Berusaha berfikir kreatif terhadap pesan yang diterima
• Bersikap terbuka tetapi kritis.3737
![Page 38: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/38.jpg)
Pemicu Pemicu PertengkaranPertengkaran
Pelancar Pelancar KomunikasiKomunikasi
Anda gilaAnda gila Saya hargai apa Saya hargai apa yang anda katakanyang anda katakan
Saya tahu Saya tahu bagaimana bagaimana perasaan andaperasaan anda
Saya bisa mengerti Saya bisa mengerti mengapa anda mengapa anda merasa demikianmerasa demikian
Wah anda benar-Wah anda benar-benar marahbenar marah
Saya tahu Saya tahu bagaimana anda bagaimana anda bisa jengkelbisa jengkel
Saya tidak tahu Saya tidak tahu mengapa anda mengapa anda begitu kecewabegitu kecewa
Saya mohon maaf Saya mohon maaf atas segala hal yang atas segala hal yang mengganggu andamengganggu anda 3838
![Page 39: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/39.jpg)
Tugas PNS : Tugas PNS : Pelayanan MasyarakatPelayanan Masyarakat
Tuhan Maha Pelayanan Tuhan Maha Pelayanan
99 Asmaul Husna99 Asmaul Husna
90 % bersifat Pelayanan90 % bersifat Pelayanan
3939
![Page 40: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/40.jpg)
Posisi Manusia :Posisi Manusia :
•Wajib ;Wajib ;
•Sunnah;Sunnah;
•Mubah;Mubah;
•Makruh;Makruh;
•Haram.Haram.
4040
![Page 41: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/41.jpg)
HUKUM PELANGGANHUKUM PELANGGAN
1.1. PELANGGAN TIDAK PERNAH SALAH;PELANGGAN TIDAK PERNAH SALAH;
2.2. BILA PELANGGAN SALAH, LIHAT BILA PELANGGAN SALAH, LIHAT NOMOR SATU.NOMOR SATU.
4141
![Page 42: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/42.jpg)
UCAPKAN SELALU :UCAPKAN SELALU :
1.1. Minta Tolong;Minta Tolong;
2.2. Apa yang bisa saya bantu;Apa yang bisa saya bantu;
3.3. Terima kasih;Terima kasih;
4.4. Mohon Maaf;Mohon Maaf;
5.5. Senyum (1,2,8).Senyum (1,2,8).
4242
![Page 43: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/43.jpg)
• Kaya Mental dan Miskin MentalKaya Mental dan Miskin Mental
PRIBADI / NEGARA MAJU ATAU PRIBADI / NEGARA MAJU ATAU BERKEMBANG KARENA MENTALBERKEMBANG KARENA MENTAL
4343
![Page 44: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/44.jpg)
1.1. Disiplin;Disiplin;
2.2. Menghargai Waktu;Menghargai Waktu;
3.3. Taat Hukum;Taat Hukum;
4.4. Kerja Keras;Kerja Keras;
5.5. Etos Kerja Tinggi;Etos Kerja Tinggi;
6.6. Kemauan untuk Maju;Kemauan untuk Maju;
7.7. Optimis;Optimis;
8.8. Jujur;Jujur;
9.9. Tidak mudah Putus Asa.Tidak mudah Putus Asa.
KAYA MENTAL :KAYA MENTAL :
4444
![Page 45: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/45.jpg)
1.1. Tidak Disiplin;Tidak Disiplin;
2.2. Malas;Malas;
3.3. Banyak mengeluh;Banyak mengeluh;
4.4. Peragu;Peragu;
5.5. Cepat puas;Cepat puas;
6.6. Pesimis;Pesimis;
7.7. Apatis;Apatis;
8.8. Rustasi;Rustasi;
9.9. Loyo.Loyo.
MISKIN MENTAL :MISKIN MENTAL :
4545
![Page 46: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/46.jpg)
1.1. Jujur ;Jujur ;
2.2. Displin;Displin;
3.3. Tanggung jawab;Tanggung jawab;
4.4. Kerjasama;Kerjasama;
5.5. Visionis;Visionis;
6.6. Adil;Adil;
7.7. Peduli.Peduli.
7 NILAI DASAR YANG 7 NILAI DASAR YANG MENDORONG MANUSIA MAJU :MENDORONG MANUSIA MAJU :
4646
![Page 47: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/47.jpg)
1.1. Prasangka negatif;Prasangka negatif;
2.2. Pengalaman empiris;Pengalaman empiris;
3.3. Sudut pandang individu;Sudut pandang individu;
4.4. Prinsip hidup;Prinsip hidup;
5.5. Kepentingan;Kepentingan;
6.6. Literatur.Literatur.
BELENGGU YANG MENUTUP BELENGGU YANG MENUTUP NILAI DASARNILAI DASAR
4747
![Page 48: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/48.jpg)
1.1. RELIGIUS;RELIGIUS;• Banyak KorupsiBanyak Korupsi
• KriminalKriminal
• PenipuanPenipuan
• KejahatanKejahatan
2.2. SUKA GOTONG ROYONGSUKA GOTONG ROYONG• EgoisEgois
• KomersialKomersial
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
4848
![Page 49: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/49.jpg)
3.3. RUKUN, GUYUB, BERSATU;RUKUN, GUYUB, BERSATU;• Suka berkelahiSuka berkelahi
• Fanatisme SARAFanatisme SARA
4.4. TOLERANTOLERAN• Tidak mentolerir perbedaanTidak mentolerir perbedaan
• EgoisEgois
• Suka meyalahkan orang lainSuka meyalahkan orang lain
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
4949
![Page 50: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/50.jpg)
5.5. TAAT HUKUM;TAAT HUKUM;• PelanggaranPelanggaran
• Mental menerobosMental menerobos
• PemaksaanPemaksaan
6.6. TEKUN DAN KERJA KERASTEKUN DAN KERJA KERAS• PemalasPemalas
• Menggantungkan nasibMenggantungkan nasib
• Suka memintaSuka meminta
• Suka memerasSuka memeras
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
5050
![Page 51: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/51.jpg)
7.7. LUGU DAN JUJUR;LUGU DAN JUJUR;• Jalan pintasJalan pintas
• Suka melawanSuka melawan
8.8. TINGGI RASA MALUTINGGI RASA MALU• Hilang rasa maluHilang rasa malu
• Tidak punya harga diriTidak punya harga diri
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
5151
![Page 52: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/52.jpg)
1.1. Taat kepada hukum dan peraturan;Taat kepada hukum dan peraturan;2.2. Tanggung jawab;Tanggung jawab;3.3. Jujur/amanah/dapat dipercaya;Jujur/amanah/dapat dipercaya;4.4. Menghormati hak orang lain;Menghormati hak orang lain;5.5. Kerja keras;Kerja keras;6.6. Suka menabung;Suka menabung;7.7. Disiplin;Disiplin;8.8. Toleransi tinggi;Toleransi tinggi;9.9. Komitmen terhadap kewajiban;Komitmen terhadap kewajiban;10.10. Pemaaf / tidak pendendamPemaaf / tidak pendendam
☼ ☼ Jepang maju karena 10 sifat ini ☼Jepang maju karena 10 sifat ini ☼
MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGAR MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGAR SUKSES DENGAN KOMITMEN SUKSES DENGAN KOMITMEN PADA SIFAT – SIFAT MULIA:PADA SIFAT – SIFAT MULIA:
5252
![Page 53: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/53.jpg)
1.1. Kualitas dan kuantitas pelayanan;Kualitas dan kuantitas pelayanan;
2.2. Transparansi;Transparansi;
3.3. Akuntabilitas;Akuntabilitas;
4.4. Kesetaraan dalam pelayananKesetaraan dalam pelayanan
5.5. Regulator yang mampu Regulator yang mampu mengalokasi sumber daya;mengalokasi sumber daya;
6.6. Kepentingan non user (lingkungan).Kepentingan non user (lingkungan).
TUNTUTAN PELAYANANTUNTUTAN PELAYANAN
5353
![Page 54: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/54.jpg)
1.1. Roll Conflict, kepuasan pimpinan – Roll Conflict, kepuasan pimpinan – Asal Bapak Senang;Asal Bapak Senang;
2.2. Roll Ambiguity, ketidak tahuan akan Roll Ambiguity, ketidak tahuan akan pekerjaannya – kurang terampil;pekerjaannya – kurang terampil;
3.3. Poor Employee, ketidaksesuaian Poor Employee, ketidaksesuaian anatara kemampuan yang dimiliki anatara kemampuan yang dimiliki pegawai dengan tuntutan;pegawai dengan tuntutan;
MASALAH PELAYANANMASALAH PELAYANAN
5454
![Page 55: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/55.jpg)
4.4. Poor Technology, minim peralatan – Job Fit;Poor Technology, minim peralatan – Job Fit;
5.5. Un-Appropriatte (Supervisary Control Un-Appropriatte (Supervisary Control System), tidak ada sistem evaluasi dan System), tidak ada sistem evaluasi dan penghargaan dalam institusi pemerintah;penghargaan dalam institusi pemerintah;
6.6. Lock of Received Control, Lock of Received Control, ketidakmampuan pegawai dalam ketidakmampuan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan yang menyelesaikan permasalahan yang muncul dalam proses pemberian muncul dalam proses pemberian pelayanan, karena wewenang yang tidak pelayanan, karena wewenang yang tidak dimilikidimiliki
MASALAH PELAYANANMASALAH PELAYANAN
5555
![Page 56: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/56.jpg)
7.7. Lock of Team Work, Lock of Team Work, Tidak ada kerjasama antar pegawai / pimpinan;Tidak ada kerjasama antar pegawai / pimpinan; Kurang adanya dukungan pegawai lainKurang adanya dukungan pegawai lain
MASALAH PELAYANANMASALAH PELAYANAN
5656
![Page 57: KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081506/568148e8550346895db601ac/html5/thumbnails/57.jpg)
TERIMA KASIHTERIMA KASIH
5757