Komunikasi Interpersonal

7/16/2019 Komunikasi Interpersonal

http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-interpersonal-568bd2a306852 1/40

KOMUNIKASIINTERPERSONAL

Dr.Tilaili Ibrahim, M.Kes, PKK

Bagian Ilmu Kesehatan Masara!at "Ilmu Ke#$!teran K$munitas %K & Unsiah



BENANG MERAH KLINIS

Pak Mahmud merasa senang setelahberobat pada dokter Amrul. Semua

keluhannya ditanggapi dengan baik.Pak Mahmud merasakan hampir 20 %

sakitnya berkurang walaupun belummengkonsumsi obat.Dokter Amrul telah memeriksanyadengan cermat dan tidak terburu-

buru disertai dengan komunikasi dan penelasan tentang penyakitnyasecara baik.

Selanutnya dokter uga melakukan pemeriksaan !sik secara sistematis

dan dilanutkan pemeriksaan darah



Tujuan Belajar

". Mengetahui gambaranhubungan#komunikasi interpersonal

2. Mengetahui pentingnya mendengar

$. Mampu menerangkan dan membedakan - Mendengar akti& dan pasi& - Mendengar secara emphatik danobekti&

- Mendengarkan secara dangkal dandalam - 'mpan balik

$. Mengetahui &ungsi mendengar akti& (. Memperlihatkan gambaran empati



)atar *elakang



Komunikasi



Definisi Komunikasi

FEX. Dance merangkum 98 definisi, menjadi 3 kategori:

(1). Definisidefinisi !ang menekankan "ada

kemam"uan komunikasi da#am mem"engaru$i.

%isa#n!a, &Komunikasi merupakan proses

dimana seseorang (komunikator) mengirimkan

pesan (biasanya bersifat verbal) dengan tujuan

untuk mempengaruhi /membentuk perilaku (tomodified behavior ) individu yang lainnya

(komunikan).”. (C.I. Hovland dkk).

&



(') Definisi i!ang menekankan geja#a sa#ing

eragi (s$aring) informasi.

%isa#n!a, &Komunikasi adalah proses saling

berbagi informasi” (!. "#hramm).

(3) Definisidefinisi !ang mengandung unsur

mem"engaru$i serta res"on, aik denganatau

tan"a menekankan "ada kedua unsur di atas.

%isa#n!a, &Komunikasi adalah proses yangdilalui oleh suatu pemikiran untuk

mempengaruhi pemikiran yang lainnya”.(!arren and !eaver)



$ (lima) formula komunikasi%

&. !ho (komunikator)

'. "ays !hat (pesan)

. In !hi#h Channel (saluran)

. *o !hom (audiens)

$. !ith !hat +ffe#t (efek) (H.,. -assell)



+ipe-tipe komunikasi

1.K$muni!asi #engan #iri sen#iri',ntrapersonal ommunication(

). K$muni!asi antar+riba#i',nterpersonal ommunication(

. K$muni!asi +ubli-

'Public ommunication(. K$muni!asi massa

'Mass ommunication(



Komunikasi Interpersonal( antarpria!i "

# merupakan pengiriman pesan dari seseorang dan diterima oleh

orang lain dengan efek dan umpan balik langsung.

Jadi komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antara seorang

komunikator dengan komunikan.

Ciri komunikasi antarpribadi

Keterbukaan

Empati

Dukungan

Perasaan positif

Kesamaan.



KE*E+-

K/

E%0*

KE02

*0/

D-K-/4

/

E%0*

5 FK*2+ EFEK*6*



Keterbukaan (Openness), sika" untuk sa#ing teruka di

antara "i$ak"i$ak !ang erkomunikasi. +mpati ( Empathy), sika" untuk da"at merasakan dan

menem"atkan diri "ada "osisi orang 7ain. Keadaan ini memungkinkan untuk da"at mema$ami "esan orang #ain

secara kom"re$ensi". Kepositipan ( Positiveness), sika" "ositi" ter$ada" diri sendiri,

orang #ain, dan "esan. ,ukungan (Supportiveness), sika" untuk terus me#anjutkan

komunikasi. Kesamaan ( Equality), unsurunsur kesamaan !ang dimi#iki "i$ak

"i$ak !ang erkomunikasi.

$ 0K*12 ++K*I3I*0"

K1456IK0"I 0ntar 72I80,I



13

setiap warga negara secara minimal berhak

memperoleh jenis dan mutu pelayanan dasar

yang merupakan urusan wajib daerah Untuk tiap jenis pelayanan, harus jelas tolok

ukurnya yang disebut dengan indikator SPM.

ndikator merupakan !ariabel ukuran atautolok ukur yang memberikan petunjuk"indikasi

terhadap adanya perubahan atau

penyimpangan terhadap nilai yang telah

ditetapkan.

Pengertian SPM ( Standar Pelayanan

Minimal )

(Permendagri No 6/2007 :Petunuk !eknisPenyusunan " Penetapan SPM)



14

0kses thd pelayanan

Keefektifan

+fisiensi

Keamanan

Kesinambungan layanan

Kompetensi tehnis

Kenyamanan

Hub. 0ntar manusia

alam menyusun indikator perlu

diperhatikan 8 dimensi mutu SPM :



K$muni!asi antara #$!ter&+asienmeru+a!an salah satu bentu! #ari!$muni!asi antar +riba#i.

K$muni!asi #$!ter&+asien

Pr$ses /erbal #an n$n/erbalse$rang #$!ter mem+er$leh #anberbagi in0$rmasi #engan +asien,

#engan mengembang!an suatuhubungan untu! tu1uan +eng$batan

2ara ang #ila!u!an #$!ter #alam

meng!$muni!asi!an in0$rmasi sama



M/D/A1

Men#engar!an meru+a!an +r$sesa!ti0 menerima rangsangan'stimulus(.

Men#engar!an ti#a! ter1a#i begitusa1a, !ita harus mela!u!anna. Men#engar!an a#alah !eteram+ilan

ang +enting #alam segala bentu!

!$muni!asi antarmanusia.



2.1. Mendengar aktif

Men#engar a!ti0 bu!anlah +r$ses angse!e#ar menge-e! +emahaman !ata&!atasi +embi-ara, teta+i lebih meru+a!anu+aa memahami +esan !eseluruhan

+embi-ara.ungsi mendengarkan akti& Memung!in!an +en#engar menge-e!

+emahamanna terha#a+ ang #i!ata!an+embi-ara atau ang #ima!su# +embi-ara.

Pen#engar mengutara!an a!se+tansinaterha#a+ +erasaan +embi-ara.

Merangsang +embi-ara menggali +erasaan#an +emi!iranna



Pedoman mendengar secara aktif

a. Mengulangi pemikiran pembicaraNata!an #engan !ata&!ata sen#iri a+a angmenurut !ita #ima!su#!an +embi-ara.

b. Menyatakan pengertian terhadap perasaan pembicaraUng!a+an +erasaan memung!in!an !itamenge-e! +erse+si !ita mengenai +erasaan+embi-ara. 3uga a!an memberi!an !esem+atan!e+a#a +embi-ara untu! melihat +erasaanna

se-ara lebih $b1e!ti0.

-. Aukan pertanyaanA1u!an +ertanaan untu! memasti!an+emahaman !ita terha#a+ +i!iran #an +erasaan

+embi-ara #an untu! men#a+at!an in0$rmasitambahan.



2.2. Mendengar PasifPartisipatif

Men#engar!an tan+a berbi-ara #an tan+amengarah!an +embi-araan #engan -ara&-ara n$n/erbal.

Men#engar se-ara +asi0 memung!in!an

+embi-ara mengembang!an +emi!iran #angagasanna #i #e+an $rang lain

Kun-i men#engar!an e0e!ti0 a#alah+artisi+asi.

Persia+an terbai! untu! men#engar!an+artisi+ati0 a#alah berla!u sebagai se$rangang ber+artisi+asi 'se-ara 4si! #anmental(

Sebagai +en#engar, +artisi+asi berarti



Pedoman mendengar secara pasif partisipatif

Berusahalah men#engar!an

La5anlah sumber&sumber gangguan se#a+atmung!in

3angan melamun

6una!an 5a!tu senggang untu! mering!as+emi!iran +embi-ara, menusun +ertanaan,

menari! hubungan antara ang telah #i#engar#an #i!etahui.

Asumsi!an bah5a ang #i!ata!an +embi-araberman0aat



2.3. Mendengarkan secara empatik dansecara objektif

Berem+ati !e+a#a $rang lain artinai!ut merasa!an a+a ang #irasa!an

mere!a, melihat #unia se+erti angmere!a lihat. 7ana 1i!a !ita berem+ati !ita bisa

memahami ma!su# $rang lain

se+enuhna.



Pedoman mendengar secaraempatik dan secara objektif

La!u!an #ial$g, 1angan m$n$l$g

Pahamilah su#ut +an#ang +embi-ara

Pan#anglah +embi-ara sebagai +iha! ang

setara

2$balah memahami +emi!iran #an+erasaan la5an bi-ara

3angan men#engar!an se-ara $0ensi0,!e-en#erungan men#engar!an in0$rmasise+$t$ng&se+$t$ng.



2.4. Mendengarkan secara dangkal dan mendengarkan secara dalam

Men#engar se-ara #ang!al a#alahmenangga+i !$muni!asi hana +a#ating!at +ermu!aan 'ma!na har4ah(,sehingga !ita a!an !ehilangan!esem+atan untu! membuat !$nta!ang lebih berarti #engan +erasaan#an !ebutuhan sebenarna #ari

$rang lain.

Men#engar se-ara #alam a#alah!e+e!aan terha#a+ berbagai ting!atma!na.



Pedoman mendengarkansecara dangkal dan Mendengar kan secara dalam

Pusat!an +erhatian +a#a +esan&+esan/erbal mau+un n$n /erbal.

Dengar!an 1uga ang ti#a! #iu-a+!an.

Dengar!an bai! +esan ang menang!utisi mau+un hubungan. Perhati!an se-ara !husus +ernataan ang

menga-u&bali! !e+a#a +embi-ara Kait!an hal&hal s+esi4! #engan tema

umum ang #i!emu!a!an +embi-ara 3angan mengabai!an ma!na har4ah #ari+esan antar&+riba#i #alam usahamengung!a+!an ma!na ang lebihtersembuni.



2.5. Mampu Memberikan Umpan Balik

Um+an bali! a#alah +esan ang !ita !irim&

bali! !e+a#a +embi-ara menang!ut rea!si!ita terha#a+ a+a ang telah #isam+ai!an.

Dalam menyampaikan umpan balik3 kitamengatakan kepada pembicara apa dampak perkataannya terhadap diri kita.

Ber#asar!an um+an bali! ini, +embi-ara#a+at menesuai!an, mem$#i4!asi,mem+er!uat atau mengubah isi atau bentu!+erasaanna.



Pedoman Memberi umpan balik angefektif

8.Segera& Um+an bali! #isam+ai!an segera setelah+esan #iterima.

). Ke1u1uran& Um+an bali! harus meru+a!an rea!si

ang 1u1ur terha#a+ suatu !$muni!asi. 3angan malu atau ta!ut untu! menga!uibah5a !ita ti#a! memahami suatu +esan,#an 1angan ragu&ragu untu! ti#a! setu1u.

. Ke+atutan& Kita mengetahui tentang a+a ang +atut#an ti#a! +atut #ari mengamati $rang lain.

. Ke1elasan& Um+an bali! harus meru+a!an re9e!siang 1elas mengenai +esan, bu!an re9e!si#ari +erasaan atau +rasang!a +riba#i.



Pedoman Menerima umpan balik ang efektif %

8.Ke+e!aan& Merasa!an a#ana um+an bali!

). Du!ungan& Tangga+an terha#a+ um+an bali!

. Keterbu!aan +i!iran& E/aluasi a+a ang #i!ata!an, terima a+aang tam+a! masu! a!al, t$la! a+a angtam+a! ti#a! masu! a!al. Ambil !e+utusanhana setelah men#engar!an #engan-ermat #an memahami

se+enuhna a+a ang #i!ata!an $rangtersebut.. S+esi4!

& Bila men#engar um+an bali!, ter1emah!an#alam bentu! ang s+esi4!, lebih bai!

#alam bentu! +erila!u.



K&M'&NEN K&M'ETENSI ANG )IHARA'KAN

AREA 8 : KOMUNIKASI E%EKTI%

8. Ber!$muni!asi #engan +asien serta angg$ta!eluargana.

1.1. Bersamun* rasa !en*an pasien !ankeluar*an+a Memerikan salam. Mena,arkan situasi +an* n+aman a*i pasien. Menunjukkan sikap empati !an !apat

!iper-a+a. Men!en*arkan !en*an akti (penu/ per/atian

!an memeri ,aktu +an* -ukup pa!a pasienuntuk men+ampaikan kelu/ann+a !anmen**ali permasala/an pasien".



1.. Men*umpulkan Inormasi

Mampu men**unakan open!ended

maupun closed "uestion !alam men**aliinormasi.

Meminta penjelasan pa!a pasien pa!apern+ataan +an* kuran* !imen*erti.



1.2. Mema/ami perspekti pasien

Menghargai !e+er-aaan +asien terha#a+segala sesuatu ang menang!ut+ena!itna.

Mela!u!an e!s+l$rasi terha#a+ !e+entingan

+asien, !e!ha5atiranna #an hara+anna. Mela!u!an 0asilitasi se-ara +r$0essi$naltera#a+ ung!a+an em$si +aien 'marah,ta!ut, malu,se#ih, bingung #an e0$ria(.

Mam+u meres+$n /erbal mau+un bahasan$n&/erbal #ari +asien se-ara +r$0essi$nal.

Mengguna!an bahasa ang santun #an#a+at #imengerti $leh +asien 'termasu!bahasa #aerah setem+at( sesuai #enganumur, ting!at +en#i#i!an !eti!amenam+ai!an +ertanaan, mering!as

in0$rmasi, men1elas!an hasil #iagn$sis.



AREA 3 % 'ENGEL&LAAN IN4&RMASI

Men**unakan teknolo*i inormasi !ankomunikasi (internet" !en*an aik.

Men**unakan !ata !an ukti pen*kajianilmia/ untuk menilai rele5ansi !an

5ali!itasn+a. Menerapkan prinsip teori teknolo*i

inormasi !an komunikasi untukmemantu pen**unaann+a0 !en*anmemper/atikan se-ara k/usus potensiuntuk erkeman* !an keteratasann+a.



KERANGKA KEGIATAN

Kemampuan komunikasi interpersonal !okter#pasienmerupakan kemampuan !asar +an* akan mampumemantu memina /uun*an +an* eekti.

Satu /al men!asar !ari komunikasi +an* eektia!ala/ a/,a komunikasi memerlukan peren-anaan!an tujuan +an* /en!ak !i-apai.

Setela/ tujuan !imiliki0 per/atian selanjutn+a a!ala/

pa!a keterampilan apa +an* !ilakukan untukmen-apai tujuan !imaksu!.



Ba*aimana men*a,ali suatu ke*iatan!an memina suatu /uun*an.

". Persiapan Perasaan #an tin#a!an se+enuhna

ter!$nsentrasi +a#a saat memulai suatu

tin#a!an"!$nsultasi. Saran untu!+ersia+an #an !$nsentrasi +enuh 3auh!an #ari tugas tera!hir ;a!ini bah5a !$nsultasi tera!hir ti#a!

a!an mem+engaruhi !e #e+an.

Perhati!an !ebutuhan #an !enamanan ;a!ini bah5a rasa la+ar, +anas atau!antu! ti#a! a!an mengganggu!$nsentrasi untu! mela!u!an5a5an-ara beri!utna.



Pin#ah!an 0$!us !$nsultasi +a#a tangan Memba-a -atatan, men-ari hasil atau

sesuatu tentang ri5aat +asien. A!hiri !egiatan ini sebelum mena+a

+asien Dengar!an +ernataan +asien : #engar!an#engan +enuh +erhatian tan+a menelaatau mengarah!an tangga+an +asien

Saring : +eri!sa #an a!in!an #a0tar

masalah atau +$!$! +ers$alan bah5a+asien ingin #ilin#ungi 'misal adi sakitkepala dan capek-capek ya. Adakah yanglain ingin bapak sampaikan4



Tentu!an agen#a: run#ing!an agen#a #anbentu! 5a5an-ara, bersama&sama #$!ter #an+asien untu! !e1elasan

Menutu+ 5a5an-ara

D$!ter se-ara 1elas memberi tan#a bah5a5a5an-ara a!an #ia!hiri, biasana #enganmering!as a+a ang telah #i!ata!an #an a+aang telah #ise+a!ati.

3uga +enting bagi mahasis5a untu!me5u1u#!anna ti#a! hana #enganmengetahui bagaimana untu! mengenal+ena!it, ta+i 1uga bagaimana mengenal #anmeres+$n em$si +asien a!ibat +ena!it.Untu! selan1utna, #alam intera!sina

#engan +asien, a#alah +enting bagimahasis5a untu! men el$la rea!si



7ubungan Inter+ers$nal

• Komunikasi +an* eekti !itan!ai !en*an/uun*an interpersonal +an* aik.

• Ke*a*alan komunikasi sekun!er terja!i0

ila isi pesan kita !ipa/ami0 tetapi/uun*an !i antara komunikan menja!irusak.

• #omunikasi interpersonal ang efektif

meliputi banak unsur$ tetapi %ubunganinterpersonal adala% ang paling penting.• 6ntuk menumu/kan !an menin*katkan

/uun*an interpersonal0 kita perlu

menin*katkan kualitas komunikasi.



'er-a+a (trust"

Bila seseoran* pun+a perasaan a/,a!irin+a ti!ak akan !iru*ikan0 ti!ak akan!ik/ianati0 maka oran* itu pasti akan lei/mu!a/ memuka !irin+a.

'er-a+a pa!a oran* lain akan tumu/ ilaa!a aktor#aktor sea*ai erikut% Karakteristik !an maksu! oran* lain0 artin+a

oran* terseut memiliki kemampuan0

keterampilan0 pen*alaman !alam i!an*tertentu. &ran* itu memiliki siat#siat isa!i!u*a0 !ian!alkan0 jujur !an konsisten.

Huun*an kekuasaan0 artin+a apailaseseoran* mempun+ai kekuasaan ter/a!aporan* lain0 maka oran* itu patu/ !an tun!uk.

Kualitas komunikasi !an siatn+a



'erilaku suporti

• 'erilaku suporti akan menin*katkan kualitaskomunikasi. Beerapa -iri perilaku suporti+aitu%▫ E5aluasi !an !eskripsi% maksu!n+a0 kita ti!ak perlu

memerikan ke-aman atas kelema/an !ankekuran*ann+a.

▫ &rientasi masala/% men*komunikasikan kein*inan

untuk kerja sama0 men-ari peme-a/an masala/.

Men*ajak oran* lain ersama#sama menetapkantujuan !an menetukan -ara men-apai tujuan.

▫ Spontanitas% sikap jujur !an !ian**ap ti!akmen+elimuti moti +an* pen!en!am.



Sikap teruka

Sikap teruka0 kemampuan menilai se-arao+ekti0 kemampuan meme!akan!en*an mu!a/0 kemampuan meli/atnuansa0 orientasi ke isi0 pen-arianinormasi !ari era*ai sumer0 kese!iaanmen*ua/ ke+akinann+a0 proesional !ll.

Komunikasi ini !apat !i/alan*i ole/*an**uan komunikasi !an ole/kesomon*an0 siat malu !ll.



Atraksi interpersonal

• Atraksi interpersonal a!ala/ kesukaan pa!aoran* lain0 sikap positi !an !a+a tarikseseoran*. Komunkasi antarpria!i!ipen*aru/i atraksi interpersonal !alam /al%▫

'enasiran pesan !an penilaian. 'en!apat !an penilaian kitater/a!ap oran* lain ti!ak semata#mata er!asarkanpertiman*an rasional0 kita ju*a mak/luk emosional. Karenaitu0 ketika kita men+enan*i seseoran*0 kita ju*a -en!erun*meli/at se*ala /al +an* erkaitan !en*an !ia se-ara positi.Sealikn+a0 jika memen-in+a0 kita -en!erun* meli/atkarakteristikn+a se-ara ne*ati.

▫ Eekti5itas komunikasi. Komunikasi antarpria!i !in+atakaneekti ila pertemuan komunikasi merupakan /al +an*men+enan*kan a*i komunikan. Bila kita erkumpul !alamsatu kelompok +an* memiliki kesamaan !en*an kita0 kita akan*emira !an teruka. Bila erkumpul !en*an !en*anoran*#oran* +an* kita en-i akan memuat kita te*an*0 resa/0 !an

ti! k k Kit k t !i i ! /i ! i

Komunikasi Interpersonal

Documents

Transcript of Komunikasi Interpersonal