Komunikasi Dokter dan Pasien
Transcript of Komunikasi Dokter dan Pasien
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
1/28
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
MEMBANGUN KESELAMATAN PASIEN DI
RUMAH SAKIT
DR.Dr.Sutoto,M.Kes
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
2/28
Curiculum Vitae: DR.Dr.Sutoto,MKes
TEMPAT/TGL LAHIR :PURWOKERTO, 21 JULI1952
JABATAN SEKARANG:1. Ketua KARS Th 2014-2018
2. Ketua umum PERSI Th 2009-2012/Th 2012-2015
3. Dewan Pembina MKEK IDI Pusat
4. Dewan Pembina AIPNI (Asosiasi Institusi Pendidikan Ners Indonesia)
5. Anggota Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit Kementerian Kesehatan R.I
6. Dewan Penyantun RS Mata Cicendo,Pusat Mata Nasional
PENGALAMAN ORGANISASI1. Ketua :IRSPI (Ikatan RS Pendidikan Ind) Th 2005-2008
2. Ketua :ARSPI (Asosiasi RS Pendidikan Ind) Th 2008-2010
3. Ketua IRSJAM (Ikatan RS Jakarta Metropolitan) 2008-2010
PENDIDIKAN:
1. SI dan Dokter Fakultas Kedokteran Univ Diponegoro
2. SII Magister Manajemen RS Univ. Gajahmada3. S III Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Cumlaude)
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
3/28
DAPATKAH SEORANG PETUGAS RS YANG
TIDAK PATUH TERHADAP STANDAR
PROSEDUR OPERATIONALKOMUNIKASI EFEKTIF
MEMBUNUH PASIEN ?
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
4/28
STANDAR AKREDITASI RS VERSI 2012
SASARAN KESELAMATAN PASIENSASARAN II : PENINGKATAN KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF
Standar SKP.II.
Rumah sakit mengembangkan pendekatan untuk
meningkatkan efektivitas komunikasi antar parapemberi layanan.
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
5/28
SPO MENERIMA PERINTAH LISAN / LEWAT
TRELEPONCHECK BACK
Sutoto.KARS 5
1. Tulis Lengkap
2. Baca Ulang
3. Konfirmasi
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
6/28
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
7/28
Paralytic agent vs antacid
KARS
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
8/28
Pancuronium (Pavulon)
vs Pantoprazole
KARS
Paralytic agent vs antacid
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
9/28
BRAIN DAMAGE
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
10/28
10
From the JCAHO Web Site October 2007 http://www.jointcommission.org
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
11/28
DEFINISI KOMUNIKASI EFEKTIF
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat sasarandan mencapai tujuan5.
Syarat Komunikasi efektif ;
informasi, ide atau pesan yang disampaikan dapatditerima dan dipahami dengan baik sehingga terbentukkesamaan persepsi, perubahan perilakuatau salingmendapatkan informasi ataumenjadi paham
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
12/28
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PATIENT
SAFETY1. TEPAT WAKTU,
2. AKURAT,
3. LENGKAP,
4. JELAS,
5. DIPAHAMI OLEH PASIEN/PETUGAS KESEHATAN
6. AKAN MENGURANGI KESALAHAN, DAN MENGHASILKAN
PENINGKATAN KESELAMATAN PASIEN
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
13/28
SAAT BAHAYA TERJADINYA
KOMUNIKASI TAK EFEKTIF DI RS
Komunikasi yang mudah terjadi kesalahan
saat perintah diberikan secara lisan ataumelalui telpon.
Saat pelaporan kembali hasil pemeriksaankritis, seperti melaporkan hasil laboratoriumklinik cito melalui telpon ke unit pelayanan
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
14/28
STANDAR KOMUNIKASI PATIENT SAFETY
1. READ BACK
2. DAFTAR SINGKATAN YANG DILARANGDIGUNAKAN
3. CRITICAL RESULT (HASIL PEMERIKASAANKRITIS
4. KOMUNIKASI SAAT SERAH TERIMA PASIEN
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
15/28
READ BACK
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
16/28
Perintah Lisan/Lewat Telepon
1. Tulis Lengkap
2. Baca Ulang- Eja
untuk NORUM/LASA
3. Konfirmasilisandan tanda tangan
ISI PERINTAH
NAMA LENGKAP DAN TANDA TANGAN
PEMBERI PERINTAH
NAMA LENGKAP DAN TANDA TANGAN
PENERIMA PERINTAH
TANGGAL DAN JAM
Sutoto.KARS 16
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
17/28
Sutoto.KARS 17
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
18/28
SINGKATAN BAKU YANG DILARANG
DIGUNAKAN
1. RS harus membakukan daftar singkatan, akronim, simbol, danpenandaan dosis yang tidak boleh digunakan di seluruh bagian RS
2. Menetapkan dan mengimplementasikan daftar singkataan baku,akronim, simbol-simbol dan penandaaan dosis yang tidak bolehdigunakan di seluruh bagian RS dan menggunakannya pada semuapendokumentasian baik secara man
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
19/28
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
20/28
KEBIJAKAN PELAPORAN
HASIL PEMERIKSAAN KRITIS
Proses pelaporan hasil pemeriksaan/tesdikembangkan rumah sakit untuk pengelolaanhasil kritis dari tes diagnostik untuk menyediakanpedoman bagi para praktisi untuk meminta dan
menerima hasil tes pada keadaan gawat darurat. RS mempunyai Prosedur yang meliputi
penetapan tes kritis dan ambang nilai kritis bagi setiaptipe tes,
oleh siapa dan kepada siapa hasil tes kritis harusdilaporkan
menetapkan metode monitoring yang memenuhiketentuan
Sutoto.KARS 20
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
21/28
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
22/28
RS mengimplementasikan pendekatan yang
baku untuk Metode komunikasi serah
terima informasi kesehatan pasien .
HAND OFF COMMUNICATIONS
( KOMUNIKASI SERAH TERIMA PASIEN
ANTAR/DIANTARA DOKTER DAN PERAWAT )
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
23/28
SERAH TERIMA INFORMASI KESEHATAN PASIEN
( HAND-OFF )
Serah terima terjadi kapanpun pada saat adapengalihan tanggung jawab pasien dari satu tenagakesehatan kepada yang lain.
Tujuan: Untuk menyediakan informasi secara akurat,
tepat waktu tentang rencana keperawatan,pengobatan, kondisi terkini, dan perubahan
kondisi pasien yang baru saja terjadi ataupunyang dapat di prediksi selanjutnya
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
24/28
Serah terima informasi pasien di RS
Antar perawat antar shift
Pengalihan tanggung jawab dari dokter kepadaperawat
Pengalihan tanggung jawab dokter on-call
Pengalihan tanggung jawab sementara, mis: saatistirahat makan.
Antar perawat antar ruangan
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
25/28
A Communication Technique for Today's Healthcare Professional
SBAR is a standardized way of communicating. Itpromotes patient safety because it helpsindividuals communicate with each other with ashared set of expectations.
It improves efficiency and accuracy.
SBAR stands for:
Situation
BackgroundAssessment
Recommendation
Sutoto.KARS 25
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
26/28
SBAR
I INTRODUCTION INDIVIDU YANG TERLIBAT DALAM HANDOFF
MEMPERKENALKAN DIRI, PERAN DAN TUGAS, PROFESI
S SITUATION KOMPLAIN, DIAGNOSIS, RENCANA PERAWATAN
DAN KEINGINAN DAN KEBUTUHAN PASIEN
B BACKGROUND TANDA-TANDA VITAL, STATUS MENTAL , DAFTAROBAT-OBATAN DAN HASIL LAB
A ASSESSMENT PENILAIAN SITUASI SAAT INI OLEH PROVIDER
R REKOMENDATION MENGIDENTIFIKASI HASIL LAB YG TERTUNDA
DAN APA YANG PERLU DILAKUKAN SELAMABEBERAPA JAM BERIKUTNYA DAN
REKOMENDASI LAIN UNTUK PERAWATAN
Q/AQUESTION N
ANSWER
KESEMPATAN BAGI TANYA-JAWAB DALAM
PROSES HANDOFF
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
27/28
KESIMPULAN
Komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap,jelas, dan dipahami oleh penerima informasi dapatmengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatanpasien.
RS harus mengembangkan kebijakan dan prosedurterkait komunikasi efektif ini untuk menjaminkeselamatan pasien saat komunikasi antar petugas RS
-
7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien
28/28