Komunikasi Bisnis Bab II
-
Upload
andreas-jiman -
Category
Career
-
view
267 -
download
6
description
Transcript of Komunikasi Bisnis Bab II
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
KKOMUNIKASI OMUNIKASI BBISNISISNISKKOMUNIKASI OMUNIKASI BBISNISISNIS
Arief Bowo Prayoga K,SE.,MMArief Bowo Prayoga K,SE.,MM Arief Bowo Prayoga K,SE.,MMArief Bowo Prayoga K,SE.,MM
KOMUNIKASI INTRAPRIBADIAdalah penggunaan bahasa atau pikiran yang
terjadi didalam diri komunikator sendiri antara self dengan GOD.
Komunikasi intrapribadi atau intrapersonal memicu bentuk komunikasi yang lainnya.
Pengetahuan mengenali diri pribadi melalui proses psikologis seperti persepsi dan kesadaran (awereness) terjadi saat berlangsungnya komunikasi intrapribadi oleh komunikator
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
Aktivitas dari komunikasi IntrapribadiBerdoaBersyukurIntrospeksi diri dengan meninjau perbuatan
kita dan reaksi hati nuraniBerimajinasi secara kreatif
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
Elemen2 Self Awareness Kesadaran pribadi (self awareness) terlahir dari perilaku kita selama ini dan bagaimana kita membangun persepsi ttg diri kita sendiri.Ada beberapa elemen yang mengacu pada identitas spesifik dari individu:
1.Konsep diri2.Karakteristik sosial3.Peran sosial4.Identitas diri yang berbeda
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
KONSEP DIRIBagaimana kita memandang diri kita sendiri
dengan penggolongan karakteristik sifat pribadi.
Karakteristik pribadi adalah sifat yang kita miliki:
1.Dapat bersifat fisik (laki2, perempuan, tinggi, rendah, cantik, tampan, gemuk dsb)
2.Kemampuan tertentu (pandai, cakap, bodoh, terpelajar, dsb)
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
KARAKTERISTIK SOSIALAdalah sifat yang kita tampilkan dalam
berhubungan dengan orang lain.
Antara lain:ramah, ketus, ekstrovert, introvert, banyak bicara, pendiam,penuh perhatian, tidak pedulian, dsb.
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
PERAN SOSIALMengidentifikasi hubungan kita dengan
orang lain (ayah, ibu, dosen, dll)
Peran sosial terkait dengan:BudayaAgama, dsb
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
IDENTITAS DIRI YANG BERBEDAIdentitas berbeda atau multiple selves adalah
ketika kita terlibat dalam komunikasi intrapribadi, kita memiliki 2 diri dalam konsep diri kita.
1.persepsi ttg diri kita dan persepsi kita ttg persepsi orang lain thd kita
2.Saat konsep diri memperlihatkan diri kita sebenarnya dan bagian lain memperlihatkan “diri ideal” kita.
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
PROSES PENGEMBANGAN KESADARAN DIRIAda 3 cara:1.Cermin diri (reflective self), contohnya
mempunyai kepercayaan diri yang tinggi biasanya lebih mandiri
2.Pribadi sosial (social self), saat kita menggunakan orang lain utk menilai diri kita.
3.Perwujudan diri (becoming self), konsep diri tidak terjadi secara mendadak/drastis tetapi akan terbentuk tahap demi tahap melalui aktivitas sehari-hari.
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
KOMUNIKASI ANTARPRIBADIKomunikasi yang dilakukan antara seseorang
dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis dan non bisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah dipahami untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
4 hal penting:1.Komunikasi dilakukan oleh 2 org atau lebih2.Menggunakan media tertentu3.Bahasa yang digunakan tdk kaku4.Tujuan yang ingin dicapai
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
TUJUAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADIMenyampaikan informasiBerbagi pengalamanMenumbuhkan simpatiMelakukan kerjasamaMenceritakan kekecewaan atau kekesalanMenumbuhkan motivasi
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
GAYA KEPEMIMPINANSuatu cara bagaimana mempengaruhi,
mengarahkan, memotivasi dan mengendalikan bawahan dalam menyelesaikan tugas atau pekerjaannya.
1.Teori X dan Y2.Empat Gaya Kepemimpinan3.Gaya Kepemimpinan Situasional4.Kepemimpinan Inti
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
TEORI X dan YDitemukan oleh Douglas McGregor
Teori X pada dasarnya cenderung negatif dan gaya kepemimpinan yang diterapkan dalam suatu organisasi adalah gaya kepemimpinan petunjuk (Directive Leadership Style)
Teori Y pada dasarnya cenderung positif dan gaya kepemimpinan yang diterapkan adalah gaya kepemimpinan partisipatif (Participative Leadership Style)
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
TEORI X dan YTEORI X TEORI Y
• Karyawan cenderung malas bekerja •karyawan selalu ingin diarahkan
• Manajer harus selalu mengawasi pekerjaan
• Karyawan suka bekerja
• karyawan memiliki komitmen dan dapat mengendalikan diri sendiri
• Karyawan bertanggung jawab dlm bekerja
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
4 GAYA KEPEMIMPINANMenurut Ludlow dan Panton, leadership style
yang berbeda dapat diterapkan dalam situasi dan kondisi yang juga berbeda.
1.Pengarahan (Directing)2.Pembekalan (Coaching)3.Dukungan (Supporting)4.Pendelegasian (Delegating)
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
1. Pengarahan (Directing)para karyawan belum memiliki pengalaman yang cukup dalam menjalankan suatu tugas tertentu, pekerjaan cenderung kompleks dan rumit
2. Pembekalan (Coaching)karyawan telah memiliki pengalaman yang cukup dalam menyelesaikan pekerjaan, memiliki motivasi yang tinggi dalam menyelesaikan setiap pekerjaannya.
3. Dukungan (Supporting)karyawan telah mengenal teknik-teknik yang dituntut dan telah mengembangkan hubungan yang baik dengan manajer.
4. Pendelegasian (Delegating)karyawan telah memahami dengan baik tugas2 pekerjaan yang harus diselesaikan, sehingga layak utk menerima pendelegasian tugas dari manajer.
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONALDitemukan oleh Harsey dab Blanchard, kemampuan
yang penting dalam menerapkan kepemimpinan situasional:
1.Ketrampilan Analitismampu mengevaluasi kinerja bawahan, mampu memberikan dorongan/motivasi yang tepat.
2. Ketrampilan Fleksibilitasluwes, dalam situasi dan kindisi yang berbeda maka gaya kepemimpinan yang diterapkan berbeda
3. Ketrampilan Komunikasimampu menyampaikan ide atau gagasan kpd bawahan.
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
KEPEMIMPINAN INTI Menurut Hellriegel dan Scocum, seorang manajer harus memiliki 5
kemampuan:1. Pemberdayaan
mampu untuk berbagi pengaruh dan kendali (control) dengan para karyawannya.
2. Intuisimampu mengambil keputusan dengan firasat yang kemampuan ini didasarkan dr pengalaman dan praktik selama bertahun2 dlm membuat keputusan di dlm situasi serupa.
3. Pemahamn Dirikemampuan untuk mengenal diri sendiri, baik kekuatan maupun kelemahannya.
4. Visikemampuan utk berimajinasi pd situasi yg berbeda dan situasi yg lebih baik dengan cara bagaimana mencapainya.
5. Kesesuain Nilaimampu memadukan prinsip2 organisasi dengan nilai 2 karyawan
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
KEBUTUHAN MANUSIATeori Hierarki Kebutuhan (Abraham Maslow)
aktualisasi diri
Kebutuhan status
Kebutuhan sosial
Kebutuhan keamanan dan keselamatan
Kebutuhan fisiologis
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
TEORI DUA FAKTORMenurut Frederick Herzberg, karyawan
dalam menunaikan pekerjaannya sangat dipengaruhi oleh 2 faktor:
1.Faktor ketidak puasan atau juga faktor kesehatan
2.Faktor pendorong (motivator factor)
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
Faktor Hygiene(sumber ketidakpuasan kerja)
Faktor Motivator(sumber kepuasan kerja)
• kondisi kerja
•Kebijakan perusahaan
•Supervisi
•Gaji
•Hubungan dg rekan kerja
•Status
•Keamanan kerja
•Kehidupan pribadi
•Pekerjaan itu sendiri
•Tanggung jawab
•Pengakuan
•Prestasi
•Promosi
•Pertumbuhan
•pengembangan
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
MENDENGARKAN SBG KEAHLIAN ANTARPRIBADIKebiasaan sbg pendengar yg efektif akan
menghasilkan beberapa hal:- akan disukai orang lain- kinerja/prestasi meningkat- umpan balik yang akurat- terhindar dari kesalahpahaman- memisahkan mana fakta dan yang sekedar gosip- membuka ide2 baru yg mendorong berkembangnya kreativitas- peningkatan kepasan kerja
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2
CARA MEMBUAT KEGIATAN MENDENGAR YG EFEKTIFPerhatikan dg baik mulai dari gerakannya,
kontak mata, nada suara dan ekspresi wajah
Berikan umpan balik (feedback) bila kita mengerti atau tidak mengerti dg yg dibicarakan
Mendengar membutuhkan waktu
Gunakan pengetahuan kita ttg orang berbicara tsb utk dpt menarik manfaat yang positif.
KOMUNIKASI BISNISKuliah - 2