Komunikacja społeczna -...
Transcript of Komunikacja społeczna -...
![Page 1: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/1.jpg)
Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie Wydział Inżynierii Mechanicznej i Mechatroniki
Komunikacja społeczna
Wykład 1
![Page 2: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/2.jpg)
Definicja komunikacji
Komunikacja – proces wymiany znaczeń między ludźmi za
pośrednictwem wspólnego zestawu symboli
Komunikowanie jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.
![Page 3: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/3.jpg)
Definicja komunikacji
Praktyczna definicja komunikacji obejmuje następujące
elementy:
1. Jednostki, które mają ze sobą kontakt społeczny. Kontakt może mieć charakter bezpośredni lub zdalny.
2. Wspólne środki komunikacji. Środkiem tym jest najczęściej język, ale ważna jest również mowa ciała, w tym: gestykulacja,
kontakt wzrokowy,
ton głosu,
umiejętnośc wywoływania wzruszenia,
wygląd,
wyraz twarzy,
postawa,
bliskość,
ustawienie głowy.
![Page 4: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/4.jpg)
Definicja komunikacji
Praktyczna definicja komunikacji obejmuje następujące
elementy:
3. Przekazanie komunikatu w sposób jasny i zrozumiały. Komunikat należy wyrażać jasno , aby ułatwić odbiorcy jego zrozumienie i pokonać wszelkie przeszkody fizyczne.
4. Zrozumienie komunikatu przez odbiorcę. Komunikacja powinna być procesem dwustronnym.
![Page 5: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/5.jpg)
Cechy komunikowania
Komunikowanie jest specyficznym procesem społecznym, ponieważ odnosi się przynajmniej do dwóch jednostek i przebiega zawsze w środowisku społecznym.
Komunikowanie zachodzi w odpowiednim kontekście społecznym, determinowanym przez liczbę i charakter uczestników procesu. Może to być kontekst:
interpersonalny,
grupowy,
instytucjonalny,
publiczny,
masowy lub
międzykulturowy.
![Page 6: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/6.jpg)
Cechy komunikowania
Jest to proces kreatywny, polegający na budowaniu nowych pojęć i przyswajaniu wiedzy o otaczającym świecie.
Komunikowanie ma charakter dynamiczny, polega na przyjmowaniu, rozumieniu i interpretowaniu informacji.
Jest to proces ciągły, trwa od chwili narodzenia człowieka, aż do jego śmierci.
Komunikowanie jest procesem symbolicznym, posługuje się symbolami i znakami. Aby mogło dojść od porozumienia się uczestników niezbędna jest wspólnota semiotyczna, czyli operowanie tymi samymi znakami i symbolami.
![Page 7: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/7.jpg)
Cechy komunikowania
Jest to proces interakcyjny, między jego uczestnikami wytwarzają się określone stosunki, które mogą mieć charakter partnerski (komunikowanie symetryczne) lub opierać się na stosunku dominacji i podporządkowania (komunikowanie niesymetryczne lub komplementarne).
Komunikowanie jest zasadniczo celowe i świadome, działaniem każdego uczestnika procesu kierują określone motywy.
Komunikowanie jest nieuchronne, ludzie zawsze i wszędzie będą się komunikować ze sobą bez względu na ich uświadamiane lub nie uświadamiane zamiary.
![Page 8: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/8.jpg)
Cechy komunikowania
Komunikowanie jest procesem złożonym, czyli wieloelementowym i wielofazowym, może mieć charakter:
dwustronny lub jednostronny,
werbalny lub niewerbalny,
bezpośredni, medialny lub pośredni.
W przeciwieństwie do pewnych procesów fizycznych czy chemicznych komunikowanie jest nieodwracalne, nie da się go cofnąć, powtórzyć czy zmienić przebiegu.
![Page 9: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/9.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Do stałych elementów procesu komunikowania zalicza się:
Kontekst;
Uczestników;
Przekaz ;
Kanał;
Szumy;
Sprzężenie zwrotne.
![Page 10: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/10.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Kontekst – to warunki, w jakich odbywa się proces komunikowania.
Aspekt fizyczny – wyznaczany przez otoczenie.
Aspekt historyczny – uczestniczy odwołują się do zaistniałych w przeszłości epizodów.
Aspekt psychologiczny – odnosi się do sposobu, w jaki uczestnicy procesu postrzegają się nawzajem.
Aspekt kulturowy – jest systemem wiedzy, która jest udziałem relatywnie dużej grupy ludzi, łączy w sobie wierzenia, wartości, symbole i zachowania, uznawane przez tę zbiorowość.
![Page 11: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/11.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Uczestnicy – w transakcyjnym procesie komunikowania odgrywają rolę nadawców i odbiorców.
Proces sformalizowany – role uczestników są z reguły jednoznacznie określone i niewymienialne.
Proces nieformalnego komunikowania się – role uczestników są jednoczesne i wymienne.
![Page 12: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/12.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Przekaz (komunikat) - stanowi kompleksową strukturę, na którą składają się:
Znaczenia,
Symbole,
Kodowanie i dekodowanie,
Forma i organizacja.
![Page 13: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/13.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Znaczenia – czyste idee i uczucia, istniejące w ludzkich umysłach, przekładane są na znaczenia, które muszą być dzielone z pozostałymi uczestnikami procesu.
Symbole – są to słowa, dźwięki, działania, dzięki którym znaczenie jest oznajmiane innym jednostkom.
Kodowanie – proces transformowania idei i uczuć w symbole i ich organizacja.
Dekodowanie – proces odwrotny do kodowania, tj. transformowanie zakodowanego przekazu w idee i uczucia.
Forma i organizacja – związane są z kompleksową strukturą komun ikatu.
![Page 14: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/14.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Kanał – droga przekazu i środki transportu, za pomocą których przekaz pokonuje drogę od nadawcy do odbiorcy.
W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać wszystkich pięciu zmysłów sensorycznych: słuch, wzrok, dotyk, zapach i smak.
W komunikowaniu pośrednim kanały te są zredukowane do wzroku i słuchu.
![Page 15: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/15.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Szumy – źródło zakłóceń .Może mieć charakter:
– zewnętrzny – wiąże się z otoczeniem zewnętrznym procesu komunikowania, jak nieodpowiednia temperatura, hałas itp.;
– wewnętrzny – uczucia i predyspozycje psychiczne uczestników procesu komunikowania, jak ból, zmęcznie, ale także uczucie złości, nienawiści, stereotypy i uprzedzenia;
– Semantyczny – jest konsekwencją zamierzonego lub niezamierzonego złego użycia przez nadawcę znaczenia, które blokuje jego precyzyjne odkodowanie przez odbiorcę.
![Page 16: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/16.jpg)
Elementy procesu komunikowania
Sprzężenie zwrotne – reakcja odbiorcy na komunikat po jego odkodowaniu.
W komunikowaniu bezpośrednim mamy sprzężenie bezpośrednie (natychmiastowe).
W komunikowaniu pośrednim mamy sprzężenie pośrednie (opóźnione).
![Page 17: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/17.jpg)
Poziomy komunikowania w społeczeństwie wg. McQuaila
Mało przypadków
Dużo przypadków
Komunikowanie masowe
Komunikowanie organizacyjne/ instytucjonalne
Komunikowanie międzygrupowe
Komunikowanie grupowe
Komunikowanie interpersonalne
Komunikowanie intrapersonalne
![Page 18: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/18.jpg)
Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie Wydział Inżynierii Mechanicznej i Mechatroniki
Komunikacja społeczna
Wykład 2 - Sposoby, formy i typy komunikowania się
![Page 19: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/19.jpg)
Sposoby komunikowania się
Komunikowanie interpersonalne- bezpośrednie
Komunikowanie interpersonalne- medialne
Komunikowanie pośrednie - masowe
![Page 20: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/20.jpg)
Sposoby komunikowania się
Komunikowanie interpersonalne- bezpośrednie
KONTEKST
A B
NADAWCA ODBIORCA KOMUNIKAT
KANAŁ
SZUM INFORMACYJNY
SPRZĘŻENIE ZWROTNE (NATYCHMIASTOWE)
![Page 21: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/21.jpg)
Sposoby komunikowania się
KONTEKST
A B
NADAWCA ODBIORCA KOMUNIKAT
KANAŁ MEDIALNY
SZUM INFORMACYJNY
SPRZĘŻENIE ZWROTNE (OPÓŹNONE)
Komunikowanie interpersonalne- medialne
![Page 22: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/22.jpg)
Sposoby komunikowania się
KONTEKST
A B
NADAWCA ODBIORCA
SZUM INFORMACYJNY
SPRZĘŻENIE ZWROTNE (OPÓŹNONE II RZĘDU)
Komunikowanie pośrednie - masowe
POŚREDNIK
KOMUNIKAT X KOMUNIKAT X`
KANAŁ GATE-KEEPER
C
![Page 23: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/23.jpg)
Formy komunikowania
Komunikowanie werbalne
Komunikowanie niewerbalne
![Page 24: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/24.jpg)
Formy komunikowania
Język jako podstawowy środek komunikowania werbalnego jest używany aby: – określać, etykietować, wyznaczać i definiować myśli,
uczucia, przedmioty, doświadczenia w celu wymiany ich z innymi ludźmi;
– oceniać rzeczy, ludzi, uczucia zgodnie z posiadanym systemem postaw i wartości;
– prezentować i dyskutować wyniki własnych życiowych doświadczeń, mówić o przeszłych wydarzeniach, o teraźniejszości i ewentualnych, hipotetycznych sytuacjach, które zaistnieją w przyszłości;
– pozwala dzielić się doświadczeniami, dziedzictwem i wizją przyszłości;
– mówić o języku, jego składni, strukturze.
![Page 25: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/25.jpg)
Formy komunikowania
Konotacja – ujawnia obszar emocji, uczuć i wartości związanych z poszczególnymi słowami.
Dekonotacja – oznacza bezpośrednie znaczenie słowa, które pozwala je zidentyfikować.
![Page 26: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/26.jpg)
Formy komunikowania
FORMA USTNA Zalety: • stwarza dogodne warunki do nawiązania kontaktów
komunikacyjnych na poziomie faktycznym; • jest skuteczne na poziomie instrumentalnym i
afektywnym; • pozwala na ukierunkowanie, sugerowanie oraz
natychmiastową reakcję uczestniczących stron.
![Page 27: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/27.jpg)
Formy komunikowania
FORMA USTNA Wady: • problem z dekodowaniem przekazu na poziomie semantycznym; • polaryzacja, czyli tendencja do wyrażania skrajnych opinii; • etykietowanie, czyli widzenie problemów przez ich nazywanie, a nie
analizowanie; • mieszanie faktów i wniosków, traktowanie wniosków na równi z
rzeczywistymi faktami; • przesadna pewność siebie, przypisywanie sobie cech eksperta
znającego się na wszystkich problemach; • Statyczna ocena, czyli brak umiejętności weryfikacji opinii
dotyczących nieustannie zmieniających się elementów rzeczywistości;
• Klasyfikowanie i nieodróżnianie, czyli przypisywanie ludziom i zdarzeniom tych samych cech.
![Page 28: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/28.jpg)
Formy komunikowania
FORMA PISEMNA
Zalety:
• częściej ma charakter formalny niż nieformalny;
• stosowana jest praktycznie na każdym poziomie procesu porozumiewania się ludzi;
• trwałość;
• możliwość starannego przygotowania.
Wady:
• Brak możliwości wytwarzania bezpośredniego sprzężenia zwrotnego.
![Page 29: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/29.jpg)
Formy komunikowania
FORMA PISEMNA
W komunikowaniu interpersonalnym: • list klasyczny lub e-mail; • faks; • telex; W komunikowaniu instytucjonalnym: • oficjalne pisma:
– polecenie; – rozkaz; – instrukcja działania; – akty prawne; – rozporządzenia; – decyzje; – postanowienia.
W komunikowaniu masowym: • media drukowane; • internet
![Page 30: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/30.jpg)
Formy komunikowania
Komunikowanie niewerbalne tworzy kilka grup sygnałów:
1. Kinezjetyka
2. Parajęzyk
3. Samoprezentacja
4. Dotyk
5. Proksemika
6. Chronemika
7. Elementy otoczenia
![Page 31: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/31.jpg)
Formy komunikowania
Kinezjetyka mowa ciała
mimika twarzy
gestykulacja
ruchy ciała
spojrzenie
kontakt wzrokowy
przyjmowane pozy
![Page 32: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/32.jpg)
Formy komunikowania
Parajęzyk 1. Cechy wokalne głosu:
ton
barwa
wysokość
natężenie
głośność
modulacja
tempo mówienia
2. Interferencje wokalne – wzajemne oddziaływanie dwóch lub więcej cech głosu oraz wszelkie dźwięki poza językowe: „uf”, „ach”, „eee”.
![Page 33: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/33.jpg)
Formy komunikowania
Samoprezentacja – wygląd fizyczny
– budowa ciała
– ubranie
– fryzura
– makijaż
– biżuteria i noszone dodatki
Elementy te dają dużo informacji o jednostce i czasami już na wstępie przesądzają o relacjach komunikacyjnych.
![Page 34: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/34.jpg)
Formy komunikowania
Dotyk – uścisk dłoni;
– poklepywanie;
– obejmowanie drugiej osoby.
Dotyk świadczy o stosunku emocjonalnym i zależy od: – uprzejmości;
– kultury osobistej;
– wychowania;
– preferencji jednostki;
– kontekstu kulturowego.
![Page 35: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/35.jpg)
Formy komunikowania
Proksemika – zastosowanie dystansu interpersonalnego i relacji przestrzennych między komunikującymi się osobami, wynikające ze struktury i z charakteru formalnego bądź nieformalnego przestrzeni oraz przedmiotów tam się znajdujących.
![Page 36: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/36.jpg)
Formy komunikowania
Chronemika – wykorzystuje czas jako sygnał komunikacyjny, np.:
– punktualność;
– oczekiwanie;
– czas trwania.
![Page 37: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/37.jpg)
Formy komunikowania
Elementy otoczenia – takie jak, np.:
– temperatura,
– oświetlenie,
– kolor,
Mogą wpływać na zachowanie się ludzi, stymulować ich bądź odstraszać.
![Page 38: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/38.jpg)
Formy komunikowania
Funkcje komunikacji niewerbalnej: 1. Zastępowania – sygnały niewerbalne, określane jako „emblematy” ,
takie jak charakterystyczny ruch ręką lub głową, gest, znak, mogą być stosowane w miejsce słów i zdań, zastępując je.
2. Uzupełniania - sygnały niewerbalne, nazywane „ilustratorami”, uzupełniają komunikat werbalny, precyzują go, są komplementarne w stosunku do niego.
3. Ekspozycji - sygnały niewerbalne, nazywane „pozami”, pozwalają na okazanie uczuć i emocji w znacznie większej skali niż jest ich rzeczywisty stan, akcentują je i eksponują, wyolbrzymiają, lub w przeciwnym kierunku, ciało nadawcy ukrywa prawdziwe myśli i uczucia, ukazują znacznie mniej emocji.
4. Regulacyjna - sygnały niewerbalne, nazywane „regulatorami”, mogą być użyte do kontroli i regulacji płynności konwersacji lub transakcyjnego komunikowania.
5. Moderująca - sygnały niewerbalne, zwane „adapterami” służą do łagodzenia napięć, jakie jednostka przeżywa. Występują w formie np.,: drapania się po głowie, klepania po nodze, ściskania dłoni, obgryzania paznokci.
![Page 39: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/39.jpg)
Formy komunikowania
Różnice między komunikacją werbalną a niewerbalną: – komunikowanie niewerbalne jest znacznie bardziej dwuznaczne; – komunikowanie niewerbalne ma charakter ciągły; – komunikowanie niewerbalne odbywa się wieloma kanałami i
angażuje wszystkie zmysły; – komunikowanie niewerbalne nie ma struktury, bądź jest bardzo
słabo zarysowana; – komunikowanie niewerbalne ma charakter pozalingwistyczny; – komunikowanie niewerbalne jest analogowe (forma i treść są ze
sobą powiązane i wzajemnie się warunkują) a komunikowanie werbalne jest digitalne (forma i treść nie są ze sobą powiązane)
– komunikowanie niewerbalne daje wgląd w stany emocjonalne; – komunikowanie niewerbalne jest spontaniczne, a stosowane w nim
sygnały są nabyte w drodze naturalnej obserwacji otoczenia; – znaczenie komunikatu niewerbalnego jest zdeterminowane
kulturowo.
![Page 40: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/40.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie informacyjne
Komunikowanie perswazyjne
Komunikowanie obronne
Komunikowanie podtrzymujące
![Page 41: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/41.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie informacyjne – podstawowym celem jest kreowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między uczestnikami procesu, dzielenia się wiedzą, wyjaśnianie i instruktaż, przy założeniu, że nadawca nie ma żadnych intencji wpływania na postawy i zachowania odbiorców.
![Page 42: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/42.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie informacyjne – metody informacyjne:
1. Narracja
2. Opis
3. Demonstracja
4. definiowanie
![Page 43: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/43.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie informacyjne – zasady:
1. Kreatywność
2. Wiarygodność
3. Nowośc informacji
4. Doniosłość informacji
5. Położenie nacisku na informację
6. Wykorzystnaie pomocy wizualnych
![Page 44: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/44.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie perswazyjne – to kompleksowy, interakcyjny proces, w którym nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i niewerbalnymi symbolami, poprzez które perswadujący próbuje wpłynąć na drugą osobę po to, aby zmienić jego reakcje, zachowania, ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować już istniejące i sprowokować do akcji/działania.
![Page 45: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/45.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie perswazyjne
Wyróżnia się 3 typy perswazji:
1. przekonująca
2. nakłaniająca
3. pobudzająca
![Page 46: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/46.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie perswazyjne - proces celowy, w którym nadawca ma określone intencje, takie jak:
1. zmiana istniejących postaw;
2. wzmocnienie istniejącej postawy;
3. uformowanie nowej, nie istniejącej dotychczas postawy.
![Page 47: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/47.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie perswazyjne
W. McGuire wyróżnił 6 faz w procesie perswazyjnym:
1. Ekspozycji
2. Uruchomienia uwagi
3. Zrozumienia
4. Refleksji
5. Zapamiętywania
6. Zmiany postaw
![Page 48: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/48.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie perswazyjne
a
„zjawisko oporu”
![Page 49: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/49.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie perswazyjne - zasady
1. Sprecyzowanie celów
2. Stosowanie logicznej argumentacji
3. Rozpoznanie istniejących systemów postaw i wzorów zachowań odbiorców
4. Posługiwanie się językiem motywującym do działania
5. Budowanie i rozwijanie wiarygodności
6. Prezentacja komunikatu w przekonujący sposób
7. Obalenie przeciwnych argumentów
![Page 50: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/50.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie obronne – wywołane jest cechami postaw nadawcy. Do najważniejszych z nich zaliczyć można:
– Wartościowanie i osądzanie odbiorcy;
– Manipulację, podstęp i wyrachowanie;
– Chęć sprawowania kontroli;
– Neutralność;
– Demonstrowanie poczucia wyższości;
– Pokazywanie dużej pewności siebie.
![Page 51: Komunikacja społeczna - Ogłoszeniaaterelak.zut.edu.pl/fileadmin/Studenci/komunikacja_spoleczna_1.pdf · nadawcy do odbiorcy. W komunikowaniu bezpośrednim ludzie mogą używać](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051911/6000f48d22ae7e520c2af184/html5/thumbnails/51.jpg)
Typy komunikowania
Komunikowanie podtrzymujące – związane jest z zachowaniem nadawcy, który zachęca odbiorcę do kontynuacji kontaktów. Zachowania służące podtrzymaniu to: – opis sytuacji;
– orientacja na rozwiązanie problemu;
– spontaniczność przekazu i reakcji;
– empatia;
– równość nadawcy i odbiorcy;
– warunkowość treści komunikatu.