Rozporządzenie w sprawie minimalnych warunków utrzymywania ...
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban
-
Upload
liberty-haley -
Category
Documents
-
view
49 -
download
1
description
Transcript of Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban
![Page 1: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/1.jpg)
KONFERENCJA „Społecznie odpowiedzialny biznes
na Warmii i Mazurach”Olsztyn - 26 listopada 2013r.
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Zbigniew Koban
![Page 2: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/2.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Komunikacja• porozumiewanie się, przekazywanie myśli,
udzielanie wiadomości; łączność (wg słownika języka polskiego)
• proces w którym ludzie dążą do dzielenia się znaczeniami za pośrednictwem symbolicznych komunikatów (przekazów) (James A.F.Stoner)
![Page 3: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/3.jpg)
ODBIORCANADAWCA(źródło) DEKODOWANIEKANAŁKODOWANIE
SZUM
sprzężenie zwrotne
NADAWANIE KOMUNIKAT KOMUNIKAT ODBIÓR
NADAWANIEODBIÓR
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
MODEL PROCESU KOMUNIKACJI
![Page 4: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/4.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
INTERESARIUSZE - grupy lub osoby pośrednio lub bezpośrednio zainteresowane działalnością organizacji w jej dążeniu do osiągnięcia celów
Interesariusze wewnętrzni – grupy lub osoby, wobec których lub za których kierownictwo organizacji
ponosi odpowiedzialność.
Interesariusze zewnętrzni – grupy lub osoby w otoczeniu organizacji wywierające wpływ
na jej działanie
![Page 5: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/5.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Interesariusze wewnętrzni - prawne ramy dialogu:
USTAWA z dnia 26 czerwca 1974 r. Dz.U. 1974 Nr 24 poz. 141 z późniejszymi zmianami
USTAWA z dnia 7 kwietnia 2006 r. o informowaniu pracowników i przeprowadzaniu z nimi konsultacji Dz. U. z 2006r. Nr 79
USTAWA z dnia 23 maja 1991 r. o związkach zawodowych Dz. U. 1991 Nr 55 poz. 234 z późniejszymi zmianami
USTAWA z dnia 23 maja 1991 r. o rozwiązywaniu sporów zbiorowych Dz. U. z 1991 r. Nr 55, poz. 236 z późniejszymi zmianami
![Page 6: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/6.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Interesariusze zewnętrzni - prawne ramy dialogu:
USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz. U. 2000 Nr 22 poz. 271 z późniejszymi zmianami
USTAWA z dnia 27 kwietnia 2001 r. Prawo ochrony środowiska Dz. U. 2001 Nr 62 poz. 627 tekst ujednolicony
![Page 7: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/7.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Zakłócenia procesu komunikacji• różnice w postrzeganiu• reakcje emocjonalne• brak zaufania
![Page 8: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/8.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Zakłócenia procesu komunikacji
Różnice w postrzeganiu• Różnice kulturowe• Różnice językowe
![Page 9: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/9.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Zakłócenia procesu komunikacji
Reakcje emocjonalne• emocje wpływają na sposób formułowaniakomunikatów oraz na ich odbiór.• emocje w stosunku do interesariuszy implikują
reakcje na ich wnioski.
![Page 10: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/10.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Zakłócenia procesu komunikacji
Brak zaufania •Historia relacji stron•Wiarygodność przekazu •Rola kontekstu
![Page 11: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/11.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
DIALOG NIESFORMALIZOWANY – podejmowany z inicjatywy stron, przed
powstaniem konfliktu. (Dobro rzadkie, w warunkach spowolnienia gospodarczego (kryzysu?) występujące śladowo.)
![Page 12: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/12.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
DIALOG SFORMALIZOWANY podejmowany przez strony w związku z konkretną dyspozycją ustawową.
• Styl kierowania• Wielkość organizacji• „Jak będziemy się komunikować”
![Page 13: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/13.jpg)
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
NEGOCJACJE
dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.
![Page 14: Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052914/56813207550346895d985b2e/html5/thumbnails/14.jpg)
KONFERENCJA „Społecznie odpowiedzialny biznes
na Warmii i Mazurach”
Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami
Zbigniew KobanDZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ