Komunikacijsko – prezentacijske vještine u radu...
Transcript of Komunikacijsko – prezentacijske vještine u radu...
i njihova primjena ...
Komunikacijsko – prezentacijske vještine u radu sindikalnih povjerenika
Topusko, 20.04.2018.
Moć, važnost i tehnike dobrog komuniciranja
Trajanje (okvirno):
90 minuta Ciljevi predavanja:
Osvjestiti važnost proaktivne komunikacije u
svakodnevnom životu i radu
Potvrditi ono što znamo i doznati jako puno novoga ...
Doznat ćemo jednu informaciju koju, ma koliko god se
trudili nikada više u životu nećemo moći zaboraviti ...
Struktura efikasne komunikacije
REAKTIVNA KOMUNIKACIJA
PROAKTIVNA KOMUNIKACIJA
TAJNA KOMUNIKACIJE: SLUŠATI
SUOSJEĆATI RAZUMIJEVATI
MOTIVI: EMOTIVNI
RACIONALNI PRAGMATIČNI
PRVI DOJAM:
“MIRROR TECHNIQUES” OSMIJEH
NEVERBALNI PROTOKOLI
KOMUNIKACIJSKA PERCEPCIJA Efekti za dinamizaciju procesa
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE: - Harissonovi protokoli - BEST metoda - P.O.P. dinamika
Klasifikacija tehnika persuazije
1. Reaktivna komunikacija
2. Proaktivna komunikacija
3. Komunikacijska percepcija
4. Prezentacijske vještine
TEMELJNI PRINCIPI PERSUAZIVNE KOMUNIKACIJE
1. Samopouzdanje
Auditorij podsvjesno kreira stav o komuniciranom sadržaju temeljem
razine našeg samopouzdanja u prezentaciji sadržaja tj. naše uvjerljivosti
pri interpretaciji sadržaja kojeg komuniciramo
2. Uvjerljivost
Način interpretacije kroz uvjerljiv i ilustrativan prikaz komuniciranog
sadržaja podiže vjerodostojnost i “moć” komunikatora 3. “Aim high” techniques
Ambiciozan cilj afirmira “skrivene snage” komunikatora u cilju
dolaska do tog cilja
Komunikacijska energija
Komunikacijska energija je zbroj komponenata: samopouzdanja, uvjerljivosti i ambiciozno postavljenog cilja
Osobe sa komunikacijskom energijom (bilo da je je koriste svjesno ili nesvjesno) se pozitivno izdvajaju u društvu i lakše ostvaruju privatne/poslovne ciljeve
SAMOPOUZDANJE + UVJERLJIVOST + AMBICIJA = KOMUNIKACIJSKA ENERGIJA
Struktura efikasne komunikacije
REAKTIVNA KOMUNIKACIJA
PROAKTIVNA KOMUNIKACIJA
TAJNA KOMUNIKACIJE: SLUŠATI
SUOSJEĆATI RAZUMIJEVATI
MOTIVI: EMOTIVNI
RACIONALNI PRAGMATIČNI
PRVI DOJAM:
“MIRROR TECHNIQUES” OSMIJEH
NEVERBALNI PROTOKOLI
KOMUNIKACIJSKA PERCEPCIJA Efekti za dinamizaciju procesa
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE: - Harissonovi protokoli - BEST metoda - P.O.P. dinamika
Tajna uspješnih komunikatora
SLUŠATI RAZUMIJEVATI SUOSJEĆATI
Tajna uspješnih komunikatora
SLUŠATI RAZUMIJEVATI SUOSJEĆATI
Ljudi možda ne znaju - ali sigurno osjećaju ...
Najčešće vrste motivacije u komuniciranju i prezentiranju
EMOTIVNI MOTIVI
RACIONALNI MOTIVI PRAGMATIČNI MOTIVI
Važnost prvog dojma u proaktivnoj komunikaciji
Kreiranje prvog dojma stiče se u vrlo kratkom roku Jedno od najvažnijih “oružja” je osmijeh
“Mirror tehniques” ( „Zrcalne tehnike”) Oponašanje ugodne i proaktivne osobe: signali Preduvjet dogovoru/uspješnom pregovoru/ Osoba koja komunicira želi podsvjesno ojačati spone
odnosa sa vama – primjetiti reakcije !! “Zrcalni neuroni” – biomehanički reaktor neverbalnih
reakcija
Struktura efikasne komunikacije
REAKTIVNA KOMUNIKACIJA
PROAKTIVNA KOMUNIKACIJA
TAJNA KOMUNIKACIJE: SLUŠATI
SUOSJEĆATI RAZUMIJEVATI
MOTIVI: EMOTIVNI
RACIONALNI PRAGMATIČNI
PRVI DOJAM:
“MIRROR TECHNIQUES” OSMIJEH
NEVERBALNI PROTOKOLI
KOMUNIKACIJSKA PERCEPCIJA Efekti za dinamizaciju procesa
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE: - Harissonovi protokoli - BEST metoda - P.O.P. dinamika
Metode za usmjeravanje komunikacijske percepcije
Kulešovljev fenomen Efekt Alfreda Hitchocka Solomonov efekt
Struktura efikasne komunikacije
REAKTIVNA KOMUNIKACIJA
PROAKTIVNA KOMUNIKACIJA
TAJNA KOMUNIKACIJE: SLUŠATI
SUOSJEĆATI RAZUMIJEVATI
MOTIVI: EMOTIVNI
RACIONALNI PRAGMATIČNI
PRVI DOJAM:
“MIRROR TECHNIQUES” OSMIJEH
NEVERBALNI PROTOKOLI
KOMUNIKACIJSKA PERCEPCIJA Efekti za dinamizaciju procesa
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE: - Harissonovi protokoli - BEST metoda - P.O.P. dinamika
“Protokoli” dobre prezentacije u kraćim javnim i internim nastupima za postizanje proaktivne komunikacije
UVOD Reci što ćeš ... ESENCIJA Reci to ... REKAPITULACIJA Reci što si rekao ...
UVOD dobre prezentacije
1. Kratko predstavljanje
2. Definiranje timinga
3. Benefiti prezentacije
4. Stvaranje pozitivne atmosfere
ESENCIJA dobre prezentacije
1. Ulazak u bit stvari
2. Definiranje problema
3. Ponuda rješenja problema
4. Dovođenje u kontekst sa benefitima
REKAPITULACIJA dobre prezentacije
1. Kratki “reminder” – “Reci što si rekao”
2. Sažetak cjelokupne prezentacije
3. Naglasak na benefitima
4. Brzo zatvaranje
Kako postići interes auditorija?
Neko početno pozitivno, dozirano (primjereno) iznenađenje
Pametno tempirati “najjače oružje”, na početku ili kraju! Jasna, opetovana, napomena o benefitu
Uvijek definirajte problem i tek onda ponudite vaša rješenja
Nikada ne ispravljati izrečene pogreške i lapsuse (osim ako nisu uistinu krucijalni)
Nikada se ne ispričavajte za nespremnosti!
Konstantna ali dozirana interakcija
Brzo zatvaranje prezentacije
Krizno komuniciranje
“GENEMIN” – komunikacijska formula Optimalan komunikacijski nastup
Amortiziranje nezadovoljstva
Nekoliko pametnih izreka o moći dobre komunikacije i prezentacije ...
“Upravljamo svijetom upravo snagom vlastitih riječi.” Napoleon
“Gospodar si riječi koje nisi izrekao i sluga onih koje si izgovorio.”
Arapska
"Dobra proaktivna komunikacija motivira i stimulira, baš kao i šalica crne kave, te je jednako teško potom zaspati od ushita“
Ann Morrow Lindbergh
„Pjesnikom se rađa, govornikom se postaje” Kvantilijan
Umberto Eco
“Uvijek ciljaj na mjesec, ako ga i promašiš naći ćeš se među zvijezdama ...”