Komplexní systém zajišťování kvality - případová studie ZČU v Plzni
description
Transcript of Komplexní systém zajišťování kvality - případová studie ZČU v Plzni
QUO VADIS, kvalito?QUO VADIS, kvalito?
2.-3. května 2013
Komplexní systém zajišťování kvality - případová studie ZČU v Plzni
František Ježek, Ivana Mazínová
Obsah
1. Celková strategie univerzity v oblasti kvality
2. Výstupy projektu IPn EFIN
3. Zapojení ZČU do projektu IPn Kvalita
4. Systém zajišťování kvality v souvislostech (vazba na systém řízení rizik)
5. Připravovaná novela zákona a otázky kvality
6. Slovo závěrem
CELKOVÁ STRATEGIE UNIVERZITY V OBLASTI KVALITY
Strategie a kvalita
Západočeská univerzita v Plzni:Prošla rychlým rozvojem (dnes 18 tis. studentů a 2 tis.
zaměstnanců při 2 miliardovém obratu)
Dokázala udržet přiměřenou centralizaci služeb a sdílení kapacit mezi fakultami
Významně posílila kapacity VaV s důrazem na aplikovaný výzkum a smluvní aktivity
Připravila jeden z nejlépe hodnocených integrovaných plánů rozvoje města (IPRM) – „dvojčata“ Plzeň – univerzitní město 2015 a Plzeň – město kultury 2015
Uspěla v maximální možné míře v podpoře z OP VaVpI
Prožila prostřednictvím právnické fakulty „likvidační atentát“
Západočeská univerzita v Plzni:Klade velký důraz na strategický management
Má jasně formulována cíle (SMART formulace)
Dbá na efektivnost a transparentnost procesů
Kvalitu chápe komplexně a vždy ve vztahu ke strategii a vnějšímu prostředí
V implementační fázi v oblasti kvality jsou přítomny postupy i zdola nahoru
Snahou je provázání řady subsystémů (strategie, kvalita, rizika)
Strategie a kvalita
Stanovení strategických cílů - SMART
SPECIFIC – srozumitelné pro všechny zúčastněné;
MEASURABLE – jednoznačné, bez možnosti různých výkladů;
AMBITIOUS – být výzvou a současně i splnitelné ACHIEVABLE;
RESULT ORIENTED – akční provázané vertikálně i horizontálně;
TIME FRAMED – časově určené.
V oblasti publikačních aktivit je cílem dosáhnout takového stavu, aby počet prestižních výstupů, tj. publikací s nenulovým impakt faktorem, patentů a zásadních děl (technických,
literárních a uměleckých), byl v každém roce roven minimálně součtu akademických pracovníků.
Absolventi ZČU
Absolventi ZČU
Co požadují evropští zaměstnavatelé?
Týmová práceTýmová práceOdb. kompetenceOdb. kompetence
KomunikaceICT
AdaptabilitaR/W gramotnost
Analýzy a ř. problémůPlán a organizaceSchopnost rozhod.Číselná gramotnost
Jazykové kompetence
Celková strategie v oblasti kvality
Kvalitu je nutné měřit v konfrontaci s naplňováním strategických cílů
Do měření kvality je nutné vnést měřitelné indikátory
Kvalitu je nutné pěstovat a měřit ve všech činnostech (vzdělávání, výzkum, servis)
Je nutné vyvážit sledování kvality vnitřních procesů a měření spokojenosti „zákazníků“, včetně přidané hodnoty
VÝSTUPY PROJEKTU IPN EFIN
Výstupy projektu IPn EFIN
Přínos většiny IPn pro strategické činnosti univerzity je významný
Vybraná firma se v prostředí ZČU evidentně učila a poznatky pak uplatní v jiných zakázkách ve vysokém školství
Výsledky vzbudily zájem na fakultách, ale k výraznější aplikaci na nich nedošlo
Řízení interních projektů
Spisová a archivní služba
Řízení a správa požadavků
Řízení interní komunikace
Řízení externí komunikace
Řízení kvality
Řízení rizik
Administrativní podpora
Řízení marketingu
Kontrola
Audit
Nastavení principů řízení
Nastavení organizační struktury
Strategie instituce
Priority instituce
Řízení
3. Progresivní2. Rozvojový1. ZákladníOblast
Stupeň vyspělosti instituce
4. Dobrá praxe
Strategické řízení
Dlouhodobé řízení organizace
Operativní řízení organizace
Výstupy projektu IPn EFIN
ZAPOJENÍ ZČU DO PROJEKTU IPN KVALITA
Zapojení ZČU do IPn KVALITA
KA1 – Stanovení cílů v oblasti vzdělávání FPE ZČU se zapojila u 4 bakalář. studij. programů do pilotní
implementace metodiky výstupů z učení a navazující hodnoticí a vyučovací metody. Navržené postupy byly ověřeny ve výuce.
KA2 – Hodnocení kvality vzdělávacího procesu FST ZČU je přihlášena k pilotnímu certifikačnímu auditu. Na
této fakultě je pilotně zaváděn Systém řízení kvality dle ISO 9001. Termín dokončení je únor 2014.
KA3 – Komplexní hodnocení kvality ZČU se zúčastnila pilotního ověření Metodiky komplexního
hodnocení kvality. Proběhlo vnitřní i vnější hodnocení celé ZČU.
• zpráva vznikla v období od 7. 9. do 31. 10. 2012
• zprávu zpracovala skupina
šampionů (8 členů)
• zpráva obsahuje 104 stran
• pro vedení ZČU byly, na základě zprávy, zpracovány „Příležitosti ke zlepšování“
• zpracovali jsme doporučení pro úpravu metodiky
Výstupy z KA3
• vnější hodnocení proběhlo od 16. 1. do 18. 1. 2013
• vnější hodnotitelé ověřovali a
doplňovali údaje obsažené ve Zprávě o vnitřním hodnocení kvality ZČU
• hodnotitelé zpracovali ke každému kritériu Modelu excelence EFQM 2010 „Silné stránky ZČU“ a „Oblasti pro zlepšení“
• dosažené bodové ohodnocení by nám umožňovalo vstup do soutěže o Národní cenu kvality
Výstupy z KA3
SYSTÉM ZAJIŠŤOVÁNÍ KVALITY V SOUVISLOSTECH
(VAZBA NA SYSTÉM ŘÍZENÍ RIZIK)
Vazby na systém řízení rizik
Ani kvalitní činnost vysoké školy není bez rizik
Činnost bez rizik je zpravidla sterilní (netvůrčí)
Systém zajišťování kvality zahrnuje i nástroje pro vstřebání rizik
ZČU:Kaučované zavedení systému řízení rizikProblém jednovrstvého a dvouvrstvého modeluNestabilita mapy rizik (částečně i snaha opevnit vlastní
pozice)
Vazby na systém řízení rizik
Komplexní systém zajišťování kvality
Máme řadu komponent zpracovaných v různých obdobích a kvalitě (studentské hodnocení, vnitřní akreditační mechanismy, hodnocení výsledků VaV, spokojenost se službami)
Na fakultách se uplatňují velice odlišné postupy (pokusy o ISO certifikaci, ale i odmítání systému)
Data pro posuzování kvality sice máme, ale jsou rozptýlená a v různé úrovni relevance
Snažíme se o měření strategických ukazatelů a na ně vázat kritéria kvality
PŘIPRAVOVANÁ NOVELA ZÁKONA A OTÁZKY KVALITY
Vazba na novelu zákona
Oblast kvality je jedním z nosných témat novely
Klíčové je, aby nesplývala otázka akreditací a kvality
Není vhodné hned od počátku těsně vázat otázky kvality a financování
Za zajišťování kvality je primárně odpovědná vysoká škola. Předmětem kontroly (akreditace) má být funkčnost systému zajišťování kvality.
Hodnocení kvality je podnětem ke zlepšení činností.Akreditace je ověřením základního standardu.
SLOVO ZÁVĚREM
Kvalita instituce
U každého subjektu či jednotlivce rozvíjí ty vlastnosti, které jsou jeho přednostmi, tj. umožní úspěch.
Je atraktorem (přitahuje lidi, projekty), je vyhledávaným partnerem.
Je schopna sebereflexe, analýzy, otevřeného hodnocení.
Dovede se zbavovat zátěže minulosti a zpracovat nové výzvy.
Neplete si korektnost s kupováním loajality.
Memento
Komplexní řešení Komplexní řešení
mívá zpravidla netriviální mívá zpravidla netriviální
imaginární částimaginární část
Komplexní řešení Komplexní řešení
mívá zpravidla netriviální mívá zpravidla netriviální
imaginární částimaginární část
Je jen na nás, jaký systém řízení kvality si zavedeme….