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Kommunikationstheorien und -modelle
Anwendung im Schulalltag
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Gliederung
4-Ohrenmodell (Schulz von Thun)
Transaktionsanalyse (Berne)
Themenzentrierte Interaktion (Cohn)
Das Organon-Modell (Karl Bühler)
Nonverbale Kommunikation
Klientenzentrierte Gesprächsführung Carl R. Rogers
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4-Ohren-ModellSchulz von Thun
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4-Ohren-Modell
Sender hat vier Schnäbel, Empfänger vier Ohren
Es gibt vier Ebenen, auf denen eine Nachricht kommuniziert, gehört und verstanden wird
Sachebene
Selbstauskunft
Appell
Beziehungsebene
Jeder Mensch hört ausgeprägter auf einem der vier Ohren (nach Erfahrungen)
Es kann zu Kommunikationsmissverständnissen kommen
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4-Ohren-Modell
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4-Ohren-Modell
Beispiel:
Eine Frau fährt mit ihrem Mann gemeinsam Auto. Sie stehen an einer Ampel. Der Mann sagt: „Es ist grün!“
Sachebene: Die Ampel ist grün.
Beziehungsebene: Du bist eine schlechte Autofahrerin.
Selbstkundgabe: Ich habe es eilig.
Appell: Fahr los!
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4-Ohren-Modell
Beispiel für Kommunikationsmissverständnisse:
Eine Frau und ein Mann sitzen gemeinsam beim Essen. Die Frau hat eine Suppe gekocht, in dieser schwimmt etwas Grünes. Der Mann sagt: „Da ist etwas Grünes in der Suppe.“
Mann sagt:
Sa: In der Suppe ist etwas Grünes.B: Du weißt, was es ist.Se: Ich kenne es nicht.A: Sag mir, was es ist!
Frau hört:
Sa: In der Suppe ist etwas Grünes.B: Du kochst nicht gut.Se: Mir schmeckt das Essen nicht.A: Lass das Grüne das nächste Mal weg!
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4-Ohren-Modell
Anwendung im Schulalltag:
Äußerungen deutlich formulieren, damit keine Missverständnisse auftreten können
Darauf achten, auf welcher Ebene ich sprechen möchte und auf welcher Ebene meine Schüler mich verstehen
Bei Konflikten den Streit auf der richtigen Ebene lösen
Stets auf zusammenpassende verbale und nonverbale Kommunikation achten
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TransaktionsanalyseNach Berne
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Transaktionsanalyse
Definition:
„Die Transaktionsanalyse ist ein Modell, das helfen soll, Konflikte bzw. Kommunikationsstörungen zu verstehen und zu entschärfen.“(https://www.soft-skills.com/transaktionsanalyse-erklaert/)
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Transaktionsanalyse
Es gibt drei Zustände, in der ein Mensch kommunizieren kann
Eltern-Ich
Korrigieren, weisen zurecht, bevormunden, bemuttern
Erwachsenen-Ich
Sachlich, respektvoll, konstruktiv, rational
Kind-Ich
Trotzig, albern, emotional, verspielt
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Transaktionsanalyse
Drei Grundannahmen von Berne:
1. Jeder Mensch ist in seiner Existenz und Geburt immer o.k.
2. Der Mensch, der ein psychisches Leiden hat, ist trotz alledem ein vollwertiger und vollständig anzuerkennender Mensch.
3. Der Mensch hat das nötige Handwerkszeug sowie die kognitiven und kommunikativen Fertigkeiten, die er braucht, um sein Leben in die Hand zu nehmen und positiv zu gestalten. Demnach sind alle psyschichen Probleme lösbar.
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Transaktionsanalyse
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Transaktionsanalyse
Verschiedene Arten der Transaktion
Komplementäre/Parallele Transaktion
Gelungene Transaktion
Gekreuzte Transaktion
Man tritt mit einer Erwartung an eine Person heran, die nicht eingehalten wird
Verdeckte Transaktion
Oberflächlich wirkt ein anderer Ich-Zustand als unterschwellig
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Transaktionsanalyse
Übungen für euch: In welchen Zuständen befinden sich die Personen? Was für eine Transaktion ist es?
1.)
Person A: Das ist dein zweites Glas Bier.
Person B: Das ist nicht richtig.
2.)
Person A: Könnten sie bitte ihr Auto umparken? Ich komme leider nicht aus meiner Parklücke heraus.
Person B: Sie hätten sich auch woanders hinstellen können.
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Themenzentrierte Interaktion
Ruth Cohn
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Themenzentrierte Interaktion
Vier-Faktoren-Modell:
Ich (individuelle Bedürfnisse)
Wir (Gruppenbedürfnisse)
Es (thematische Bedürfnisse)
Globe (Umfeld)
Alle Faktoren müssen in eine dynamische Balance gebracht werden.
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Themenzentrierte Interaktion
3 Axiome nach Cohn:
1. Autonomie: Der Mensch ist eine psycho-biologische Einheit. Er ist auch Teil des Universums. Er ist darum autonom und interdependent. Die Autonomie des Einzelnen ist umso größer, je mehr er sich seiner Interdependenz mit allen und allem bewusst ist.
2. Wertschätzung: Achtung gebührt allem Lebendigem und seinem Werden und Vergehen. Respekt vor dem Wachstum bedingt bewertende Entscheidungen. Das Humane ist wertvoll; Inhumanes ist wertbedrohend.
3. Grenzen erweitern: Freie Entscheidungen geschehen innerhalb bedingender innerer und äußerer Grenzen. Eine Erweiterung dieser Grenzen ist möglich.
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Themenzentrierte Interaktion
Zwei Postulate nach Cohn:
1. Postulat: Sei deine eigene Chairperson!
Sich eigene und innere Wirklichkeit bewusst machen
Sinne, Gefühle und Gedanken zum Verständnis von sich selbst und der Umwelt nutzen
Entscheidungen treffen und die Verantwortung dafür übernehmen
2. Postulat: Störungen haben Vorrang!
Hindernisse, Ablenkungen und Beeinträchtigungen auf dem Weg zum Ziel als Realität anerkennen
Nach Möglichkeiten suchen, sie zu überwinden
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Themenzentrierte Interaktion
Hilfsregeln: (nutzbar im Schulalltag) Vertritt dich selbst in deinen Aussagen; sprich per „Ich“ und nicht per „Wir“ oder
„Man“. Wenn du eine Frage stellst, sage, warum du fragst und was deine Frage für dich
bedeutet. Sage dich selbst aus und vermeide das Interview. Sei authentisch und selektiv in deinen Kommunikationen! Halte dich mit Interpretationen von anderen zurück. Sprich stattdessen deine
persönlichen Reaktionen aus. Sei zurückhaltend mit Verallgemeinerungen. Wenn du etwas über eine andere Person sagst, sage auch, was es dir bedeutet. Seitengespräche haben Vorrang. Sie stören und sind meist wichtig. Nur einer zur gleichen Zeit bitte!
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Das Organon-Modell
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Karl Bühler
● Deutscher Sprachpsychologe und Sprachtheoretiker
● Studiengänge: Medizin & Psychologie
● Kriegsdienst als Arzt
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Das Organon-Modell nach Karl Bühler
● 1934 entwickelt vom Sprachpsychologen Karl Bühler
● „Organonen“, gr.: Werkzeug, Methode
● → Sprache als Werkzeug
● Sprache = Kommunikation zw. Sender und Empfänger
● Grundlage der Kommunikation = sprachliches Zeichen
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Das Organon-Modell
● Z = Zeichen: Satz, Wort, Text, Gesichtsausdruck, Handlung
● Kreis = Schallereignis
● Dreieck = Inhalt
● 3 Funktionen:● 1. Ausdruck: Kundgabe, Gefühle vom
Sender
● 2.Darstellung: Anlass der Kommunikation, Thema
● 3. Appell: fordert Empfänger zu etwas auf
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Das Organon-Modell
● Mittelpunkt: Organum, d. Sinnlich Wahrnehmbare, das Sprachzeichen
● Sender erzeugt (meistens) akustisches Ereignis → wirkt auf Empfänger ein
● Gegenstände u. Sachverhalte = Ereignisse, um die es bei der Kommunikation zw. Sender u. Empfänger geht
● Intention des Senders ist nicht identisch mit der Interpretation des Empfängers
● Abstraktive Relevanz: Empfänger filtert Informationen
● Apperzeptive Ergänzung: Empfänger ergänzt Defizite
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Beispiel
● Nehmen wir folgende Kommunikationssituation an: Vater und Sohn befinden sich in einem Zimmer. Der Vater äußert das “Schallphänomen” /es 'tsi:t/ („Es zieht.“). Daraufhin geht der Sohn zum offenen Fenster und schließt es. Das Schallphänomen ist als Zeichen:
● 1. Symbol: Es stellt den Sachverhalt “im Zimmer ist ein Luftzug” dar (Darstellungsfunktion)
● 2. Symptom: Es kann den inneren Zustand des Sprechers ausdrücken (“der Luftzug ist mir unangenehm”) (Ausdrucksfunktion)
● 3. Signal: "Ich wünsche, dass der unangenehme Zustand beseitigt wird / das Fenster geschlossen wird." (Appellfunktion)
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Nonverbale Kommunikation
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Nonverbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation über alle Sinne:
● Gestik
● Mimik
● Körperhaltung
● Blickkontakt
● Räumliche Distanz
● stimmliche Merkmale ( Aussprache, Betonung…)
● Äußere Erscheinung
→ „Man kann nicht nicht kommunizieren.“
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Nonverbale Kommunikation
● Kommunikation, die nicht sprachlich abläuft (ohne Worte)
● Schätzungsweise 65 – 90 % nonverbale Kommunikation
● z.B. auch zwischen Mensch und Tier
● Kann intendiert oder nicht intendiert sein
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Übertragungswege
● Visuelle nonverbale Kommunikation: Bildkommunikation etc.
● Nonverbale auditive Signale: vokale & musikalische Signale etc.
● Taktile Signale: Wahrnehmung v. Berührungen
● Olfaktorische Signale: Gerüche
● Gustatorische Signale: Geschmack
● Thermale Signale: Körperwärme, Raumtemperatur etc.
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Ziele und Wichtigkeit
● Selbst- und Fremdwahrnehmung:
● sich der Körpersprache der Kommunikationspartner ohne Vorurteile bewusst werden
● sich eigener Körpersprache bewusst werden u. sie an gegebene Situationen anpassen
● Wichtig für Sozialkontakte, Bewerbungsgespräche, Arbeitnehmer, Verkäufer usw.
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Missverständnisse
● Mimik und Gestik z.B. in kulturellen Kontext gebunden:
Bsp.: Kopfnicken und Kopfschütteln
● Interpretation des Empfängers
● Nonverbale Kommunikation in d. Meisten Fällen un-/ unterbewusst
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Klientenzentrierte Gesprächsführung Carl R. Rogers
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Klientenzentrierte GesprächsführungCarl R. Rogers
● Carl Rogers:
● US-Amerikanischer Psychologe und Psychotherapeut
● Bedeutender Vertreter und Ausbau der humanistischen Psychologie
● Entwicklung der klientenzentrierten Gesprächstherapie:
→ entwickelte psychotherapeutisches Verfahren, welches Beziehung zum Klienten in den Mittelpunkt stellt
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Klientenzentrierte PsychotherapieCarl R. Rogers
● auch Gesprächspsychotherapie, non-direktive oder Personzentrierte Psychotherapie genannt
● Grundlage: therapeutische Überzeugung, dass Therapeut Selbstheilungskräfte des Individuums fördern muss
→ Aufbau unterstützender Beziehung zum Klienten
→ Selbsterkenntnis u. Selbstanalyse
● Jeder Mensch strebt nach Selbstverwirklichung → Mensch möchte autonom sein u. Sich von Zwängen lösen
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Klientenzentrierte Psychotherapie Carl R. Rogers
● Beruft sich auf Streben des Menschen nach Selbsterhaltung u. Weiterentwicklung → natürliche „Aktualisierungstendenz“
● Seelische Störungen:
→ Mensch verhält sich destruktiv, irrational und / oder asozial
→ Therapeut muss Blockaden lösen
● 3 Prinzipien:
1. Kongruenz: Echtheit, Unverfälschtheit u. Transparenz
2. Wertschätzung: absolute Akzeptanz, einfühlendes Verstehen
3. Empathie: Versuch Denken u. Fühlen des Klienten zu verstehen
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Klientenzentrierte Psychotherapie Carl R. Rogers
● Beratung nicht direktiv → Therapeut dominiert Gespräch nicht
● Kein Hierarchieverhältnis
● Problem nicht im Zentrum d. Gesprächs → Klient übernimmt aktive Rolle
● „Das Selbstkonzept“:
● Eigene Wahrnehmung der Person von sich
● „Real-Selbst“ + „Ideal-Selbst“
● Balance zwischen „Real-Selbst“ & „Ideal-Selbst“ = ausgeglichen u. Glücklich
● Geringe Wertschätzung → negatives „Selbstkonzept“
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Quellen
https://www.schulz-von-thun.de/die-modelle/das-kommunikationsquadrat
https://wortwuchs.net/vier-ohren-modell/
https://medium.com/@INKOVEMA/33-ta-konzepte-f%C3%BCr-die-mediation-und-was-sie-damit-anstellen-k%C3%B6nnen-29f3213cf0f5
https://www.berufsstrategie.de/bewerbung-karriere-soft-skills/kommunikationsmodelle-transaktionsmodell.php
https://www.soft-skills.com/transaktionsanalyse-erklaert/
https://www.ruth-cohn-institute.org/tzi-konzept.html
https://wb-web.de/wissen/interaktion/Themenzentrierte-Interaktion-TZI.html
http://www.osz-ruth-cohn.de/schulportrait/ruth-cohn/themenzentrierte-interaktion-tzi
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Quellen
● https://www.studienkreis.de/deutsch/organonmodell-karl-buehler/
● https://de.wikipedia.org/wiki/Karl_B%C3%BChler
● http://arbeitsblaetter.stangl-taller.at/KOMMUNIKATION/buehlermodell.shtml
● https://www.google.com/search?q=organon+modell+erkl%C3%A4rt&newwindow=1&client=firefox-b&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwif2quooKbbAhXG26QKHU7QDocQ_AUICygC&biw=1114&bih=669#imgrc=Yl1hWMVBXBubXM:
● https://www.karteikarte.com/card/1526193/apperzeptive-ergaenzung
● https://de.wikipedia.org/wiki/Nonverbale_Kommunikation
● https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/nonverbale-kommunikation-38140
● https://karrierebibel.de/nonverbale-kommunikation/
● https://de.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers● https://www.sign-lang.uni-hamburg.de/projekte/slex/seitendvd/konzepte/l52/l5253.htm● http://www.resourcesofchange.de/fileadmin/user_upload/www.res2.de/Pdf/Gespraechsfuehrung.pdf