@strasm @iih #komfowebinar

#komfowebinar

HVAD MÅLER DU PÅ? OG ANDRE TENDENSER —

TIL DET OFFENTLIGE DANMARK

490CHANNEL CONTRIBUTIONS COMMUNITY CONTRIBUTIONS AVG. RESPONSE TIME COMMUNITY SENTIMENT

150k

28/02 02/030 4/03 06/030 8/03 10/031 2/03

100k

50k

44.54%1301

16.68%60 min

13.08% faster

0k

Total Paid Organic Viral

165871141

#komfowebinar

IVAN BAGER

Digital Performance Measurement

At finde Nålen

KOMFO Webinar 10. December 2015

Ivan Bager 15 års erfaring med digital analyse. Nordea VELUX Coloplast ADEPTUS Certifikationer DAA Certified Web Analyst Digital Analytics Association License CWA041136 ACE - Adobe Certified Expert WebTrends Analytics Certification Netminers Certified Analyst

Hvad er digital analyse Den korte introduktion

Kvantitativ

Voice of

Customer Kvalitativ

Konkurrent analyse

Kvantitativ

Voice of

Customer Kvalitativ

Konkurrent analyse

Digital Analytics

Hvordan virker det? Den meget korte introduktion

Hvad vil du vide? Hvorfor, hvad og hvordan

Hvad er svaret

Spørg aldrig:

Hvad, hvor eller hvornår

Spørg altid:

Hvorfor?

KPIs

Fokuser på nøgleområder

KPIs

Anatomi Strategiske

Mål

Most Wanted Actions

Taktiske Initiativer

Strategiske Mål

Most Wanted Actions

KPI

Taktiske Initiativer

Strategi

Har I en online strategi? • Hvordan understøtter dit site din forretning? • Hvordan understøtter det din forretning om et år? Om

to? • Hvilke opgaver skal dine brugere løse på dit site? • Hvor vigtig er dit site i din forretning? • Hvordan er interaktionen med dine andre kanaler? • Hvordan understøtter sitet dine andre medier?

Taktisk initiativ

Hvad er et taktisk initiativ • Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi • Det har en hvis kritisk masse • De fleste transaktionselementer er taktiske initiativer • Vigtige brugerinteraktioner • Alle kritiske initiativer har et klart mål

Most wanted actions

Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’ • Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1 • Det skal være skarpt defineret og Boolesk* • Det skal være unikt og målbart • Det kan være en algoritme

Eksempler på KPIer

Handlings KPIer

Funktion • Selvbetjening • Prækvalifikation • Guides og processer Information •  Informationsplaner (Løbende vs. periodiske) •  Interne kampagner • Eksterne kampagner Praktik • Åbningstider • Opslag • Søgninger

Indholds KPIer

• Døde links • Stavefejl • Forældet indhold •  Irrelevant indhold • Forvirrende informationsarkitektur • Tilgængelighedsgrad

Hvor starter jeg?

Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks. Identificer alle dine taktiske initiativer. Par strategiske mål med initiativer. Vær konservativ. Identificer de ‘most wanted actions’ der reflekterer succes.

At sætte mål Er ikke så svært som du tror. Men OK, måske lidt svært.

Mål

Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber. • 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere

slags relaterede transaktioner i relative tal. • Ønske om at 80% af alle betjeninger skal være

selvbetjeninger, oversættes til rå tal. • Pas på ikke at overtænke dine mål

• For simpelt? Arbejd med segmenter og proportioner.

Et par tips

• Klare roller and ansvarsområder • To par øjne • Manuel vs. automatisk

Next steps •  Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer • Dan et overblik over de taktiske initiativer og forstå deres

sammenhæng med strategien. • Definer den præcise og boolske most wanted action til hvert

kritiske initiativ. • Sæt mål for dine KPIer • Visualiser dine KPIer i en simpel rapport

• Mål • Analyser • Revider • Mål • Analyser • Revider

TAK Ivan Bager iba@siteimprove.com 60 12 49 50 dk.linkedin.com/in/ivanbager

DEBAT —

1.  HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE

BORGERKONTAKTEN 2.  HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING KPI’ER/RAPPORTERING PÅ

SOCIAL 3.  NOGLE ÆNDRINGER I 2016. BRUGER I FX MERE/MINDRE BUDGET?

@strasm @iih #komfowebinar

OPSUMMERING

@strasm @iih #komfowebinar

#komfowebinar

TAK!