Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!
-
Upload
sininen-meteoriitti-blue-meteorite -
Category
Marketing
-
view
550 -
download
0
Transcript of Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!
Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!
#MarkkinointiautomaatioIRL, 5.6.2015Hanna Harjula & Pekka Walkama
Hanna Harjula
Viestintä- ja markkinointipäällikkö
@hharjula
Pekka Walkama
Toimitusjohtaja
@PekkaWalkama
Työpäivä-kokemus
Asiakas-kokemus
Asiakkuudenhallinta & markkinointiautomaatio
Verkkopalvelut ja asiointiratkaisut
Digitaalinen asiakaspalvelu
Digitaalinen työympäristö
Digitaalisten työtapojen muutos
Prosessien digitalisointi
?
Entä henkilöstön ja kumppanien verkottuminen?
MYYMÄLÄ-HENKILÖSTÖ
VARASTOTYÖNTEKIJÄT
KUSKIT/ASENTAJAT
MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT
ASIAKASPALVELIJAT
VIESTINTÄ
SIIVOOJAT
JOHTO
Ulkoiset verkostot ilman sisäisiä = epic fail!
Asiakas on kuningas - ja asiakasrajapinta ansaitsee koko organisaation jakamattoman huomion
”Hei, tämä opas/blogi/
webinaari voisi auttaa asiakasta!”
Sisäinen some on väylä työntekijälähettilyyteen
Kyse on kulttuurista
Mutta… työntekijälähettilyys ei ole some-kanava
1. Muista sisäinen some! Älä sokaistu teknologiasta, älä pakota - osoita hyödyt
5 askelta jakamisen kulttuuriin
5 askelta jakamisen kulttuuriin
2. Huolehdi, että kaikki tuntevat yrityksesi sisällöt. Luo ryhmiä, joissa voitte keskustella esimerkiksi alan ajankohtaisista aiheista. Näin vastaava keskustelu tuntuu luontevalta myös muissa kanavissa.
5 askelta jakamisen kulttuuriin
3. Johdon esimerkkiä ei voi koskaan korostaa liikaa. Johto näkyväksi digitaalisesti - sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella.
5 askelta jakamisen kulttuuriin
4. Kouluta, kannusta, päästä irti kontrollista! Uudelleen ja uudelleen! Jokainen on yksilö ja persoonallinen viestintä on vain plussaa.
5 askelta jakamisen kulttuuriin
5. Jos koko organisaation läsnäolo somessa edelleen pelottaa, miten uskallat ylipäätään päästää heidät asiakkaidesi luo?
Myynti
Asiakas-palvelu
BI
MarkkinointiKokonaisvaltainen
myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ratkaisu digiaikakaudelle
100% pilvessä100% mobiiliSosiaalinen(sisäinen & ulkoinen)
Kiitos!