Ko iedzīvotāji sagaida no uzņēmumiem?

Sabiedrības izpratne par atbildīgām tirgus attiecībām un patērētāju izvēli

© TNS 2014.gada 6.novembris


Dace GoškoKlientu vadītājaTNS


© TNS 2014.gada 6.novembris 3

Atzīmējiet trīs vissvarīgākās lietas, kas, Jūsuprāt, būtu svarīgas Latvijas uzņēmumu darbībā, lai sekmētu Latvijas attīstību ilgtermiņā?

Uzņēmums nodrošina labu darba vidi un rūpējas par saviem darbiniekiem

Uzņēmumam ir ilgtermiņa stratēģija

Uzņēmums godīgi maksā nodokļus

Uzņēmums strādā ar peļņu

Uzņēmums ievēro pircēju/ patērētāju intereses

Uzņēmums ir godīgs un atklāts pret saviem klientiem

Uzņēmums ievēro godīgas konkurences principus

Uzņēmums darbojas saskaņā ar starptautiskiem standartiem, piemēram, ISO utt.

Uzņēmums ir atbildīgs par apkārtējo vidi

Uzņēmums atbalsta sabiedrībai nozīmīgus pasākumus, piemēram, labdarība, talkas, atbalsts izglītībai utt.

Uzņēmums regulāri un atklāti informē sabiedrību par savu darbību

Uzņēmums pārliecinās, ka tā piegādātāji ievēro likuma un ētikas normas

Cits

Grūti pateikt

69%

51%

44%

43%

23%

21%

14%

10%

8%

5%

5%

2%

12%

61%

46%

39%

45%

26%

22%

15%

8%

11%

5%

6%

4%

1%

0.3%

64%

56%

41%

45%

25%

18%

16%

10%

8%

7%

6%

3%

0.5%

2012 2013

2014

- Rādītājs ir statistiski nozīmīgi augstāks nekā iepriekšējā periodā

- Rādītājs ir statistiski nozīmīgi zemāks nekā iepriekšējā periodā

Vairākatbilžu jautājums (% summa > 100). Bāze: ekonomiski aktīvie Latvijas iedzīvotāji 18-55 gadu vecumā, 2012: n=750; 2013: n=700; 2014: n=750.Dati: TNS, 2012. – 2014.gada pavasaris.

Domājot par uzņēmumu darbību kopumā, iedzīvotāji sagaida uzņēmumu rūpes par darbiniekiem/darba vidi



Latvijas iedzīvotāji uzskata, ka ir svarīgi, lai uzņēmumi darbotos atbilstoši ētikas principiem

Nav at-

bildes2%

Pilnībā piekrītu54%

Daļēji piekrītu28%

Ne piekrītu, ne nepiekrītu;

13%

Daļēji nepiekrītu;

2%

Pilnībā nepiekrītu;

1%

Bāze: Latvijas iedzīvotāji vecumā no 15 līdz 74 gadiem, n=1715Dati: patēriņa pētījums TNS Atlas, 2013.gada pavasaris.

Vai Jūs piekrītat apgalvojumam "Ir svarīgi, lai uzņēmumi darbotos atbilstoši ētikas principiem"?

Piekrīt (kopā): 82%



Kā atbildīgas tirgus attiecības ietekmē patērētāju izvēli?



Jūsuprāt, kuri trīs no minētajiem aspektiem ir svarīgākie, izvēloties produktus/ pakalpojumus ?

Produkta / pakalpojuma kvalitāte

Produkta / pakalpojuma cena

Uzņēmumam ir laba reputācija

Produkts ražots/ pakalpojums izstrādāts Latvijā

Ražots no vietējām izejvielām

Uzņēmums atbildīgi izvēlas savus piegādātājus

Uzņēmums ir atbildīgs pret vidi


Cits

99

97

89

54

49

43

38

34

7

%

Produktu/ pakalpojumu izvēlē iedzīvotājiem svarīgākie aspekti ir cena, kvalitāte un uzņēmuma reputācija

Vairākatbilžu jautājums (% summa > 100). Bāze: Latvijas iedzīvotāji ekonomiski aktīvajā vecumā (18-55 gadi), n=800; Dati: TNS, 2014.gada rudens



Jūsuprāt, kuri trīs no minētajiem aspektiem ir svarīgākie, ...?

Produkta / pakalpojuma kvalitāte



Produkts ražots/ pakalpojums izstrādāts Latvijā





Cits

Nezinu / grūti pateikt

73

69

74

6

3

8

4

22

1

3

%

82

84

57

12

3

7

5

10

2

2

%

79

76

44

17

15

15

7

10

2

3

%

izvēloties finanšu pakalpojumus

izvēloties telekomunikāciju pakalpojumus

apmeklējot veikalus, tirdzniecības vietas

Finanšu, telekomunikāciju pakalpojumi un tirdzniecības vietas




Jūsuprāt, kuri trīs no minētajiem aspektiem ir svarīgākie, ...?

Produkta / pakalpojuma kval-itāte



Produkts ražots Latvijā





Cits

Nezinu / grūti pateikt

81

71

20

36

38

12

6

4

1

1

%

81

73

42

15

6

16

13

5

2

4

%

iegādājoties pārtikas produktus

iegādājoties medikamentus

87

85

42

9

6

14

9

7

2

2

%

82

80

33

15

11

10

23

7

1

2

%

88

82

62

3

2

11

11

5

1

1

%

iegādājoties apģērbus

iegādājoties mājsaimniecības

preces

iegādājoties ilgstošas

lietošanas preces

Pārtikas produkti, medikamenti, apģērbi,mājsaimniecības un ilgstošas lietošanas preces




Absolūtais vairākums iedzīvotāju izvēloties tirgotāju/ pakalpojumu sniedzēju izvērtē uzņēmumu reputāciju

Cik lielā mērā tirgotāja/ pakalpojuma sniedzēja reputācija ietekmē Jūsu produktu/ pakalpojumu izvēli?

Lielā mērā ietekmē;

26%

Drīzāk ietekmē;

56%

Drīzāk nei-

etekmē; 12%

Nemaz nei-etekmē; 2%

Nezinu / grūti pateikt;

4%

Ietekmē (kopā): 82%

Bāze: Latvijas iedzīvotāji ekonomiski aktīvajā vecumā (18-55 gadi), n=800; Dati: TNS, 2014.gada rudens



Jūsuprāt, cik svarīgi ir tas, ka uzņēmums, kura preces/ pakalpojumus Jūs iegādājaties, atbildīgi izvēlas savus piegādātājus (izvērtē piegādātāju reputāciju, izvērtē izejvielu atbilstību kvalitātes prasībām u.c.)?

Ļoti svarīgi; 25%

Drīzāk svarīgi; 52%

Drīzāk nav svarīgi; 14%

Nemaz nav svarīgi; 2%

Nezinu / grūti pateikt;

6%

Atbildīgu piegādātāju izvēli iedzīvotāji novērtē kā svarīgu aspektu produktu/ pakalpojumu izvēlē

Svarīgi (kopā): 77%

Bāze: Latvijas iedzīvotāji ekonomiski aktīvajā vecumā (18-55 gadi), n=800; Dati: TNS, 2014.gada rudens

© TNS 2014

Puse Latvijas iedzīvotāju labprāt iegādājas sociāli atbildīgu uzņēmumu ražotas preces

11

Vai Jūs piekrītat apgalvojumam "Man patīk iegādāties sociāli atbildīgu uzņēmumu ražotas preces"?

%

22 26 34 7 8 2

Pilnībā piekrītu Daļēji piekrītu Ne piekrītu, ne nepiekrītu Daļēji nepiekrītu Pilnībā nepiekrītuGrūti pateikt

Piekrīt:48%


© TNS 2014

Daļa iedzīvotāju ir gatavi atteikties izmantot uzņēmuma preces/ pakalpojumus, ja tas darbojas pretim sabiedrības interesēm

12

Vai Jūs piekrītat apgalvojumam "Esmu pārtraucis (pārtraukusi) iegādāties to uzņēmumu ražojumus, kuru rīcību es neatbalstu"?

%

21 18 34 12 14 1

Pilnībā piekrītu Daļēji piekrītu Ne piekrītu, ne nepiekrītu Daļēji nepiekrītu Pilnībā nepiekrītuGrūti pateikt

Piekrīt:39%

34% Neiekrīt:26%




Kādi ir galvenie secinājumi?



Iedzīvotāji sagaida uzņēmumu godīgu attieksmi gan pret saviem darbiniekiem, gan pret saviem klientiem, gan arī pret valsti un sabiedrību kopumā. Ja uzņēmums vēlas darboties ilgtermiņā, tad ar to ir jārēķinās un arī jāveic attiecīgi ieguldījumi!

Patērētāji izvēloties produktus/ pakalpojumus, izvērtē ne tikai cenu un kvalitāti, bet ņem vērā arī uzņēmuma reputāciju un tā darbības principus.Tāpēc, ir svarīgi veicināt uzticama, stabila, droša, veiksmīga un sociāli atbildīga uzņēmuma tēlu!

Korporatīvās sociālās atbildības principu ievērošana ne tikai uzlabo uzņēmuma attiecības ar iesaistītajām pusēm (klienti, darbinieki, piegādātāji, sabiedrība), bet arī sniedz biznesa izaugsmi!

Ko darīt tālāk? Kādas aktivitātes īstenot?



SIA TNS Latvia | Kronvalda bulvāris 3-2, Rīga, LV-1010, Latvija | +371 6709 6300| www.tns.lv

Paldies!Jautājumi?

Dace GoškoKlientu vadītāja

E-pasts: [email protected] Tel: 67 096 300

mailto:[email protected]

Ko iedzīvotāji sagaida no uzņēmumiem?

Documents

Transcript of Ko iedzīvotāji sagaida no uzņēmumiem?