Klienci FreelanceraRaport z pola bitwy i studium (ciężkich) przypadków

Paweł PelaPaulPela.com@paulpela

• Dla zastanawiających się czy zostać f.

• Dla klientów freelancerów

Czy masz problemy z klientami?

It’s exciting!

Każdy email z tytułem “zapytanie o wycenę” jest potencjalnym początkiem

nowej przygody!

Co pomaga?

• Ograniczenie się tylko do WordPressa

• Podanie cennika na stronie (dolny próg)

Po czym poznać złego klienta?

• Brak dochodów

• Stres (duuużo stresu)

Zrub mi Fejsbóka 2!!!Moge zapłacić pińcet zł!!!

Albo w bananach!!!

To może być zły klient.

Dyskwalifikacja na starcie• Problem z komunikacją

• TL;DR - Tołstoje

• Prawdopodobne problemy psychiczne

• Problemy z poprzednimi wykonawcami

• Zupełny brak szacunku

• Współpraca bez umowy

• Odmowa wpłaty zaliczki

• Płatność w udziałach lub warunkowa (jeśli się uda)

• Zbyt młody wiek

• Dostał strzałką w dupę (?)

Problemy z umowami

• Czasami klienci podsyłają swoją umowę

• Prawa autorskie

• Odpowiedzialność finansowa i kary

• Bez portfolio

Najciekawszy zapis

“W przypadku naruszenia któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy, Wykonawca zapłaci karę w wysokości 10000zł.” (umowa na 1400zł)

Problemy podczas pracy• Część klientów zmienia się zupełnie

• Panika

• Maile codziennie (czasem po kilka)

• Podważanie kompetencji

• Wyolbrzymianie znaczenia bugów w wersji α

• Czepianie się nieukończonych elementów

• Sugerowanie nieukończenia w terminie

• Narzucanie niemożliwego do realizacji tempa pracy

• Zmiana planów, znaczne modyfikacje itp.

• Idiotyczne żądania

Techniczne

• “Wyskakuje błąd”, “wywala błąd” lub “sypie błędami”

• Stara wersja PHP - zwłaszcza brak PHP 5.3 - dlaczego? :)

• stara wersja WP

Zasada #1:Nie obrażamy się.

Przykład

• Klient umówił się ze mną na 20-go (wersja alfa na 15-go)

• Ze swoim klientem umówił się na 18-go

• 14-go zaczął narzekać

Zasada #2:Wymagać więcej - zbójeckim prawem

klientów.

• “Jedna opcja więcej” (np. jeden typ pytania)

• Nieznaczne modyfikacje względem projektu

• Dodanie prostej integracji ze społecznościami

• +1-2 dni pracy więcej

Problemy z płatnościami• Wystawiam faktury z 7-

dniowym terminem

• 95% klientów płaci w terminie

• Pozostałe 5%:

• zaczyna się od milczenia lub mrukliwości klienta :)

• czekam maks. 30 dni

• w tym czasie wysyłam 2 przypomnienia

• następnie wysyłam PWDZ

5%

95%

Sami płacąTrzeba przycisnąć

Opcje do rozważenia

• ThemeForest, CodeCanyon itp.

• Sprzedaż własnych produktów

• Nie trzeba startować z tym od razu

ThemeForest

• Mam na razie 1 szablon na TF

• Sprzedał się 35 razy przez 4 miesiące

• ~$560, czyli ~1740zł

• Klienci są bardzo w porządku

• piszą z dość prostymi pytaniami

• są zawsze uprzejmi

• support można outsource’ować

http://bit.ly/OWosQH

Czy nadal warto?

Nie narzekamy na nudę :)

0

3

5

8

10

13

15

18

20

I/2011 IV/2011 VII/2011 X/2011 I/2012 IV/2012 VII/2012

1212

1112

14

1212

14

15

118

13

1412

1416

11

10

6

1

12

1111122

32

4

12

3322

112

0

Wykonane Zlecenia Zapytania Odrzucone

3%

97%

Tylko wirtualnie Spotkani na żywo

Klienci:

2800.

Wybór.

Podsumowanie

• 90% fajnych klientów

• 10% eliminujemy na starcie, pacyfikujemy lub stresujemy się (ale wszyscy żyją)

• sporo pracy czeka na chętnych i umiejętnych

Możesz być jednocześnie w pracy i

na wakacjach :)