Klick E-commerce
Transcript of Klick E-commerce
“No es la más fuerte de las especies la que
sobrevive, ni la más inteligente, sino
aquella que es más adaptable al cambio.”- Charles Darwin
Estado del Mercado
vendió más de
(SEC Filings)(CAVECOM, 2012)
En transacciones
electrónicas con
tarjetas de crédito
$547millones
en 2012
Venezuela
Está por encima del
promedio de la región en
penetración de internet y
compras en línea.
Estado del Mercado
Está por encima del promedio
mundial con respecto al uso
de banca online.
(Tendencias Digitales, 2012)
(ComScore2013)
(Tendencias Digitales, 2012)
El 74% de los venezolanos
declaran haber comprado un
producto físico por internet en
los últimos 12 meses.
¿Qué es Klick?
Klick es una plataforma original y confiable que
brinda acceso a sus usuarios a una tienda online
de una forma fácil y segura. Garantizando una
experiencia de compra ideal respaldada en una
estructura sólida de logística.
Identidad
Misión: Satisfacer las necesidades del mercado
venezolano ofreciendo la mejor experiencia de
compra/venta en línea.
Visión: Ser la mejor plataforma de
compra/venta en Venezuela.
Valores: Empatía, integridad, calidad,
responsabilidad, perseverancia e innovación.
Propósito: Crear, establecer, y consolidar la
empresa que sea la referencia en comercio
electrónico en Venezuela.
¿Cómo funciona Klick?
PROVEEDORES USUARIOS
Inventario
Venta / Servicio
At. Al cliente
Envíos
Compra fácil
Target
Estratos B y C+
22 a 35 años
Adulto productivo36 a 45 años
Consolidando Logros
Es la época para establecerse
metas, y crear un plan de vida.
Se adquieren hábitos financieros.
La tecnología forma parte de su
vida, nacieron y evolucionaron
con ella, por esto no imaginan
un mundo sin smartphone,
Internet, mp3 o Ipod.
Ya se encuentran establecidos
profesionalmente.
Debe pensar también en las
necesidades de su familia.
Aprendió a usar la tecnología
para facilitar sus labores diarias.
Mercadolibre Linio Zapacos
OrigenArgentina. Rocket Internet.
(Alemania)
Venezuela.
Posicionamiento
Marketplace
posicionado en el top
of mind
Es la primera empresa
de comercio
electrónico B2C en
Venezuela.
B2C enfocado en el
rubro de calzados.
Años en el
mercado
Posee 8 años en el
mercado venezolano
Posee un año y dos
meses en el mercado
Poseen 5 meses en el
mercado venezolano.
Competidores
Competidores
Mercadolibre Linio Zapacos
Ventajas Mucha variedad.
Mucho tráfico.
Única empresa de comercio
electrónico que actualmente
está realizando una inversión
publicitaria significativa en
Caracas.
Apuntan a ser la primera
página de moda del país.
Crecimiento rápido en SKU’s.
Desventajas Percibido como inseguro.
No garantiza calidad.
No hay atención al cliente.
Inconformidad de los
vendedores con el trato que
reciben.
Poca disponibilidad de
productos.
Largos tiempos de entrega.
Inversión inicial limitada
frente a sus partners
regionales.
Atención al cliente
inconstante.
Mercadeo y publicidad sin
diferenciadores importantes.
Ligera inversión en
publicidad digital
No poseen una plataforma
robusta que les permita
aguantar escalabilidad
Oportunidad
Los factores macroeconómicos venezolanos nos
permiten producir un modelo de negocio que
ha sido altamente exitoso en el mundo con una
competencia reducida.
Plug and Play: La situación venezolana nos
permite comprar una plataforma tecnológica en
bolívares que podemos utilizar para competir
en otros países de manera rápida y sencilla.
A pesar del clima adverso para los negocios, el
e-commerce sigue creciendo según los reportes
de Mercadolibre al SEC.
Claves para el éxito
Mercadeo Social innovador y eficiente.
Plataforma B2B – Plataforma B2C.
Amplia oferta de productos.
Reclutamiento de capital humano
talentoso y comprometido con el
propósito de la empresa.
Modelo de inventario atractivo
para empresas y distribuidores.
Claves para el éxito
Estructura sólida de logística que
permita escalabilidad.
Experiencia de compra personalizada.
Respuesta efectiva con respecto
a la atención al cliente.
Productos1e
ra F
ase Vestimenta.
Computación y tablets.
Celulares y teléfonos.
TV, audio y video.
Cuidado personal
2d
a F
ase
3era
FaseLibros y revistas.
Fotografía.
Artículos deportivos.
Ferretería.
Hogar.
Oficina.
Bebés.
Art. Escolares.
Publicidad y mercadeo
Estrategia de Mercadeo
Optimizar posicionamiento en motores de búsqueda.
Campaña de RRPP progresiva desde el lanzamiento.
Publicidad digital/tradicional masiva y creativa para
generar tráfico y reconocimiento de marca.
Mercadeo Social.
Campaña Publicitaria
Campaña Publicitaria
Campaña Publicitaria
Campaña Publicitaria
Experiencia del Usuario
Home Detalle de producto Botón Klick
Experiencia del Usuario
User Experience
Endeca (Oracle)
Atención al cliente
Right Now (Oracle)
Operaciones
Visibilidad de la cadena de
suministros tanto para Klick como
para los clientes.
Estandarización GS1 y obtención
de información de productos de
catálogo.
Manejo eficiente de la información
con el uso de la plataforma
tecnológica (ERP JD Edwards-
Oracle).
Operaciones
Sistema de Inventario:
Consignación on-site.
Consignación off-site.
Meta.
Captación de proveedores.
Compra de ropa, calzado y accesorios.
Compra de productos de alta rotación.
Kit de ventas
Operaciones
Envíos y distribución: La entrega del producto se realizará en 5 días los que se encuentren en proveedores, 2 días los productos de stock propio.
Integración con empresas de envíos.
Capital Humano
Oportunidades para la expansión
Más Categorías
Más opciones de pago y facilidades para los
usuarios.
Expansión Regional
Marketplace
KLOSET
Concepto
Kloset no es sólo una tienda deropa online. Es un portal queofrece tendencias y propuestas devestir para damas y caballerosque se adaptan a la personalidadde nuestros clientes y conviertensus ideas en un estilo de vida.
Nuestro propósito es adaptar lamoda internacional a la modavenezolana, el mundo y la modaestán en un cambio constante y lahuella que dejamos en ellos setraduce en estilo.
Producto
Básicos: Permanecerán durantetodas las temporadas, losbásicos se trabajan sólo enunicolor y estampados simples.
Colección: Dependen de la tendencia y la temporada.
Accesorios
Calzado
Origen del producto
Diseñadores y proveedores nacionales
LINEAMIENTOS PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES:
Producción Precio Calidad Diseño acorde a lastendencias y colecciones
Importación: Inventario Propio.
Estrategia de ventas
LookbookPrendas
Tabla de tallas: Para asegurar el ajuste de cada prenda al cliente.
Probador Virtual: Software en el que ingresas tus medidas y te muestra como será el ajuste de la prenda.
Elementos diferenciadores
Fotografía especializada: En diferentes vistas y en Zoom.
Atención al cliente especializada: Para asesorar al cliente en materia de moda
Elementos diferenciadores
Redes Sociales
Las redes sociales jueganun papel fundamental enel mercadeo de Kloset, yaque permiten compartir elproducto y promocioneshacia nuestros clientes.
Crearemos contenidosrelevantes en moda paraque nuestra comunidad seexpanda rápidamente.
Kloset
kloset
kloset
Kloset
Capital Humano
Compradores especializados. Fotógrafos de moda. Modelos profesionales.
Vestuaristas y estilistas.
Modelo Financiero
Modelo Financiero
“La mejor forma de predecir el futuro es creándolo”
Peter Ducker.-
Y lo compraste.