KIVA.ORG デジタルマーケティング戦略

KIVA とは？

Ｋｉｖａは貸付けを行う事で、貧困の撲滅を目指すＮＰＯ団体。インターネットと世界中のマイクロファイナンスの機関と連携し、個人に対して、 25 ドルの少額から貸し付けを行い、貧困から抜け出す機会を提供している。

貸 し 手 　 624,708

人貸 出 額 　 $243 百 万ドル　　　　　（約 200

億円）返済率　 98.86%

提携金融機関　 138

ボ ラ ン テ ィ ア 数 　450 人対応国　　 60 ヵ国

KIVA の仕組み

借り手は地域の提携金融機関を訪問し、借入の申込をする

地域の提携金融機関は、 Kivaを通じて集まったお金を貸し付ける機能を果たす

地域の提携金融機関は、融資の申込を Kiva に連絡する。 Kiva のボランティアの翻訳者・編集者がサイトに掲載する

ユーザーが案件を選び融資をする。 Kiva は地域金融機関に送金する。Ｋ利用者は世界中で 50 万人

借り手が返済すると、地域金融機関は、 Kiva に送金する。Ｋｉｖａは、貸し手にお金を返却する。

貸し手は、返済金で、別の融資をしたり、 Kiva に寄付をしたり、また Paypal を通じてお金を引き出したりする。

継続融資率は 70 ％

様々な目的のローン

• 住宅ローン• 農業用ローン• 食費用ローン

• 教育ローン• 洋服購入用ローン• etc

借り手を選ぶ

日本語サイト

KIVA の主要数字

貸付金 $243,168,575

ユーザー数 989,564

貸し手の人数 624,708

借り手の出身国 216

貸し付け件数 320,746

女性起業家への貸付の割合 80.98%

提携金融機関 138

提携先金融機関の所在地（国の数） 60

平均貸付金額 $385.08

１貸し手当たりの平均貸し付け件数 7.42

KIVA ソーシャルメディア関連の数字

Twitter アカウント425,000 フォロワー2000 ツイート

Facebook アカウント137,500 ユーザー

KIVA ソーシャルメディア関連の数字

Causes.com アカウント44,000 メンバー$76,000 寄付金

※Facebook 上で寄付を募る事が出来るサイト

Youtube アカウント視聴数　 94800視聴登録数　 450

KIVAFRIENDS.org 　Ｋｉｖａのコミュニティサイト

投稿数　　 91,500トピック数　 3,000参加者数 6,400

予算の制約を解決するために Kiva.org は、ＮＰＯであり、マーケティング用の資金を集めるのが容易ではない

どのようにして Kiva が予算の制約を乗り越え、プロモーションを行っていったのか？

Social Media???

ソーシャルメディアを活用したプロモーション事例

• ２００９年１１月に Facebook 上のコンテストとしてプログラムが開始

• 対象となる寄付先は５０万団体、寄付総額は５００万ドル（日本円で約４億円）。

• ユーザー投票数を最も獲得した上位１００団体が発表され、それぞれが２万５千ドル（日本円で２００万円）を獲得。

• Ｋｉｖａはソーシャルメディアをうまく活用する事で、寄付金を獲得する事に成功。

チェース銀行のコミュニティ寄付プログラムとは？

Kiva は、投票を集めるために、どのようにソーシャルメディアを活用したのか？

KIVA のソーシャルメディア戦略

Ｋｉｖａ

ニュースレター（メルマガ）

Ｋｉｖａウェブサイト上での

バナー広告

ブログ

Ｔｗ itter でのツイートやＤ

Ｍ

Ｆａｃｅｂｏｏｋでの

イベント作成

Kiva フレンドコミュニティ

LinkedInでの発表

利用可能な全ての告知手段を徹底的に使い尽くす

• ニュースレターを通じて、投票を促す• Ｋｉｖａのウェブサイトでのバナー広告を通じて、投票を依頼する。• サンキューメール（貸出しに参加したユーザーに送るメール）に投票をお願いする文

章を掲載する• ブログにコンテストの情報を載せる• スタッフメンバーが、各自のネット上のつながりを通じて、口コミで情報を拡散させ

る。• Twitter を活用。コンテストについてツイートするだけではなく、特にフォロワーの多い人に、個別にＤＭを送り、協力を依頼する。

• Facebook を活用。 Facebook のイベント機能を活用し、投票のイベントを作成。（友人がイベントに参加している事がユーザーのプロフィールに表示されるので、バイラルしやすい）

• LinkedIn：フォロワー向けに告知メッセージを投稿• ブロガー：コンテストの事を口コミで広げてくれるよう、ブロガーと連携• コミュニティサイトである KivaFriends.org に投稿• Ｋｉｖａサイト上の上位 50 位の貸し主にアプローチ

KIVA のソーシャルメディア戦略

Source: http://www.radian6.com/blog/2010/02/twebinar-recap-kiva/

Kiva無料体験キャンペーン

友人の招待を通じて参加できる、無料体験キャンペーンユーザは 25 ドルを無料獲得、ローンを体験できる。Ｗｅｂサイト、 Facebook と Twitter で展開10 日間限定。５人以上の友人を招待した人には、 Kiva T シャツ

をプレゼント。

KIVAINVITECHALLENGE

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Kiva無料体験キャンペーン

結果は、、、大成功。

• 10 日間での招待ユーザー数　　　　　 7 万人

• 最初の 24 時間での融資実行者数　 8000 人

• 会員数が前月比で３６％増加

Kiva無料体験キャンペーンなぜ効果的だったのか？

• 友人を集めるという目標設定• 達成感• 報酬（＄２５ドル、 Kiva Ｔシャツ）• 数量限定／期間限定

バイラルさせるには、消費者心理を刺激する事が大事（＝ゲーミフィケーション）

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ファンが応援したくなるブランド

Kiva ウォーク• Kiva の支持者であるジョナサン・ストールズが自

発的に始めたイベント。

ユタ州の砂漠で。。。

KIVA ウォーク• ブログ、 Facebook 、 Twitter で経過を報告

メディア掲載

50 件The Cape GazetteThe Kent Island Bay TimesThe Herald-MailThe Cumberland-Times NewsThe PA Observer-ReporterThe Journal-News: Martinsburg, WVThe Madison CourierFOX 19 Morning NewsXenia Daily GazetteDenver DirectKSDK.COMFOX Channel 2The Daily Star Journal – Warrensburg, MO – Part 1The Daily Star Journal – Warrensburg, MO – Part 2The Stafford Courier – Stafford, KSThe Ottawa Herald – Ottawa, KSThe Daily Globe – Dodge City, KSSt. John News – St. John, KSThe Garden City Telegram – Garden City, KSThe Columbus Dispatch – So to Speak (Joe Blundo) (Columbus, OH)Channel 4 CBS News – DENVERPueblo Chieftan Newspaper (Pueblo, CO)Grand Junction Sentinel (Grand Junction, CO)Utah Outside

STRAY OutdoorsThe Daily Herald (Utah)JustMeans.comSun Advocate (Price, UT)The Ely Times (Ely, NV)Lahontan Valley News (Fallon, NV)Tahoe Daily Tribune (South Lake Tahoe, CA)Mountain Democrat (Placerville, CA)Capitol Public Radio (Sacramento, CA)Record Courier (Gardnerville, NV)Sacramento Bee (Sacramento, CA)Davis Enterprise (Davis, CA) – may need subscriptionNapa Valley Register (Napa, CA)Petaluma 360 (Petaluma, CA)Novato Advance (Novato, CA)Esquire BlogGreater Park Hill Community News (Denver, CO)DoSomething.org (Online)Micro-Finance HorizonNevada Magazine Online VersionNevada Magazine Print Version (flip through March/April and look for ‘Lonely Perspectives’)Metro State Center for Urban ConnectionsKALW Public Radio (San Francisco)

ファンの声を拡散させる

“ なぜ Kiva ? ” 作戦

なぜ Kiva? (Why I Kiva) 　の発想は極めてシンプル。 Ｋｉｖａコミュニティのメンバーが、Ｋｉｖａに参加している理由を動画で説明するというものだ。内容は、なぜ Kiva でお金を貸しているのか、なぜ Kiva でお金を借りるのか、なぜ Kia のために働いているのか、なぜ Kiva に寄付をしたのか、など様々な内容だ。

この手法は、オバマ大統領が２００８年の選挙戦でも利用した手法で、大変効果が高い手法だ。

コミュニティを活用したマーケティングアイディアを創出

Ｋｉｖａは、新しいマーケティング・アイディアを考え出すために、どのような手法を使っているのか？

KIVA フレンドコミュニティ

KivaFriends.org は、マーケティング戦略をテーマにした掲示板を持っている。 ここでは、 Kiva がマーケティングをどのように行っていくべきかについて、新しいアイディアが交換されている。

KIVA Japan みんなの広場

マット・フラネリーＫｉｖａ社 CEO

今年の 10 月に Kiva は誕生６周年を迎える。グローバルに祝賀会をやる予定だ。

世界中で行う、６周年記念パーティの様子をビデオに収め、ソーシャルメディアに投稿する予定だ。

ソーシャルメディアをオフラインと組み合わせて、活用する事で、リアルの結びつきを強化する事が出来る、良い事例だ。

From an interview with Mashable.com

まとめ

1. お金をかけずに手間をかける。

2. ユーザー・顧客と対話し、ファンを増やしていく。

3. ユーザーが楽しめるイベント、キャンペーンを企画する（ゲーミフィケーション）　

ファンを増やしていく傍観者から参加者へ。参加者からファンへ。関与度を深めてもらう仕組みを作る。

ソーシャルメディアガイドラインについてソーシャルメディアポリシーは要らない。基本的な事を実施するだけ。

1. Kiva としてソーシャルメディアを活用する時には、マーケティングチームが取りまとめを行う。

2. 従業員がうっかり変なツイート　　 をしないように、事務所内に　　 ポスターを貼って啓蒙。

　　「うっかり変な事をつぶやくと、　　船が沈んじゃうよ」　　（第二次大戦時に作られたポスター　　をもじったもの）

http://mashable.com/2011/09/20/kiva-matt-flannery-social-media/