KI meets Training [2]: So gelingt Conversational Learning ...€¦ · GUTE CHATBOTS SIND ......
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KI meets Training [2]:
So gelingt Conversational Learning – Erfolgsfaktor Dialog
Dr. Cäcilie Kowald, time4you GmbH
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REFERENTIN
Dr. Cäcilie Kowald
− Studium der Mathematik,
Slawistik und Germanistik
− langjährige Erfahrung als
Beraterin, Konzeptionerin und
Texterin für Unternehmens-
kommunikation
− bei time4you im Bereich
Learning Design
− Schwerpunkte Konzeption,
Text, Storytelling, KI,
Conversational Learning
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ÜBERBLICK
#1 Chatbots
#2 Der Weg zum Bot
#3 Der Dialog
#4 Beispiel: Conversational Learning mit Kim
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#1 Chatbots
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WAS IST EIN CHATBOT?
„ein textbasiertes Dialogsystem,
welches das Chatten mit einem
technischen System erlaubt“
(Wikipedia)
→ eine sprachbasierte
Benutzeroberfläche
(conversational interface)
(chatbotsmagazine.com)
Chatbots
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CONVERSATIONAL INTERFACE
Chat
UserZiele,
Erwartungen
BotFunktionen,
Grenzen
InputBenutzeroberfläche/
SchnittstelleOutput
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CONVERSATIONAL INTERFACE
UserZiele,
Erwartungen
BotFunktionen,
Grenzen
Dialog
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BEISPIEL: CLARA
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BEISPIEL: CARLA
Chatbot Carla von der
Schokoladenmanufaktur Bilk:
https://carla.kauz.net/
Chatbots
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BEISPIEL: DATENSCHUTZ-CHATBOT
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#2 Der Weg zum Bot
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GUTE CHATBOTS SIND ...
nützlich
zuverlässig und
zielführend
kompetent und
professionell
höflich und hilfsbereit
(nicht zu) menschlich
transparent
relevant und interessant
Der Weg zum Bot
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BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK
Briefing KonzeptTreatment, Storyboard
Produktion / Skripten
Testbetrieb, Logging,
Optimierung
Live-Betrieb, Logging,
Optimierung
Der Weg zum Bot
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BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK
Briefing KonzeptTreatment, Storyboard
Produktion / Skripten
Testbetrieb, Logging,
Optimierung
Live-Betrieb, Logging,
Optimierung
BedarfNutzenZieleZielgruppenAnforderungenRahmen
Der Weg zum Bot
„Was?“
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BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK
Briefing KonzeptTreatment, Storyboard
Produktion / Skripten
Testbetrieb, Logging,
Optimierung
Live-Betrieb, Logging,
Optimierung
Bot-Persona
Dialogkonzept
Technik/Tools
Ästhetik
Interaktion
Der Weg zum Bot
„Wer?“
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BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK
Briefing KonzeptTreatment, Storyboard
Produktion / Skripten
Testbetrieb, Logging,
Optimierung
Live-Betrieb, Logging,
Optimierung
Inhalte
Gesprächsverläufe
und -beiträge
Benutzer-Intents
ergänzende Medien
Der Weg zum Bot
„Wie?“
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BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK
Briefing KonzeptTreatment, Storyboard
Produktion / Skripten
Testbetrieb, Logging,
Optimierung
Live-Betrieb, Logging,
Optimierung
Der Weg zum Bot
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#3 Der Dialog
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DIALOGKONZEPTION
Der Bot als Gesprächspartner
Persönlichkeit: individuell ↔ Marke
Kompetenz: Spezialist ↔ Generalist
Sprache
Gesprächstyp
Zielorientiert ↔ Assoziativ
Dialogstruktur
Event-/Botgesteuert ↔ Eingabe-/Anwendergesteuert
Linear ↔ Verzweigt
Der Dialog
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BENUTZERERWARTUNGEN MANAGEN
Onboarding
Was kann der Bot? Was ist seine Aufgabe?
Wo sind seine Grenzen?
Wie funktioniert er?
klare Führung (wo nötig)
Shaping
Buttons
Rückfragen/Bestätigungen
Der Dialog
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#4 Beispiel:
Conversational Learning mit Kim
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CONVERSATIONAL LEARNING
„Stell dir vor, da ist jemand,
der immer für dich da ist,
dich versteht, Ahnung hat
und außerdem richtig gut
erklären kann!“
Beispiel: Kim
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BEISPIEL: LERNBOT KIM (JIX)
Merkmale
Conversational Learning
Ziel: Einführung KI
Zielgruppe: KI-Laien
Rich Media
Vier Themen und ein Wissens-Quiz
Beispiel: Kim
IELA-Award 2019: Runner Up
in der Kategorie Mobile Learning
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LERNBOT KIM: DIALOG
Beispiel: Kim
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KIM IN AKTION - ONBOARDING
Beispiel: Kim
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ZENTRALE VERZWEIGUNG: FÜNF HAUPTPFADE
Beispiel: Kim
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BEITRÄGE, FUN-FACTS, THEMAWECHSEL
Beispiel: Kim
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MEHR WISSEN?
Webinarreihe „KI meets Training“
Lernbot im Eigenbau: Do, 18. Juli 2019
weitere Termine im September/Oktober 2019
Workshop-Reihe „Conversational Learning“
Der Weg zum Bot – Schreibwerkstatt Dialog –
Mein erster Lernbot
Oktober/November 2019
Mehr Info und Anmeldung:
https://www.time4you.de/
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