Khánh Hòa, ngày 18 tháng 12 năm 2015stttt.khanhhoa.gov.vn/Resources/1578TT.signed.pdfTrang)...
Transcript of Khánh Hòa, ngày 18 tháng 12 năm 2015stttt.khanhhoa.gov.vn/Resources/1578TT.signed.pdfTrang)...
KẾT LUẬN THANH TRA
Việc chấp hành các quy định của pháp luật trong lĩnh vực bưu chính
tại Chi nhánh Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn
tại thành phố Nha Trang
Ngày 12/10/2015, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông đã ban hành
Quyết định số 128/QĐ-STTTT về thanh tra việc chấp hành các quy định của pháp
luật trong lĩnh vực bưu chính tại các đơn vị kinh doanh dịch vụ bưu chính trên địa
bàn tỉnh Khánh Hòa. Trên cơ sở báo cáo kết quả thanh tra của Đoàn Thanh tra,
Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông kết luận như sau:
I. Khái quát chung
Chi nhánh Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn tại thành
phố Nha Trang - Bưu cục Nha Trang (sau đây gọi là Chi nhánh Sài Gòn Post Nha
Trang) hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số
0300849034-025 do Phòng Đăng ký kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh
Khánh Hòa cấp, đăng ký lần đầu ngày 21/5/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày
08/8/2015, có trụ sở đặt tại số 44A đường Hát Giang, phường Phước Hòa, thành
phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
II. Kết quả thanh tra
1. Việc thực hiện quy định về đầu tư, kinh doanh dịch vụ bưu chính
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang hoạt động theo ủy quyền của Công ty
Cổ phần Dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn. Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu
chính viễn thông Sài Gòn được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp Giấy phép cung
ứng dịch vụ chuyển phát thư số 1262/GP-BTTTT ngày 26/8/2008 (đang trong thời
hạn sử dụng); có văn bản xác nhận thông báo hoạt động kinh doanh dịch vụ
chuyển phát số 1663/XN-BTTTT ngày 05/6/2009 của Bộ Thông tin và Truyền
thông.
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang có văn bản xác nhận thông báo hoạt
động bưu chính số 23/STTTT-BCVT ngày 10/01/2012 của Sở Thông tin và Truyền
thông tỉnh Khánh Hòa.
2. Việc thực hiện quy định về cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính
- Hợp đồng cung cấp dịch vụ chuyển phát của Chi nhánh Sài Gòn Post Nha
Trang với khách hàng có đầy đủ các nội dung như: thông tin của các bên, dịch vụ
cung cấp, quyền và nghĩa vụ của các bên, cước phí, phương thức thanh toán, thời
hạn thanh toán, giải quyết khiếu nại, tranh chấp, bồi thường thiệt hại, chữ ký và
dấu xác nhận của các bên.
UBND TỈNH KHÁNH HÒA
SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Số: 1578/KL-STTTT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Khánh Hòa, ngày 18 tháng 12 năm 2015
2
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang không ký hợp đồng vận chuyển hàng
hóa với cá nhân, tổ chức khác. Tất cả các hợp đồng vận chuyển hàng hóa đều do
Trung tâm Bưu chính Sài Gòn (đơn vị quản lý trực tiếp Chi nhánh Sài Gòn Post
Nha Trang) - trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn -
ký kết với các cá nhân, tổ chức kinh doanh dịch vụ vận tải. Nội dung các hợp đồng
vận chuyển hàng hóa có đầy đủ thông tin, trách nhiệm các bên, quy định giá cước,
thanh toán, điều khoản chung và hiệu lực hợp đồng, có chữ ký và dấu xác nhận của
các bên theo quy định của pháp luật hiện hành về hợp đồng kinh tế.
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang chỉ thực hiện nhiệm vụ do Trung tâm
Bưu chính Sài Gòn giao, không thực hiện ký kết hợp đồng đại lý dịch vụ bưu chính
với cá nhân, tổ chức khác.
- Các thông tin liên quan đến dịch vụ bưu chính được cung cấp công khai tại
website http://www.sgp.vn.
- Niêm yết công khai tại điểm giao dịch các quy định về chấp nhận bưu gửi;
quy định về vật phẩm, hàng hóa không được gửi, vận chuyển qua mạng bưu chính.
- Các quy định về bảo đảm an toàn, an ninh trong cung ứng và sử dụng dịch
vụ bưu chính: Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang thực hiện theo Thông báo ngày
01/11/2009 của Trung tâm Bưu chính Sài Gòn về việc ban hành các biện pháp bảo
đảm an toàn và an ninh thông tin. Trong thời hiệu thanh tra chưa phát hiện trường
hợp nào không đảm bảo an toàn, an ninh thông tin.
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang không ban hành quy trình xử lý bưu
gửi vô thừa nhận. Khi có bưu gửi không phát được thì chuyển trả lại cho người
gửi. Trong thời hiệu thanh tra chưa phát hiện bưu gửi nào không có người nhận.
- Việc cạnh tranh trong hoạt động bưu chính: Chi nhánh Sài Gòn Post Nha
Trang không vi phạm quy định về dịch vụ bưu chính dành riêng.
3. Việc thực hiện quy định về chất lượng, giá cước dịch vụ bưu chính
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang thực hiện việc công bố tiêu chuẩn chất
lượng dịch vụ và niêm yết công khai tại quầy giao dịch dựa trên các quyết định và
quy định do Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn ban hành
như:
+ Quyết định ngày 01/11/2009 về việc tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ SGP.
+ Quyết định ngày 08/7/2015 về việc tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ SGP.
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang áp dụng giá cước theo các quyết định
ban hành giá cước dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài
Gòn như:
+ Quyết định số 45/QĐ-SGP-KHKD ngày 08/3/2011 của Công ty Cổ phần
Dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn về việc ban hành bảng cước dịch vụ chuyển
phát nhanh trong nước, cước bưu kiện chuyển phát thường.
+ Quyết định số 139/QĐ-SGP-KHKD ngày 15/6/2012 và Quyết định số
82/QĐ-SGP-KHKD ngày 18/7/2013 của Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính viễn
thông Sài Gòn về việc điều chỉnh bảng giá cước dịch vụ chuyển phát trong nước.
3
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang thực hiện thu cước đúng với bảng giá
của Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn ban hành.
4. Việc thực hiện quy định về khiếu nại, bồi thường thiệt hại; chế độ báo
cáo
- Quy định về giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại: Chi nhánh Sài Gòn
Post Nha Trang thực hiện theo Quyết định ngày 01/10/2009 của Trung tâm Bưu
chính Sài Gòn về việc ban hành tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ SGP. Trong thời kỳ
thanh tra, chưa có khách hàng nào khiếu nại việc cung cấp dịch vụ bưu chính của
Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang.
- Công tác bồi thường thiệt hại cho khách hàng: Chi nhánh Sài Gòn Post
Nha Trang thực hiện theo Quyết định ngày 01/10/2009 của Trung tâm Bưu chính
Sài Gòn về việc ban hành tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ SGP. Trong thời kỳ thanh
tra, không có trường hợp nào Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang phải bồi thường
cho khách hàng.
- Việc thực hiện chế độ báo cáo: Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang chưa
thực hiện báo cáo ước tính năm 2014 về hoạt động bưu chính, chuyển phát theo
quy định tại Thông tư số 24/2009/TT-BTTTT ngày 23/7/2009 của Bộ trưởng Bộ
Thông tin và Truyền thông ban hành chế độ báo cáo thống kê cơ sở áp dụng đối
với các đơn vị hoạt động thông tin và truyền thông.
III. Kết luận
1. Việc thực hiện quy định về đầu tư, kinh doanh dịch vụ bưu chính
Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang đã chấp hành đúng quy định về đầu tư,
kinh doanh dịch vụ bưu chính được quy định tại Điều 21, Điều 25 Luật Bưu chính
năm 2010.
2. Việc thực hiện quy định về cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính
Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang đã chấp hành đúng quy định về cung
ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính được quy định tại Khoản 1, Điều 4, Điều 8,
Điều 9, Điều 17 Luật Bưu chính năm 2010.
3. Việc thực hiện quy định về chất lượng, giá cước dịch vụ bưu chính
Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang đã chấp hành đúng quy định giá cước và
chất lượng dịch vụ bưu chính được quy định tại Điều 27, Điều 28 Luật Bưu chính
năm 2010.
4. Việc thực hiện quy định về khiếu nại, bồi thường thiệt hại; chế độ báo
cáo
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang đã chấp hành đúng quy định về khiếu
nại, bồi thường thiệt hại được quy định tại Khoản 14, Điều 29 Luật Bưu chính năm
2010.
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang chưa thực hiện báo cáo đúng quy định
tại Thông tư số 24/2009/TT-BTTTT.
IV. Xử lý
4
1. Yêu cầu Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang thực hiện nghiêm túc chế độ
báo cáo về hoạt động bưu chính, chuyển phát theo quy định. Yêu cầu Giám đốc
Chi nhánh kiểm điểm rút kinh nghiệm đối với sai phạm đã nêu và có cam kết bằng
văn bản gửi về Sở Thông tin và Truyền thông trước ngày 31/12/2015 (qua Thanh
tra Sở) để theo dõi việc chấp hành.
2. Giao Phòng Bưu chính và Viễn thông: đưa công tác kiểm tra, khảo sát
nắm tình hình các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính vào nhiệm vụ
thường uyên hàng năm của phòng; thường uyên đôn đốc các doanh nghiệp thực
hiện chế độ báo cáo theo quy định.
3. Giao Thanh tra Sở theo dõi, đôn đốc việc chấp hành của Chi nhánh Sài
Gòn Post Nha Trang về khắc phục sai phạm./.
Nơi nhận: - Bộ TTTT;
- UBND tỉnh;
- Thanh tra Bộ TTTT;
- Thanh tra tỉnh;
- Thành viên Đoàn TTra;
- Chi nhánh Sài Gòn Post Nha Trang;
- Thanh tra Sở, Phòng BCVT (VB điện tử);
- Lưu: Hồ sơ thanh tra.
GIÁM ĐỐC
Nguyễn Kim Hòa