KFC Service Marketing Mix 8'P (Vietnamese Version)
description
Transcript of KFC Service Marketing Mix 8'P (Vietnamese Version)
Kentucky Fried ChickenK F C
SERVICE MARKETING
ĐÔI NÉT VỀ KFC
Thương hiệu KFC trực thuộc tập đoàn Yum Restaurant International
(Hoa Kỳ )
Nhãn hiệu được tiên phong bởi ông Harland Sanders
KFC VIỆT NAM
Mất 7 năm để xây dựng thành công thương hiệu của mình trong lòng khách hàng
KFC tham gia vào thị trư ờng lần đầu tiên vào tháng 12/1997
KFC đã phát triển tới hơn 140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước
PRODUCTThực đơn phong phú, đa dạng
Thay đổi dầu chiên, có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng
Đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với khẩu vị người Việt
PRICE Đa dạng, phong phú để tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn
Áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh
Có sự điều chỉnh về giá đối với từng nhóm khách hàng
PLACE Xây dựng hệ thống cửa hàng
rộng khắp cả nước
Tập trung chủ yếu ở thành phố lớn , vị trí ở các trung tâm mua sắm hay
góc đường nhiều người qua lại
PROMOTIONThông qua hoạt động quảng cáo và PR: truyền tải thông tin về KFC đồng thời
quảng bá thương hiệu
Hoạt động khuyến mãi: mang tới nhiều lợi ích, sự thỏa mãi của
khách hàng
PROCESSNhận
yêu cầu
Chuyển yêu cầu vào bếp
Sắp xếp yêu cầu để
chuẩn bị
Chuẩn bị đồ ăn
Sắp xếp thức ăn để cung cấp
Lấy đồ ăn từ bếp
Cung cấp cho khách
PRODUCTIVITY Năng suất làm việc cao, phục vụ nhanh chóng, hệ thống giao hàng đảm bảo độ chính xác về thời gian
Phát triển hệ thống đặt hàng qua điện thoại,Internet
Tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng
PEOPLEThái độ phục vụ tận tình, chu đáo, giải đáp các thắc mắc, giải quyết khiếu nại, cung cấp
thông tin đầy đủ về sản phẩm
PHYSICAL EVIDENCE Logo, màu sắc chủ đạo tạo sự đặc
trưng, dễ nhận diện
Không gian, cách bài trí cửa hàng: rộng rãi, thoáng đãng, trang thiết bị hiện đại
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, Tiêu chuẩn vệ sinh, chất lượng thực phẩm đáng tin cậy