Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar
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Key Performance IndicatorsAplicado ao Departamento de Compras
em Unidade Hospitalar
Departamento de Compras em Unidade Hospitalar: Sabe-se que a gestão de uma unidade hospitalar é algo
muito complexo, devido a sua grande segmentação;
O gestor de compras deve ter visão sistêmica de seu departamento;
Estar focado no conhecimento das necessidades de seus cliente internos;
E atento aos processos com participação de terceiros (Fornecedores).
Esquema Básico de Clientes Internos:
A Metodologia
KPI
O que Significa
Key Performance Indicators
?
=Indicadores Chave de Performance
Indicadores Chave de Desempenho
ou
KPI
ICD
Sigla
Inglês
Português
Origem
O Conceito da KPI esta atrelada a Metodologia Balanced Scorecard (BSC);
Sua origem se dá em meados do início da década de 90;
Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard);
Uma ferramenta de gestão estratégica de negócios;
Utiliza-se de métricas de monitoramento para avaliação de desempenho de Atividades Produtivas;
Dar condições de Mensuração de dados e resultados;
Medir os ativos intangíveis
O que é? E para que serve?
Aplicando o Conceito KPI ao Departamento de Compras
Objetivo
Proporcionar um melhor atendimento aos clientes;
Avaliar o desempenho dos fornecedores;
Atribuição de uma classificação percentual;
Monitoramento ou Follow-up;
Necessidade de melhorar o Processo de Compras
MODELO
Como funciona
Desenvolvimento de métricas avaliativas;
Estabelecimento de parâmetros de acordo com as necessidades do objeto de avaliação;
Classificação por meio da avaliação de desempenho
Métricas
IQF- Índice de Qualidade Fornecedor 25% IQP - Índice de Qualidade Preço 25% INC - Índice de Negociação de Compras 25% IPE - Índice de Performance de Entrega 25% TOTAL.......................................................:100% IAD - Índice de Analise Dedutiva (20%)
Resultado
A soma aritmética dos índices encontrados nas métricas avaliadas resultam no fator
IQTÍndice de Qualidade total
Desenvolvendo as Métricas;
Para o desenvolvimento das métricas de avaliação o gestor deve elaborar um check list contendo todos os parâmetros que julgar necessário na avaliação do objeto de análise.
Estabelecer uma pontuação para cada parâmetro de acordo com os valores subjetivos inerentes ao processo.
Modelo Check List de Parâmetros
Por que Monitorar os Fornecedores?
Necessidade da diminuição de falhas;
Melhor conhecimento dos processos
Otimização do controle de Qualidade
Estreitamento no relacionamento Fornecedor X Compras
Feedback
Feito o Monitoramento ou Follow-up o gestor deve executar o feedback ao seu stakeholder;
Estimular e orientar o fornecedor a desenvolver o hábito de retornar os feedbacks a fim de que o processo seja resolutivo;
Em casos de resistência ocorre a necessidade de bloqueio nas transações e contratos de compras até que se obtenha o retorno desejado.
Reflexos desejados... Controle em todos os níveis processuais;
Redução no Atraso de entregas;
Transações mais saudáveis;
Maior comprometimento;
Diminuição de Rupturas;
Maior Satisfação dos Clientes internos;
Dica... A aplicabilidade deste conceito pode ser estendida a
qualquer atividade e segmento de negócio;
A gestão atual não nos permite focar exclusivamente aos fatores econômico e financeiros, portanto deve-se ainda desenvolver métodos de monitoramento dos fatores intangíveis;
Conhecimento sistêmico dos stakeholders e processos
Meus agradecimentosDesenvolvido por:
Aloízio Ziareski
ReferênciasBalanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Sistema de medição do desempenho – como melhorar a
performance, definir e transmitir a estratégia da sua empresa?; Disponível em:
http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;
Balanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Balanced Scorecard – integrando estratégia e medidas de
Desempenho; Disponível em:
http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;
FERNANDES M. J.; Monitoramento de fornecedores: É importante fazer?; Disponível em:
http://www.guiametal.com.br/?artigo=103/monitoramento-de-fornecedores--e-importante-fazer-;
Acesso em: 28/11/2011.