Keynote Marc Benioff
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Transcript of Keynote Marc Benioff
W E L C O M E T O T H E INTERNET OF CUSTOMERS
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Marc Benioff Chairman & CEO @benioff [email protected]
\Safe HarborSafe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren. !!
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World’s Most Innovative Company
2011, 2012, 2013
Enterprise Cloud Computing
Market Share Leader**
#1 Enterprise, MidMarket &
Small Business
InnovationMarktführer Kultur
Process & Service Innovation
Nr.1 bei CRM, Cloud Computing & Innovationen
15 Jahre salesforce.com
Gartner: Market Share Leader for CRM Software Spending,
Total Software Revenue Worldwide, 2013
!*Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014
** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares
FY 2008 FY 2011 FY 2015
$1,23 Mrd.
FY15 Umsatzprognose
$5,3 Mrd.
FY15 Q1 Umsatz
37% Wachstum - dank erfolgreicher Kunden42% Wachstum in Europa
Enterprise Softwareanbieter mit schnellstem Wachstum*Ranking Unternehmen Erwartetes Umsatzwachstum
1 salesforce.com 31,1%2 Akamai 22.6%
3 Microsoft 16,0%
4 VMware 15,7%
5 Red Hat 14,3%
6 Dassault Systems 13,3%
7 Citrix Systems 9,4%
8 Intuit 8,2%
9 Check Point Software 5,9%
10 Autodesk 5,3%
11 VeriSign 5,2%
12 Oracle 4,9%
13 SAP 3,9%
17 Adobe 2,0%
*Liste der größten Enterprise Softwareunternehmen nach Umsatz. Wachstumsraten nach Übereinstimmung der Analysten !Analyse von April 2014
\Ein grosses Engagement in Europa
Neue Büros Neue Rechenzentren in Europa
Salesforce TowerLondon Paris Geplant für 2015
Wachstum in Deutschland
Neues Büro in Berlin
Now Live
Bundesverband für Deutsche Startups
Neues Rechenzentrum
Geplant für 2015Lokale Präsenz in Frankfurt, Düsseldorf & München
Teilnehmer:
Die Ansprüche an Clouds sind unterschiedlichKonsumenten Unternehmen
Kunde Kunde Kunde Kunde
Anbieter Anbieter Anbieter Anbieter
Datenverwalter Auswahl des Data Centers
Transparenz Kontrolle
1%Arbeitszeit
Eigenkapital Produkte
>624.000Geleistete Stunden
>$65MioFördergelder
>22.500Gemeinnützige Organisationen
1:1:1 Model jetzt auch bei
sharethemodel.org
Dritte Welle der Digitalisierung“Internet of Things”
LAN/WAN
Client
Server
Millionen
SNA
Mainframe
Terminal
Tausende
Social . Mobile . Cloud . Vernetzt
75 Mrd. vernetzte “Dinge”
LTE
Cloud
Dingen
Anwendungen
Geräte
Produkte
Hinter allen steht ein Kunde
E-Mails
Tweets
Posts
75 Mrd.Vernetzte
Produkte bis 2020
1 BnVernetzte Sensoren
5 Mrd.Smartphones
bis 2017
Cloud
4,5 Mrd.Benutzer
MobileVernetzt
Eine neue Art und Weise sich mit Kunden zu vernetzen
Social
Cloud
Dashboard zu unserem
Alltag
Begleiten Sie Ihre Kunden persönlich (1:1) Vernetzte
Kunden
VernetzteMitarbeiter
Web Shop Community
VernetztePartner
E-MailSocialMobileProdukte
Vernetzte Erlebnisse
Stadion
Vernetzen Sie sich im “Internet of Customers”
Vernetzte Kunden
Vernetzte PartnerVernetzte
MitarbeiterVernetzte
Apps & Produkte Vernetzte Communities
ServiceMarketing
Vertrieb
Wie nutzen Sie die Chancen im “Internet of Customers”?
Die Kundenplattform für das “Internet of Customers”
Wir präsentieren: Salesforce1
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Mitarbeiter Partner Admins & Developer Ihre Kunden
Eine neue App & Plattform für Alle
Dr. Ulrich Faisst
Zeiss
Marco Fliege !OnCommerce
Wes Nolte
Tquila
Alle Kunden
NEU: Salesforce1 Mobile Berichte & Dashboards
Mobile: Neue dynamische Berichte & Dashboards
Einfach: Diagramme überall in Salesforce1 einbetten
Offen: Vollständige API Unterstützung für Berichte & Dashboards
Partner: Größter Marktplatz für Geschäftsanwendungen
Box
NewVoiceMedia
KenandyCameleon
ServiceMax
WorkdayDropbox
ScanBizCard
Xactly
Elton
InsideSales
Sumo
DataHug
Bizable
MapAnything
Docusign
MyCorpTV
Concur
Evernote
Mployee
HP
ClickSoftware
BMC
1,5 MioDeveloper
Beliebiges Branding
MobileAdministration
Anpassung
Erstellen Sie beliebige
User-Interfaces mit Visualforce1
Entwicklung
Vernetzung 10-fache API-Funktionalität
Admins & Developer:Neue Plattform-Tools für die Entwicklung, Anpassung & Vernetzung
Ihre Kunden: Vernetzen sich auf neue Art und Weise
Heroku ExactTarget Fuel
Erstellen Sie Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern
Erstellen Sie 1:1 “Customer Journeys”
Vernetzen Sie Ihre Kunden, Partner und Produkte
Communities
>1.100.000 Mitglieder success.salesforce.com
Ein "Internet of Customers” für jede BrancheFinanzdienstleistungen Gesundheitswesen Konsumgüterindustrie
Medien Kommunikation Automobilindustrie / Fertigung
Erfahrene Branchenexperten
Einzigartige Branchenlösungen
Partner ÖkosystemVernetzte Mitarbeiter Vernetzte HändlerVernetzte
Vernetzte Kunden Vernetzte WareVernetzte Medizinische Geräte
Salesforce Industry Business Unit:
Sales Cloud
Service Cloud
Platform
Communities
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
!This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. This Gartner document is available on request from salesforce.com
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Marktführer bei CRM und Plattform
Gartner Research Document:Magic Quadrant for Sales Force Automation,Rob DeSisto, Patrick StakenasJuly 2013
Gartner Research Document:Magic Quadrant for CRM Customer Engagement CenterMichael MaozApril 2014
Gartner Research Document:Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a ServiceYefim V. Natis, Massimo Pezzini, Mark Driver, David Mitchell SmithKimihikp Iijima, Ross AltmanJanuary 2014
32%+Umsatzsteigerung
52%+Schnellere
Bereitstellung
40%+Kunden-
zufriedenheit
39%+Kundenloyalität
Communities Platform
Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Salesforce1: Die KundenplattformVernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Betreuen Sie Ihre Kunden, jederzeit und überall
Verkaufen Sie als Team, von überall
Erstellen Sie benutzerdefinierte mobile Apps
Vernetzen Sie sich mit Kunden, Partnern, Mitarbeitern & Produkten über Communities
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Die Kundenplattform für 1:1 Journeys
\Das “Internet of Customers” verändert das Marketing für immer
Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys
\Das “Internet of Customers” verändert das Marketing für immer
Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys
Die Kundenplattform für 1:1 Customer Journeys
MarketingAutomation
Data &Analytics
FuelPlatform
WebSocialMobileEmail
Die Kundenplattform für 1:1 Marketing
Alle Kundendaten auf einen Blick
Managen Sie die “Customer Journeys”
Personalisierte Inhalte auf jedem Kanal
Vielen Dank