Kedy je už onlinu priveľa
-
Upload
adma-asociacia-digitalnych-marketingovych-agentur -
Category
Marketing
-
view
502 -
download
0
Transcript of Kedy je už onlinu priveľa
KEDY JE UŽ ONLINU PRIVEĽAPeter Šurín / Elite Solutions
Čo?
CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA
Retail?
Nuda?
Žijeme v bubline?
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
Letenky
PZP
Kino
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
PZP
Kino
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
Kino
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
Potraviny
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
Úver
Mobil
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
Mobil
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
Jedlo (hotové)
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
Kde častejšie nakupujeme?O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
A kde si robíme prieskum?
Nákup vs. prieskumO
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Nákup vs. prieskumO
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Takže?
3 typy správaniaO
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
3 typy správania / 1O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Online predajPrieskum aj nákup prebieha majoritne online. Všetky buzzwordy sú OK.
3 typy správania / 2O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
ROPOV online riešime hlavne konsideráciu a navigáciu do retailu. Dôležitý fyzický kontakt s produktom.
3 typy správania / 3O
NLI
NE R
ETA
IL
www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market
74% Letenky 14%
29% PZP 34%
21% Kino 72%
2% Potraviny 96%
31% Úver 48%
42% Mobil 45%
10% Jedlo (hotové) 63%
87% 66%
62% 58%
78% 88%
31% 64%
69% 79%
81% 69%
44% 48%
Offline predajVeľký dôraz na komunikáciu v retaile, dôvera zákazníkov v offline kanály.
Príklad: LETENKYOnline predaj
Ako objednať letenku?
www.consumerbarometer.eu
74% Online vs. 14% Offline(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)
Ako objednať letenku?
www.consumerbarometer.eu
74% Online vs. 14% Offline(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)
Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ
Ako objednať letenku?
www.consumerbarometer.eu
74% Online vs. 14% Offline(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)
Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ
Boj o získanie zákazníka, využiť všetky digitálne nástroje na predaj (remarketing, dynamická cena, e-mailing...). Zákazník skúma aj nakupuje online.
Príklad: MOBILROPO
ROPO?Research online / Purchase offline
•Pri produktoch, ktoré majú fyzickú kvalitatívnu hodnotu•Pri dôležitosti poradenstva•Pri potrebe fyzického kontaktu (autoumyváreň, ZAFO :)
Kúpa mobilu
Ako predať mobil?Nesledovať len online konverzie, zamerať sa aj na meranie ROPO efektu.
Motivovať zákazníkov k potvrdeniu online prieskumu, napríklad spôsobom click&collect.
Nezabúdať na mobilný prieskum produktov! (smartphone využívajú na prieskum 3x častejšie než na nákup).
Príklad: BANKYOffline predaj
Je vôbec banka bankou?
Cisco study, “Winning Strategies for Omni Channel Banking”, US
47% ľudí nepovažuje banku za legitímnu, pokiaľ nemá pobočky
Koľko pobočiek má online banka?
Koľko pobočiek má online banka?
012
Digitalizácia neznamená zrušenie pobočiek. Ale ich digitalizáciu.
Špecialisti z iných pobočiek
Self-care Terminály pre transakčné operácie
BBVA AirBank CIBC
CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA
CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA RETAIL
Ďakujeme za pozornosť