KATA PENGANTARPUJI SYUKUR KAMI PANJATKAN KEHADIRAT TUHAN

YANG MAHA ESA,YANG SELALU MELIMPAHKAN KARUNIA-NYA. TERIMA KASIH JUGA KAMI UCAPKAN KEPADA SEMUA PIHAK YANG TELAH MEMBANTU DALAM MENYUSUN TUGAS INI

TUGAS TENTANG “KEPUASAN KONSUMEN” DI BUAT UNTUK MENGETAHUI BAGAIMANA PROSES TERJADINYA KEGIATAN EKONOMI DI TOKO SERBA ADA (TOSERBA) INI BAIK YANG DILAKUKAN PENJUAL UNTUK MENDAPATKAN PENGHASILAN MAUPUN PELANGGAN YANG INGIN MENDAPATKAN KEPUASAN.

KAMI SADAR BAHWA TUGAS INI MASIH BANYAK KEKURANGAN. OLEH KARENA ITU,KRITIK DAN SARAN DARI BERBAGAU PIHAK UNTUK PERBAIKAN TUGAS INI KAMI SAMBUT DENGAN SENANG HATI.

TERIMAKASIH

CIKAMPEK,31 JANUARI 2011

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK

A. PENDAHULUAN

1.LATAR BELAKANG

KEBERADAAN TOSERBA YOGYA DI CIKAMPEK SANGAT BERMANFAAT,SAMPAI-SAMPAI PELANGGAN YANG TEMPAT TINGGALNYA JAUH PUN RELA BERANGKAT DEMI UNTUK BELANJA DI TOKO SERBA ADA INI. DISINI MENJUAL BERBAGAI MACAM ALAT PEMUAS KEBUTUHAN SEPERTI SEMBAKO, DAN PELENGKAP YANG LAINNYA.

2.RUMUSAN MASALAH

BERDASARKAN LATAR BELAKANG TRSEBUT,PERMASALAHAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH MENGENAI KETIDAK PUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA TERSEBUT DAN MENGETAHUI PUAS ATAU TUDAKNYA TERHADAP KONSUMEN.

PERMASALAHAN TERSEBUT DIJABARKAN MENJADI PERTANYAAN-PERTANYAAN SEBAGAU BERIKUT:

A.) BAGAIMANA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TOSERBA TSB?

B.) FAKTOR-FAKTOR PENTING APA SAJA YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA ?

C.) BAGAIMANA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERSEBUT SAAT BELANJA DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK?

3.TUJUAN PENELITIAN

A.) INGIN MENGETAHUI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG/JASA YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK.

B.) INGIN MENGETAHUI FAKTOR APA SAJA YANG DIJUAL DI TOSERBA INI.

C.) INGIN MENGETAHUI PELAYANAN KONSUMEN SAAT BERBELANJA DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK.

3.) METODE ANALISIS DATA

METODE ANALISIS DATA DALAM PENELITIAN ADALAH DESKRIPTIF. PENELITI MENGOLAH DATA DENGAN MENYUSUN TABEL DAN MENAFSIRKAN TABEL TSB.

ANGKET PENELITIAN

NAMA: ………………

ALAMAT: ………………

BERILAH TANDA CHECKLIST (√) PADA PERNYATAAN YANG DI ANGGAP SESUAI

ANGKET PENELITIAN

NO PERNYATAAN YA TIDAK1 PELAYANAN DISINI MEMUASKAN2 PANATAAN BARANG RAPI3 KWALITAS BARANG PADA UMUMNYA

BAGUS4 BARANG/JASA LENGKAP5 HARGA BARANG YANG DIJUAL WAJAR6 LINGKUNGAN NYAMAN7 KECEWA DENGAN BARANG/JASA8 TEMPATNYA STRATEGIS9 PELAYANANNYA RAMAH

10 STOK BARANG SELALU CUKUP

NO PERNYATAAN JUMLAH JUMLAH

KONSUMEN YANG

MENJAWAB“YA”

KONSUMEN YANG

MENJAWAB“TIDAK”

1 PELAYANAN DISINI MEMUASKAN 37 32 PANATAAN BARANG RAPI 32 83 KWALITAS BARANG PADA UMUMNYA

BAGUS37 3

4 BARANG/JASA LENGKAP 21 195 HARGA BARANG YANG DIJUAL WAJAR 36 46 LINGKUNGAN NYAMAN 37 37 KECEWA DENGAN BARANG/JASA 0 408 TEMPATNYA STRATEGIS 37 39 PELAYANANNYA RAMAH 38 2

10 STOK BARANG SELALU CUKUP 20 20SKOR PENDAPAT KONSUMEN TENTANG BARANG YANG

DIJUAL DI TOSERBA YOGYA

NO PERNYATAAN JUMLAH KONSUMEN

YANG MENJAWAB

“YA”

JUMLAH KONSUMEN

YANG MENJAWAB

“TIDAK”

JUMLAH

1 PELAYANAN DISINI MEMUASKAN

74 3 77

2 PANATAAN BARANG RAPI 64 8 72

3 KWALITAS BARANG PADA UMUMNYA BAGUS

74 3 77

4 BARANG/JASA LENGKAP 42 19 615 HARGA BARANG YANG DIJUAL

WAJAR72 4 76

6 LINGKUNGAN NYAMAN 74 3 777 KECEWA DENGAN

BARANG/JASA0 40 40

8 TEMPATNYA STRATEGIS 74 3 779 PELAYANANNYA RAMAH 76 2 78

10 STOK BARANG SELALU CUKUP 40 20 60

JUMLAH 590 105 695

KARENA JUMLAH RESPONDEN ADA 40 JIKA SEMUA RESPONDEN MEMILIH JAWABAN “YA” JUMLAH SKORNYA 800 (MAKSIMAL).JIKA SEMUA RESPONDEN MEMILIH JAWABAN “TIDAK” JUMLAH SKORNYA 400 (MINIMAL)

JIKA JUMLAH RESPONDEN MEMILIH MENJAWAB “YA” DAN YANG MEMILIH JAWABAN “TIDAK” MASING-MASING 50%,JUMLAH SKORNYA YAITU 600 . OLEH KARENA ITU, PENELITI MENGGUNAKAN PEDOMAN SEBAGAI BERIKUT:

♦ JIKA JUMLAH SKOR KURANG DARI 600 , RESPONDEN BELUM PUAS TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA CIKAMPEK

JIKA JUMLAH SKOR SAMA DENGAN 600, RESPONDEN RAGU-RAGU TERHADAP KEPUASANNYA

♦ JIKA JUMLAH SKOR LEBIH DARI 600 , RESPONDEN SUDAH PUAS TERHADAP BARANG YANG DIJUAL DI TOSERBA YOGYA

C.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BERDASARKAN HASIL PENGOLAHAN DATA YANG KEMUDIAN DI ANALISIS, DIPEROLEH HASIL PENELITIAN YANG MENUNJUKKAN SKOR KESELURUHAN SEBESAR 695 ARTINNYA KONSUMEN TOSERBA YOGYA CIKAMPEK SUDAH MEMUASKAN