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UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTEIntegrantes:Mauricio CarrilloKarla OlivaJenny ReaNivel8 CISIC AASIGNATURA:Gerencia II

Calidad Total en KARLEE

LA CALIDAD TOTAL EN KARLEEKARLEE es un fabricante contratista de placa laminada y de componentes maquinados de precisin y para los sectores de telecomunicaciones, semiconductores y equipo mdico con sede en Garland, Texas.1. A partir de la informacin presentada en este caso, cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE las distintas definiciones de la calidad analizadas en este captulo?

*Perspectiva con base en el usuarioLos directivos trabajan con cada cliente para establecer los requisitos actuales y las necesidades futuras y a cada cliente se le asigna un equipo de servicio formado por dos personas, que est a su disposicin por telfono las 24 horas del da para solucionar problemas de produccin cotidianos.Los KARLEE Super Kids y programas de becas, que reconocen y premian a los estudiantes de los miembros de los equipos por sus logros acadmicos. Recursos para equipos, que ofrece una maleta de bienvenida a los nuevos miembros de equipo y patrocina actividades sociales, como almuerzos en los das feriados, das de campo y fiestas en forma regular.*Perspectiva con base en el juicioKARLEE provee apoyo en el sitio, empleados pasan desde dos a tres das a la semana, hasta tiempo completo, en las oficinas del cliente.KARLEE utiliza un sistema de telfono mvil que incluye correo de voz, correo electrnico y comunicacin por radio para localizar a los representantes del rea de servicio al cliente en cualquier momento en que estn lejos de su oficina.En caso de que no estn disponibles, es posible dejar un correo de voz privado para cualquier miembro del equipo.A los clientes tambin se les proporciona el nmero telefnico de la casa de los representantes del rea de servicio a clientes.

*Perspectiva con base en el valorKARLEE desarrolla y asegura la lealtad de sus clientes al proveer gran variedad de servicios de manufactura, ingeniera y apoyo al cliente, mantener una actitud dinmica comprometida y ser capaz de satisfacer con rapidez requisitos cambiantes.Los equipos realizan evaluaciones comparativas de los competidores, las empresas con las mejores prcticas y los clientes, a fin de aprender de los dems.

*Perspectiva con base en la manufacturaLos equipos de manufactura emplean evaluacin comparativa para enfocarse en las tecnologas mejoradas.Cualquier miembro de un equipo puede detener la produccin si el proceso no se ejecuta segn las necesidades del cliente o la especificacin de proceso.*Perspectiva con base en el productoProcesos como el desarrollo de prototipos, programacin, el arranque de la produccin, el ensamble y la entrega tienen dueos de proceso responsables de mantenerlo segn las necesidades del cliente.

2. Una tendencia actual en las industrias que atiendeKARLEE (y en la mayor parte de las industrias dealta tecnologa) es hacia las fusiones y adquisiciones.Sin embargo, con la pequea base de clientes quetiene KARLEE, esta tendencia representa un altonivel de riesgo. Qu tipo de prcticas en la infraestructurade calidad total descritas en este captuloayudaran a KARLEE a enfrentar este riesgo?